服務區(qū)主管、現(xiàn)場管理人員崗位職責及標準5頁

1、服務區(qū)現(xiàn)場管理部門工作職責第一條 嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真貫切執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。第二條 負責服務區(qū)公共區(qū)域日常管理，監(jiān)督檢查、督促保安公司、物業(yè)公司的職責履行情況。第三條 負責指導監(jiān)督服務區(qū)各經(jīng)營單位合法經(jīng)營，優(yōu)質服務，維護成仁高速公路的社會形象。第四條 負責保證服務區(qū)公共區(qū)域內水、電及各項設施設備的正常運行。第五條 負責保障服務區(qū)資產完好，為各經(jīng)營單位提供良好的經(jīng)營環(huán)境。第六條 負責服務區(qū)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即采取措施，并及時上報公司。第七條 負責協(xié)調服務區(qū)各相關單位、地方政府、村社及周邊群眾的關系，及時解決各種矛盾糾紛。第八條 負責工作的上傳下達，內業(yè)資料的歸存檔管理工作。第九條

2、 完成好公司領導交辦的其他工作。服務區(qū)主管崗位職責第一條  負責服務區(qū)全面工作，嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，確保服務區(qū)工作的正常運行。第二條  負責服務區(qū)公共區(qū)域日常管理，監(jiān)督檢查、督促保安公司、物業(yè)公司的職責履行情況。第三條  負責指導、監(jiān)督、考核服務區(qū)各經(jīng)營單位的規(guī)范化管理、優(yōu)質文明服務。第四條 負責協(xié)調服務區(qū)各相關單位、地方、職能部門關系，及時解決各種矛盾糾紛。第五條  負責抓好服務區(qū)對外宣傳工作，認真履行服務承諾，建設文明窗口，樹立良好的社會形象。第六條  負責保證服務區(qū)水、電及各項設施設備的正常運行，保障服務區(qū)的資產完好

3、。第七條  及時向上級領導和主管部門反饋服務區(qū)各類信息，針對存在的問題，提出合理化建議，全面有效促進服務區(qū)管理工作。第八條  每月定期召開服務區(qū)安全生產及管理工作會議，落實服務區(qū)各項工作，努力完成各項目標任務。第九條 負責對服務區(qū)現(xiàn)場管理人員進行政治思想、職業(yè)道德和法制教育和崗位培訓、工作考核等工作。第十條 負責好精神文明建設、黨風建設、行風建設和廉政建設。第十一條 負責抓好服務區(qū)內務管理工作。第十二條   完成好領導交辦的其他工作。 服務區(qū)現(xiàn)場管理員崗位職責第一條  認真遵守各項規(guī)章制度，遵紀守法，服從領導、團結同事。第二條 嚴格執(zhí)

4、行現(xiàn)場管理員文明用語標準、儀容儀表標準、著裝標準。第二條 負責服務區(qū)保安、保潔、各經(jīng)營單位日常工作檢查、監(jiān)督工作、發(fā)現(xiàn)問題及時上報服務區(qū)主管。第三條 負責服務區(qū)工作總結，工作計劃，收發(fā)、登記、傳遞、督辦、整理、存檔及檔案管理工作。第四條 負責組織籌備、服務各種會議、活動，做好會議、活動記錄和整理；負責來訪客人的登記、接待、引領工作。第五條 定期開展安全隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即采取措施，并上報公司。第六條 及時處理當班期間發(fā)生的問題，遇重大情況及時向主管如實匯報，并作好詳細記錄。第七條 完成領導交辦的其他工作。服務區(qū)管理員日常工作標準1、管理員上班時，應規(guī)范著裝提前15分鐘到崗，并填寫管理員交接班記錄表。2、做好日常辦公事務管理，包括日常事務的計劃、安排、組織實施、檢查等各方面的管理工作。3、進行全區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生檢查，每2小時進行衛(wèi)生情況復查。4、管理員對服務區(qū)管理情況及經(jīng)營生產、從業(yè)人員服務質量情況每日開展檢查，建立日常檢查工作情況表和服務質量檔案，作為服務質量年度考核依據(jù)。5、每日設專人做好咨詢服務，向司乘人員微笑致意并問候。6、檢查服務區(qū)公共區(qū)域設施是否運行正常，是否需要維修。7、檢查交通標志標牌是否完整規(guī)范。8、檢查超市價簽與商品是否統(tǒng)一，商品有無過期，貨品是否齊全。9、檢查保安儀容儀表及巡查日志，有下穿隧道的服務區(qū)要嚴格門衛(wèi)制度。10、檢查加油站證照是否齊全