企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定課程

1、發(fā)表發(fā)表研討研討員工簽名員工簽名 評估人簽名評估人簽名 評估人之主管簽名評估人之主管簽名客戶是如何看待我們公司客戶是如何看待我們公司? ?市場佔(zhàn)有率、顧客爭取率、顧客延市場佔(zhàn)有率、顧客爭取率、顧客延續(xù)率、顧客滿意度、顧客獲利率續(xù)率、顧客滿意度、顧客獲利率我們的財(cái)務(wù)營運(yùn)表現(xiàn)如何我們的財(cái)務(wù)營運(yùn)表現(xiàn)如何? ?營收成長、生產(chǎn)力提高、成本下降、營收成長、生產(chǎn)力提高、成本下降、資產(chǎn)利用、風(fēng)險管理、投資報(bào)酬率、資產(chǎn)利用、風(fēng)險管理、投資報(bào)酬率、附加經(jīng)濟(jì)價值附加經(jīng)濟(jì)價值我們未來能夠維持優(yōu)勢嗎我們未來能夠維持優(yōu)勢嗎? ?員工的能力、資訊系統(tǒng)的能力、激員工的能力、資訊系統(tǒng)的能力、激勵、授權(quán)與配合度、員工滿意度、勵、

2、授權(quán)與配合度、員工滿意度、資訊系統(tǒng)可用性資訊系統(tǒng)可用性我們必須在哪些領(lǐng)域中有傑出專長我們必須在哪些領(lǐng)域中有傑出專長? ?創(chuàng)新、辨別市場、創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)、營運(yùn)、生創(chuàng)新、辨別市場、創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)、營運(yùn)、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、遞交產(chǎn)品和服務(wù)、售後服務(wù)、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、遞交產(chǎn)品和服務(wù)、售後服務(wù)、服務(wù)顧客、品質(zhì)、回應(yīng)時間、成本、新產(chǎn)品服務(wù)顧客、品質(zhì)、回應(yīng)時間、成本、新產(chǎn)品地地收入成長策略收入成長策略“從現(xiàn)有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩(wěn)從現(xiàn)有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩(wěn)定度。定度。”生產(chǎn)力向上策略生產(chǎn)力向上策略“藉由將顧客移轉(zhuǎn)至較有成本效益的通路，以改善藉由將顧客移轉(zhuǎn)至較有成本效益的通路，以改善作

3、業(yè)效率。作業(yè)效率?！笔煜な煜ゎ櫩偷膮^(qū)隔顧客的區(qū)隔開發(fā)開發(fā)新產(chǎn)品新產(chǎn)品搭配銷售搭配銷售不同的產(chǎn)品不同的產(chǎn)品移轉(zhuǎn)至移轉(zhuǎn)至適當(dāng)?shù)耐愤m當(dāng)?shù)耐诽峁┨峁┭杆俚幕貞?yīng)迅速的回應(yīng)將服務(wù)將服務(wù)產(chǎn)生的問題產(chǎn)生的問題降至最低降至最低提升顧客對公司提升顧客對公司金融消息的信心金融消息的信心藉較有品質(zhì)的藉較有品質(zhì)的作業(yè)執(zhí)行作業(yè)執(zhí)行以提升顧客的滿意度以提升顧客的滿意度改善報(bào)酬率改善報(bào)酬率改善作業(yè)效率改善作業(yè)效率拓展收入組合拓展收入組合提升提升員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力接近接近策略性資訊策略性資訊發(fā)展支援發(fā)展支援銷售流程銷售流程所需專長所需專長調(diào)整調(diào)整個人目標(biāo)個人目標(biāo)策略策略類別 行政類工程類 業(yè)務(wù)類 主管類 考 核 項(xiàng) 目 技術(shù)能力與專業(yè)知識 品質(zhì)意識 生產(chǎn)力 可靠度 群體合作精神 判斷力 客戶滿意度 主動性 工作環(huán)境及安全 彈性 計(jì)畫與組織 產(chǎn)品知識 市場知識 作業(yè)知識 計(jì)劃及組織能力 客戶支援及滿意度 可靠度 判斷力 群體合作精神 創(chuàng)造力 帶頭及革新能力 計(jì)劃及組織能力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力 員工發(fā)展及訓(xùn)練 客戶滿意 公平機(jī)