國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)1》2022期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）2022期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1. 從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指（）。A. 一個(gè)建筑群B. 一個(gè)居住小區(qū)（大廈）C. 已建成投入使用的各類(lèi)建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地D. 土地2. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A. 共有所有權(quán)B. 專(zhuān)有所有權(quán)C. 物業(yè)使用權(quán)D. 成員權(quán)3. 2007年10月1日起實(shí)施新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè) 施事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積以上的業(yè)主旦占總?cè)藬?shù)以上的業(yè)主同意；決定本條例 第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占

2、建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。 （）A. 1/31/2B. 2/31/2C 2/32/3D. 1/21/24. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）。A. 設(shè)備驗(yàn)收文件B. 設(shè)備安裝圖C. 設(shè)備使用維修說(shuō)明D. 設(shè)備卡片5. 承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是（）oA. 滿足設(shè)計(jì)要求B. 滿足安全、使用功能要求C. 滿足具體使用要求D. 滿足質(zhì)量要求6. 確定的開(kāi)標(biāo)時(shí)間應(yīng)該（）。A. 與截標(biāo)時(shí)間完全相同B. 在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi)C. 在截標(biāo)后3天之內(nèi)D. 由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定7. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（）oA. 所有權(quán)屬于物業(yè)服務(wù)公司

3、，業(yè)主無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)其收支情況B. 為物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C. 所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)年度預(yù)決算，并旦每年不少于一次公布其 收支情況D. 的所有權(quán)屬于國(guó)家8. 實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（）。A. 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)B. 根本目標(biāo)C. 現(xiàn)實(shí)目標(biāo)D. 短期目標(biāo)9. 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）特征。A. 內(nèi)涵的廣泛性B. 評(píng)估的差異性C服務(wù)的差異性D.控制的難度大10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的（）。A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B. 感情交流和任務(wù)的完成C. 禮節(jié)行為和感情的交流D. 任務(wù)的完

4、成和期望的滿意度二、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分）11 .新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：“同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的（）的指導(dǎo) 下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B. 街道辦事處C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D. 居民委員會(huì)12. 前期物業(yè)管理服務(wù)階段的基本環(huán)節(jié)有（）。A. 物業(yè)的承接查驗(yàn)B. 用戶(hù)入住C. 產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立D. 前期物業(yè)管理的運(yùn)作13, 住宅物業(yè)維修資金管理實(shí)行（）的原則。A. 專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)B. 專(zhuān)款專(zhuān)用C. 所有權(quán)人決策D. 政府監(jiān)督14. 物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（）構(gòu)成。A. 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B. 內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系

5、統(tǒng)C. 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量系統(tǒng)D. 客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)15 .服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的（）。A. 服務(wù)素質(zhì)B. 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)C. 服務(wù)知識(shí)D. 服務(wù)技能三、判斷題（10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分）16. 修改后于2007年10月1日實(shí)施的國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例將物業(yè)管理企業(yè)改為物業(yè)服務(wù)公司。（X ） 改正：將“物業(yè)服務(wù)公司”改為“物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)”。17. 專(zhuān)有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專(zhuān)有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ）18. 房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。（X ）改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋完損等級(jí)的評(píng)定。19. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)

6、和特點(diǎn)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直 轄市的人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。（X ）改正：將“政府指導(dǎo)價(jià)”改為“政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”。20. 房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償。（X ）改為：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。21. 提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于3個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。(V )22. 針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開(kāi)展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(X ) 改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。23. 將在某方而具有一定特長(zhǎng)的業(yè)主組織起來(lái)，組成社區(qū)的某種社團(tuán)，這是一種自主式社區(qū)文化

7、建設(shè) 的模式。(X )改為：將“自主式”改為“自助式”。24. 質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)的重要主導(dǎo)因素，有服務(wù)就必須有質(zhì)量。否則，就是一種“占用”業(yè)主管理 費(fèi)的行為，損害業(yè)主利益。(V )25. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(V )四、簡(jiǎn)答題(3個(gè)，每小題10分，共30分)26. 物業(yè)管理的含義是什么？怎么理解？答：綜觀國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)踐，物業(yè)管理有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管理泛指受業(yè)主委托所進(jìn)行的開(kāi)展旨在物業(yè)合理使用和保值、增值而提供的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)。狹義的物業(yè)管理主要指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè) 施設(shè)備和

8、相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。(1) 物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理的方式提供的專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理活動(dòng)。(2) 物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)。(3) 物理服務(wù)企業(yè)所提供的是有償?shù)?、無(wú)形的商品勞務(wù)。(4) 物業(yè)管理的目標(biāo)是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，并使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng) 造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。27. 物業(yè)設(shè)備管理制度有哪些？答：物業(yè)設(shè)備管理制度有：(1) 物業(yè)設(shè)備承接查驗(yàn)制度；(2) 物業(yè)設(shè)備預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度；(3) 物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理制度；(4) 值班制度；(5) 交接班制度；(6) 報(bào)告記錄制度。除了上述設(shè)備管理制度外，還有設(shè)備清理制度，設(shè)備技術(shù)檔案資料保存制度、設(shè)備更新、改造、報(bào)廢 規(guī)劃及審批制度，承租戶(hù)責(zé)任制度和保管設(shè)備責(zé)任制度、設(shè)備清點(diǎn)、盤(pán)點(diǎn)制度等一系列物業(yè)設(shè)備管理制度 體系，從而有效實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、制度化的管理。28. 環(huán)境衛(wèi)生的管理工作有哪些內(nèi)容？答：(1)明確環(huán)境衛(wèi)生管理的工作范圍。(2) 環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設(shè)。(3) 加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。(4) 嚴(yán)格監(jiān)督檢查。(5) 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育。五、論述題(共20分)29. 試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下：(1) 物業(yè)檔案資料的管理是開(kāi)展物業(yè)管理的前提：物