常用醫(yī)院管理工具應(yīng)用

1、常用醫(yī)院管理工具簡介常用醫(yī)院管理工具簡介Contents操作演示操作演示如何應(yīng)用及注意事項(xiàng)如何應(yīng)用及注意事項(xiàng)不同管理工具應(yīng)用范圍不同管理工具應(yīng)用范圍管理工具的種類管理工具的種類質(zhì)量管理工具種類質(zhì)量管理工具種類循環(huán)管理循環(huán)管理品管圈品管圈源于基層，產(chǎn)生于源于基層，產(chǎn)生于班組，是基層員工班組，是基層員工，圍繞醫(yī)院的方針，圍繞醫(yī)院的方針目標(biāo)或現(xiàn)場存在的目標(biāo)或現(xiàn)場存在的問題而組織起來開問題而組織起來開展活動(dòng)展活動(dòng)”的小組的小組系統(tǒng)觀察診療過程系統(tǒng)觀察診療過程或考察醫(yī)療機(jī)構(gòu)的或考察醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本設(shè)施、管理體基本設(shè)施、管理體系、服務(wù)系統(tǒng)，以系、服務(wù)系統(tǒng)，以評價(jià)醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀評價(jià)醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀系統(tǒng)及個(gè)案追蹤系統(tǒng)

2、及個(gè)案追蹤 Image Info www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. PDCAQCC追蹤追蹤方法學(xué)方法學(xué)PDCAPDCA循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn) 周而復(fù)始周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升階梯式上升 利用統(tǒng)計(jì)工具利用統(tǒng)計(jì)工具PDCAPDCA循環(huán)常用的七種工具循環(huán)常用的七種工具 七種工具是指在質(zhì)

3、量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。統(tǒng)計(jì)分析表等。資料采集與分析資料采集與分析流程圖也是常用的工具 圖表的應(yīng)用圖表的應(yīng)用 其他輔助工具其他輔助工具 折線圖：看趨勢折線圖：看趨勢 長條圖：看分布長條圖：看分布 圓餅圖：看比例圓餅圖：看比例 資料采集與分析資料采集與分析主要問題分析比較手術(shù)例次與四特類手術(shù)例次成長率分別為5.08%、-3.17%，說明技術(shù)水平不進(jìn)反退。三年手術(shù)例次與四特類手術(shù)分析三年手術(shù)例次與四特類手術(shù)分析主要問題分析 說明：說明：藥比看似下降，實(shí)際上由于藥

4、比看似下降，實(shí)際上由于20002000元以上耗元以上耗材的上升而出現(xiàn)的下降。材的上升而出現(xiàn)的下降。2008-2010藥比、耗材占比主要問題分析因果圖大骨小骨中骨主骨特 性因素（原因）特性（結(jié)果）因素（原因）因素（原因）特性（結(jié)果）特性（結(jié)果）特特 性性主骨主骨大骨大骨中骨中骨小骨小骨因果圖例因果圖例注意常量（C）、變量（X）、噪音（N）的區(qū)別頭腦風(fēng)暴法的兩套規(guī)則頭腦風(fēng)暴法的兩套規(guī)則1.理念性規(guī)則 a.不提出批評 b.沒有偏見 c.重復(fù)順從他人的想法（搭便車）2.實(shí)踐性規(guī)則 a.依次發(fā)言 b.每一輪發(fā)表一個(gè)想法 c.可以放棄發(fā)言的機(jī)會(huì) d.不要對你的想法進(jìn)行解釋 分析問題原因分析問題原因/結(jié)構(gòu)結(jié)

5、構(gòu) A、針對問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。、針對問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。 B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。素）。 C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 D、分析選取重要因素。、分析選取重要因素。 E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。展開類型展開類型 1、按要素 2、按流程項(xiàng)目 3、按原因羅列繪制步驟繪制步驟 A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫 出主骨 B、畫出大骨，填

6、寫大要因 C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 D、用特殊符號標(biāo)識重要因素 要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行例例 影響外科病人身體舒適度的魚骨圖影響外科病人身體舒適度的魚骨圖排列圖排列圖意大利意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)：少數(shù)人占有著絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)：少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財(cái)富處于貧困的狀態(tài)。財(cái)富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財(cái)富處于貧困的狀態(tài)。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富左右社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富左右社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”形態(tài)：形態(tài)：是為了對發(fā)生頻次從最高到最低

7、的項(xiàng)目進(jìn)行排是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。列而采用的簡單圖示技術(shù)。將有限的精力放在最主要的原因上。圖例流程圖流程圖流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號流程圖正確范例作業(yè)執(zhí)行1開始問題處理結(jié)束決策作業(yè)執(zhí)行2否是流程圖注意事項(xiàng)語句簡潔通順，邏輯清晰。語句簡潔通順，邏輯清晰。不可出現(xiàn)不可出現(xiàn)“可能、相關(guān)、類似、應(yīng)該可能、相關(guān)、類似、應(yīng)該”等模糊字眼。等模糊字眼。涉及原則性的工作文檔、溝通方式等要加上補(bǔ)充說明。涉及原則性的工作文檔、溝通方式等要加上補(bǔ)充說明。流程中用到屬于，應(yīng)在流程說明中作出解釋。流程中用到屬于，應(yīng)在流程說明中作出解釋。盡量少使用箭頭，如要返回或進(jìn)入到哪一步，可以在此步驟后

8、加流程盡量少使用箭頭，如要返回或進(jìn)入到哪一步，可以在此步驟后加流程框，寫上進(jìn)入框，寫上進(jìn)入xxxx流程。流程。流程中不能出現(xiàn)具體負(fù)責(zé)人姓名，只可出現(xiàn)崗位信息。流程中不能出現(xiàn)具體負(fù)責(zé)人姓名，只可出現(xiàn)崗位信息。流程圖過于復(fù)雜，可按實(shí)際情況將其拆分為若干小流程。流程圖過于復(fù)雜，可按實(shí)際情況將其拆分為若干小流程。流程圖做好后，將每一步驟標(biāo)記序號，流程說明與實(shí)際步驟序號一一流程圖做好后，將每一步驟標(biāo)記序號，流程說明與實(shí)際步驟序號一一對應(yīng)。對應(yīng)。保存時(shí)，命名為保存時(shí)，命名為xxxx部門部門xxxx流程流程_ _制作時(shí)間制作時(shí)間 草稿版草稿版_ _流程編號流程編號 注意：流程圖必須與實(shí)際運(yùn)作程序相符注意：流程圖必須與實(shí)際運(yùn)作程序相符流程圖實(shí)現(xiàn)工具流程圖實(shí)現(xiàn)工具步驟：步驟： 1、創(chuàng)建新的圖表 2、甘特圖甘特圖 甘特圖甘特圖(Gantt Chart)(Gantt Chart)又稱橫道圖，它通過圖又稱橫道圖，它通過圖示形象地表示特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)示形象地表示特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間時(shí)間 。圖例圖例工具用途小結(jié)工具用途小結(jié)質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具主要用途主要用途直方圖直方圖根據(jù)質(zhì)量靜態(tài)分布，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。根據(jù)質(zhì)量靜態(tài)分布，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。排列圖排列圖找出主要質(zhì)量問題或主要原因。找出主要質(zhì)量問題或主要原因。散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖驗(yàn)證