全員防損工作方案

1、全員防損工作方案 根據(jù)公司對人均勞效的考核指標要求，現(xiàn)門店對各崗位人員都進行了不同程度的調(diào)整和縮減，為在縮編的前提下，保證門店各大類損耗指標正常，使較少的人能充分的在崗位上發(fā)揮作用，對所有商品課員工學習和布置以下內(nèi)容，包括：一、安全的陳例商品、重點商品的防盜方法* 1、要將重的商品放在底下，上架時必須保持商品整齊堆放，不要在一個地方堆放過多的商品。* 2、不要在一個地方對方的商品過高并與燈管保持半米的距離。* 3、賣場全部的陳列不應(yīng)擋住收銀員投向賣場顧客流動區(qū)域的視線。* 4、不要將危險商品放在小孩子摸得著的地方。* 5、上完貨后搖搖貨架，觀察商品是否安全然后再糾正。* 6、口香糖、巧克力及其

2、它體積小價值高且吸引人的商品，必須放在收銀員看得到或偷竊者不便于隱藏的地方。* 7、由于季節(jié)變化而易失竊的商品，應(yīng)該將這些商品的擺放位置進行調(diào)整，這些商品通常應(yīng)陳列在商店貨架的端頭附近，也可考慮放在收銀臺和入口位置。* 8、建立責任制：將陳列有重點商品通道安排好員工定時定崗進行監(jiān)控。二、日盤點工作流程1、盤點商品的采集:貴重易盜商品、門店盤點中出現(xiàn)丟失嚴重商品以及防損課要求所做日盤點的商品必須做好日盤點。2、日盤點工作必須每天堅持做好，并且要及時核對電腦庫存，對發(fā)現(xiàn)的有差異情況的應(yīng)及時匯報課長或防損課，并對此商品加強防范。3、多整理排面，發(fā)現(xiàn)排面異?？杖睉?yīng)立即到電腦室核對此商品的電腦庫存并第一

3、時間通知防損課。4、安排專人對重點易盜商品進行日盤點，并核對電腦庫存查詢，如有商品的電腦庫存與實盤庫存不符，應(yīng)將信息及時反饋給防損課并協(xié)查該商品丟失原因。三、不良顧客及發(fā)現(xiàn)可疑情況的處理1、做好主動服務(wù)工作，熱情的為顧客服務(wù)使顧客覺得有親切感,最重要的是要對顧客友好,在顧客經(jīng)過時說聲“您好”,微笑或示意、點頭,盡可能以此建立與顧客的聯(lián)系.2、工作中不斷掃視貨架排面，如果有顧客在一個地方長時間徘徊和短時間的多次出現(xiàn)，應(yīng)上前詢問是否需要幫助。3、注意那些手推車中放著敞口手提包的顧客，如果你還沒有發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，至少讓你部門的其他同事提高警惕，這類顧客可能趁無人注意時將商品丟進手提包。4、留心用購物袋

4、選購物品的顧客，不論購物袋是本店還是外單位的，應(yīng)提醒顧客因該使用購物籃。（也可主動給顧客遞送一個購物籃）5、注意那些天氣暖和卻厚衣服夾克及穿著奇裝異服的顧客。6、注意顧客攜帶的物品。尤其是這些物品顯得“反?！睍r。7、如果你發(fā)現(xiàn)某人將一件商品藏進手提包、口袋、包袋或衣服里面，不要讓這個人在你的視線中溜走。盡力記住其隱藏物品的種類，讓另一個員工把你看到的情況告訴你的主管或防損員，繼續(xù)觀察這個偷盜者。8、看通道時應(yīng)站在貨架的端頭，可掃視排面的位置，在賣產(chǎn)場內(nèi)來回巡視。9、注意那些手拿報刊、雜志的顧客以及折疊商品、壓縮商品體積的人或者故意將商品弄舊，寫上自己名字的顧客。10、顧客在賣場損壞商品應(yīng)督促其

5、到收銀臺交款。如顧客不配合應(yīng)立即通知本部門主管或防損部門。11、如發(fā)現(xiàn)顧客在營業(yè)現(xiàn)場偷吃偷喝本公司的商品（一般是飲料），或者有明顯的以上現(xiàn)象，應(yīng)上前主動詢問：“請問你手上拿的商品是否買單?！钡玫阶C實后應(yīng)督促其到收銀臺交款。12、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)有不良顧客或可疑顧客時，應(yīng)及時通知其他員工對該顧客提高警惕，并密切關(guān)注該顧客的行蹤或通知防損課跟蹤。13、近段時間通過日盤點發(fā)現(xiàn)某些商品有丟失現(xiàn)象，所有員工應(yīng)提高警惕，密切關(guān)注拿走該商品的顧客（可疑人物），樹立全員防損意識。14、拾零工作，將不屬于本排面的商品及時放回商品原來的位置。四、如何防范團伙偷盜 團伙偷盜的定義：團伙偷盜是指兩人或兩人以上有組織、有預

6、謀的對我公司的財產(chǎn)進行偷竊。根據(jù)公司防損部門長期以來對團伙偷竊的防范經(jīng)驗做以下幾點工作要求：1、入口處的員工注意同時走進賣場的幾個人進入賣場后又分開的人員。2、繞一個商品看了幾次但又未直接拿走，最后又回到此商品的陳列位置繼續(xù)觀察的。3、選商品過程中注意力不在商品而是觀看四周工作人員的人。4、各種理由故意引開工作人員對商品看管的視線以及其它行跡極為可疑的人員。5、一次性拿走排面商品較多的人員，且拿走的商品價值較高。 6、發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員各部門員工應(yīng)該提高警惕加強防范同時在第一時間內(nèi)向防損課匯報。7、防損課在人手緊缺情況下若無法將團伙抓獲則需以挽回商品損失為重。五、實行激勵獎項設(shè)置1、防損人員在下

7、班時間抓獲外盜獎勵百分之20的PCJ金額。2、員工抓獲外盜給防損課提供有效線索抓獲外盜，獎勵百分之20PCJ金額。3、員工抓獲內(nèi)盜或給防損課提供有效線索成功抓獲內(nèi)盜，獎勵百分之30PCJ金額，給予授權(quán)經(jīng)辦人（調(diào)查人）百分之20PCJ金額。4、凡是在全積極參與員防損工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的，在門店乃至于全公司給予通報表揚。六、執(zhí)行定崗工作制度要求1、上班期間各部門員工不得私自外出，確有特殊情況必須經(jīng)課長或值班經(jīng)理同意，在員工通道防損處進行外出登記，原崗位要安排人員頂崗。2、各員工在工作過程中嚴格遵守工作崗位，不得隨意離開自己的工作崗位，更不得溜崗、串崗以及做與工作無關(guān)的事情。3、吃飯時間必須分批就餐，就

8、餐人員離崗時間不得超過30分鐘，未就餐人員必須負責所管轄區(qū)域的巡視和重點商品防盜工作。4、值班經(jīng)理和防損課每日要對人員的定崗定位情況進行檢查，未按要求到位的要落實責任人并進行相應(yīng)處罰了。七、最新非正常商品日清及商品拾零的規(guī)定1、賣場任何區(qū)域（倉庫）發(fā)現(xiàn)空包裝或破損的商品需交到收貨防損員進行日清匯總工作，否則被防損課查處，當即由商品課相應(yīng)區(qū)域責任人自行買單處理。（如有違反原則問題江按制度顏肅處理）。2、賣場各區(qū)域孤兒商品拾零歸為工作由相應(yīng)區(qū)域員工完成。尤其注意生鮮商品，任何員工在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)應(yīng)當立即歸位。養(yǎng)成一個良好的工作習慣，防損課、值班店長將不定期對各區(qū)域檢查如仍有頻繁未拾零孤兒商品存在由此

9、產(chǎn)生的損耗將由相應(yīng)區(qū)域員工負責承擔。2022-05-22最新 精品 Word 歡迎下載 可修改親愛的用戶：煙雨江南，畫屏如展。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認識自己。21.12.1112.11.202119:3219:32:4012月-2119:322、自知之明是最難得的知識。二二一二二一年十二月十一日2021年12月11日星期六3、越是無能的人，越喜歡挑剔別人。19:3212.11.202119:3212.11.202119:3219:32:4012.11.202119:3212.11.20214、與肝膽人

10、共事，無字句處讀書。12.11.202112.11.202119:3219:3219:32:4019:32:405、三軍可奪帥也。星期六, 十二月 11, 2021十二月 21星期六, 十二月 11, 202112/11/20216、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力。7時32分7時32分11-12月-2112.11.20217、人生就是學校。21.12.1121.12.1121.12.11。2021年12月11日星期六二二一二二一年十二月十一日8、你讓愛生命嗎，那么不要浪費時間。19:3219:32:4012.11.2021星期六, 十二月 11, 2021親愛的用戶：煙雨江南，畫

11、屏如展。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認識自己。21.12.1112.11.202119:3219:32:4012月-2119:322、自知之明是最難得的知識。二二一二二一年十二月十一日2021年12月11日星期六3、越是無能的人，越喜歡挑剔別人。19:3212.11.202119:3212.11.202119:3219:32:4012.11.202119:3212.11.20214、與肝膽人共事，無字句處讀書。12.11.202112.11.202119:3219:3219:32:4019:32:405、三軍可奪帥也。星期六, 十二月 11, 2021十二月 21星期六, 十二月 11, 202112/11/2