亞洲的無線未來

1、.管理營銷資源中心M & M Resources Center;亞洲的無線未來作者：Jeffrey Bernstein,George Riedel,Shinichi Yokohama來源：麥肯錫高層管理論叢 2001.1與西方相比，亞洲的互聯網用戶更關心網上交易的安全性，因此造成亞洲部分地區(qū)電子商務發(fā)展滯后。解決網上交易安全性的途徑之一是通過移動電話賬單支付，人們普遍認為這種方法比在萬維網（www）上填寫信用卡賬號要安全得多，因此可能會推動網上交易的快速增長。麥肯錫公司為了更多地了解無線數據業(yè)務在亞洲的潛力，在亞洲展開了一項調查。通過采訪澳大利亞、馬來西亞、新加坡和泰國的 100 多名

2、手機用戶，結果表明絕大多數的亞洲消費者愿意選擇移動電話賬單或貨到付款（現金）的方式購物。亞洲的無線數據服務也正在快速發(fā)展，日本最大的移動運營商 NTT DoCoMo 以此開發(fā)了極為成功的 IMode 服務。 在僅推向市場的一年后，即 2000 年 2 月底， 就吸引了 425 多萬用戶。由于 I-Mode 的成功，DoCoMo 的市值在同一時期從 760 億美元猛增至 3120 億美元，大大激勵了亞洲其它國家的運營商拓展無線數據服務。麥肯錫的調查發(fā)現，無線數據服務存在著巨大的市場需求。57%的被訪者表示可能通過無線電話使用包括互聯網接入、信息、留言和完成電子商務交易等等服務。但嘗試的興趣卻有不

3、同。馬來西亞和泰國的消費者興趣遠遠超過澳大利亞和新加坡（圖表 1）。原因之一可能是,在馬來西亞和泰國，互聯網普及率遠遠低于手機，通過無線電話提供數據服務填補了互聯網接入的缺乏。管理營銷資源中心M & M Resources Center我們的調研還發(fā)現,消費者愿意為享受更多的服務品種而支付更高的價格，他們愿意為無線數據服務交付比現在的無線話費多出 44%的費用。但亞洲的消費者也有自己的限度。澳大利亞的被訪者表示有興趣每月多支出 5 美元作為無線數據服務費，但如果月費增加到 10 美元，只有 40%的被訪者表示仍有興趣。新加坡消費者總體上對價格不太關心，而泰國消費者對價格最為敏感（圖表

4、2）。這其中部分的原因也許是無線數據用戶相對年齡較輕，在每個被訪國家，無線數據服務在年輕人中最受歡迎，其中 26 歲至 29 歲之間的年輕人最感興趣。被訪者紛紛表示最有可能使用無線數據中的 email 和綜合信息服務，雖然用手機在網上購物目前還未被列入首選的前 3 項移動服務，但在被調查的 4 個國家中的 3 個國家，有 7%到 13%的用戶表示對此項服務有興趣,而且有跡象表明這種興趣還在增長。新加坡和泰國對無線購物感興趣的被訪者也數量眾多，其規(guī)模相當于這兩個國家目前在互聯網上購物的人數。這也許可以說明，在這些市場,移動手機購物將會像固線互聯網購物一樣流行。(圖表 3)。管理營銷資源中心M & M Resources Center總體來說，有一半的被訪者聲稱將會為了取得無線數據服務而更換運營商。如果以每月移動電話費用為衡量標準，高價值的用戶一般比低價值的用戶更愿意更換運營商（圖表 4）。由此可見，在上述被調查的國家中，最早拓展無線數據服務的公司最有可能去利用先行者的優(yōu)勢，獲取最有利可圖的市場份額。管理營銷資源中心M & M Resources Center馬來西亞有 58%的被訪者表示愿意為了獲得無線數據服務而購置新的手機，其比例明顯高于其它國家，澳大利亞