企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定課程

1、發(fā)表發(fā)表研討研討員工簽名員工簽名 評(píng)估人簽名評(píng)估人簽名 評(píng)估人之主管簽名評(píng)估人之主管簽名客戶是如何看待我們公司客戶是如何看待我們公司? ?市場(chǎng)佔(zhàn)有率、顧客爭(zhēng)取率、顧客延市場(chǎng)佔(zhàn)有率、顧客爭(zhēng)取率、顧客延續(xù)率、顧客滿意度、顧客獲利率續(xù)率、顧客滿意度、顧客獲利率我們的財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)如何我們的財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)如何? ?營(yíng)收成長(zhǎng)、生產(chǎn)力提高、成本下降、營(yíng)收成長(zhǎng)、生產(chǎn)力提高、成本下降、資產(chǎn)利用、風(fēng)險(xiǎn)管理、投資報(bào)酬率、資產(chǎn)利用、風(fēng)險(xiǎn)管理、投資報(bào)酬率、附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值我們未來(lái)能夠維持優(yōu)勢(shì)嗎我們未來(lái)能夠維持優(yōu)勢(shì)嗎? ?員工的能力、資訊系統(tǒng)的能力、激員工的能力、資訊系統(tǒng)的能力、激勵(lì)、授權(quán)與配合度、員工滿意度、勵(lì)、

2、授權(quán)與配合度、員工滿意度、資訊系統(tǒng)可用性資訊系統(tǒng)可用性我們必須在哪些領(lǐng)域中有傑出專長(zhǎng)我們必須在哪些領(lǐng)域中有傑出專長(zhǎng)? ?創(chuàng)新、辨別市場(chǎng)、創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)、營(yíng)運(yùn)、生創(chuàng)新、辨別市場(chǎng)、創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)、營(yíng)運(yùn)、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、遞交產(chǎn)品和服務(wù)、售後服務(wù)、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、遞交產(chǎn)品和服務(wù)、售後服務(wù)、服務(wù)顧客、品質(zhì)、回應(yīng)時(shí)間、成本、新產(chǎn)品服務(wù)顧客、品質(zhì)、回應(yīng)時(shí)間、成本、新產(chǎn)品地地收入成長(zhǎng)策略收入成長(zhǎng)策略“從現(xiàn)有顧客拓展收入來(lái)源，以改善收入成長(zhǎng)之穩(wěn)從現(xiàn)有顧客拓展收入來(lái)源，以改善收入成長(zhǎng)之穩(wěn)定度。定度。”生產(chǎn)力向上策略生產(chǎn)力向上策略“藉由將顧客移轉(zhuǎn)至較有成本效益的通路，以改善藉由將顧客移轉(zhuǎn)至較有成本效益的通路，以改善作

3、業(yè)效率。作業(yè)效率。”熟悉熟悉顧客的區(qū)隔顧客的區(qū)隔開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新產(chǎn)品搭配銷售搭配銷售不同的產(chǎn)品不同的產(chǎn)品移轉(zhuǎn)至移轉(zhuǎn)至適當(dāng)?shù)耐愤m當(dāng)?shù)耐诽峁┨峁┭杆俚幕貞?yīng)迅速的回應(yīng)將服務(wù)將服務(wù)產(chǎn)生的問(wèn)題產(chǎn)生的問(wèn)題降至最低降至最低提升顧客對(duì)公司提升顧客對(duì)公司金融消息的信心金融消息的信心藉較有品質(zhì)的藉較有品質(zhì)的作業(yè)執(zhí)行作業(yè)執(zhí)行以提升顧客的滿意度以提升顧客的滿意度改善報(bào)酬率改善報(bào)酬率改善作業(yè)效率改善作業(yè)效率拓展收入組合拓展收入組合提升提升員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力接近接近策略性資訊策略性資訊發(fā)展支援發(fā)展支援銷售流程銷售流程所需專長(zhǎng)所需專長(zhǎng)調(diào)整調(diào)整個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)策略策略類別 行政類工程類 業(yè)務(wù)類 主管類 考 核 項(xiàng) 目 技術(shù)能力與專業(yè)知識(shí) 品質(zhì)意識(shí) 生產(chǎn)力 可靠度 群體合作精神 判斷力 客戶滿意度 主動(dòng)性 工作環(huán)境及安全 彈性 計(jì)畫(huà)與組織 產(chǎn)品知識(shí) 市場(chǎng)知識(shí) 作業(yè)知識(shí) 計(jì)劃及組織能力 客戶支援及滿意度 可靠度 判斷力 群體合作精神 創(chuàng)造力 帶頭及革新能力 計(jì)劃及組織能力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力 員工發(fā)展及訓(xùn)練 客戶滿意 公平機(jī)