物業(yè)管理方案ppt（谷風(fēng)課堂）

1、2019.6.11聽雨D書屋傷不起！新生代！愛自己！跳出局！大未來！2聽雨D書屋“愛自己！”-立足“我”角度，揣摩客戶心理“跳出局！”-暫時(shí)遺忘某些客觀條件因素“新生代！”-不要畏懼陳舊的游戲規(guī)則，規(guī) 則都是人創(chuàng)造的“傷不起！”-逆水行舟，不進(jìn)則退“大未來！”- ？3聽雨D書屋所以，我們需要4聽雨D書屋過去現(xiàn)在未來5聽雨D書屋6聽雨D書屋 “只要我有事，就能找得到人幫我，我常在網(wǎng)上買東西，不在家時(shí)，物業(yè)能幫我好好保管，我就可以放心在外面和朋友吃了飯?jiān)倩貋怼?“如果能像個(gè)管家婆一樣，時(shí)常提醒我們新法規(guī)出臺(tái)了，或者干脆就有代駕業(yè)務(wù)好了”7聽雨D書屋 “看我孫女多乖，今年社區(qū)有沒有兒童節(jié)歌唱比賽？去

2、年她可是第一！” “我自打一出生就特別招蚊子，社區(qū)的叔叔們最好快點(diǎn)裝個(gè)大大的滅蚊燈在我家門前那里吧！”8聽雨D書屋 要是停車庫(kù)代管洗車，我就不用自己受累了！ 樓下要是有餐廳，我就不用總吃泡面了！9聽雨D書屋 要有范兒！有尊貴的感覺，我住在這，別人只有羨慕嫉妒恨的份兒！有私人管家最好！10聽雨D書屋永遠(yuǎn)以業(yè)主為中心11聽雨D書屋12聽雨D書屋13聽雨D書屋服務(wù)宗旨： 以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供滿意周到、細(xì)致入微的以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供滿意周到、細(xì)致入微的“歐鉑歐鉑式式”物業(yè)貼心服務(wù)。物業(yè)貼心服務(wù)。 為業(yè)主提供歐鉑式物業(yè)貼心服務(wù)：滿足業(yè)主的現(xiàn)有需求，為業(yè)主提供歐鉑式物業(yè)貼心服務(wù)：滿足業(yè)主的現(xiàn)有需求

3、，開發(fā)業(yè)主的潛在需求，服務(wù)永遠(yuǎn)走在業(yè)主需求前面，做到開發(fā)業(yè)主的潛在需求，服務(wù)永遠(yuǎn)走在業(yè)主需求前面，做到“潤(rùn)潤(rùn)物細(xì)無聲物細(xì)無聲”的貼心服務(wù)，用的貼心服務(wù)，用“感動(dòng)感動(dòng)”留住業(yè)主的傾心。留住業(yè)主的傾心。14聽雨D書屋Steve Krug15聽雨D書屋吃吃行行游游購(gòu)購(gòu)16聽雨D書屋17聽雨D書屋您的社區(qū)服務(wù)助您的社區(qū)服務(wù)助理您還滿意么？理您還滿意么？-歐鉑物業(yè)歐鉑物業(yè)xxx小區(qū)物業(yè)經(jīng)理小區(qū)物業(yè)經(jīng)理18聽雨D書屋房屋健康品牌服務(wù)植入社區(qū)平臺(tái)互動(dòng)固定時(shí)間廣泛受理品牌體驗(yàn)深度受眾覆蓋率19聽雨D書屋精細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)CS（目標(biāo)理念）Customer Satisfaction業(yè)主滿意業(yè)主滿意 20聽雨D書屋21聽雨D書屋22聽雨D書屋23聽雨D書屋