品質(zhì)管理相關(guān)知識(shí)簡介

1、品質(zhì)教案品質(zhì)教案對(duì)象: 現(xiàn)場管理者品質(zhì)品質(zhì)(Quality)的定義的定義 一向的概念一向的概念 現(xiàn)實(shí)性意義現(xiàn)實(shí)性意義 好的好的 優(yōu)秀的優(yōu)秀的 美的美的 和要求事項(xiàng)的一致和要求事項(xiàng)的一致品質(zhì)是什么品質(zhì)是什么? ?品質(zhì)就是顧客的滿足品質(zhì)就是顧客的滿足.我們公司的顧客我們公司的顧客? ?1.消費(fèi)者消費(fèi)者2.NIKE 公司公司3.下一個(gè)工程下一個(gè)工程 對(duì)于品質(zhì)的思考的變遷對(duì)于品質(zhì)的思考的變遷 企業(yè)環(huán)境的變化企業(yè)環(huán)境的變化Product-outConsumerism & P.LMarket-in QA System的變遷的變遷Detection SystemResearch&Develo

2、pment SystemPrevention System以檢查為中心的以檢查為中心的QA以預(yù)防以預(yù)防(工程管理工程管理)為中心的為中心的 QA 以開發(fā)為中心的以開發(fā)為中心的 QA PL : Product Liability(產(chǎn)品責(zé)任)“ “品質(zhì)管理是為生產(chǎn)最有用并能滿足消費(fèi)者的要求的最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方法品質(zhì)管理是為生產(chǎn)最有用并能滿足消費(fèi)者的要求的最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方法.” ” - W.E.Deming 品質(zhì)管理(Quality Control )的定義 “ “所謂品質(zhì)管理是定下品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)并為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而使用的全部手段的體系所謂品質(zhì)管理是定下品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)并為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而使用的全部手段的體系.” ” - J.

3、M. Juran“ “ 品質(zhì)管理是為用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)充分滿足消費(fèi)者對(duì)制品的品質(zhì)要求而通過提高社內(nèi)的各部品質(zhì)管理是為用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)充分滿足消費(fèi)者對(duì)制品的品質(zhì)要求而通過提高社內(nèi)的各部 品的品質(zhì)開發(fā)品的品質(zhì)開發(fā),品質(zhì)品質(zhì) 改善的有效果的體系改善的有效果的體系” ”“ “品質(zhì)管理是用最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)適應(yīng)需要者要求的品質(zhì)制品的全部手段的體系品質(zhì)管理是用最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)適應(yīng)需要者要求的品質(zhì)制品的全部手段的體系” ” - KSA 3001“ “品質(zhì)管理是與顧客的要求的一致度品質(zhì)管理是與顧客的要求的一致度 (Conformance to Requirement) - Crosby# LG電子電子 : “

4、 “為開發(fā)為開發(fā),生產(chǎn)生產(chǎn),銷售及服務(wù)消費(fèi)者需要的依賴性及安全性高的制品銷售及服務(wù)消費(fèi)者需要的依賴性及安全性高的制品 而重視品質(zhì)并以經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)施而重視品質(zhì)并以經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)施,通過經(jīng)營全體來管理通過經(jīng)營全體來管理.” ”-Figenbaum 為達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)的為達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)的 5階段階段1. 不確定階段不確定階段 :2. 覺醒階段覺醒階段 :3. 啟發(fā)階段啟發(fā)階段 : 4. 明了階段明了階段 :5. 確定階段確定階段 : - 對(duì)品質(zhì)的理解不夠- 在品質(zhì)的問題上,有對(duì)品質(zhì)管理部門不平的傾向. - 對(duì)正確的行動(dòng)用長期性的眼光去關(guān)心和實(shí)行.- 對(duì)品質(zhì)費(fèi)用的理解. - 去除障礙,開始對(duì)話.- 全員參預(yù).

5、- 積極參預(yù)全部計(jì)劃.- 用知識(shí)來開拓視野.- 品質(zhì)向上的計(jì)劃循序漸進(jìn).- 達(dá)到不良被完全預(yù)防的階段.QC 7工具7 7工具工具用途用途HISTOGRAM在調(diào)查數(shù)據(jù)(計(jì)量形)以何值為中心存在何種分布時(shí)使用的圖表.CHECK SHEET對(duì)數(shù)據(jù)或事情的結(jié)果用簡單的符號(hào)表示,以便于整理數(shù)據(jù)及使事情順利進(jìn)行.PARETO DIAGRAM對(duì)現(xiàn)場管理者擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)中出現(xiàn)的不良品,缺點(diǎn),故障等進(jìn)行改善時(shí)對(duì)于哪里存在問題,怎樣改治,進(jìn)行判斷時(shí)使用.CAUSE AND EFFECT DIAGRAM據(jù)結(jié)果查找出具體的原因.SCATTER DIAGRAM據(jù)數(shù)據(jù)分散的模樣判斷有沒有相關(guān)關(guān)系.層別對(duì)層別前的全體品質(zhì)分布和

6、層別后的小集合的品質(zhì)分布相比較而找出影響品質(zhì)的原因,或得知原因?qū)τ谄焚|(zhì)結(jié)果的影響程度. GRAPH由GRAPH而從視覺上更明了.快捷的得到需要的信息.品質(zhì)向上的條件品質(zhì)向上的條件1. 標(biāo)準(zhǔn)化2. 統(tǒng)計(jì)性方法3. 反饋(Feed back)4.管理 (Action)1. 計(jì)劃 (Plan)2. 實(shí)施 (Do)3. 確認(rèn)(Check)品質(zhì)管理的目的是為了提高競爭力品質(zhì)管理的目的是為了提高競爭力, ,用最經(jīng)注意到的方式提供能滿足靈用最經(jīng)注意到的方式提供能滿足靈活使用標(biāo)準(zhǔn)化活使用標(biāo)準(zhǔn)化, ,統(tǒng)計(jì)的方法統(tǒng)計(jì)的方法. .FEED BACKFEED BACK等方法等方法, ,就能夠?qū)崿F(xiàn)就能夠?qū)崿F(xiàn). . 零缺

7、陷零缺陷 (Zero Defect)概 念 Z.D是對(duì)于業(yè)務(wù)進(jìn)行不產(chǎn)生錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn). Z.D是不產(chǎn)生不良的想法.即 “意味著從最開始就有 正確工作的精神狀態(tài).” 目 的 目 標(biāo) 清除“人不可避免要犯錯(cuò)誤”的固有思維. 使工作者找出錯(cuò)誤的原因并盡力把問題解決掉. 品質(zhì)管理的變遷史品質(zhì)管理的變遷史 Feigenbaum 的品質(zhì)管理的的品質(zhì)管理的5階段階段作業(yè)者品質(zhì)管理作業(yè)者品質(zhì)管理(Operator Quality Control) : 19C末末 工廠品質(zhì)管理工廠品質(zhì)管理(Foreman Quality Control) : 1900年代初年代初檢查品質(zhì)管理檢查品質(zhì)管理(Inspection

8、Quality Control) : 1930年年統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理(Statistical Quality Control) : 1950 綜合性品質(zhì)管理綜合性品質(zhì)管理(Total Quality Control) : 現(xiàn)在現(xiàn)在 * 韓國的品質(zhì)管理概念的引進(jìn) : 1960年代初 - 韓國規(guī)格協(xié)會(huì)(現(xiàn)韓國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)) 創(chuàng)立 - 國家標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)(1961年制定工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法)* 正式的品質(zhì)管理活動(dòng) : 1973年以后 - 工業(yè)振興廳的建立 (1973) 韓國的品質(zhì)管理韓國的品質(zhì)管理 品質(zhì)費(fèi)用品質(zhì)費(fèi)用(Quality Cost)一致費(fèi)用一致費(fèi)用不一致費(fèi)用不一致費(fèi)用 預(yù)防費(fèi)用(Preven

9、tion Cost) 評(píng)價(jià)費(fèi)用(Appraisal Cost) 失敗費(fèi)用(Failure Cost) 品質(zhì)費(fèi)用品質(zhì)費(fèi)用 = 一致費(fèi)用一致費(fèi)用 + 不一致費(fèi)用不一致費(fèi)用 品質(zhì)費(fèi)用品質(zhì)費(fèi)用(Quality Cost) 品質(zhì)費(fèi)用是通過管理得到的品質(zhì)費(fèi)用是通過管理得到的.預(yù)預(yù) 防防 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)失失 敗敗費(fèi)費(fèi) 用用0.5%4.5%15%1.5%3.0%7.5%計(jì)計(jì)20.0%12.0%美 國日 本( 運(yùn)營非常好的500家企業(yè)的平均) 品質(zhì)費(fèi)用品質(zhì)費(fèi)用(Quality Cost) 從從I/O System 的立場考察的立場考察 品質(zhì)生成品質(zhì) 結(jié)果制造 工程 品質(zhì) 評(píng)價(jià)Input(品質(zhì)活動(dòng))Output(品質(zhì)

10、結(jié)果) 品質(zhì)生成(Quality Creation) : 品質(zhì)計(jì)劃, 設(shè)備改善, 關(guān)于品質(zhì)預(yù)防的活動(dòng). 品質(zhì)評(píng)價(jià)(Quality Evaluation) : 品質(zhì)測定, 試驗(yàn),檢查等品質(zhì)評(píng)價(jià)的活動(dòng). 品質(zhì)結(jié)果(Quality Resultant) : 用品質(zhì)活動(dòng)的結(jié)果來體現(xiàn)損失,再作業(yè)等. 預(yù)防預(yù)防 Cost (P - Cost)* 品質(zhì)計(jì)劃費(fèi)用* 檢查和試驗(yàn)計(jì)劃費(fèi)用* QC 技術(shù)費(fèi)用 * 品質(zhì)教育, 訓(xùn)練費(fèi)用* 納品 外駐企業(yè)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)費(fèi)用* 認(rèn)證考試費(fèi)用* 品質(zhì) System的開發(fā)和管理費(fèi)用 * QC 事務(wù)費(fèi)用* 防止制品亂用的啟蒙,和消費(fèi)者教育費(fèi)用.* 其它預(yù)防費(fèi)用(市場調(diào)查, 教育處審

11、查, 設(shè)計(jì)品質(zhì)開發(fā)和評(píng)價(jià)費(fèi)用等) 品質(zhì)費(fèi)用品質(zhì)費(fèi)用(Quality Cost) 品質(zhì)費(fèi)用品質(zhì)費(fèi)用(Quality Cost) 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) Cost (A - Cost)* 輸入檢查費(fèi)用* 工程檢查費(fèi)用* 完成品檢查費(fèi)用 * 試驗(yàn)費(fèi)用 * 檢查和試驗(yàn)機(jī)器的保存費(fèi)用* 部品和制品的品質(zhì)認(rèn)證費(fèi)用* 制品賣出時(shí)的品質(zhì)檢驗(yàn)和當(dāng)?shù)卦囼?yàn)費(fèi)用* 其它評(píng)價(jià)費(fèi)用(測定機(jī)器的檢查商卻) 品質(zhì)費(fèi)用品質(zhì)費(fèi)用(Quality Cost) 失敗失敗 Cost (F - Cost)* 不良品費(fèi)用* 再作業(yè)費(fèi)用* 再作業(yè)的檢查費(fèi)用* 輸入資材和外駐不良費(fèi)用* 發(fā)現(xiàn)故障和不良分析費(fèi)用* 不良對(duì)策費(fèi)用* 其它內(nèi)部損失費(fèi)用 (故障損失

12、, 事務(wù)失誤引起的損失)( IF - Cost)( IF - Cost)* 保證期限中的不滿 (由不良引起的返品和 Claim)* 保證期限后的不滿* 當(dāng)?shù)?Service 費(fèi)用 COPQ(Cost of poor Quality) COPQ(Cost of poor Quality) 利用會(huì)計(jì)學(xué)可掌握的損失占銷售總額的利用會(huì)計(jì)學(xué)可掌握的損失占銷售總額的 48% . 48% . 低收率低收率, ,檢測系統(tǒng)成本檢測系統(tǒng)成本, ,保障成本保障成本, , 廢棄廢棄, , 再生產(chǎn)成本再生產(chǎn)成本. . 用會(huì)計(jì)學(xué)無法掌握的損失占銷售總額的用會(huì)計(jì)學(xué)無法掌握的損失占銷售總額的 1535% . 1535% .

13、設(shè)計(jì)變更指示設(shè)計(jì)變更指示, ,運(yùn)轉(zhuǎn)周期長運(yùn)轉(zhuǎn)周期長, , 過度優(yōu)質(zhì)過度優(yōu)質(zhì), ,改變生產(chǎn)計(jì)劃改變生產(chǎn)計(jì)劃, ,增加周轉(zhuǎn)資金增加周轉(zhuǎn)資金, , 交貨遲延交貨遲延, ,銷量下降銷量下降, , 破壞產(chǎn)品形象破壞產(chǎn)品形象. . 品質(zhì)品質(zhì)/生產(chǎn)性生產(chǎn)性/利益利益減少缺陷時(shí)的費(fèi)用為:Profit缺陷費(fèi)用費(fèi)用缺陷對(duì)于作業(yè)者來說要減少作業(yè)誤差對(duì)于作業(yè)者來說要減少作業(yè)誤差.使技術(shù)性的改善的實(shí)施簡單化使技術(shù)性的改善的實(shí)施簡單化.責(zé)權(quán)明確責(zé)權(quán)明確.管理者要專著本職工作管理者要專著本職工作.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的意義作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的意義好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)作業(yè)的對(duì)作業(yè)的 Control要一絲不茍要一絲不茍.不要根

14、據(jù)結(jié)果來規(guī)定作業(yè)方法不要根據(jù)結(jié)果來規(guī)定作業(yè)方法.使用具體的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使用具體的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).可能實(shí)行的可能實(shí)行的.包含非常時(shí)的處理方法包含非常時(shí)的處理方法.品質(zhì)是與品質(zhì)是與相關(guān)的相關(guān)的.顧客決定水準(zhǔn)滿足和價(jià)值顧客決定水準(zhǔn)滿足和價(jià)值充分地滿足顧客的所有要求事項(xiàng)充分地滿足顧客的所有要求事項(xiàng)持續(xù)持續(xù) , 反復(fù)的改善反復(fù)的改善系統(tǒng)性系統(tǒng)性科學(xué)性科學(xué)性以事實(shí)為中心（以事實(shí)為中心（Fact-Based）顧客為中心顧客為中心從顧客的觀點(diǎn)來考慮品質(zhì)從顧客的觀點(diǎn)來考慮品質(zhì). .品質(zhì)意識(shí)的重要性品質(zhì)意識(shí)的重要性品質(zhì) 向上原價(jià) 節(jié)減生產(chǎn)性 提高競爭力 向上福利 保證 標(biāo)準(zhǔn)偏差的意義DATA:3.3.6.7.9.10,10

15、,11,13平均:82/10 = 8.2標(biāo)準(zhǔn)偏差 = 3.41313是從平均值是從平均值8.28.2開始離開開始離開1.41.4標(biāo)準(zhǔn)偏差程度的體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)偏差程度的體現(xiàn). .標(biāo)準(zhǔn)偏差公式(xi-x)2n-1平均相同，但55 60 65 63 5750 70 55 80 45平均 = 60標(biāo)準(zhǔn)偏差 = 4.1平均 = 60標(biāo)準(zhǔn)偏差 = 14.6正規(guī)分布正規(guī)分布( (Normal Distribution)Normal Distribution)1.以平均 u為中心,左右對(duì)稱的形態(tài).2.以平均 u為中心,帶有和下圖有一樣的幾率.3.平均為 u分散為 的正規(guī)分布為X的話, 則把它表示為XN( u, ).

16、 2 20.68270.95450.9973112233-1-1-2-2-3-3uSIGMASIGMA的定義的定義SIGMA: * 關(guān)于特定工程的標(biāo)準(zhǔn)偏差. * 本數(shù)值是在對(duì)以特定工程或制品的平均 為中心的分布大小進(jìn)行定理化進(jìn)使用的.11SIGMASIGMA水準(zhǔn)的定義水準(zhǔn)的定義SIGMASIGMA水準(zhǔn)水準(zhǔn): : 針對(duì)工程的規(guī)格,體現(xiàn)成果的指標(biāo). * 平均和離它最近的規(guī)格間可包含的標(biāo)準(zhǔn)偏差的個(gè)數(shù). 或. * 某一工程的機(jī)會(huì)當(dāng)缺陷數(shù)的測定值.6 6SIGMASIGMA的目標(biāo)的目標(biāo) *減少不良 *改善收率 *工程能力向上 *減少在庫 *減少CYCLE TIME *均一的測定 *優(yōu)化競爭 *收益增加

17、*顧客滿足度向上 *市場占有率向上 *持續(xù)性的改善我們會(huì)社正在進(jìn)行6SIGMA運(yùn)動(dòng),6SIGMA即為3.44PPM,注: PPM是表示百萬產(chǎn)品中只有一個(gè)不良品的單位.為了對(duì)6sigma的意義更簡單地進(jìn)行說明,我們用周邊的情況進(jìn)行一下比較. 如果大家能充分地理解95%和 99%是一個(gè)什么程度的話,那么下面的實(shí)例則可使我們了解 6sigma 水準(zhǔn)的意義.3 3 的信依賴性的信依賴性(2700(2700ppm)?ppm)?摩托羅拉摩托羅拉 6 6 的依賴性的依賴性(3.4(3.4ppm)?ppm)?-每小時(shí) 20,000件的郵遞失誤.-每周5,000件程度的失誤手術(shù).-每15page 有1個(gè)字的誤差

18、.-每年200,000件的錯(cuò)誤處方. -每月7小時(shí)的停電事故. -每小時(shí)7件的郵遞失誤.-每周1.7件程度的失誤手術(shù).-每300,000page 有1字的誤差.-每年68件的錯(cuò)誤處方. -每34年有1小時(shí)的停電事故. PPMCpCpk23456308,53766,8076,2102333.40.6711.331.6720.170.50.831.171.5SigmaSigma和不良率的關(guān)系和不良率的關(guān)系6 6SIGMASIGMA的成功戰(zhàn)略的成功戰(zhàn)略確定工程范圍.選定制品特性(Ys).評(píng)價(jià)成果基準(zhǔn).確認(rèn)測定系統(tǒng)的妥當(dāng)性.設(shè)定對(duì)于(Ys)的最初的能力. 確定達(dá)成目標(biāo). 掌握潛在性的Xs. 分析變動(dòng)出

19、處. 清除潛在原因. 判別適合的作業(yè)條件. 確定(對(duì)于Xs) 工程能力. 實(shí)行工程統(tǒng)計(jì). 記錄新領(lǐng)會(huì)的知識(shí).測定分析改善控制6 6實(shí)行的方法論實(shí)行的方法論課題選定課題選定 DefineDefineControl 管理Measurement 測定Analysis 分析Improvement 改善M A I CM A I C是通過一個(gè)叫“”的程序, 來改善經(jīng)營品質(zhì)的水準(zhǔn)的革新活動(dòng).：選定：測定：分析：改善：管理Define(選定) :從顧客的觀點(diǎn)出發(fā),來選定課題.Measure(測定): 明確選定課題的目標(biāo),預(yù)測所得效果的階段.Analyze(分析): 掌握現(xiàn)象,設(shè)定將要達(dá)到的目標(biāo)值.明確什么是問

20、題的所在的階段.Improve(改善): 特別選定確不能完全清除的因素,提出解決方法的階段.Control(): 檢定決策的有效性,設(shè)定實(shí)際的抑制范圍,進(jìn)行實(shí)踐的階段.對(duì)于對(duì)于DMAICDMAIC促進(jìn)階段的進(jìn)展管理促進(jìn)階段的進(jìn)展管理Fish BoneFMEAPaletteQFD假設(shè)檢定解釋多變量Brain Storming試驗(yàn)計(jì)劃法Simulation許用誤差Gauge 分析Risk 分析SPCPOKA YOKEMAICSix Sigma Six Sigma 促進(jìn)體制促進(jìn)體制ChampionMaster Black BeltBlack BeltGreen BeltBelt Belt 指的是什么

21、指的是什么? ? 擁有技術(shù)性的Background, 傳播 6SIGMA skill, 可直接實(shí)行Project的專門家階層.BeltBelt的作用的作用? ? 通過傳播教育,對(duì)話和成功事例,對(duì)Project進(jìn)行 指導(dǎo)和支援. 介紹6SIGMA的正確促進(jìn)方法, 指導(dǎo)訓(xùn)練. 理解Project 中使用正確的skill,并適用. 對(duì)于已經(jīng)改善的Project進(jìn)行持續(xù)性的維持和管理. Project的進(jìn)行經(jīng)過和結(jié)果等要直接向ChampionFeedback.作用和責(zé)任作用和責(zé)任# # 最高經(jīng)營者最高經(jīng)營者: : 建立企業(yè)的重要的目標(biāo)和目的. 通過公開性的支援促進(jìn)6SIGMA運(yùn)動(dòng)的運(yùn)行.# # CHA

22、MPION:CHAMPION: 選定和企業(yè)的目標(biāo)和目的相一致的BLACK BELT PROJECT. 通過清除障礙和有力的支援來幫助6SIGMA的進(jìn)行.# # BLACK BELT:BLACK BELT: 運(yùn)用成功的戰(zhàn)略,從而能夠成功性的達(dá)成PROJECT. 關(guān)于6SIGMA方式,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育和訓(xùn)練.# # MASTER BLACK BELT:MASTER BLACK BELT: 運(yùn)用成功的戰(zhàn)略,在效果明顯的部署間實(shí)施PROJECT. 訓(xùn)練,支援并對(duì)未來的BLACK BELT進(jìn)行教育.# # GREEN BELT:GREEN BELT: 運(yùn)用成功的戰(zhàn)略,來成功地達(dá)成所署部署的小的,核心的PROJECT.基本的品質(zhì)管理活動(dòng)和基本的品質(zhì)管理活動(dòng)和 6 6SIGMASIGMA經(jīng)營的比較經(jīng)營的比較區(qū)分區(qū)分TQC/TQMTQC/TQM6 6SIGMASIGMA經(jīng)營經(jīng)營決定方針下意上達(dá)上意下達(dá)設(shè)定目標(biāo)抽象性的,定性的具體性的,定量的意識(shí)問題重視已出現(xiàn)的問題包含出現(xiàn)的和潛在的問題成功因素感覺和經(jīng)驗(yàn)個(gè)人 KNOW-HOW 和客觀性地分析數(shù)據(jù)改革對(duì)象發(fā)生問題的部門所有的PROCESS適用范圍部分最適化全體最適化活動(dòng)期限沒有制約有制約(4個(gè)月以內(nèi))