《商品推銷(xiāo)禮儀》說(shuō)課稿

1、商品推銷(xiāo)禮儀說(shuō)課稿一、開(kāi)場(chǎng)白各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，上午好！我說(shuō)課的題目是商品推銷(xiāo)禮儀。二、說(shuō)教學(xué)理念所謂推銷(xiāo)，就是使用戶建立起一種特定需求，并要求推銷(xiāo)員去滿足。在推銷(xiāo)工作中 ，禮儀是推銷(xiāo)員的名片，顧客由推銷(xiāo)員的禮儀而知其修養(yǎng)，產(chǎn)生信任與否、喜愛(ài)與否、接納與否，從而決定是否購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)產(chǎn)品。學(xué)習(xí)商品推銷(xiāo)禮儀這個(gè)內(nèi)容，主要目的是讓學(xué)生理解推銷(xiāo)商品必須先推銷(xiāo)人的道理，樹(shù)立正確的商品推銷(xiāo)理念，在此觀念引導(dǎo)下掌握推銷(xiāo)過(guò)程中的各種禮儀并能較好的加以運(yùn)用。同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)生加深對(duì)商品推銷(xiāo)禮儀的了解，深刻體會(huì)人際交往中禮儀的重要性，領(lǐng)悟禮儀所提倡的律己敬人的真諦。能夠遵從此要求規(guī)范自己的言行舉止，認(rèn)識(shí)美和創(chuàng)造美，最

2、終達(dá)到運(yùn)用禮儀進(jìn)行素質(zhì)教育的教學(xué)目標(biāo)。三、說(shuō)教學(xué)內(nèi)容商品推銷(xiāo)禮儀是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第八章促銷(xiāo)策略的教學(xué)需要增補(bǔ)的內(nèi)容，引自補(bǔ)充教材營(yíng)銷(xiāo)禮儀。鑒于現(xiàn)用教材與學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)專(zhuān)業(yè)需要有所脫節(jié)，多數(shù)學(xué)生對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)禮儀知之甚少，且營(yíng)銷(xiāo)禮儀對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)具有很大的實(shí)用性。所以在原有教材的基礎(chǔ)上刪除了一些無(wú)關(guān)知識(shí)，增設(shè)了與本專(zhuān)業(yè)關(guān)聯(lián)較密切、應(yīng)用更廣泛的內(nèi)容。商品推銷(xiāo)禮儀就是其中的一個(gè)內(nèi)容。本課以營(yíng)銷(xiāo)禮儀為主要教參，體現(xiàn)了職業(yè)學(xué)校所提倡的唯實(shí)之是，務(wù)實(shí)之行，從實(shí)之學(xué)的教學(xué)理念。四、說(shuō)教學(xué)目標(biāo)針對(duì)教材特點(diǎn)，遵照教學(xué)大綱，結(jié)合實(shí)際要求，我確立如下教育目標(biāo)：1、目標(biāo)：理解推銷(xiāo)禮儀的正確含義，能夠在商品推銷(xiāo)中正確運(yùn)用禮儀

3、。2、能力目標(biāo)：在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，語(yǔ)言表達(dá)能力和觀察能力和溝通能力。3、情感目標(biāo)：運(yùn)用多種教學(xué)法激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)學(xué)習(xí)本課內(nèi)容進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)意識(shí)。1 / 10據(jù)此，本課的教學(xué)重點(diǎn)為：商品推銷(xiāo)禮儀的具體運(yùn)用教學(xué)難點(diǎn)為：如何正確認(rèn)識(shí)禮儀在商品推銷(xiāo)過(guò)程中起到的推進(jìn)作用。五、說(shuō)教法中專(zhuān)學(xué)生的教學(xué)應(yīng)以掌握基礎(chǔ)知識(shí)為本，注重創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。因此要盡可能的在課堂上創(chuàng)設(shè)互動(dòng)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。據(jù)以往上課經(jīng)驗(yàn)表明：學(xué)生更喜歡在輕松的氛圍下自己去思考討論問(wèn)題，而商品推銷(xiāo)禮儀的主要教學(xué)目的是通過(guò)教學(xué)最終學(xué)會(huì)運(yùn)用。所以此節(jié)課主要采用如下的教學(xué)方法：1、講授法：主要的

4、教學(xué)方法，用于問(wèn)題的陳述總結(jié)。2、創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境法：教學(xué)中由三個(gè)問(wèn)題的提問(wèn)引出知識(shí)點(diǎn)的方式能更好的刺激學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)思考的能力。3、討論法：?jiǎn)栴}提出后學(xué)生之間互相討論，課堂氣氛活躍，有利于發(fā)展學(xué)生智力和語(yǔ)言表達(dá)能力。4、情景模擬法：在說(shuō)明推銷(xiāo)禮儀應(yīng)如何運(yùn)用之前采用此方法。事先準(zhǔn)備道具并做簡(jiǎn)單排練，老師扮演推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)，讓一位同學(xué)扮演客戶進(jìn)行一次不成功的推銷(xiāo)。通過(guò)這一情景模擬讓學(xué)生更直觀地接觸到禮儀，增強(qiáng)學(xué)習(xí)中的主觀能動(dòng)性；而教師自己參與表演，既活躍課堂又拉近了師生距離，有利于教與學(xué)的展開(kāi)。5、演示法：在本課的教學(xué)中主要體現(xiàn)在教學(xué)重點(diǎn)的敘述中。教師示范表演如何運(yùn)用目光、

5、如何敲門(mén)、如何遞送名片，如何組織語(yǔ)言，如何在推銷(xiāo)中展示商品等。運(yùn)用此方法可較好的集中學(xué)生課堂注意力，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力。6、多媒體教學(xué)法：在教學(xué)中適時(shí)引用課件。課件富有趣味性、新穎性等的特點(diǎn)，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)學(xué)生思維、培養(yǎng)創(chuàng)造思維能力。六、說(shuō)學(xué)法教學(xué)教學(xué)一半是教一半是學(xué)，所以一個(gè)優(yōu)秀的教師不僅要在課堂上會(huì)傳授知識(shí)，而且還得教會(huì)學(xué)生知曉如何去學(xué)習(xí)掌握知識(shí)。本節(jié)課主要讓學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用如下學(xué)習(xí)方法。1、溫故知新法：在講述本課營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容時(shí)適時(shí)引用以前所學(xué)知識(shí)。以舊帶新而且鞏固了舊課，有利于學(xué)生知識(shí)綜合能力的培養(yǎng)。2、觀察法：觀看情景表演和教師示范，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力。3、自我練習(xí)法：禮

6、儀主要是要學(xué)會(huì)運(yùn)用，所以必須在理論的指導(dǎo)下反復(fù)練習(xí)，在教師進(jìn)行示范演示后，讓學(xué)生進(jìn)行自我練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力。七、說(shuō)教學(xué)程序1、新課導(dǎo)入：今天老師要向你們提出三個(gè)問(wèn)題，這三個(gè)問(wèn)題也是這節(jié)課要講的三個(gè)主要知識(shí)點(diǎn)。第一個(gè)問(wèn)題（使用課件）有人說(shuō)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員就是向乞丐推銷(xiāo)防盜門(mén)，向和尚推銷(xiāo)生發(fā)精，向禿子推銷(xiāo)梳子，向瞎子推銷(xiāo)電燈泡的人。請(qǐng)問(wèn)同學(xué)們是否認(rèn)同此觀點(diǎn)？要求學(xué)生展開(kāi)熱烈的討論，各抒己見(jiàn)。一般會(huì)有兩種答案，對(duì)或錯(cuò)。教師針對(duì)學(xué)生回答進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出此觀點(diǎn)錯(cuò)誤。然后引出此節(jié)課的第一個(gè)知識(shí)點(diǎn)：正確的認(rèn)識(shí)商品推銷(xiāo)。（注：這里的教學(xué)方法主要運(yùn)用了創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境法、討論法、多媒體教學(xué)法。鑒于學(xué)生剛上課時(shí)集

7、中注意力較為困難，所以運(yùn)用此法可以盡快激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)。）2、新課講授：這種觀點(diǎn)不正確。持此類(lèi)觀點(diǎn)的人認(rèn)為商品推銷(xiāo)就是賣(mài)東西，推銷(xiāo)的中心問(wèn)題就是不計(jì)手段賣(mài)出商品，賺取利潤(rùn)。這種認(rèn)識(shí)把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去看成是推銷(xiāo)的唯一目標(biāo)，而完全忽視了推銷(xiāo)活動(dòng)的雙重性，這是對(duì)商品推銷(xiāo)一種極為片面的理解。買(mǎi)賣(mài)買(mǎi)賣(mài)是先買(mǎi)后賣(mài)，可見(jiàn)在此活動(dòng)中買(mǎi)方是主體，賣(mài)方是客體。（板書(shū)：買(mǎi)、主體；賣(mài)、客體）而這一觀點(diǎn)正是忽視了了顧客的主體地位，以一種欺騙的手段讓“上帝”購(gòu)買(mǎi)了他們不需要的產(chǎn)品。正如畫(huà)面里的小和尚說(shuō)的我要生發(fā)精有何作用呢？所以全面理解商品推銷(xiāo)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去認(rèn)識(shí)。 A.需求滿足（板書(shū)：需求滿足）商品首先是要讓顧

8、客從購(gòu)買(mǎi)商品中獲得需求滿足。顧客購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品的過(guò)程中需求是多樣化的，它不僅要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品獲得物質(zhì)的滿足更要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)精神和態(tài)度獲得精神上的滿足。（板書(shū)：精神）推銷(xiāo)員應(yīng)該用規(guī)范的禮儀來(lái)協(xié)助顧客獲得此種滿足。B.雙贏活動(dòng)（板書(shū)：雙贏活動(dòng)）成功的推銷(xiāo)是雙贏。推銷(xiāo)員得到利潤(rùn)，顧客得到了產(chǎn)品利益，買(mǎi)者歡喜，賣(mài)者得意。但是這種雙贏建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的。（板書(shū)：誠(chéng)信）推銷(xiāo)的第一原則就是要誠(chéng)實(shí)，道德是推銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)。這就要求推銷(xiāo)員應(yīng)該杜絕欺騙行為，照社會(huì)的道德規(guī)范行事，表現(xiàn)出良好品德：善意、謙虛、誠(chéng)意C.顧客至上（板書(shū)：顧客至上）在推銷(xiāo)活動(dòng)中也必須處處體現(xiàn)出“顧客是上帝”的服務(wù)理念。（板書(shū)：理念）推銷(xiāo)員必須時(shí)刻站在顧

9、客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，對(duì)顧客報(bào)以最大的熱情。表現(xiàn)出熱情、友好、樂(lè)于助人D.以上三點(diǎn)是對(duì)商品推銷(xiāo)的一個(gè)全新理解，它們的體現(xiàn)都要依靠禮儀來(lái)完成。接下來(lái)是第二個(gè)問(wèn)題。（課件）如果你接受一次商品推銷(xiāo)，在這次推銷(xiāo)活動(dòng)中，最后促使你下決心購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的主要因素有哪些？老師點(diǎn)名回答。最后把意見(jiàn)整理，列出與禮儀有關(guān)的三條因素。a.服務(wù)（板書(shū)）：服務(wù)是直接體現(xiàn)的推銷(xiāo)禮儀（板書(shū)：直接禮儀）b.價(jià)格（板書(shū)）：c.質(zhì)量（板書(shū)）：此兩點(diǎn)雖然不能直接體現(xiàn)禮儀，但在推銷(xiāo)過(guò)程中卻可以通過(guò)禮儀的手段間接體現(xiàn)出來(lái)。（板書(shū)：間接禮儀）比如推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程中用何種語(yǔ)氣和顧客確定產(chǎn)品價(jià)格，是否實(shí)事求是的陳述產(chǎn)品質(zhì)量。這里就牽涉到了語(yǔ)言、態(tài)度

10、等。由上兩點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)很大程度上都要依賴(lài)禮儀加以實(shí)現(xiàn)，可見(jiàn)禮儀在商品推銷(xiāo)活動(dòng)中有著極大地推進(jìn)作用。所以在商品推銷(xiāo)中必須引進(jìn)禮儀，規(guī)范推銷(xiāo)員的行為。（板書(shū)：推銷(xiāo)禮儀）那么商品推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)注意哪些禮儀呢？（課件）這是今天的第三個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題我們先不作答。下面由老師和學(xué)生共同來(lái)表演一個(gè)推銷(xiāo)案例，請(qǐng)同學(xué)們注意觀看，一會(huì)大家一起來(lái)討論。（注：要在推銷(xiāo)中運(yùn)用禮儀必須先認(rèn)識(shí)到它的重要性。只有在思想上先確立這個(gè)概念才能自覺(jué)地學(xué)習(xí)和運(yùn)用。這是這節(jié)課上的難點(diǎn)。這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)的陳述就是為了讓學(xué)生從根本上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，為引出重點(diǎn)內(nèi)容做好準(zhǔn)備。這段教學(xué)主要采用講授法、提問(wèn)法、多媒體教學(xué)法。要求學(xué)生站在顧客的立場(chǎng)考慮

11、問(wèn)題，課堂上鼓勵(lì)學(xué)生相互討論，活躍課堂氣氛， 有助于發(fā)展學(xué)生的發(fā)散思維和語(yǔ)言表達(dá)能力。）教師和一學(xué)生模擬推銷(xiāo)案例實(shí)景。在這個(gè)案例中，教師所扮演的推銷(xiāo)員戴著事先準(zhǔn)備的墨鏡，在推銷(xiāo)中儀態(tài)不夠穩(wěn)重，語(yǔ)言使用不規(guī)范，舉止較為魯莽，最后推銷(xiāo)沒(méi)有成功。表演完后讓學(xué)生談?wù)勍其N(xiāo)員在整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程中的失禮之處。然后教師加以歸總點(diǎn)評(píng)。引出此節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容商品推銷(xiāo)禮儀的運(yùn)用。商業(yè)推銷(xiāo)禮儀的范圍很廣，和其他的商業(yè)實(shí)務(wù)禮儀也有相似之處，但是他又有自己的特定的規(guī)范和要求。同學(xué)們從剛才的表演中指出了幾個(gè)主要方面，老師就把同學(xué)們的意見(jiàn)歸總一下，具體講述這個(gè)問(wèn)題。a) 靜態(tài)禮儀：（板書(shū)：靜態(tài)禮儀）靜態(tài)禮儀在商務(wù)推銷(xiāo)中主要體現(xiàn)在儀

12、表和儀態(tài)兩個(gè)方面。（板書(shū)：儀表、儀態(tài)）儀表主要指的外貌、服飾，這就是形象禮儀。要想成為第一流的推銷(xiāo)員必須從儀表修飾做起。為什么這么說(shuō)呢？請(qǐng)大家看兩組資料。（課件）相信大家已經(jīng)認(rèn)同了我的觀點(diǎn)。形象禮儀在前面的章節(jié)已經(jīng)講過(guò)，請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)，展開(kāi)想象的翅膀，自己給下面的兩位推銷(xiāo)員來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)得體的形象。1、服裝推銷(xiāo)員。2、化妝品推銷(xiāo)員。學(xué)生各抒己見(jiàn)。教師對(duì)學(xué)生的設(shè)計(jì)表示欣賞，盡可能地鼓勵(lì)學(xué)生，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。靜態(tài)禮儀中的儀態(tài)主要體現(xiàn)在站、坐姿和表情上。站、坐姿宜莊重挺拔、優(yōu)美自然。推銷(xiāo)員在此基礎(chǔ)上還要注意一點(diǎn)，站和坐不能給顧客一種壓迫感。還記不記得前幾節(jié)課上說(shuō)的社交空間距離？如案例

13、里的推銷(xiāo)員和顧客之間的距離不到半米，自以為這是和顧客友好親密的表現(xiàn)。殊不知這給了顧客一種壓迫感，實(shí)際上很不利于和顧客建立和諧的關(guān)系。推銷(xiāo)中一般我們和顧客保持1.23.6米的距離，而在我們演示產(chǎn)品的時(shí)候可以離顧客略近，但絕對(duì)不能少于半米。站立的距離尺度應(yīng)由推銷(xiāo)員自己合理控制，可親不可密。表情除了我們熟知的微笑服務(wù)外，推銷(xiāo)員更要要注意的是目光的運(yùn)用。案例中的推銷(xiāo)員走進(jìn)別人家里東張西望，和顧客交談時(shí)又長(zhǎng)時(shí)間的盯著顧客，就非常的不禮貌。有很多同學(xué)在市場(chǎng)調(diào)查時(shí)反映和顧客交流時(shí)眼睛不知往哪放，一直看著顧客很尷尬；不看顧客又覺(jué)得很不禮貌，到底怎么辦好呢？推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程運(yùn)用目光時(shí)應(yīng)注意“散點(diǎn)柔視”即將目光柔

14、和的撒在對(duì)方臉上，而不是盯著某點(diǎn)。怎么撒呢？這里就要給大家介紹目光的凝視區(qū)域。（板書(shū)：畫(huà)一頭像，說(shuō)明目光注視的三個(gè)區(qū)域）現(xiàn)在我們就知道了，向顧客推銷(xiāo)的時(shí)候目光應(yīng)真誠(chéng)自然，在不同的推銷(xiāo)階段我們可以還可以通過(guò)不同的目光凝視區(qū)域來(lái)體現(xiàn)出尊重、友善、輕松等。比如開(kāi)局寒暄時(shí)和禮貌告別時(shí)可以將目光停留在社交凝視區(qū)域，給人以輕松愉快感；在具體說(shuō)到商品的價(jià)格性能時(shí)注視對(duì)方的公務(wù)凝視區(qū)域，顯得較為認(rèn)真，讓對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意。整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程目光應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方保持接觸，一般以不少于與之相處時(shí)間的三分之一為宜。當(dāng)對(duì)方緘默不語(yǔ)時(shí)，則應(yīng)將目光離開(kāi)，以免尷尬。b) 動(dòng)態(tài)禮儀：（板書(shū)：動(dòng)態(tài)禮儀）動(dòng)態(tài)禮儀在推銷(xiāo)中主要表現(xiàn)在語(yǔ)言和行

15、為上。（板書(shū)：語(yǔ)言、行為）語(yǔ)言禮儀體現(xiàn)于整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程。俗話說(shuō)“良言一句暖三冬，惡語(yǔ)傷人六月寒”。推銷(xiāo)中必須使用敬語(yǔ)、雅語(yǔ)。如自我介紹時(shí)應(yīng)謙和、簡(jiǎn)潔、有禮。案例中的推銷(xiāo)員開(kāi)口即自報(bào)家門(mén)這點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò)，但是接下來(lái)他說(shuō)“我是管這一片的推銷(xiāo)工作的”聽(tīng)起來(lái)就不那么叫人入耳，不符合語(yǔ)言要謙和、文雅的要求。其實(shí)只要略改幾個(gè)字效果就會(huì)完全不同。“我負(fù)責(zé)這一片的推銷(xiāo)業(yè)務(wù)”感覺(jué)就文雅穩(wěn)重的多。那么如果你是這位推銷(xiāo)員你又會(huì)如何說(shuō)好推銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白呢？（提問(wèn)一位同學(xué)）再者說(shuō)話時(shí)要注意控制語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)速應(yīng)不緊不慢，讓顧客聽(tīng)清楚；語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)柔和，盡量多采用升調(diào)。（教師語(yǔ)言示范“請(qǐng)您先看看這件產(chǎn)品”一次在說(shuō)完后使用降調(diào)、一次使用升

16、調(diào)，請(qǐng)同學(xué)們比較這兩種語(yǔ)調(diào)的使用帶來(lái)的不同感覺(jué)）我們發(fā)現(xiàn)在末尾音使用降調(diào)帶有命令口吻，會(huì)給客戶造成被迫觀看的感覺(jué)；而使用升調(diào)則讓聽(tīng)者感覺(jué)受到尊重，把觀看的主動(dòng)權(quán)交給了客戶。語(yǔ)言禮儀在推銷(xiāo)中還表現(xiàn)為如何實(shí)事求是地介紹商品，信守承諾。c) “誠(chéng)于忠而行于外”推銷(xiāo)員更要注意動(dòng)態(tài)禮儀中的行為禮儀。它在推銷(xiāo)的很多小細(xì)節(jié)中都有體現(xiàn)，而且非常的重要。有很多的推銷(xiāo)員非常注意儀表，也很講究交談時(shí)的措詞，但是卻很不在乎一些小動(dòng)作。比如上門(mén)推銷(xiāo)敲門(mén)，敲門(mén)雖然是一個(gè)小動(dòng)作，但也有它的規(guī)范。正確的敲門(mén)聲音不急不緩，不重不輕，曲中指敲三下一個(gè)停頓，再接著敲三下。（教師邊講邊做示范，可以讓學(xué)生在課桌上輕聲練習(xí)正確的敲門(mén)聲）

17、再如遞送名片，大家都已經(jīng)知道遞送名片必須雙手正面朝著對(duì)方遞送，剛才那位推銷(xiāo)員也運(yùn)用了此法。但是有一點(diǎn)遞送的時(shí)候手勢(shì)過(guò)低，不能充分體現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。正確的姿態(tài)是在腰際兩側(cè)出手，高于腰過(guò)于謙卑、低于腰又過(guò)于隨意都不合適。（教師作示范，學(xué)生跟著練習(xí)）再如在推銷(xiāo)中肯定要展示產(chǎn)品，案例中的推銷(xiāo)員隨便把自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品丟在桌上讓顧客觀看，這一動(dòng)作既是對(duì)顧客的不尊重也是對(duì)商品的不尊重。展示商品時(shí)要通過(guò)自己對(duì)商品的細(xì)心愛(ài)護(hù)，讓顧客感受到商品的價(jià)值與分量。告別顧客時(shí)也有它的禮儀規(guī)范。如果推銷(xiāo)不成功請(qǐng)問(wèn)出門(mén)的時(shí)候你是背朝顧客還是面朝顧客呢？請(qǐng)學(xué)生回答。應(yīng)該是面朝顧客，就是說(shuō)臨出門(mén)的時(shí)候你應(yīng)該倒著走，和顧客微笑道別

18、，然后輕關(guān)上門(mén)（教師進(jìn)行示范）堅(jiān)持禮貌地向顧客告別，既留給了顧客良好的印象，又為今后可能的再次推銷(xiāo)打下了基礎(chǔ)。象案例里推銷(xiāo)員顧自出門(mén)和重重關(guān)門(mén)的做法是完全不可取的。商品推銷(xiāo)的禮儀還有很多，總而言之，無(wú)論運(yùn)用何種禮儀應(yīng)時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)熱情有度、真誠(chéng)有信的基本原則。（板書(shū)：熱情有度、真誠(chéng)有信）（注：商品推銷(xiāo)禮儀的運(yùn)用是這節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容。在這個(gè)章節(jié)里我主要采用了情景模擬、演示、提問(wèn)、多媒體教學(xué)法。通過(guò)情景模擬讓學(xué)生更直觀地接觸到禮儀，體會(huì)了禮儀的重要性。教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)思考問(wèn)題，并且試著自己給出答案，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)中的主觀能動(dòng)性；而教師自己參與表演，既活躍課堂又拉近了師生距離，有利于教與學(xué)的展開(kāi)；教師正確的示范表演較好的集中了學(xué)生課堂注意力，培養(yǎng)了學(xué)生的觀察能力；通過(guò)讓學(xué)生給推銷(xiāo)員設(shè)計(jì)