管理學(xué)復(fù)習(xí)題

1、-作者xxxx-日期xxxx管理學(xué)復(fù)習(xí)題【精品文檔】北理工管理學(xué)復(fù)習(xí)題一、選擇題：1關(guān)于管理，表述正確的是（ B ）A 只有企業(yè)需要管理 B 任何組織都需要管理 C 個體企業(yè)不需要管理 D 宗教團(tuán)體不需要管理 2 泰勒科學(xué)管理的研究是以什么為中心展開的？（ C ）A 人的因素 B 分配制度 C 生產(chǎn)效率與工作效率 D 組織結(jié)構(gòu) 3以下哪一種激勵理論屬于過程型激勵理論：（ D ）A 需要層次理論 B 雙因素理論C 歸因理論 D 公平理論4法約爾的統(tǒng)一指揮原則認(rèn)為（ D ）A 一個下屬可接受多個上級的命令 B 上級統(tǒng)一意見后再下命令 C 組織只能由一個高級領(lǐng)導(dǎo)指揮 D 一個下屬只應(yīng)接受一個上級的命

2、令 5戰(zhàn)略計(jì)劃是由（ B ）制定的。A 中層管理者 B 高層管理者 C 基層管理者 D 普通員工 6組織與環(huán)境的關(guān)系是（ C ）A 平等的關(guān)系 B 包含的關(guān)系 C 相互作用、相互影響 D 組織促進(jìn)環(huán)境的變化7進(jìn)行控制時(shí)，關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，表述不正確的是（ A ）。A 標(biāo)準(zhǔn)越高越好 B 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際情況 C 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本 D 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮可行程度8直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是具有（ C ）A 管理的效率低 B 管理的專業(yè)化 C 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮 D 專家管理9公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人稱為首席執(zhí)行官或執(zhí)行主管，通常由誰擔(dān)任？（ C ）A 副總經(jīng)理 B 董事長C 總經(jīng)理 D 常務(wù)董事 10一個企業(yè)管理者要

3、提高自己對下屬的影響力，他主要應(yīng)該采取以下哪種措施？（ B ）A 晉升到更高的職位 B 提高自身整體素質(zhì) C 采取嚴(yán)格的獎懲措施 D 增加對下屬的物質(zhì)刺激 11、通過管理提高效益，需要一個時(shí)間過程，這表明管理學(xué)是一門( A )A.軟科學(xué) C.應(yīng)用性學(xué)科 12、建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是( C )A.法律手段 C.行政手段 13、需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是( A )A.生理需要 C.尊重需要 14、職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了( B )A.管理現(xiàn)代化 C.統(tǒng)一指 15、在決策過程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是( B )A.發(fā)現(xiàn)問題 C.選擇方案

4、16、下列管理職能中，具有主體廣泛性特點(diǎn)的是( C )A.計(jì)劃 C.協(xié)調(diào) 17、在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，被稱為( D )A.領(lǐng)導(dǎo) C.創(chuàng)新 18、組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（ A )A.直式結(jié)構(gòu) C.直線結(jié)構(gòu) 19、具有壓制個人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個人目標(biāo)之上特征的是( A )A.傳統(tǒng)管理 C.目標(biāo)管理 20、管理關(guān)系主要是指人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的( A )A.人與人的關(guān)系 C.人與信息的關(guān)系 21、對于一個組織來說，只有在（ C ）確定后才具有活動能力。A.管理幅度 C.組織職權(quán)設(shè)計(jì) 題

5、型：單選題22、進(jìn)行產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的一般方法是（ C ）A.PEST B.PESTIN C.SWOT D.波特的五種力量分析23、管理者在作為組織的代表發(fā)布履行禮儀性和象征性義務(wù)時(shí)，其扮演的角色是 （A）A.人際關(guān)系方面 C.決策制定方面 24、科學(xué)管理中最能體現(xiàn)權(quán)力下放的原理是（C）A.差別計(jì)件工資 C.例外原理 25、法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，即：（D）A.生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、銷售、核算、管理B.技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、核算、管理C.技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全、財(cái)務(wù)、核算、管理D.生產(chǎn)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)、管理26、古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密的國富論中以制針業(yè)為例說明了以下哪點(diǎn)的好處（A

6、）A.勞動分工 C.成本控制 27、法約爾提出的組織中平級間的橫向溝通被稱為（C）A.等級原則 C.跳板原則 28、市場經(jīng)濟(jì)中要提倡以義治商和以義取利，這里的義指（D）A.義氣 B.法律 C.和氣 29、對計(jì)劃工作進(jìn)行定期修訂的方法被稱為（D）A.平衡法 B.運(yùn)籌法 C.投入產(chǎn)出法 D滾動計(jì)劃法30、某企業(yè)要進(jìn)行一項(xiàng)投資項(xiàng)目決策，項(xiàng)目產(chǎn)品未來五年可能出現(xiàn)，市場好、中、差三種狀態(tài)，但無法預(yù)測各狀態(tài)分別出現(xiàn)的可能性大小。這種決策屬于（C）A.確定性決策 B程序化決策C.不確定性決策 31. 關(guān)于戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，正確的說法是（B）A.戰(zhàn)略的變化先行于并導(dǎo)致了結(jié)構(gòu)的變化 C.結(jié)構(gòu)影響戰(zhàn)略的制定與實(shí)施

7、 32、學(xué)習(xí)型組織的核心是（B）A.改進(jìn)心智模式 B.系統(tǒng)思考 C.勾畫愿景 33.對于企業(yè)一些重要經(jīng)營項(xiàng)目的決策一定要進(jìn)行可行性分析，這是基本要求。在對可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項(xiàng)目的不可行性分析入手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作就是分析可行性，在可行性分析初期千萬不能引導(dǎo)大家思考項(xiàng)目的不可行性。你認(rèn)為以下哪種判斷是正確的？（B）B.兩者工作思路存在差異，但不存在本質(zhì)性的差異C.對重大決策應(yīng)采用張經(jīng)理的思路，對一般決策應(yīng)采用王經(jīng)理的思路34、以下哪種情況有最利于促進(jìn)集權(quán)制（D）A.由多個公司合并組建的新公司 C.公司規(guī)模大業(yè)務(wù)多 D.公司管理信息化水平高35、有三

8、個公司的計(jì)劃部主管，同去參加7天會回來時(shí)，有記者要采訪他們。一科長說，我有一大堆待處理的文件，等以后有時(shí)間再說吧；二科長說，上午我要處理一些重要文件，下午有時(shí)間接受你們的采仿；三科長說，沒有問題，你現(xiàn)在來都可以。 誰是民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？（B）A.一科長 B.二科長 C.三科長 36、汽車生產(chǎn)線上的裝配工人，需遵守統(tǒng)一的操作規(guī)程，有協(xié)作要求，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，需一定自主權(quán)。因此，最好采用（C）A.剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) C.協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo) 37、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，對于有能力無意愿的員工，應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方是：（D）A.高工作高關(guān)系 C.低工作低關(guān)系 38、一天，漁夫看到一條蛇咬青蛙，漁夫不忍救了青蛙。

9、但漁夫又為蛇失去食物而難過，于是就取出一點(diǎn)食物給蛇吃。蛇高興地游走了。幾分種后，那條蛇又咬了兩只青蛙回到漁夫的面前。這顯然不是漁夫要的結(jié)果。這個故事說明：（C）A.激勵影響績效 C.激勵的強(qiáng)度要適中 39、吳總出差兩周剛回到辦公室，各級干部就圍攏過來，自發(fā)形成了一個辦公會，有人匯報(bào)工作、有人請示工作、有人反映內(nèi)外環(huán)境新動向。（B）最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征。A.鏈?zhǔn)綔贤ā⒚裰鞴芾?B.輪式溝通、集權(quán)管理C.環(huán)式溝通、民主管理 D.全通道式溝通、集權(quán)管理40、就客觀條件，尤其是對管理者需要的信息量和可靠性而言，要求最高的控制類型是（A ）。A.同期控制 B.反饋控制 C.前饋控制 41

10、、以法約爾的觀點(diǎn)，勞動分工原則（ B ）A. 僅適用于技術(shù)工作 B. 不僅適用于技術(shù)工作也適用于管理工作C. 分工越細(xì)越好 D. 分工越粗越好42、下面正確的陳述為 (D )A計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越明確、具體B計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng)C計(jì)劃層次越低，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng) D不論計(jì)劃的層次高低，其內(nèi)容都應(yīng)明確、具體43、在直線職能型結(jié)構(gòu)中 ( B )A職能人員可以對下級發(fā)號施令 B直線人員可以對下級發(fā)號施令C直線人員不能對下級發(fā)號施令 D職能人員和直線人員都可以對下級發(fā)號施令4、事業(yè)部結(jié)構(gòu)的組織形式的基本原則是 ( D )A分散決策，分散經(jīng)營 B集中決策，集中經(jīng)營C分散決策，集中經(jīng)營 D

11、集中決策，分散經(jīng)營45、管理者是指 ( C )A組織的高層領(lǐng)導(dǎo) B組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C從事管理活動的人 D組織的員工46、治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中哪一種方式最重要？ ( A )A預(yù)先控制 B實(shí)時(shí)控制C反饋控制 D事后控制47、企業(yè)文化理論相對于科學(xué)管理和行為科學(xué)而言（D ）A.賦予了新的管理特色，但管理的中心沒有變化B.對人的研究方法發(fā)生了變化，但研究目的沒有變化C.對人的研究方法沒有變化，但研究目的發(fā)生了變化D.管理特色、管理的中心、對人的研究方法、研究目的都發(fā)生了變化48、小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服

12、務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：（ C ）1）在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評；2）讓領(lǐng)班嚴(yán)密監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對棘手問題的處理提出協(xié)助和建議；3）在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；4）明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎勵。根據(jù)以上情況，你認(rèn)為下面哪種說法是正確的？A.（1）和（4）都屬于反饋控制。B.（1）屬于反饋控制，（2）屬于現(xiàn)場控制，（3）屬于前饋控制。C.（4）屬于激勵措施，不屬于控制措施。D.（3）屬于激勵措施，不屬于控制措施。49、在實(shí)踐中，進(jìn)行意見溝通需要一定的技巧，通常不能采取的技巧是（ A ）A. 該告

13、訴職工的全部告訴B. 讓下級明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位C. 不要經(jīng)常稱贊下級 D. 要明白上行溝通效率永遠(yuǎn)不會太高 50、 如果你是公司的總經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（ D ）A. 立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締。B. 深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體。C. 只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之。D. 正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。51、以下是某廠長一周的時(shí)間分配表： 了解情況，檢查工作8小時(shí)； 研究業(yè)務(wù)，進(jìn)行決策6小時(shí)；與主要業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干交談4小時(shí)； 參加社會活動（接待、開會等）

14、4小時(shí)；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各部門關(guān)系12小時(shí)； 學(xué)習(xí)與思考6小時(shí)。 合計(jì)：40小時(shí)從中我們可以得出的結(jié)論是（ C ）A. 該廠長能合理安排時(shí)間，時(shí)間觀念強(qiáng)，工作有條不紊，這是作為領(lǐng)導(dǎo)者所必須的素質(zhì)。B. 該企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合不力，缺乏有效的溝通，信息反饋不暢。C. 廠長大部分時(shí)間花在了解工作，協(xié)調(diào)關(guān)系上，說明廠長深入基層，進(jìn)行走動式管理。D. 廠長不關(guān)心任務(wù)和技術(shù)工作，說明廠長的技術(shù)技能較差。52、正確部署來源于正確的決心，正確的決心來源于正確的判斷，正確的判斷來源于周到的、必要的偵察以及對各種偵察材料連貫起來的思索。周到的、必要的偵察與對各種偵察材料連貫起來的思索分別是指（B ）A. 信息的

15、溝通與信息的處理 B. 信息的收集與信息的處理C. 信息的反饋與信息的分析 D. 信息的傳輸與信息的處理53、某大學(xué)由于課程安排問題教師與行政人員經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，通常是在學(xué)期末由教務(wù)秘書向每位教師口頭通知安排結(jié)果。由于教務(wù)秘書是年輕人且是留校生，教師往往會感到自己在受學(xué)生輩的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，感覺不舒服。后來因?yàn)榕既坏脑?，課程安排改為書面形式，直接郵送到每一位教師家中。此后，不知不覺中大部分的矛盾消失了。這一問題的解決可以認(rèn)為是由于（ D ）A. 職權(quán)系統(tǒng)的改變 B. 雙方態(tài)度的改變C. 人際關(guān)系的改變 D. 溝通渠道的改變54、某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)

16、的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則 ( B )A. 責(zé)權(quán)對應(yīng)原則 B. 統(tǒng)一指揮原則 C. 集權(quán)化原則 D. 職能分散原則55、一個企業(yè)中的管理者為了提高自己對下屬的領(lǐng)導(dǎo)效果，他應(yīng)當(dāng) ( A )A. 提高在下屬中的威信B. 盡量晉升到更高的位置C. 采取嚴(yán)厲的懲罰措施D. 增加對下屬的物質(zhì)刺激56、雙因素理論認(rèn)為哪些因素屬于保健因素 (A ) A. 工作環(huán)境 B. 成就感 C. 晉升機(jī)會 D. 福利與保障57、期望理論認(rèn)為激勵力量的大小取決于達(dá)到目標(biāo)的效價(jià)和期望

17、值兩個因素（BD )A. 效價(jià)越小激勵力量越大 B. 效價(jià)越大激勵力量越大 C. 期望值越大激勵力量越小 D. 期望值越大激勵力量越大 題型：多選題58、強(qiáng)化理論認(rèn)為 ( AC ) 題型：多選題A.人的行為結(jié)果對自己有利時(shí)，這種行為可以重復(fù)出現(xiàn) C.人的行為結(jié)果對自己不利時(shí)，這種行為會消退和終止 59、國內(nèi)市場上某種產(chǎn)品的市場銷售量已經(jīng)很大，同行企業(yè)間的競爭漸趨激烈，該產(chǎn)品的銷售增長率呈下降趨勢，這說明產(chǎn)品正處于：（C）A. 投入期 B. 成長期 C. 成熟期 D. 衰退期60、一家公司生產(chǎn)了一種售價(jià)為1500元的激光滅蟑螂器，該產(chǎn)品的滅蟑螂效果及使用性能堪稱一流，但結(jié)果沒有銷出幾個這種產(chǎn)品。

18、這家公司開發(fā)該新產(chǎn)品失敗的原因是：（B）A. 未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)B. 只注重產(chǎn)品性能,而忽視消費(fèi)者的價(jià)格承受力C. 人們不需要捕鼠D. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能仍未盡善盡美61管理學(xué)是一門軟科學(xué)，人們對“管理”一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋：一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種解釋是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。對這兩種解釋，你的看法是：（B）A前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。B兩種解釋都片面地強(qiáng)調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達(dá)角度不同而已。后一種更科學(xué)，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。C前

19、者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理。62一項(xiàng)研究結(jié)果表明，一線管理者將80的工作時(shí)間用于溝通。而在其所有的溝通活動中，有45的時(shí)間用于“聽”，30的時(shí)間用于“說”，16的時(shí)間用于“讀”，9的時(shí)間用于“寫”。根據(jù)這一研究結(jié)果，如下哪一種說法是不正確的?（B）A在溝通活動中，一線管理者45的時(shí)間在接收信息，30的時(shí)間在發(fā)送信息。B這一研究結(jié)果表明一線管理者的主要職能是領(lǐng)導(dǎo)，比如指導(dǎo)和指揮。C一線管理者進(jìn)行口頭溝通的時(shí)間比書面溝通的時(shí)間多了兩倍多。D有效的溝通是一線管理者開展管理工作的基礎(chǔ)。63持續(xù)不斷的“救火”，解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為了?（D）A

20、修正控制標(biāo)準(zhǔn)。 B組織更多的人員采取糾正行動。C衡量實(shí)際績效。 D認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因。64去過醫(yī)院的人也許或多或少地會對某些醫(yī)院內(nèi)部的管理程序感到有點(diǎn)不太適應(yīng)。你從大夫那里拿到處方，得先到劃價(jià)窗口排隊(duì)等候劃價(jià)，然后到交費(fèi)窗口排隊(duì)交費(fèi)，好不容易排到了藥房取藥，得到的答復(fù)是其中的一種藥沒有，必須找大夫修改處方，找到在大夫后，大夫的做法可能只是將這種藥劃去。你拿著新的處方再進(jìn)行一輪新的排隊(duì)旅行，你能沒有抱怨嗎?有人出了以下一些主意，從管理角度看，你認(rèn)為哪一種不合理?（D）A對醫(yī)院的工作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟M，比如將劃價(jià)與交費(fèi)窗口合并B改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率。C讓有經(jīng)驗(yàn)的大夫來藥房工

21、作，然后向在藥房工作的大夫授權(quán)。D多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競爭。65我國某制造業(yè)企業(yè)原來采用的獎勵制度具有這樣的特點(diǎn)：工人超額完成定額任務(wù)所受到的獎勵幅度要小于沒有完成定額所受到的懲罰幅度。后來，對此獎勵制度進(jìn)行了改造，將工人超額完成定額任務(wù)所受到的獎勵幅度調(diào)整為大于沒有完成定額所受到的懲罰幅度。對于這前后兩種做法，以下哪種判斷是正確的?（A）A后者更容易讓人們接受，因?yàn)樗嗟胤从吵稣龔?qiáng)化的成分。B兩者不會有什么明顯的差別，因?yàn)閮?nèi)含的激勵思想相同。C后者是對前者的改進(jìn)，效果要比前者好。 D兩者是完全不同的激勵措施。66某民營企業(yè)一位姓姚的車間主任，手下有十幾號工人，他對自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)

22、方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿將金?！笨梢哉J(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作是：（A）A只有生理需要和安全需要的人。 B只有生理需要和歸屬需要的人。C只有歸屬需要和安全需要的人。 D只有安全需要和尊重需要的人。67號稱“鐘表王國”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長機(jī)械表制造技術(shù)的瑞士企業(yè)界領(lǐng)袖們認(rèn)為石英表沒有發(fā)展前途，并未給予充分重視。日本人則認(rèn)為，石英表這項(xiàng)新技術(shù)大有前途，遂投資進(jìn)行大批量生產(chǎn)。結(jié)果，日本的石英表技術(shù)譽(yù)滿全球，僅在本世紀(jì)70年代后5年時(shí)間內(nèi)就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個例子說明了以下哪種觀點(diǎn)?（A）A決策對

23、企業(yè)生存發(fā)展的影響至關(guān)重大。B技術(shù)管理更能給企業(yè)帶來競爭力。C技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入D瑞士的鐘表界缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神。68某產(chǎn)品的加工需要經(jīng)過A、B、C、D、E 5道工序，其所需要的時(shí)間分別為1、1、2、5、4天，其中：A和B兩道工序可以同時(shí)進(jìn)行，C工序必須在B工序完成后進(jìn)行，A和C工序必須在D工序開始之前完成，E工序只能在D工序完成之后進(jìn)行。試問完成該產(chǎn)品的生產(chǎn)至少需要多少天？（B）A13天 B12天 C10天 D9天69某公司以前主要生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營狀況不理想。后來注意到，影視作品及電視廣告中出現(xiàn)的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時(shí)尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的

24、百葉窗，取得了不錯的經(jīng)營業(yè)績。該公司的這一調(diào)整是對下列哪種環(huán)境要素所作的何種反應(yīng)?（C）A對技術(shù)環(huán)境的利用與引導(dǎo)。 B對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用與引導(dǎo)。C對社會文化環(huán)境的適應(yīng)。 D對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)。70作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍?（B）A與下級談心，了解下級的工作感受。B親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度。C經(jīng)常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求。D對下級的工作表現(xiàn)給予評價(jià)并及時(shí)反饋給本人。71歷史上，福特汽車公司在向市場投放經(jīng)濟(jì)實(shí)用的艾德舍爾型汽車之前，曾花大力氣收集到了可能得到的大量統(tǒng)計(jì)數(shù)字。所有的數(shù)字都顯示，這種型號的汽車正

25、是市場所需要的?？僧?dāng)時(shí)顧客購買汽車從量人為出轉(zhuǎn)為憑愛好購買這一情況的變化，卻被忽略了。在這種變化被數(shù)字統(tǒng)計(jì)捕獲到的時(shí)候，為時(shí)則已晚福特已經(jīng)將這種型號汽車投放市場而遭到了慘重失敗。這個實(shí)例說明了什么?（B）A對市場需求的變化，只要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，本來是能夠預(yù)測到趨勢中的各種轉(zhuǎn)變的，但福特公司因配備的統(tǒng)計(jì)分析人員反應(yīng)不靈敏而遭致了失敗。B福特公司的失敗主要是因?yàn)槠涫袌鲅芯咳藛T過于倚重可量化的數(shù)字，由此阻礙了他們?nèi)ビX察現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的變化。C依賴數(shù)量化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗(yàn)決策法的主要方面，福特公司的失敗就在于沒有擯棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策法。D就一項(xiàng)重大決策的質(zhì)量而言，信息收集中的問題與信

26、息處理中的問題相比較，后者所起的作用更為重要，上述福特公司的實(shí)例就有力地說明了這一點(diǎn)。72有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項(xiàng)目。平均說來，每個服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近10個街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員的不必要負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員安排好最短的驅(qū)車路線。計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個送奶員實(shí)際上平均有128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于：（B）A不確定型決策。 B確定型決策。C風(fēng)險(xiǎn)型決策。 D純計(jì)劃問題，與決策無關(guān)。73國內(nèi)有家橡膠制品廠接洽了一宗外貿(mào)生意巴基斯坦某廠商想委托加工一種異型輪胎，試制數(shù)量5套，出價(jià)比普通輪胎高一倍，并聲言如果

27、試加工的輪胎合格將大量訂貨。這家企業(yè)算了一筆細(xì)賬：達(dá)到對方要求，難度很大；技術(shù)上雖不成問題，但需為這5套輪胎特制模具；尤其是在需要追加投資而銷價(jià)僅高一倍的情況下，至少要為這筆生意賠上1 萬元。所以該廠提出了加價(jià)的要求，但對方解釋說確實(shí)因?yàn)槭茉蓄A(yù)算所限，難以做出退讓。最后，這筆生意落到了國內(nèi)另一家橡膠制品企業(yè)，他們不計(jì)成本，做成了試加工樣品，很快，他們接到了外商首批8 000套的訂貨，繼而又追加1萬套。對這兩家橡膠制品企業(yè)在接受試加工樣品訂單方面的做法，如下何種評論最貼切?（B）A第一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做生意精打細(xì)算，體現(xiàn)了商家經(jīng)營之道。B第一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者雖然精打細(xì)算，但市場意識不強(qiáng)。C第二家企業(yè)領(lǐng)

28、導(dǎo)者從培植感情的角度來處理生意問題，好心終有好報(bào)。D生意場上不能以某項(xiàng)業(yè)務(wù)的得失來論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者長短，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)日益提高的情況下，保守一點(diǎn)的決策能使企業(yè)避開風(fēng)險(xiǎn)，長久立于不敗之地。74相傳英國有個名叫霍布森的商人，他在賣馬的時(shí)候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限：（B）A很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹。B很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制。C無大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策。D無法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。75管理界有這么一種主張：“如果你想表揚(yáng)某人，最好形成文字；而如

29、你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就可以完事了。”按照這種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式?（A） A正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式。 B正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式。 C正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式。D正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式。76某美發(fā)廳經(jīng)理在連續(xù)幾年超額完成了計(jì)劃指標(biāo)后，為職工在勞保福利方面做了這樣4 件事：投保20萬元企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；為每個職工投保2 000元家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；給70多名職工投保了10年人身意外事故安全保險(xiǎn)；投保職工失業(yè)救濟(jì)保險(xiǎn)，假使企業(yè)倒閉，保險(xiǎn)公司還可發(fā)給職工6個月的

30、生活費(fèi)。這些措施分別是針對職工哪方面的需要采取的?（C）A、生理需要，、安全需要。B、生理需要，安全需要。C均為安全需要。D均為生理需要。77某公司下設(shè)有甲、乙、丙、丁4個產(chǎn)品分部。去年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，這些部門的銷售利潤率分別為20、25、30和35，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)各為13次、12次、08次。公司決定按各部門績效考評的結(jié)果采取相應(yīng)的獎懲措施，但對于具體是以營業(yè)利潤責(zé)任還是投資利潤責(zé)任來考評這些分部的業(yè)績尚沒有定論。公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵各部門充分發(fā)表自己的意見。假如你是乙分部的經(jīng)理，你對上述情況全部知情且認(rèn)為自己的部門在全公司中最應(yīng)該得到重獎。此時(shí)你會同意公司對分部績效的考評采取什么樣的責(zé)任中心體制?（B

31、）A.利潤責(zé)任中心體制。B.投資責(zé)任中心體制C無論以利潤還是投資責(zé)任中心體制來考評，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門得到的獎勵沒有差別。D無論以利潤還是投資責(zé)任中心體制來考評，領(lǐng)導(dǎo)的部門都將處于不利地位，所以，你準(zhǔn)備力薦公司領(lǐng)導(dǎo)考慮采取其他的績效考評辦法。78你所在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對員工績效手控制，責(zé)令你給下列4類人員的工作設(shè)計(jì)出適宜的控制方法。這些人員分別是：在一重要領(lǐng)域中進(jìn)行了多年研究但還沒有什么突破的科研人員；一個生產(chǎn)秩序嚴(yán)重混亂的工廠的新任廠長，他恐怕要經(jīng)過一段較長時(shí)期的工作才能理出頭緒來；需要經(jīng)過幾道檢測才能認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的質(zhì)量檢驗(yàn)人員；可按某種既定的步驟進(jìn)行工作的審計(jì)人員。你將建議對他們各自采

32、取何種控制方法?（B）A均采取成果控制法。B均采取程序控制法。C、采用目標(biāo)管理法，、采用程序控制法。D、采用程序控制法，、采用成果控制法。79在一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會議上，二分廠張廠長激烈批評人力資源部劉經(jīng)理說， 二分廠需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生或大專生，而公司卻進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞系統(tǒng)集成的研究生和MBA，人力資源部到底在做什么?劉經(jīng)理則反駁，公司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎?我們這樣做是有依據(jù)的。張廠長回答，二分廠不發(fā)展，你那個發(fā)展戰(zhàn)略有何用？對此現(xiàn)象，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u論是：（D）A張廠長不對，他不能用局部利益取代整體利益。B劉經(jīng)理不對，他不應(yīng)脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn)政

33、策。C公司總經(jīng)理不對，他應(yīng)制止在經(jīng)理聯(lián)席會議上出現(xiàn)這種爭吵。 D公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應(yīng)盡快加以解決。80某市人民醫(yī)院最近出臺了一項(xiàng)政策：對在本醫(yī)院工作滿10年且平時(shí)工作積極的護(hù)士，經(jīng)各科推薦和?？瓶己撕细褚院?，可送到歐美等發(fā)達(dá)國家進(jìn)修一年，回院后將作為護(hù)士長的主要人選?？吹竭@項(xiàng)政策，護(hù)士小周和小劉都十分激動，但到實(shí)際報(bào)名時(shí)，小周積極地報(bào)名了，小劉卻在猶豫一番后放棄了報(bào)名。下列哪種表述最有可能反映出小周和小劉的實(shí)際情況?（B）A小周的膽子比小劉大。 B小周對自己能力的信心比小劉大。C小周比小劉更迫切想出國。 D小周比小劉工作的時(shí)間長。二、判斷題：1. 管理的基本矛盾是有限的資源與相互競

34、爭的多種目標(biāo)之間的矛盾。（）2人際關(guān)系就是參與組織的人的總和。（ ×）3計(jì)劃是配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段。 （）4過程型激勵理論的中心任務(wù)是研究并滿足人的主導(dǎo)需要，以達(dá)到激勵人工作積極性的目的。 （X）5控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，而不能強(qiáng)調(diào)例外。 （X）6Y理論認(rèn)為人生來并不厭惡工作，但工作也不是人的本能。 （X）7根據(jù)雙因素理論，保健因素是外在因素，可以激發(fā)的進(jìn)取心、提高工作效率。（X）8領(lǐng)導(dǎo)行為理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)性格具有先天基礎(chǔ)，但也應(yīng)當(dāng)重視領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)能力的后天作用。（）9職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)具有決策權(quán)，指令迅速，能夠避免雙重領(lǐng)導(dǎo)、指揮不暢等弊端。 （X）10就

35、領(lǐng)導(dǎo)效率而言，民主型領(lǐng)導(dǎo)并不總比獨(dú)裁型的領(lǐng)導(dǎo)有效。（對）11.沖突總是不好的，應(yīng)當(dāng)盡量避免（ X ）12人際關(guān)系就是參與組織的人的綜合（ X ）13保健因素是內(nèi)在因素，可以激發(fā)人的進(jìn)取心，提高工作效率（ X ）14經(jīng)濟(jì)人假設(shè)又稱為Y理論（X）15分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)總比獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)更有效（ X ）16控制過程就是管理人員對下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的過程（ X ）17事業(yè)部是指大型公司的一個職能參謀部門（ X ）18按照計(jì)劃的不同功能可以將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃（ X ）19通常講的領(lǐng)導(dǎo)拍板就是決策（ X ）20霍桑實(shí)驗(yàn)主要研究外界因素與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系（ ）三、名詞解釋：1 管理學(xué):是系統(tǒng)研

36、究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的是研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素提高生產(chǎn)力的一門學(xué)科。2 組織:P76為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作、具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱為組織。3 控制：P169管理者保障實(shí)際活動與規(guī)劃活動相一致的過程。4 激勵：P126在分析人們需要的基礎(chǔ)上，將組織目標(biāo)與個人需要相聯(lián)系，通過一定的手段在使員工的需要不斷得到滿足的同時(shí)，激發(fā)其工作的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而自發(fā)、主動的貢獻(xiàn)自己的力量。5領(lǐng)導(dǎo)：P105領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，它是影響個人、群體或組織實(shí)現(xiàn)所設(shè)定目標(biāo)的各種活動和過程。1

37、、管理概念的涵義：P2（1）管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下實(shí)施的。（2）管理是一個過程。（3）管理由若干個職能構(gòu)成，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)和控制等職能。（4）管理的工作內(nèi)容是優(yōu)化調(diào)配組織的人力、物力和財(cái)力資源。（5）管理的目的是使組織高效地達(dá)成組織目標(biāo)。2、管理學(xué)的二重性:P7管理學(xué)的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。3、溝通：P148溝通是一方將信息傳遞給另一方，并期待其作出反應(yīng)的過程。4、戰(zhàn)略：P55戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所確定的發(fā)展方向、行動方針、行為原則、資源分配的總體謀劃。5、 事業(yè)部結(jié)構(gòu)：P184是指大型公司按產(chǎn)品的類型、地區(qū)、經(jīng)營部門或顧客類別設(shè)計(jì)建立若干自主經(jīng)營的單位

38、或事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)。6、企業(yè)再造：P96指重新設(shè)計(jì)和整合工作程序，建立能夠充分體現(xiàn)個人價(jià)值的團(tuán)隊(duì)式的組織，并不斷擴(kuò)大這種組織，直到整個企業(yè)都按照這種新的原則構(gòu)建起來，最終形成新型企業(yè)組織的創(chuàng)新過程。7、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)和諧一致、配合得當(dāng)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8、管理：是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。9、組織決策：又叫權(quán)力組織，是掌握企業(yè)重大問題決策權(quán)并對其他組織可以制約的管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)組織正確的決策是企業(yè)做大做強(qiáng)的前提，決策是決策者針對需要解決某一特定問題，而提出的各種解決方案，并從中確定一種可行方案的選擇

39、。10、社會人：P107是指人在進(jìn)行工作時(shí)將物質(zhì)利益看成次要因素，最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會和歸屬的需要。11、決策：是決策者對組織未來實(shí)踐活動的方向、目標(biāo)、原則所作的決定。12、自我實(shí)現(xiàn)人：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，又稱為Y理論。對人的本性做了如下假設(shè)：（1）人生來并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能。在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們能夠承擔(dān)責(zé)任，而且多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé)任，并有創(chuàng)造才能和主動精神。（2）人所追求的需要與組織的需要并不矛盾，并非對組織的目標(biāo)產(chǎn)生消極和抵觸態(tài)度，只要管理得當(dāng)，能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕铱刂?。四、簡述題：1請說明決策與管理的相互關(guān)系。答：決策屬于計(jì)劃的范疇，所以決策本來就是管理

40、的活動之一，但管理中的決策影響重大，會給組織帶來重要影響，它貫穿管理過程始終，是其他管理活動的基礎(chǔ)，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，西蒙說，管理就是決策。2管理中為什么要把握好控制的度。答：把握控制的度是有效控制系統(tǒng)的特征之一，控制多會束縛手腳，控制不足會導(dǎo)致管理渙散。3組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢是什么。答：扁平化、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、虛擬組織、追求快速應(yīng)變。4人們普遍認(rèn)為，搞好國有企業(yè)必須注意解決好企業(yè)的“一把手”問題。而在管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)理論中，民主領(lǐng)導(dǎo)方式得到廣泛的稱贊。試說明這兩者之間有什么聯(lián)系。答：本質(zhì)上，兩者是一致的，國有企業(yè)“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)能力對企業(yè)發(fā)展具有特別重要的意義，而領(lǐng)導(dǎo)能力的提高與貫徹合理的領(lǐng)導(dǎo)方式密切相關(guān)

41、，民生式的領(lǐng)導(dǎo)方式是國有企業(yè)“一把手”應(yīng)特別注重學(xué)習(xí)和采用的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。5.簡述管理及其管理的職能P2-3答：管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)組織的人力、物力和財(cái)力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。管理的職能包括計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、激勵職能、協(xié)調(diào)職能和控制職能。題型：簡答題6.簡述雙因素激勵理論P(yáng)129-130答：赫茨伯格的雙因素激勵理論認(rèn)為影響人的工作積極性的因素大致分為兩種：一是激勵因素，二是保健因素。激勵因素的特點(diǎn)在于激發(fā)人們的工作積極性，保健因素不具備激發(fā)人們工作積極性的作用，但是一旦缺乏，則會降低人們的工作積極性。題型：簡答題7.簡述

42、計(jì)劃的基本形式？P59-60答：計(jì)劃的基本形式有滾動計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法、運(yùn)籌學(xué)方法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、投入產(chǎn)出法等。（1） 滾動計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況定期調(diào)整未來的計(jì)劃，并不斷逐期向前推移，使短期計(jì)劃和中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。（2） 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是將一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分為若干作業(yè)，然后按照作業(yè)的順序進(jìn)行排列，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項(xiàng)目進(jìn)行總體規(guī)劃和調(diào)配，以便用最少的人力、物力和財(cái)力資源以最快的速度完成整個項(xiàng)目。8.簡述組織的生命周期理論？P90-91答:組織生命周期理論：管理界普遍認(rèn)為，組織像任何有機(jī)體一樣，存在生命周期。1972年，格林納（Greiner)提出了組織成長與發(fā)展的五

43、階段模型（后又補(bǔ)充了一個階段），他認(rèn)為，一個組織的成長大致可以分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。每個階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制、員工心態(tài)都有其特點(diǎn)。每一個階段最后都面臨某種危機(jī)和管理問題，都要采用一定的管理策略解決這些危機(jī)以達(dá)到成長的目的。分為創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)范化階段、成熟階段和成熟后階段等五個階段。9.中國現(xiàn)階段對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有哪些要求？P118答：（1）領(lǐng)導(dǎo)者要有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感；（2）領(lǐng)導(dǎo)者要有明確的經(jīng)營觀；（3）領(lǐng)導(dǎo)者要有超群的先見性；（4）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有穩(wěn)健的成熟性。10.管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？為什么這樣劃分？答：縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大

44、致可以劃分為三個階段：第一階段為古代的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末以前；第二階段為近代管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1945年之間；第三階段為現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于1945年以后，一直至今。之所以這樣劃分，是因?yàn)檫@樣劃分既簡單又便于研究討論。這階段的理論只是產(chǎn)生的時(shí)間有先后，而不能將這三階段的理論截然分開。事實(shí)上，后一階段的理論產(chǎn)生和盛行后，前一階段的理論并未過時(shí)和消失，有的仍然在不斷發(fā)展。因此，各個階段管理思想之間的關(guān)系不是相互替代的關(guān)系，而相互影響、相互補(bǔ)充，向縱深發(fā)展的關(guān)系。題型：簡答題11.有效控制的原則有哪些？答：(1)反映計(jì)劃要求原則; (2)組織適宜原則；（3）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；（4）例

45、外原則；（5）控制趨勢原則。五、案例分析題：1案例：為激勵本企業(yè)的銷售人員，一家企業(yè)制定了許多獎勵措施，包括規(guī)定年銷售額達(dá)到300萬元者，將獲得一輛價(jià)值15萬元的小轎車，但是，幾年來公司并沒有一人能夠獲得此項(xiàng)獎勵，而且，這一獎勵措施也沒有產(chǎn)生預(yù)期的激勵效果。請分析該企業(yè)激勵措施方面存在什么問題，并結(jié)合激勵理論為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份銷售人員的獎勵方案。答：企業(yè)激勵措施存在的問題主要有三個方面：一是從期望理論來分析，激勵目標(biāo)過高，獲得概率過低，等于零，因而，對員工的激勵力量大于零；二是從雙因素理論來看，只注重外部激勵，忽視內(nèi)部激勵作用；三是從強(qiáng)化理論來看，激勵措施及目標(biāo)過于簡單，缺乏層次目標(biāo)。激勵方案：

46、一是根據(jù)強(qiáng)化理論，設(shè)計(jì)多層次的激勵目標(biāo)；二是按照期望理論，擴(kuò)大激勵概率，把15萬元的激勵額度變成多個激勵目標(biāo)；三是結(jié)合雙因素理論，增加激勵員工精神因素方面的項(xiàng)目，如成就感、責(zé)任心等項(xiàng)目，如，對達(dá)到不同銷售目標(biāo)的員工給予不同的榮譽(yù)稱號。2案例：一段時(shí)期以來，公司生產(chǎn)部門與行政人員之間總是出現(xiàn)矛盾。矛盾是下年度生產(chǎn)的安排引起的。生產(chǎn)部門抱怨行政人員安排生產(chǎn)計(jì)劃之前與他們溝通不夠，而行政人員則認(rèn)為，每次把計(jì)劃方案交給生產(chǎn)部門修改時(shí)，他們不夠重視，也沒有提出什么修改意見，因此，征求意見形同虛設(shè)。如果你是公司的管理人員，針對這一問題，該如何協(xié)調(diào)雙方的矛盾，改善公司的溝通狀態(tài)？答：首先，在組織結(jié)構(gòu)方面，設(shè)

47、立由生產(chǎn)部門和行政部門領(lǐng)導(dǎo)參加的公司生產(chǎn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，定期研討生產(chǎn)計(jì)劃；其次，增加雙方面對面溝通的形式或機(jī)會，使生產(chǎn)部門與行政部門之間有更多的機(jī)會進(jìn)行溝通，例如，在確定下年度生產(chǎn)計(jì)劃之前，召開有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃的研討會、午餐會等；第三，創(chuàng)辦公司內(nèi)部生產(chǎn)刊物，如，生產(chǎn)通訊、生產(chǎn)簡報(bào)等；第四，利用多種途徑展示公司生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)展、變化圖表，以供員工了解、討論和交流。3.案例：你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發(fā)展到惡語相向，你會怎么辦？在今后的會議中你將如何阻止這種現(xiàn)象的發(fā)生？答：（1）作為會議的主持人，我會把雙方爭論的據(jù)點(diǎn)、爭論的問題記錄下來，然后建議大家安靜或干脆休會半個小時(shí)；（2）等大家心平氣和坐下

48、來后，我會再次闡述本次會議的目的，就是要求家心平氣和地商量某一問題，提出解決辦法，而不是爭論；（3）等局面被控制后，我再要求雙方各派一名代表將乙方的意見、觀點(diǎn)、計(jì)劃總結(jié)出來，通過闡述自己的理由，舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)的意見。（4）我同樣會把最后的結(jié)果寫進(jìn)會議記錄中備案。4案例：一家制藥企業(yè)的目標(biāo)管理公司由于在銷售部門實(shí)施目標(biāo)管理取得了成績，就決定對公司內(nèi)部全面實(shí)施目標(biāo)管理，并要求各部經(jīng)理分別在咨詢顧問指導(dǎo)下制訂目標(biāo)，希望提高整體業(yè)績。如生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括及時(shí)交貨和庫存管理兩個部分。不知為什么，實(shí)施目標(biāo)管理后，業(yè)績反而下降了。部門間矛盾加劇，每個部門都認(rèn)為是其它部門影響了他們目標(biāo)的完成。如生產(chǎn)部

49、門說銷售部門預(yù)測準(zhǔn)確性差，而銷售部門說是生產(chǎn)部門交貨不及時(shí)等。問題：1、目標(biāo)管理失敗的原因？ 2、有什么啟示？答：（1）問題的根源在于下級分別制定目標(biāo)，且上級沒有對目標(biāo)進(jìn)行有效平衡。（2）下級分別制定目標(biāo)容易使目標(biāo)間不協(xié)調(diào)，出現(xiàn)部門間的矛盾，還有可能出現(xiàn)與總體目標(biāo)不相關(guān)的目標(biāo)、下級自主寫出低標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)等，這些都會影響效率和效益，因此影響公司業(yè)績。5.案例：某公司的預(yù)算控制公司總經(jīng)理看到剛剛送來的內(nèi)部審計(jì)報(bào)告,報(bào)告中指出,公司的財(cái)務(wù)預(yù)算已經(jīng)明顯失控,下一年度預(yù)算方案也有一大半指標(biāo)過高。認(rèn)為，如果將這些項(xiàng)目承包他人，至少可減少20%費(fèi)用。總經(jīng)理對此很重視，就找相關(guān)人員商討對策。李女士先介紹財(cái)務(wù)預(yù)算

50、的過程：先由下屬項(xiàng)目單位報(bào)部門預(yù)算，然后由財(cái)務(wù)部門匯總，并進(jìn)行資金平衡。下屬單位和財(cái)務(wù)部門都采用公式下年預(yù)算=本年預(yù)算×（1+變動率）。而且根據(jù)習(xí)慣，現(xiàn)有工程項(xiàng)目的開支一般要優(yōu)先保證。陳先生負(fù)責(zé)支出控制，并有審查批準(zhǔn)增加投資的權(quán)力。他說：他的部門每年都接到約20份左右來自各部門的預(yù)算外資金申請，其中獲批的比例約為50%。他們的增資理由主要是臨時(shí)性機(jī)會、市場發(fā)生變化使原預(yù)算不能執(zhí)行；產(chǎn)品項(xiàng)目等開發(fā)工作出現(xiàn)新進(jìn)展等總經(jīng)理聽完后，告訴他們審計(jì)部門的分析結(jié)果，他們對此感到震驚，認(rèn)為問題嚴(yán)重，應(yīng)該調(diào)整預(yù)算。問題：預(yù)算程序有哪些問題？如何改進(jìn)？答：(1)、李總經(jīng)理制定了政策，沒有去跟蹤監(jiān)督執(zhí)行，

51、導(dǎo)致決策不能有效落實(shí)，這是他本人的執(zhí)行力不到位，當(dāng)員工提出問題的根源后，他沒有親自去解決，反而把自己應(yīng)該去做的工作讓員工去做，誰愿意去處罪這些高層管理人員呢？李總經(jīng)樣做，肯定改變不了“一個官僚文化較強(qiáng)的企業(yè)”的現(xiàn)狀。(2)、我如果是李總會這樣回答：是的，我以前是有很多想法，也制定了一系列的政策和制度，僅僅靠我自己帶頭執(zhí)行還是不夠的，我非常希望得到你們的支持和幫助，停車位這件事到現(xiàn)在還沒有得到解決，我是要負(fù)監(jiān)督不到位的責(zé)任，今天你提醒了我，我會關(guān)注這件事，也會去檢查，如果你們有看到有用小木架子給放在一些停車位子上占據(jù)車位，就告訴一下我，我親自去處理。6案例：巴特菲爾德的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷托比巴特菲爾德在蒙特克萊公司發(fā)展得一直很順利，但做了設(shè)在伊利諸伊州工廠的廠長助理后就沒有被提升過。終于，晉升的機(jī)會來了。休斯頓的工廠一直不能完成預(yù)算和生產(chǎn)定額，公司將巴特菲爾德調(diào)去當(dāng)廠長，任務(wù)是讓休斯頓廠扭轉(zhuǎn)局面。巴特菲爾德很有抱負(fù)，崇尚權(quán)力。他認(rèn)為解決問題的最好辦法就是加強(qiáng)控制，做出決策，并利用自己的權(quán)威來付諸行動，經(jīng)過初步調(diào)研之后，巴特菲爾德下令所有部門削減5%的預(yù)算。一個星期后，他下令所有部門的下個月產(chǎn)量要提高10%。