如何學(xué)習(xí)案例課件

1、如何學(xué)習(xí)案例課件如何學(xué)習(xí)案例課件收集分辨信息分析查找問題擬定備選方案做出最后決策案例分析過程案例分析過程個人閱讀分析小組學(xué)習(xí)討論全班共享交流理解形成共識案例討論過程案例討論過程案例學(xué)習(xí)過程：案例學(xué)習(xí)過程：如何學(xué)習(xí)案例課件案例分析的基本角度當(dāng)事者的角度當(dāng)事者的角度總經(jīng)理或總負(fù)責(zé)總經(jīng)理或總負(fù)責(zé)人的角度人的角度案例個人分析與準(zhǔn)備：案例個人分析與準(zhǔn)備：如何學(xué)習(xí)案例課件確定本案例確定本案例在整個課程在整個課程中的地位，中的地位，找出此案例找出此案例中的關(guān)鍵問中的關(guān)鍵問題題確定是否確定是否還有與已還有與已找出的關(guān)找出的關(guān)鍵問題有鍵問題有關(guān)但卻未關(guān)但卻未予布置的予布置的問題問題選定適合分選定適合分析此案例所

2、析此案例所需采取的一需采取的一般分析方法般分析方法明確分析的明確分析的系統(tǒng)與主次系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找關(guān)系，并找出構(gòu)成自己出構(gòu)成自己分析邏輯的分析邏輯的依據(jù)依據(jù)確定所要采確定所要采取的分析類取的分析類型和擬扮演型和擬扮演的角色的角色案例分析的一般過程：案例分析的一般過程：如何學(xué)習(xí)案例課件l某名牌大學(xué)的知名教授歐陽先生應(yīng)邀到一個國有大型企業(yè)去咨某名牌大學(xué)的知名教授歐陽先生應(yīng)邀到一個國有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)的張總在辦公室熱情地接待了歐陽教授，并向他介詢，該企業(yè)的張總在辦公室熱情地接待了歐陽教授，并向他介紹了企業(yè)的總體情況和近來出現(xiàn)的種種問題。張總講了不到紹了企業(yè)的總體情況和近來出現(xiàn)的種種問題。張總

3、講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說：于是張總就說：“對不起，我先出去一下。對不起，我先出去一下。”10分鐘后張總回分鐘后張總回來繼續(xù)介紹情況。不到來繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這次張總又出去了張總出去一下，這次張總又出去了10分鐘。整個下午分鐘。整個下午3小時，張小時，張總共出去了總共出去了10次之多，使企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。次之多，使企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。張總是一個集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)，往往事必躬親。在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，張總是一個

4、集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)，往往事必躬親。在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，下屬也形成了事事請示匯報(bào)，不能或不愿承擔(dān)責(zé)任的工作作風(fēng)。下屬也形成了事事請示匯報(bào)，不能或不愿承擔(dān)責(zé)任的工作作風(fēng)。案例信息分析示例：案例信息分析示例：如何學(xué)習(xí)案例課件綜合型分析綜合型分析對案例中所有關(guān)鍵問題都進(jìn)行深入分析，列舉有利的定性與定量論據(jù)，對案例中所有關(guān)鍵問題都進(jìn)行深入分析，列舉有利的定性與定量論據(jù)，提出重要解決方案和建議提出重要解決方案和建議專題型分析專題型分析著重分析某一個或數(shù)個專門的問題，選擇自己最內(nèi)行、最富經(jīng)驗(yàn)、可以著重分析某一個或數(shù)個專門的問題，選擇自己最內(nèi)行、最富經(jīng)驗(yàn)、可以充分揚(yáng)長避短的問題充分揚(yáng)長避短的問題先鋒型分析先鋒型分析分

5、析你認(rèn)為他人可能首先提出的問題，引方向、搭架子，先把主要的問分析你認(rèn)為他人可能首先提出的問題，引方向、搭架子，先把主要的問題和備選方案大體攤出來，供大家進(jìn)一步深入補(bǔ)充和討論題和備選方案大體攤出來，供大家進(jìn)一步深入補(bǔ)充和討論游擊型分析游擊型分析個人毫無準(zhǔn)備、倉促上場，對所布置的問題進(jìn)行簡短的、蜻蜓點(diǎn)水式的個人毫無準(zhǔn)備、倉促上場，對所布置的問題進(jìn)行簡短的、蜻蜓點(diǎn)水式的分析分析信息型分析信息型分析提供案例之外的有關(guān)信息，對某一特定問題作深入分析十分可貴提供案例之外的有關(guān)信息，對某一特定問題作深入分析十分可貴案例分析類型：案例分析類型：如何學(xué)習(xí)案例課件設(shè)法把所說的東西形象化、直觀化設(shè)法把所說的東西形象

6、化、直觀化利用聯(lián)想與對比，方便大家的理解和接受利用聯(lián)想與對比，方便大家的理解和接受不必事先把想講的一切細(xì)節(jié)全寫下來不必事先把想講的一切細(xì)節(jié)全寫下來案例分析的陳述與表述：案例分析的陳述與表述：如何學(xué)習(xí)案例課件小組開會前，每人必須將案例從頭小組開會前，每人必須將案例從頭到尾讀一遍，并備妥適當(dāng)?shù)姆治龅轿沧x一遍，并備妥適當(dāng)?shù)姆治鋈巳吮M量每會必到，如與其他活動人人盡量每會必到，如與其他活動沖突，小組活動應(yīng)享受優(yōu)先沖突，小組活動應(yīng)享受優(yōu)先給予每人在小組會上發(fā)言的機(jī)會給予每人在小組會上發(fā)言的機(jī)會個人作出了有益貢獻(xiàn)，應(yīng)受到尊敬個人作出了有益貢獻(xiàn)，應(yīng)受到尊敬和鼓勵，如讓其代表小組在全班發(fā)言和鼓勵，如讓其代表小組

7、在全班發(fā)言組內(nèi)若有人屢屢缺席，到會不做準(zhǔn)組內(nèi)若有人屢屢缺席，到會不做準(zhǔn)備，不能讓他分享集體成果，嚴(yán)重的備，不能讓他分享集體成果，嚴(yán)重的要采取紀(jì)律措施直到請他退組要采取紀(jì)律措施直到請他退組明確對組員的期望和要求明確對組員的期望和要求選好會址選好會址定好開會時間，一般定好開會時間，一般2-3小時小時開門見山，有什么說什么，節(jié)省時開門見山，有什么說什么，節(jié)省時間間盡早確定每個案例的分工盡早確定每個案例的分工在全學(xué)期中，每個人有機(jī)會承擔(dān)不在全學(xué)期中，每個人有機(jī)會承擔(dān)不同的分工同的分工建立合理程序與規(guī)則建立合理程序與規(guī)則案例學(xué)習(xí)小組集體活動的管理：案例學(xué)習(xí)小組集體活動的管理：如何學(xué)習(xí)案例課件注意聆聽注意

8、聆聽積極參與、主動進(jìn)取積極參與、主動進(jìn)取想說就說想說就說案例的課堂討論：案例的課堂討論：如何學(xué)習(xí)案例課件專家型專家型對案例中的一個或多個問題有較深入透徹的認(rèn)識及豐富知識的人，他們對案例中的一個或多個問題有較深入透徹的認(rèn)識及豐富知識的人，他們可對案例提供綜合性或?qū)ｎ}性的分析?？蓪Π咐峁┚C合性或?qū)ｎ}性的分析。顧問型顧問型對案例做過認(rèn)真而深入的分析，但不急著和盤托出，而是引而不發(fā)。當(dāng)對案例做過認(rèn)真而深入的分析，但不急著和盤托出，而是引而不發(fā)。當(dāng)討論討論“卡殼卡殼”，在難點(diǎn)上陷住不得脫身，或出現(xiàn)冷場與僵局，才挺身而出，在難點(diǎn)上陷住不得脫身，或出現(xiàn)冷場與僵局，才挺身而出，大顯身手。這往往發(fā)生在權(quán)衡各備

9、選方案，需要某種定量分析以作支持之大顯身手。這往往發(fā)生在權(quán)衡各備選方案，需要某種定量分析以作支持之時。時。角色認(rèn)同型角色認(rèn)同型具有特殊知識與經(jīng)歷，或?qū)Π咐心骋宦毼?、人物做過深入分析，在討具有特殊知識與經(jīng)歷，或?qū)Π咐心骋宦毼?、人物做過深入分析，在討論中與案例中人物認(rèn)同，以其代言人自居。論中與案例中人物認(rèn)同，以其代言人自居。龍?zhí)籽輪T型龍?zhí)籽輪T型沒做認(rèn)真準(zhǔn)備，分析膚淺草率。一觸及他略有所了解的題目，便出來跑沒做認(rèn)真準(zhǔn)備，分析膚淺草率。一觸及他略有所了解的題目，便出來跑一圈龍?zhí)?，打過就跑。掌握發(fā)言機(jī)會，適時表達(dá)觀點(diǎn)。一圈龍?zhí)?，打過就跑。掌握發(fā)言機(jī)會，適時表達(dá)觀點(diǎn)。課堂討論的角色選擇：課堂討論的角色

10、選擇：如何學(xué)習(xí)案例課件行業(yè)權(quán)威型行業(yè)權(quán)威型對案例所涉及的整個行業(yè)較宏觀的形勢與動態(tài)有所了解，對行業(yè)新動向?qū)Π咐婕暗恼麄€行業(yè)較宏觀的形勢與動態(tài)有所了解，對行業(yè)新動向的影響做過一定分析，貢獻(xiàn)出來供大家參考。的影響做過一定分析，貢獻(xiàn)出來供大家參考。經(jīng)驗(yàn)分享型經(jīng)驗(yàn)分享型在案例所涉及的領(lǐng)域中有一定的經(jīng)歷與體會，能把自己的經(jīng)驗(yàn)和案例中在案例所涉及的領(lǐng)域中有一定的經(jīng)歷與體會，能把自己的經(jīng)驗(yàn)和案例中的情景聯(lián)系起來，促進(jìn)討論的層面擴(kuò)大。的情景聯(lián)系起來，促進(jìn)討論的層面擴(kuò)大。問題引導(dǎo)型問題引導(dǎo)型能針對課堂討論的觀點(diǎn)，適時地提出關(guān)鍵性問題或疑問，一般情況下自能針對課堂討論的觀點(diǎn)，適時地提出關(guān)鍵性問題或疑問，一般情

11、況下自己不做分析，是專對人家的分析提出質(zhì)疑的人。己不做分析，是專對人家的分析提出質(zhì)疑的人。綜合歸納型綜合歸納型能把全班提出的種種不同分析歸納到一起，與案例中主要問題聯(lián)系起來。能把全班提出的種種不同分析歸納到一起，與案例中主要問題聯(lián)系起來。必須在討論中全神貫注，記下所有發(fā)言的要點(diǎn)。必須在討論中全神貫注，記下所有發(fā)言的要點(diǎn)。不要只從個人得失來考慮，每個人都承擔(dān)著提高全班討論水平的任務(wù)，將討論課變不要只從個人得失來考慮，每個人都承擔(dān)著提高全班討論水平的任務(wù)，將討論課變得豐富多彩、生動有趣！得豐富多彩、生動有趣！如何學(xué)習(xí)案例課件第一次小組會（分析事實(shí)與情況，找出問題及組內(nèi)第一次小組會（分析事實(shí)與情況，

12、找出問題及組內(nèi)任務(wù)分工安排）：任務(wù)分工安排）：2-3小時小時修改、重寫、定稿、校核：修改、重寫、定稿、校核：2-3小時小時第二次小組會（交流見解及討論難點(diǎn)）：第二次小組會（交流見解及討論難點(diǎn)）：2-3小時小時初讀案例并做個人分析：初讀案例并做個人分析：4-5小時小時重讀案例并完成分析：重讀案例并完成分析：4-5小時小時著手組織報(bào)告撰寫（確定關(guān)鍵信息，列出提綱，完著手組織報(bào)告撰寫（確定關(guān)鍵信息，列出提綱，完成初稿）：成初稿）：5-7小時小時一般一般2500字字以下，以下，圖表最圖表最多八幅多八幅案例書面報(bào)告的撰寫：案例書面報(bào)告的撰寫：如何學(xué)習(xí)案例課件以簡潔扼以簡潔扼要的文字，記要的文字，記述案例

13、中問題述案例中問題產(chǎn)生的時間、產(chǎn)生的時間、地點(diǎn)、人物及地點(diǎn)、人物及重要狀況等重要狀況等基本事實(shí)基本事實(shí)找出案例找出案例中應(yīng)該解決的中應(yīng)該解決的問題問題將問題按將問題按近期、遠(yuǎn)期兩近期、遠(yuǎn)期兩類依輕重緩急類依輕重緩急列出次序列出次序問題問題針對所提針對所提出的問題提出出的問題提出可行方案可行方案可列出不可列出不只一個可行方只一個可行方案案可行方案可行方案對各個問對各個問題的可行方案題的可行方案分析比較，說分析比較，說明每個方案的明每個方案的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)方案分析方案分析經(jīng)過分析經(jīng)過分析比較，確定解比較，確定解決各個問題的決各個問題的最佳或最適方最佳或最適方案案案例分析案例分析中的結(jié)論與心中的結(jié)論與

14、心得，或是教訓(xùn)得，或是教訓(xùn)與啟示與啟示建議方案與結(jié)論建議方案與結(jié)論案例分析報(bào)告的寫作要點(diǎn)：案例分析報(bào)告的寫作要點(diǎn)：如何學(xué)習(xí)案例課件案例：生產(chǎn)部經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理的沖突（案例：生產(chǎn)部經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理的沖突（1/2）l王蘋和張政都是開元公司的部門經(jīng)理，其中，王蘋是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，張政是生王蘋和張政都是開元公司的部門經(jīng)理，其中，王蘋是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，張政是生產(chǎn)部經(jīng)理。兩個星期前，王蘋通過總部要求張政在本周一提供生產(chǎn)上的有關(guān)產(chǎn)部經(jīng)理。兩個星期前，王蘋通過總部要求張政在本周一提供生產(chǎn)上的有關(guān)數(shù)據(jù)，但直到星期四早晨，張政才給王蘋送來了所需的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)，但直到星期四早晨，張政才給王蘋送來了所需的數(shù)據(jù)。l王蘋：謝謝你提

15、供這些數(shù)據(jù)，張政，這正是我們需要的。但你為什么沒在總王蘋：謝謝你提供這些數(shù)據(jù)，張政，這正是我們需要的。但你為什么沒在總部要求的星期一就準(zhǔn)備好呢？部要求的星期一就準(zhǔn)備好呢？l張政：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)張政：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。李明和超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。李明和趙敏搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)趙敏搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)據(jù)，我已經(jīng)竭盡全力了！這個星期我

16、每天晚上的時間都花在這些數(shù)據(jù)上了。據(jù)，我已經(jīng)竭盡全力了！這個星期我每天晚上的時間都花在這些數(shù)據(jù)上了。由于核對數(shù)據(jù)，今天凌晨由于核對數(shù)據(jù)，今天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺。你知道實(shí)際工作的人對這里的點(diǎn)我才上床睡覺。你知道實(shí)際工作的人對這里的了解不是很多?？偛肯胍臇|西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。了解不是很多。總部想要的東西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我絕對是在工作的時候連耳朵都在忙著，你找不出去問這兒的任何一個人，我絕對是在工作的時候連耳朵都在忙著，你找不出一個比我還努力工作的人了。一個比我還努力工作的人了。如何學(xué)習(xí)案例課件l王蘋：我知道你工作努力。我一點(diǎn)也沒認(rèn)

17、為你工作不夠努力！但你知道總部要這些數(shù)王蘋：我知道你工作努力。我一點(diǎn)也沒認(rèn)為你工作不夠努力！但你知道總部要這些數(shù)據(jù)已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題。據(jù)已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題。l張政：這個星期一總部不是真正需要這些數(shù)據(jù)。他們沒有為這些數(shù)據(jù)來找過我們，不張政：這個星期一總部不是真正需要這些數(shù)據(jù)。他們沒有為這些數(shù)據(jù)來找過我們，不是嗎？是嗎？l王蘋：話不能這么說！他們要求星期二把這些數(shù)據(jù)送到北京！你曾經(jīng)說過星期一上午王蘋：話不能這么說！他們要求星期二把這些數(shù)據(jù)送到北京！你曾經(jīng)說過星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，

18、而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來？你不能按時交來？l張政張政：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里，等等）花在辦公室里，等等）l王蘋：張政，我不是要你工作得更加努力，你在這上面花的時間已經(jīng)太多了！王蘋：張政，我不是要你工作得更加努力，你在這上面花的時間已經(jīng)太多了！l張政（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評我？我真不知道你想要我做什么！我是張政（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評我？我真不知

19、道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么？！這兒最努力的人，我還能多做什么？！案例：生產(chǎn)部經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理的沖突（案例：生產(chǎn)部經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理的沖突（2/2）如何學(xué)習(xí)案例課件基本事實(shí)基本事實(shí)兩個星期前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理王蘋通過總部要求生產(chǎn)部經(jīng)理張政在本周一提兩個星期前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理王蘋通過總部要求生產(chǎn)部經(jīng)理張政在本周一提交有關(guān)生產(chǎn)情況的一些數(shù)據(jù)，但由于張政直到本周四才將這些數(shù)據(jù)提交給交有關(guān)生產(chǎn)情況的一些數(shù)據(jù)，但由于張政直到本周四才將這些數(shù)據(jù)提交給王蘋，王蘋對張政沒有能夠及時提交數(shù)據(jù)提出了批評，但張政也有自己的王蘋，王蘋對張政沒有能夠及時提交數(shù)據(jù)提出了批評，但張政也有自己的苦衷，不能接受王蘋

20、的批評，由此而發(fā)生了沖突?？嘀?，不能接受王蘋的批評，由此而發(fā)生了沖突。關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題沖突發(fā)生的直接原因是張政沒有按時完成任務(wù)。但是，最根本的原因并沖突發(fā)生的直接原因是張政沒有按時完成任務(wù)。但是，最根本的原因并不在于張政工作不夠努力，而在于張政整天忙于具體的事務(wù)性工作，不懂不在于張政工作不夠努力，而在于張政整天忙于具體的事務(wù)性工作，不懂得他作為一位管理者應(yīng)該主要是設(shè)法通過他人來完成任務(wù)得他作為一位管理者應(yīng)該主要是設(shè)法通過他人來完成任務(wù)案例分析提綱：案例分析提綱：如何學(xué)習(xí)案例課件亟待解決的亟待解決的問題問題由部門高層管理者出面，在肯定張政工作努力的同時，對其沒有按時完由部門高層管理者出面，在肯定張政工作努力的同時，對其沒有按時完成總部交給的任務(wù)提出批評。同時，在一個管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的角色和職能成總部交給的任務(wù)提出批評。同時，在一個管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的角色和職能方面對張政給予指導(dǎo)，以幫助他正確地授權(quán)，通過下屬完成任務(wù)，而不是方面對張政給予指導(dǎo)，