天貓運(yùn)營費(fèi)用方案

1、.新安江玉溫泉天貓商城及普通淘寶店運(yùn)營方案淘寶店長一 人員配置：1、 組織架構(gòu)客服美工推廣人員網(wǎng)店編輯2、工作內(nèi)容（一）淘寶店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 （前期招兩名）工作職責(zé)：1、 通過聊天軟件，耐心回答客戶提

2、出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂票 2、 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等; 3、 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 4、 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 5、 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期可購買店鋪模板，只招一名，后期需要設(shè)計個性化的網(wǎng)站頁面需要考慮） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。 (四)網(wǎng)店編輯（可與其他相互交叉工作） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；二 運(yùn)營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5主打套票，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾個組合的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。 3、

4、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題 細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；現(xiàn)場消費(fèi)不滿意，如何追償；其他相關(guān)售后問題的。三 費(fèi)用預(yù)算天貓商城備注：據(jù)了解，一般天貓店首次上線運(yùn)營費(fèi)用在50萬元左右，能實(shí)現(xiàn)贏收，由于天貓店實(shí)行淘汰制，因此需要較多的前期運(yùn)營費(fèi)用；（1）淘寶平臺費(fèi)用收費(fèi)項(xiàng)目保證金技術(shù)服務(wù)費(fèi)數(shù)據(jù)魔方量子統(tǒng)計費(fèi)用1萬（一次性）3萬/年3600元/年/類目360元/年合計43960元備注1、 電子票務(wù)類保證金1萬元，其他5萬元；2、 技術(shù)服務(wù)費(fèi)（年費(fèi)）3萬元；3、交易傭金0、5%-5%，一般電子票務(wù)類0、5%（未計算在內(nèi)）

5、（2）市場推廣費(fèi)用收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會15元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會可以考慮某個時間段

6、限時3小時，編輯豐富活動內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會員關(guān)系管理高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好28元/月輔助收費(fèi)營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額100，預(yù)計3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競

7、價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)。自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。1、自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2、淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其

8、后的價格略低?，F(xiàn)有展示位價格大約為5000元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費(fèi)用較高2000-10000/次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上費(fèi)用不明前期免費(fèi)輔助（3）市場推廣費(fèi)用表 項(xiàng)目滿就送搭配套餐限時折扣會員關(guān)系管理網(wǎng)店版行情參謀直通車鉆石展位淘寶客價格3000元/月300元/月數(shù)量812合計1000元/年24000元費(fèi)用較高3600合計28600元（4）站外推廣費(fèi)用推廣渠道推廣預(yù)算在百度、Google、新浪微博、騰訊QQ、博客等大型權(quán)威互聯(lián)網(wǎng)平臺投放廣告，進(jìn)行發(fā)帖、軟文炒作，有效提高店鋪的點(diǎn)擊率和人流量。100010W，視推廣力度分配（

9、5）其他推廣費(fèi)用：項(xiàng)目線上活動促銷其他推廣促銷價格150000x4季度5000x12月合計6000060000合計120000備注1、參與淘寶組織的官方促銷活動，推廣費(fèi)用按季度分?jǐn)?，可根?jù)淡旺季進(jìn)行調(diào)節(jié)。（6）全年費(fèi)用合計項(xiàng)目員工薪資平臺費(fèi)用正常市場推廣費(fèi)初期投入市場推廣設(shè)備及物流費(fèi)合計43960元28600元約10萬0總計約172560元備注普通淘寶店（1）淘寶平臺費(fèi)用收費(fèi)項(xiàng)目保證金其他數(shù)據(jù)魔方量子統(tǒng)計費(fèi)用1000（一次性）1000元/年3600元/年/類目360元/年合計5960元備注3、 電子票務(wù)類保證金1000元；4、 其他費(fèi)用包括上述的滿就送、限時折扣等活動關(guān)系費(fèi)用；3、交易傭金0、5%-5%，一般電子票務(wù)類0、5%（未計算在內(nèi)）；（2）其他推廣費(fèi)用及方式與天貓商城相類似。總結(jié)：目前，淘寶上給顧客的形象是：天貓商城是大企業(yè)的行為，產(chǎn)品質(zhì)量較好，較正規(guī)，而普通淘寶店是所有人都能做，門檻較低，魚龍混雜，給顧客的感覺低端，但也有客戶關(guān)系及產(chǎn)品銷量都很好的普通淘寶店（實(shí)物店鋪為主）。天貓商城對于品牌及形象建立較有優(yōu)勢，但投入費(fèi)用較大，成效因人而異，且盈虧差距大；就目前市場上旅游產(chǎn)品的天貓商城普遍銷售不佳，主要原因是天貓商城在旅游方面起步晚，只要是最近幾年逐漸有景點(diǎn)進(jìn)入這個市場