微商銷售技巧(整理版)VIP

1、銷售技巧銷售技巧打破與顧客溝通的堅(jiān)冰什么是導(dǎo)購(gòu)？ 賣東西？賣東西？ 引導(dǎo)購(gòu)買？引導(dǎo)購(gòu)買？ 推銷？推銷？ 試產(chǎn)品？試產(chǎn)品？ NO！ 導(dǎo)購(gòu)是：主動(dòng)引導(dǎo)主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買方向購(gòu)買方向前進(jìn)！ 導(dǎo)購(gòu)要做到：導(dǎo)購(gòu)要做到： 主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)導(dǎo)購(gòu) 會(huì)引導(dǎo)會(huì)引導(dǎo)！怎么樣做銷售？拒絕拒絕為什么會(huì)這樣？為什么會(huì)這樣？你平時(shí)扮演了多少次，這個(gè)服你平時(shí)扮演了多少次，這個(gè)服務(wù)員的角色？務(wù)員的角色？我們?cè)賮?lái)聽(tīng)另一個(gè)故事 滿意滿意！ 為什么服務(wù)員可以讓顧客不知不覺(jué)，毫無(wú)警惕的多掏錢呢？ 我們應(yīng)該跟她學(xué)什么？ 所以所以 我們不是在賣東西，我們不是在賣東西， 是在幫顧客買東西！是在幫顧客買東西！自測(cè)題自測(cè)題 請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x項(xiàng)中根據(jù)平時(shí)

2、的表現(xiàn)，進(jìn)行自評(píng)打分。做的不錯(cuò)，產(chǎn)生成效，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣的打10分，有價(jià)值和興趣時(shí)才做（沒(méi)養(yǎng)成習(xí)慣的）打59分，偶爾做打34分，基本不做打0分。完畢后累加總分。 1、我平時(shí)有收集銷售案例的習(xí)慣，只要對(duì)銷售有幫助，我就會(huì)用筆記錄下來(lái)。（ ） 2、我平時(shí)在銷售中會(huì)留意顧客的反饋，并會(huì)將顧客的反饋行程案例，用于日后的銷售工作中。（ ） 3、我平時(shí)表達(dá)能力強(qiáng)，說(shuō)話有鼓動(dòng)性，能引起他人的注意。（ ） 4、通過(guò)觀察，我總能識(shí)別出顧客的內(nèi)心感受。 5、通過(guò)與顧客溝通，我總能知道顧客真正想要什么。（ ） 6、我在銷售中，清楚在什么時(shí)候應(yīng)該說(shuō)什么話。（ ） 7、我可以將同一個(gè)銷售故事演繹成多個(gè)版本，有30秒的、5

3、分鐘的、10分鐘的。 8、我喜歡和陌生人交流，總能很快和他們建立良好的互動(dòng)。（ ） 9、我喜歡看書和學(xué)習(xí)，熱愛(ài)思考。（ ） 10、我渴望將自己所了解的和大家分享（ ）匯總一下分?jǐn)?shù)吧 總分總分90100分：恭喜你，你銷售水平很高，分：恭喜你，你銷售水平很高，是個(gè)會(huì)講故事銷售的高手。是個(gè)會(huì)講故事銷售的高手。 8089分：有很好的基礎(chǔ)和習(xí)慣，再加把勁，分：有很好的基礎(chǔ)和習(xí)慣，再加把勁，會(huì)成為高手的。會(huì)成為高手的。 6579分：有一定的基礎(chǔ)，還有提升的空間。分：有一定的基礎(chǔ)，還有提升的空間。 65分以下：不好意思，你還有一定的差距，分以下：不好意思，你還有一定的差距，看看自己差在哪，努力改善，爭(zhēng)取提升

4、?？纯醋约翰钤谀模Ω纳?，爭(zhēng)取提升。辨別顧客類型辨別顧客類型 聰明的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該懂得如何識(shí)別出 目的型顧客 和 閑逛型顧客目的型顧客目的型顧客 走進(jìn)店后，目光堅(jiān)定，徑直走到自己想要購(gòu)買的貨品處，主動(dòng)取下貨品進(jìn)行觀察和比較，并且主動(dòng)詢問(wèn)。對(duì)待目的型顧客我們可以？對(duì)待目的型顧客我們可以？ 主動(dòng)、直接、熱情、積極！ 話術(shù)： 姐，您想看精華還是乳液！（水用完了，我想看看溫和一點(diǎn)的水，你們這嗎？） 有的，我們水的種類很齊全，請(qǐng)問(wèn)姐您在美白和緊致方面有要求嗎？ 簡(jiǎn)單幾句對(duì)話，直奔銷售主題。閑逛型顧客 數(shù)據(jù)顯示，到店內(nèi)閑逛的顧客占到70%以上，他們中間有的是因?yàn)樾那椴缓?，有的是為了打發(fā)時(shí)間。 特征：目光游離，

5、走路緩慢。如果是二三人成行，大家也是談笑風(fēng)生，并不在意旁邊貨品。禁忌三句話 1、“您好，請(qǐng)問(wèn)想看點(diǎn)什么？”（一遇見(jiàn)顧客就問(wèn)買什么，顧客立刻產(chǎn)生防備心理） 2、“您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看？”（暗示顧客看完就走，不需要購(gòu)買） 3、“您好，喜歡的話可以試試！” (沒(méi)有效信息，純屬?gòu)U話）對(duì)待閑逛型顧客我們可以？ 1、打消顧客的防備心理。 2、適度挖掘顧客的需求。 3、觀察顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)怎么樣有針對(duì)性的解怎么樣有針對(duì)性的解決顧客的問(wèn)題？決顧客的問(wèn)題？銷售中經(jīng)常遇到的問(wèn)題 1、你們是哪里的牌子啊，都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)！ 2、我們熱情的迎接顧客，可顧客毫無(wú)反應(yīng) 或冷冰冰的說(shuō)：“我隨便看看！” 3、好的嫌貴，推薦給她

6、實(shí)惠特價(jià)的，她卻 又對(duì)質(zhì)量不放心！ 4、顧客進(jìn)店?yáng)|看西逛，我們建議試用體驗(yàn) 顧客卻又不熱心！ 問(wèn)題一：你們是哪里的牌子啊，都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)！ 一般我們會(huì)這么回答是嗎？我們牌子都好多年了！ 顯得顧客很無(wú)知！顯得顧客很無(wú)知！一般我們還會(huì)這么回答 2、不會(huì)吧，我們?cè)谛袠I(yè)里很有名的！ 3、我們正在很多媒體上做廣告呢！ 4、我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)！ 沒(méi)有信任度，可沒(méi)有信任度，可信度！信度！我們可以那么說(shuō)！我們可以那么說(shuō)！ 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 謙虛謙虛 認(rèn)錯(cuò)認(rèn)錯(cuò) 介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品 了解需求了解需求話術(shù)模板！ A：哎呀，真不好意思，工作沒(méi)做好，我們：哎呀，真不好意思，工作沒(méi)做好，我們得檢討，幸好今天又機(jī)會(huì)向您介

7、紹一下，得檢討，幸好今天又機(jī)會(huì)向您介紹一下，我們是我們是“韓伊韓伊”品牌，我們的產(chǎn)品特色是品牌，我們的產(chǎn)品特色是膳食護(hù)膚品牌，食材護(hù)膚品。膳食護(hù)膚品牌，食材護(hù)膚品。 小姐請(qǐng)問(wèn)您今天小姐請(qǐng)問(wèn)您今天（了解需求）（了解需求）我們還可以這么說(shuō)！ 關(guān)鍵詞：贊美關(guān)鍵詞：贊美 說(shuō)明情況說(shuō)明情況 了解需求了解需求話術(shù)模板！ B：呵呵，小姐對(duì)美容化妝行業(yè)真是了解，：呵呵，小姐對(duì)美容化妝行業(yè)真是了解，我們品牌做的時(shí)間也不短了，只不過(guò)今年我們品牌做的時(shí)間也不短了，只不過(guò)今年公司才決定大力推廣公司才決定大力推廣XX地區(qū)，以后還需要地區(qū)，以后還需要您多多捧場(chǎng)，小姐請(qǐng)問(wèn)您您多多捧場(chǎng)，小姐請(qǐng)問(wèn)您（了解需求（了解需求） 其實(shí)

8、其實(shí) 承認(rèn)自己的瑕疵是一種承認(rèn)自己的瑕疵是一種“智慧智慧” 聰明的導(dǎo)購(gòu)能將缺點(diǎn)變成推銷成交聰明的導(dǎo)購(gòu)能將缺點(diǎn)變成推銷成交的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。問(wèn)題二：我們熱情地迎接顧客，可顧客毫無(wú)反應(yīng)或冷冰冰的說(shuō)： “我隨便看看！ 一般我們會(huì)這么說(shuō)： 1、沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧！ 2、好的，你隨便看吧！ 消極語(yǔ)言，預(yù)示顧客看完就可以走了！一般我們還會(huì)這樣說(shuō)！那好，你先看。有需要叫我！放棄主動(dòng)權(quán)放棄主動(dòng)權(quán)一般我們還可能這樣做！ 4、不管客人是否說(shuō)話，依然主動(dòng)介紹！、不管客人是否說(shuō)話，依然主動(dòng)介紹！ 導(dǎo)致客人反感，導(dǎo)致客人反感， 加快離店速度！加快離店速度！解決方法！ 1、了解顧客為什么會(huì)那么說(shuō)，那么做！ 一般是因?yàn)?/p>

9、防備心理和自我保護(hù)！ 2、熱情但不過(guò)分， 3、管好嘴，說(shuō)對(duì)話！ 4、減輕顧客壓力，積極引導(dǎo)！我們可以這樣說(shuō)！ 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 順客意順客意 簡(jiǎn)單介紹簡(jiǎn)單介紹 提問(wèn)推進(jìn)提問(wèn)推進(jìn)話術(shù)模板！ A：沒(méi)關(guān)系小姐，我是“推薦”您使用，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，我們是膳食護(hù)膚品牌。您平時(shí)是用哪個(gè)品牌的護(hù)膚品呢？（黃金三問(wèn)）我們還可以這樣說(shuō)！ 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 認(rèn)同顧客認(rèn)同顧客 興奮引導(dǎo)興奮引導(dǎo) 提問(wèn)溝通提問(wèn)溝通話術(shù)模板！ B：沒(méi)關(guān)系，買東西是要多看看，不過(guò)小姐沒(méi)關(guān)系，買東西是要多看看，不過(guò)小姐我想邀請(qǐng)您重點(diǎn)了解一款最新產(chǎn)品，這幾我想邀請(qǐng)您重點(diǎn)了解一款最新產(chǎn)品，這幾天這款產(chǎn)品賣得非常好，您可以先看看，天這款產(chǎn)

10、品賣得非常好，您可以先看看，這邊請(qǐng)這邊請(qǐng)問(wèn)題三：好的嫌貴，推薦給她實(shí)惠特價(jià)款，她對(duì)質(zhì)量又不放心！一般我們會(huì)這么說(shuō)： 1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的！ 2、都是同一個(gè)牌，子不會(huì)有問(wèn)題的。 3、都是一樣的東西，怎么會(huì)呢？ 沒(méi)有依據(jù) 空洞，沒(méi)說(shuō)服力！一般我們會(huì)這么說(shuō)！ 4、如果你不信，那你就自己看著辦吧、如果你不信，那你就自己看著辦吧。 沒(méi)底氣，放棄努沒(méi)底氣，放棄努力！力！我們可以這樣說(shuō)！關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 認(rèn)同顧慮認(rèn)同顧慮 真誠(chéng)負(fù)責(zé)真誠(chéng)負(fù)責(zé) 強(qiáng)調(diào)禮儀強(qiáng)調(diào)禮儀話術(shù)模板！ A：X姐，您有這種顧慮倒也可以理解，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且在價(jià)格

11、上比以前又優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的很劃算。你還可以這樣說(shuō)！ 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 認(rèn)同認(rèn)同 質(zhì)量承諾質(zhì)量承諾 強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn) 話術(shù)模板話術(shù)模板 B：X姐，您有這種顧慮也很正常，我們以前也有一些老顧客看到東西那么便宜，她們一開(kāi)始也覺(jué)得是不是質(zhì)量有問(wèn)題，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些特價(jià)之前都是正價(jià)品，只是因?yàn)槲覀円仞伬项櫩?，所以才將其變成特價(jià)促銷品，質(zhì)量以及售后服務(wù)一模一樣的，您完全可以放心挑選。銷售語(yǔ)錄銷售語(yǔ)錄 沒(méi)有不能引導(dǎo)的顧客 只有不會(huì)引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購(gòu)！你說(shuō)呢！問(wèn)題四：顧客喜歡我們的東西，問(wèn)題四：顧客喜歡我們的東西，但討價(jià)還價(jià)后說(shuō)了句但討價(jià)還價(jià)后說(shuō)了句”我再考慮考慮我再考慮考慮“就猶豫地離開(kāi)

12、了就猶豫地離開(kāi)了” 一般我們會(huì)這樣說(shuō)： 1、這個(gè)真的很適合您，你不用商、這個(gè)真的很適合您，你不用商量什么了！量什么了！ 太過(guò)強(qiáng)勢(shì) 招致顧客排斥一般你會(huì)這樣說(shuō)！一般你會(huì)這樣說(shuō)！ 2、真的不錯(cuò)，而且東西也不多了，、真的不錯(cuò)，而且東西也不多了，您就不要考慮了。您就不要考慮了。表白空洞沒(méi)有說(shuō)服力！一般你會(huì)這樣說(shuō)！一般你會(huì)這樣說(shuō)！ 3、（無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始整理東西）（無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始整理東西） 沒(méi)做努力 過(guò)于消極一般我們會(huì)這樣說(shuō)！一般我們會(huì)這樣說(shuō)！ 4、那好吧，歡迎你們考慮好了后再來(lái)。、那好吧，歡迎你們考慮好了后再來(lái)。消極、逐客的感覺(jué)！消極、逐客的感覺(jué)！你可以這樣說(shuō)你可以這樣說(shuō) 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 引導(dǎo)顧客說(shuō)出

13、原因引導(dǎo)顧客說(shuō)出原因 處理拒絕點(diǎn)處理拒絕點(diǎn) 促成成交促成成交 （顧客執(zhí)意要對(duì)比）（顧客執(zhí)意要對(duì)比） 埋下伏筆埋下伏筆話術(shù)模板 導(dǎo)購(gòu)：X小姐，您再考慮一下也很正常，如果換我也會(huì)這么做，對(duì)了，我請(qǐng)教一下X小姐，您現(xiàn)在主要考慮的是（沉默，微笑并目視顧客，以引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出顧慮）X小姐，謝謝您的坦誠(chéng)，請(qǐng)問(wèn)除了以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？話術(shù)模板 導(dǎo)購(gòu)：（如果顧客說(shuō)沒(méi)有）X小姐，我可不可以這樣理解，只要XX沒(méi)有問(wèn)題，您今天就可以決定要，是嗎？（如果顧客承認(rèn)，則立即處理XX問(wèn)題后開(kāi)單促成）話術(shù)模板 導(dǎo)購(gòu)（如顧客反悔了依然要出去考慮一下）X小姐，如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解，不過(guò)我想告訴您

14、的是，這套產(chǎn)品真的非常適合您，并且現(xiàn)在買也非常劃算，并且我們的存貨也不多了，您看這樣好嗎？我現(xiàn)在暫時(shí)先給您保留起來(lái)，真的希望您不要錯(cuò)過(guò)這套產(chǎn)品，因?yàn)檫@套產(chǎn)品確實(shí)非常適合您！銷售語(yǔ)錄 顧客買東西時(shí)對(duì)他要好， 顧客不買東西就離開(kāi)時(shí)要對(duì)他更好！問(wèn)題五：顧客進(jìn)店，東看西逛，問(wèn)題五：顧客進(jìn)店，東看西逛，我們建議顧客試用一下產(chǎn)品，但顧客怎么都不熱心！我們建議顧客試用一下產(chǎn)品，但顧客怎么都不熱心！我們一般你會(huì)這樣說(shuō) 1、喜歡的話，可以試一下嘛。 2、這是我們的新品，它最大的優(yōu)點(diǎn)是。 十個(gè)導(dǎo)購(gòu)九個(gè)那么說(shuō) 缺乏新意、吸引力一般我們會(huì)這么說(shuō)！ 3、這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。、這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。 導(dǎo)致顧客不信任！導(dǎo)致顧客不信任！我們可以這樣說(shuō) 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 肯定顧客眼光肯定顧客眼光 專業(yè)自信專業(yè)自信 引導(dǎo)體驗(yàn)引導(dǎo)體驗(yàn)話術(shù)模板 A：X姐，真佩服您的眼光，這款是我們這季新推出的新品，質(zhì)地輕薄、透氣。強(qiáng)效補(bǔ)水遮瑕的，擦在皮膚上非常的舒服，來(lái)給您在手上試一下！銷售語(yǔ)錄不是顧客不想體驗(yàn) 是我們沒(méi)有正確引導(dǎo)顧客 自測(cè)題 1、當(dāng)顧客說(shuō)“我隨便看