Laudon-第15版-第13章-中文

1、1第十三章建設(shè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)勞頓勞頓 第第15版版2學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)13-1 新系統(tǒng)建設(shè)如何引起組織變革？新系統(tǒng)建設(shè)如何引起組織變革？13-2 信息系統(tǒng)開發(fā)過程中信息系統(tǒng)開發(fā)過程中有哪些有哪些核心活動核心活動？13-3 信息系統(tǒng)建模和設(shè)計的主要方法信息系統(tǒng)建模和設(shè)計的主要方法是什么？是什么？13-4 建設(shè)信息系統(tǒng)有哪些可選方法建設(shè)信息系統(tǒng)有哪些可選方法？13-5 數(shù)字化時代企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)數(shù)字化時代企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的的新方法新方法有哪些？有哪些？3開篇案例：開篇案例：安戈斯圖拉創(chuàng)建了移動銷售系統(tǒng)安戈斯圖拉創(chuàng)建了移動銷售系統(tǒng)n問題：低效的手工流程問題：低效的手工流程n解決方案：解決方案

2、： q重新設(shè)計銷售訂單流程重新設(shè)計銷售訂單流程q移動銷售訂單系統(tǒng)移動銷售訂單系統(tǒng)qSAP 企業(yè)資源計劃（企業(yè)資源計劃（ERP）qSAP NetWeaver Gateway 軟件軟件qiPadsn安戈斯圖拉使用安戈斯圖拉使用SAP Netweaver Gateway將新的客戶移動銷售將新的客戶移動銷售App連接到企業(yè)連接到企業(yè)ERP系統(tǒng)系統(tǒng)n本案例顯示了本案例顯示了IT在幫助組織自動化作業(yè)流程中的作用在幫助組織自動化作業(yè)流程中的作用n本案例體現(xiàn)了本案例體現(xiàn)了IT系統(tǒng)在支持效率提升、降低成本方面的能力系統(tǒng)在支持效率提升、降低成本方面的能力13.1 系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)和開發(fā)和組織變革組織變革（1/2）nI

3、T使能的組織變革使能的組織變革n自動化自動化q改善效率改善效率q代替手工作業(yè)代替手工作業(yè)n程序合理化程序合理化q精簡標(biāo)準(zhǔn)化操作程序精簡標(biāo)準(zhǔn)化操作程序q經(jīng)常通過作業(yè)程序開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)常通過作業(yè)程序開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)n全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM）n六西格瑪（六西格瑪（Six sigma）n業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造q分析、簡化、重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程分析、簡化、重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程q重新組合工作流、組合操作步驟，消除重復(fù)重新組合工作流、組合操作步驟，消除重復(fù)n范式轉(zhuǎn)變范式轉(zhuǎn)變q重新思考業(yè)務(wù)本質(zhì)重新思考業(yè)務(wù)本質(zhì)q定義新的商業(yè)模式定義新的商業(yè)模式q改變組織的性質(zhì)改變組織的性質(zhì)系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)和開發(fā)和組織

4、變革組織變革（2/2）組織變革帶來組織變革帶來的的風(fēng)險和風(fēng)險和回報回報風(fēng)險風(fēng)險回報回報高高高高低低低低自動化自動化程序程序合理化合理化業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程再造程再造范式轉(zhuǎn)移范式轉(zhuǎn)移圖圖13.113.1業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造n業(yè)務(wù)流程管理（業(yè)務(wù)流程管理（BPM）q利用各種各樣的工具和方法來分析、設(shè)計優(yōu)化流程利用各種各樣的工具和方法來分析、設(shè)計優(yōu)化流程q公司用于管理業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計公司用于管理業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計nBPM中的步驟中的步驟q確定變革的流程確定變革的流程q分析現(xiàn)有的流程分析現(xiàn)有的流程q設(shè)計新的流程設(shè)計新的流程q實(shí)施新的流程實(shí)施新的流程q持續(xù)的評估持續(xù)的評估例：例：實(shí)體書店購書的實(shí)體書店購書的業(yè)

5、務(wù)業(yè)務(wù)流程流程描述描述可以可以訂？訂？帶書回帶書回家家?guī)貛丶壹覉D圖13.2重新設(shè)計后的重新設(shè)計后的在線購書流程在線購書流程訪問在訪問在線書店線書店查看在查看在線目錄線目錄輸入訂單輸入訂單支付信息支付信息接受送過接受送過來的書來的書選擇其他選擇其他在線書店在線書店是否有書？是是否否圖圖13.3n識別并描述現(xiàn)有的流程識別并描述現(xiàn)有的流程 q識別低效率的工作環(huán)節(jié)識別低效率的工作環(huán)節(jié)n創(chuàng)建改進(jìn)的流程建模創(chuàng)建改進(jìn)的流程建模 n捕獲并強(qiáng)化業(yè)務(wù)規(guī)則的執(zhí)行，流程自動化捕獲并強(qiáng)化業(yè)務(wù)規(guī)則的執(zhí)行，流程自動化n整合現(xiàn)有系統(tǒng)，以支持流程改進(jìn)整合現(xiàn)有系統(tǒng)，以支持流程改進(jìn)n驗(yàn)證改進(jìn)后的業(yè)務(wù)流程驗(yàn)證改進(jìn)后的業(yè)務(wù)流程

6、n評估流程變化對關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效指標(biāo)的影響評估流程變化對關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效指標(biāo)的影響業(yè)務(wù)流程管理的工具業(yè)務(wù)流程管理的工具n是是指為應(yīng)對機(jī)遇和解決組織問題而構(gòu)建信息系指為應(yīng)對機(jī)遇和解決組織問題而構(gòu)建信息系統(tǒng)統(tǒng)解決方案解決方案的的系列系列活動活動q系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析q系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計q編程編程q測試測試q切換切換q運(yùn)行與維護(hù)運(yùn)行與維護(hù)13.2 系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)流程系統(tǒng)開發(fā)流程系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)切換軟件編程系統(tǒng)測試圖圖13.4系統(tǒng)系統(tǒng)分析分析n分析新系統(tǒng)要解決的問題分析新系統(tǒng)要解決的問題q界定問題界定問題q識別其原因識別其原因q描述解決方案描述解決方案q確定信息需求確定信息需求n可行性研究可

7、行性研究n系統(tǒng)建議方案的報告系統(tǒng)建議方案的報告n信息需求信息需求q錯誤的需求分析是導(dǎo)致系統(tǒng)故障和高昂的系統(tǒng)開發(fā)成本錯誤的需求分析是導(dǎo)致系統(tǒng)故障和高昂的系統(tǒng)開發(fā)成本的主要原因的主要原因系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計n對系統(tǒng)分析中所提出的系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)的系對系統(tǒng)分析中所提出的系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)描述統(tǒng)描述n應(yīng)該著重設(shè)計信息系統(tǒng)所涉及的有關(guān)管理、組應(yīng)該著重設(shè)計信息系統(tǒng)所涉及的有關(guān)管理、組織、技術(shù)方面的解決方案織、技術(shù)方面的解決方案n終端用戶的角色終端用戶的角色q用戶的信息需求驅(qū)動系統(tǒng)的構(gòu)建用戶的信息需求驅(qū)動系統(tǒng)的構(gòu)建q用戶必須有足夠的能力用戶必須有足夠的能力參與參與設(shè)計過程，以確保系統(tǒng)設(shè)計過程，以確保系統(tǒng)反映

8、了他們的業(yè)務(wù)優(yōu)先級和信息需求反映了他們的業(yè)務(wù)優(yōu)先級和信息需求q用戶在設(shè)計過程中參與度不足是很多系統(tǒng)開發(fā)失敗用戶在設(shè)計過程中參與度不足是很多系統(tǒng)開發(fā)失敗的主要原因的主要原因分類分類說明說明輸出輸出介質(zhì)介質(zhì)、內(nèi)容內(nèi)容、時間時間輸入輸入來源來源、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流流、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)實(shí)體實(shí)體用戶界面用戶界面簡潔簡潔、高效高效、邏輯性邏輯性、反饋反饋、差錯差錯數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計邏輯數(shù)據(jù)模型邏輯數(shù)據(jù)模型、容量及數(shù)據(jù)要求容量及數(shù)據(jù)要求、文件文件結(jié)構(gòu)及設(shè)計結(jié)構(gòu)及設(shè)計、記錄規(guī)格參數(shù)記錄規(guī)格參數(shù)程序程序計算計算、程序模塊程序模塊、需求報告需求報告、輸出時機(jī)輸出時機(jī)手動操作程序手動操作程序何種活動何種活動、誰操作誰操作、何時

9、操作何時操作、如何操如何操作作、在哪操作在哪操作控制控制輸入控制（特性，限制，合理）輸入控制（特性，限制，合理），程序控制（一致性，記錄計數(shù)）程序控制（一致性，記錄計數(shù)），輸出控制（總量，輸出實(shí)例）輸出控制（總量，輸出實(shí)例），過程控制（密碼，特殊形式）過程控制（密碼，特殊形式）信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計說明書（說明書（1/2）表表13.1分類分類說明說明安全安全存取控制存取控制、災(zāi)備計劃災(zāi)備計劃、審計跟蹤審計跟蹤文檔文檔操作文檔操作文檔、系統(tǒng)文檔系統(tǒng)文檔、用戶文檔用戶文檔切換切換切換切換文件文件、啟動新程序啟動新程序、選擇測試方法選擇測試方法切換到新系統(tǒng)切換到新系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)選擇培訓(xùn)技術(shù)選擇培訓(xùn)技

10、術(shù)、開發(fā)培訓(xùn)模塊開發(fā)培訓(xùn)模塊、確定培確定培訓(xùn)設(shè)施訓(xùn)設(shè)施組織結(jié)構(gòu)變革組織結(jié)構(gòu)變革任務(wù)任務(wù)再再設(shè)計設(shè)計、工作工作再再設(shè)計設(shè)計、流程設(shè)計流程設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、報告關(guān)系報告關(guān)系設(shè)計設(shè)計說明書（說明書（2/2）表表13.1n軟件編程軟件編程q設(shè)計階段形成的系統(tǒng)設(shè)計階段形成的系統(tǒng)描述描述轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖a轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖an系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試 q確保確保系統(tǒng)系統(tǒng)能夠得到能夠得到預(yù)期效果預(yù)期效果q單元測試單元測試：測試系統(tǒng)中分散的各個程序單元測試系統(tǒng)中分散的各個程序單元q系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試：測試信息系統(tǒng)測試信息系統(tǒng)的的整體功能整體功能q驗(yàn)收測試驗(yàn)收測試：確認(rèn)系統(tǒng)確認(rèn)系統(tǒng)能夠投入實(shí)際使用能夠投入實(shí)際使用q測

11、試計劃測試計劃：對上述：對上述一系列測試的準(zhǔn)備工作一系列測試的準(zhǔn)備工作系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)過程（過程（1/3）程序程序 處理并維護(hù)處理并維護(hù) “記錄變更系列記錄變更系列” 測試系列測試系列2 制表人：制表人： 時間：時間： 版本：版本：測試測試參考參考 測試測試條件條件 特殊需求特殊需求 預(yù)期預(yù)期結(jié)果結(jié)果 輸出在輸出在 下一屏下一屏2.0 變更記錄變更記錄2.1 變更現(xiàn)有變更現(xiàn)有 關(guān)鍵字段關(guān)鍵字段 不允許不允許 記錄記錄2.2 變更不存變更不存 其他字段其他字段 “無效鍵無效鍵” 在的記錄在的記錄2.3 變更刪除變更刪除 刪除刪除已有已有 “已刪除已刪除” 了的記錄了的記錄 記錄記錄2.4 做第二

12、記錄做第二記錄 改變改變2.1 若有效若有效 則可實(shí)現(xiàn)則可實(shí)現(xiàn) 事務(wù)文件事務(wù)文件 V452.5 插入記錄插入記錄 若有效若有效 則可實(shí)現(xiàn)則可實(shí)現(xiàn) 事務(wù)文件事務(wù)文件 V452.6 中止改變中止改變 中止中止2.5 沒有改變沒有改變 事務(wù)文件事務(wù)文件 V45記錄變更的測試計劃記錄變更的測試計劃示例示例圖圖13.5系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)過程（過程（2/3）n系統(tǒng)系統(tǒng)切換切換q從老系統(tǒng)更換到新系統(tǒng)的過程從老系統(tǒng)更換到新系統(tǒng)的過程q4種切換策略種切換策略n（1）并行并行切換切換策略策略n（2）直接切換策略直接切換策略n（3）引導(dǎo)引導(dǎo)切換切換策略策略n（4）分階段分階段切換切換策略策略q培訓(xùn)終端用戶使用新培訓(xùn)終

13、端用戶使用新的的系統(tǒng)系統(tǒng)q最終文檔需要最終文檔需要從技術(shù)和終端用戶角度從技術(shù)和終端用戶角度來詳細(xì)來詳細(xì)介紹系介紹系統(tǒng)統(tǒng)是是如何使用與運(yùn)行如何使用與運(yùn)行的的n運(yùn)行與維護(hù)運(yùn)行與維護(hù)q審核系統(tǒng)是否需要修正審核系統(tǒng)是否需要修正q需要準(zhǔn)備一份安裝后需要準(zhǔn)備一份安裝后的的正式的正式的審計審計文檔文檔q系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)n改進(jìn)改進(jìn)正在正在運(yùn)行運(yùn)行中中系統(tǒng)的硬件、軟件、文件或程序，以糾正系統(tǒng)的硬件、軟件、文件或程序，以糾正錯誤、滿足新的需求錯誤、滿足新的需求、提高運(yùn)營效率提高運(yùn)營效率q20% 的工作是糾錯，應(yīng)急處理的工作是糾錯，應(yīng)急處理q20%的工作是的工作是改進(jìn)硬件改進(jìn)硬件、軟件軟件、數(shù)據(jù)、報告、數(shù)據(jù)、報告q

14、60%的工作包括增強(qiáng)用戶滿意度、改進(jìn)文檔以及記錄系統(tǒng)工的工作包括增強(qiáng)用戶滿意度、改進(jìn)文檔以及記錄系統(tǒng)工作作狀況，狀況，以提高運(yùn)營效率以提高運(yùn)營效率系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)過程（過程（3/3）主要活動說明系統(tǒng)分析識別問題，說明解決方案，列出信息需求系統(tǒng)設(shè)計生成設(shè)計說明編程將設(shè)計說明轉(zhuǎn)換為程序代碼測試執(zhí)行單元測試、執(zhí)行系統(tǒng)測試、執(zhí)行驗(yàn)收測試切換制定切換計劃、準(zhǔn)備文檔、培訓(xùn)用戶和技術(shù)人員運(yùn)行與維護(hù)運(yùn)行系統(tǒng)、評估系統(tǒng)、改進(jìn)系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)過程系統(tǒng)開發(fā)過程表表13.2 13.3 結(jié)構(gòu)化方法（結(jié)構(gòu)化方法（1/2）n結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化方法：逐步實(shí)施、程序化的方法：逐步實(shí)施、程序化的方法n過程化：對需要處理數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程和

15、活動進(jìn)過程化：對需要處理數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程和活動進(jìn)行建模的過程行建模的過程n數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)處理分離數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)處理分離n數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖（DFD）q描描述述系統(tǒng)各處理系統(tǒng)各處理模塊模塊及其及其相互相互之間之間的的數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流q為信息流為信息流提供了邏輯圖形模型提供了邏輯圖形模型結(jié)構(gòu)化方法（結(jié)構(gòu)化方法（2/2）n數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典：定義數(shù)據(jù)流的內(nèi)容和數(shù)據(jù)存儲定義數(shù)據(jù)流的內(nèi)容和數(shù)據(jù)存儲n處理說明：處理說明：描述最低層次數(shù)據(jù)流圖中的描述最低層次數(shù)據(jù)流圖中的業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處理理n結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)圖：一種自上而下的一種自上而下的圖示圖示，顯示每一層設(shè)，顯示每一層設(shè)計，每一層和其他層次的關(guān)系計，每一層和其他層次的關(guān)系，以及每一

16、層在以及每一層在整個設(shè)計結(jié)構(gòu)中的位置整個設(shè)計結(jié)構(gòu)中的位置例：例：用郵件方式注冊大學(xué)課程的系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖用郵件方式注冊大學(xué)課程的系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖學(xué)生學(xué)生確認(rèn)是否確認(rèn)是否開放？開放？學(xué)生學(xué)生注冊注冊確認(rèn)確認(rèn)注冊注冊 申請課程申請課程 開放的課程開放的課程課程文件課程文件學(xué)生主文件學(xué)生主文件課程介紹課程介紹學(xué)生信息學(xué)生信息課程注冊信息課程注冊信息學(xué)生注冊學(xué)生注冊確認(rèn)確認(rèn)信信接受接受/拒絕拒絕的選擇的選擇圖圖13.6例：例：工資管理系統(tǒng)的高層結(jié)構(gòu)工資管理系統(tǒng)的高層結(jié)構(gòu)圖圖工資支付工資支付輸入有效信息輸入有效信息計算工資計算工資信息輸出信息輸出輸入信息輸入信息驗(yàn)證輸驗(yàn)證輸入信息入信息計算工計算工資總額資總額計

17、算計算凈薪金凈薪金更新主更新主文件文件寫檢查報告，寫檢查報告，輸出文件輸出文件圖圖13.7 n對象對象q對象是系統(tǒng)分析和設(shè)計的基本單元對象是系統(tǒng)分析和設(shè)計的基本單元q把數(shù)據(jù)以及運(yùn)營這些數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)處理結(jié)合在一起把數(shù)據(jù)以及運(yùn)營這些數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)處理結(jié)合在一起q封裝在對象中的數(shù)據(jù)只能由與其相聯(lián)系的操作訪問封裝在對象中的數(shù)據(jù)只能由與其相聯(lián)系的操作訪問n面向?qū)ο蠼Ｃ嫦驅(qū)ο蠼以類和繼承為基礎(chǔ)以類和繼承為基礎(chǔ)q對象屬于某一特定的類，并具有該類的特征對象屬于某一特定的類，并具有該類的特征q可以繼承其可以繼承其上一級一般類的結(jié)構(gòu)和行為上一級一般類的結(jié)構(gòu)和行為面向?qū)ο蟮拈_發(fā)（面向?qū)ο蟮拈_發(fā)（1/2）類和繼承：例

18、子類和繼承：例子正式員工正式員工年薪年薪獎金獎金計算獎金計算獎金小時工小時工每小時工資每小時工資加班工資加班工資計算加班工資計算加班工資臨時工臨時工每日工資每日工資加班工資加班工資計算加班工資計算加班工資員工員工員工編號員工編號姓名姓名地址地址入職時間入職時間職位職位支付工資支付工資圖圖13.8面向?qū)ο蟮拈_發(fā)（面向?qū)ο蟮拈_發(fā)（2/2）n比傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化開發(fā)更具迭代性和增量性比傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化開發(fā)更具迭代性和增量性q系統(tǒng)分析：分析系統(tǒng)和用戶之間的交互來識別對象系統(tǒng)分析：分析系統(tǒng)和用戶之間的交互來識別對象q系統(tǒng)設(shè)計：描述對象是如何行為和交互的，按類、系統(tǒng)設(shè)計：描述對象是如何行為和交互的，按類、子類和層次來組

19、織子類和層次來組織q實(shí)施：實(shí)施： 某些類可以通過重用現(xiàn)有類庫的類來產(chǎn)生，某些類可以通過重用現(xiàn)有類庫的類來產(chǎn)生，某些則需要創(chuàng)建或通過繼承來產(chǎn)生某些則需要創(chuàng)建或通過繼承來產(chǎn)生n對象可以重用對象可以重用q面向?qū)ο箝_發(fā)能夠顯著縮減開發(fā)時間和成本面向?qū)ο箝_發(fā)能夠顯著縮減開發(fā)時間和成本計算機(jī)輔助軟件工程（計算機(jī)輔助軟件工程（CASE）n利用軟件工具來自動開發(fā)，減少重復(fù)工作，包括利用軟件工具來自動開發(fā)，減少重復(fù)工作，包括q圖形工具，用于生成圖表圖形工具，用于生成圖表q屏幕和報告生成器、報表生成工具屏幕和報告生成器、報表生成工具q分析和檢驗(yàn)工具分析和檢驗(yàn)工具q數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典q代碼和文檔生成器代碼和文檔生成器

20、n通過軟件修改和變更的自動化、提供原型設(shè)計工通過軟件修改和變更的自動化、提供原型設(shè)計工具等，支持迭代設(shè)計具等，支持迭代設(shè)計n為了能更有效率地使用為了能更有效率地使用CASE工具工具，需要制定規(guī)需要制定規(guī)則則13.4 傳統(tǒng)的生命周期法傳統(tǒng)的生命周期法n最早的系統(tǒng)開發(fā)方法最早的系統(tǒng)開發(fā)方法n采用分階段的方法采用分階段的方法q開發(fā)過程分為幾個規(guī)范的階段開發(fā)過程分為幾個規(guī)范的階段q“瀑布瀑布”法：法： 上一階段結(jié)束后，下一階段才可開上一階段結(jié)束后，下一階段才可開始始n嚴(yán)格區(qū)分終端用戶與信息系統(tǒng)專家的任務(wù)嚴(yán)格區(qū)分終端用戶與信息系統(tǒng)專家的任務(wù)n強(qiáng)調(diào)規(guī)范化和紙質(zhì)文檔的編寫強(qiáng)調(diào)規(guī)范化和紙質(zhì)文檔的編寫n大型復(fù)雜

21、系統(tǒng)開發(fā)中仍然在使用大型復(fù)雜系統(tǒng)開發(fā)中仍然在使用n成本高、耗時、不具柔性成本高、耗時、不具柔性31傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)生命周期傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)生命周期系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計編寫程序編寫程序測試測試切換切換生成和維護(hù)生成和維護(hù)圖圖13.9原型法（原型法（1/2）n低成本快速構(gòu)建一個實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，供終端用戶評低成本快速構(gòu)建一個實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，供終端用戶評估估n原型（原型（Prototype）：能運(yùn)行的最基本的系統(tǒng)）：能運(yùn)行的最基本的系統(tǒng)q審核后的原型可用作最終系統(tǒng)的模板審核后的原型可用作最終系統(tǒng)的模板n原型法的步驟原型法的步驟q確定用戶的基本需求確定用戶的基本需求q開發(fā)初步原型開發(fā)初步原型q使用原型使用原型q修訂

22、并增強(qiáng)原型系統(tǒng)修訂并增強(qiáng)原型系統(tǒng)原型法開發(fā)過程原型法開發(fā)過程圖圖13.10原型法（原型法（2/2）n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)q需求和設(shè)計方案不明確時，原型設(shè)計法很有效需求和設(shè)計方案不明確時，原型設(shè)計法很有效q通常用于終端用戶的界面設(shè)計通常用于終端用戶的界面設(shè)計q容易實(shí)現(xiàn)終端用戶需求容易實(shí)現(xiàn)終端用戶需求n缺點(diǎn)缺點(diǎn)q容易忽略系統(tǒng)開發(fā)過程中的一些關(guān)鍵步驟容易忽略系統(tǒng)開發(fā)過程中的一些關(guān)鍵步驟q不適用于具有不適用于具有大量數(shù)據(jù)和大大量數(shù)據(jù)和大規(guī)模規(guī)模用戶的用戶的系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)n通常難以通過完全測試，文檔不全通常難以通過完全測試，文檔不全終端用戶開發(fā)方法（終端用戶開發(fā)方法（1/2）n允許用戶在技術(shù)專家較少幫助的情況下開

23、發(fā)系允許用戶在技術(shù)專家較少幫助的情況下開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)n減少生成最終應(yīng)用系統(tǒng)所需的時間和步驟減少生成最終應(yīng)用系統(tǒng)所需的時間和步驟n工具包括工具包括q用戶友好的查詢語言和報告生成器用戶友好的查詢語言和報告生成器qPC軟件工具軟件工具終端用戶開發(fā)方法（終端用戶開發(fā)方法（2/2）n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) q完成項(xiàng)目更快完成項(xiàng)目更快q用戶參與度和滿意度極高用戶參與度和滿意度極高n缺點(diǎn)缺點(diǎn) q不適合于需要系統(tǒng)處理大量任務(wù)的應(yīng)用場合不適合于需要系統(tǒng)處理大量任務(wù)的應(yīng)用場合q開發(fā)過程管理和控制不夠，測試和文檔不充分開發(fā)過程管理和控制不夠，測試和文檔不充分q對數(shù)據(jù)失控對數(shù)據(jù)失控n終端用戶開發(fā)管理終端用戶開發(fā)管理q對系統(tǒng)開發(fā)成本的核

24、算需要論證對系統(tǒng)開發(fā)成本的核算需要論證q需要建立硬件、軟件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要建立硬件、軟件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)37應(yīng)用軟件包和云軟件服務(wù)應(yīng)用軟件包和云軟件服務(wù)n應(yīng)用軟件包和云軟件服務(wù)應(yīng)用軟件包和云軟件服務(wù)q節(jié)省時間和金錢節(jié)省時間和金錢q許多軟件包提供客戶化功能許多軟件包提供客戶化功能 n系統(tǒng)分析的評價標(biāo)準(zhǔn)有系統(tǒng)分析的評價標(biāo)準(zhǔn)有q軟件包的功能、柔性、用戶友好性、硬件和軟件資軟件包的功能、柔性、用戶友好性、硬件和軟件資源、數(shù)據(jù)庫要求、安裝和維護(hù)的難易度、文檔、供源、數(shù)據(jù)庫要求、安裝和維護(hù)的難易度、文檔、供應(yīng)商能力、成本應(yīng)商能力、成本n需求說明書（需求說明書（RFP）q給軟件包供應(yīng)商提供的詳細(xì)問題清單給軟件包供應(yīng)

25、商提供的詳細(xì)問題清單q用來對各種軟件包進(jìn)行評估用來對各種軟件包進(jìn)行評估38互動討論互動討論-組織：組織：富士通選擇富士通選擇SaaS 方法來簡化銷售流程方法來簡化銷售流程n課堂討論課堂討論q富士通現(xiàn)有的富士通現(xiàn)有的CPQ流程系統(tǒng)存在哪些問題？流程系統(tǒng)存在哪些問題？ 這些問題這些問題對業(yè)務(wù)有何影響？對業(yè)務(wù)有何影響？q列出并描述列出并描述你你希望希望的的富士通富士通RFP中中能能看到的最重要的看到的最重要的信息要求。信息要求。q為什么選擇為什么選擇FPX CPQ解決方案？解決方案？ 這是一這是一個好個好的選擇的選擇嗎？嗎？ 為什么為什么是是或者為什么不或者為什么不是是？q為什么為什么SaaS是富士

26、通合適是富士通合適的的解決方案？解決方案？ 富士通應(yīng)該富士通應(yīng)該自己來開發(fā)自己的自己來開發(fā)自己的CPQ系統(tǒng)嗎？系統(tǒng)嗎？1.FPX CPQ改變了改變了多少多少富士通富士通運(yùn)營運(yùn)營業(yè)務(wù)的方式業(yè)務(wù)的方式？外包（外包（1/2）n有幾種類型有幾種類型q云計算和云計算和SaaS服務(wù)提供商服務(wù)提供商n企業(yè)使用提供商提供的軟件和計算機(jī)硬件企業(yè)使用提供商提供的軟件和計算機(jī)硬件q外部供應(yīng)商外部供應(yīng)商n聘請供應(yīng)商來設(shè)計和創(chuàng)建軟件聘請供應(yīng)商來設(shè)計和創(chuàng)建軟件n國內(nèi)外包國內(nèi)外包q動力來自于對外部企業(yè)的技能、資源和其它資產(chǎn)有需求動力來自于對外部企業(yè)的技能、資源和其它資產(chǎn)有需求n離岸外包離岸外包q動力來自于節(jié)約成本的需要動力

27、來自于節(jié)約成本的需要外包（外包（2/2）n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)q可以使組織對可以使組織對IT的需求具有彈性的需求具有彈性n缺點(diǎn)缺點(diǎn)q有隱含成本，例如：有隱含成本，例如：n尋找和選擇供應(yīng)商尋找和選擇供應(yīng)商n受制于供應(yīng)商受制于供應(yīng)商q把自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程向第三方開放把自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程向第三方開放離岸外包總成本離岸外包總成本外包合約約定成本外包合約約定成本 $ 10,000,000潛在風(fēng)險來源潛在風(fēng)險來源最好的情況最好的情況額外費(fèi)用（額外費(fèi)用（$）最壞的情況最壞的情況額外費(fèi)用（額外費(fèi)用（$）1. 供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇0%20,0002%200,0002. 轉(zhuǎn)型成本轉(zhuǎn)型成本2%200,0003%300,0003

28、. 人力資源分配人力資源分配3%300,0005%500,0004. 生產(chǎn)率降降低生產(chǎn)率降降低/文化問題文化問題3%300,00027%2,700,0005. 改進(jìn)開發(fā)流程改進(jìn)開發(fā)流程1%100,00010%1,000,0006. 合約管理合約管理6%600,00010%1,000,000總的額外費(fèi)用總的額外費(fèi)用 1,520,000 5,700,000 外包合約約定費(fèi)外包合約約定費(fèi)用用 ($)額外費(fèi)用（額外費(fèi)用（$）總成本（總成本（$）額外費(fèi)用額外費(fèi)用最好情況下的外包總成本最好情況下的外包總成本10,000,0001,520,00011,520,00015.2%最壞情況下的外包總成本最壞情況下的外包總成本10,000,0005,700,00015,700,00057.0%離岸外包總成本離岸外包總成本圖圖13.1113.5 快速快速應(yīng)用開發(fā)應(yīng)用開發(fā)方法（方法（RAD）、）、敏捷式軟件開發(fā)和敏捷式軟件開發(fā)和DevOpsn快速應(yīng)用開發(fā)快速應(yīng)