組織與人事培訓(xùn)講義

1、第三篇 組織與人事第七章 組織概述第八章 組織結(jié)構(gòu)第九章 人員配備 第七章 組織概述第一節(jié) 組織的含義及作用第二節(jié) 組織的類型及組織工作原則教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 組織的類型及組織工作原則。教學(xué)要求：知道組織的作用。了解組織的含義及組織的類型。理解組織的工作原則。 第一節(jié) 組織的含義及作用一、組織的含義（一）組織的一般含義 組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。 理解： 組織是一個人為的系統(tǒng)組織必須有特定的目標(biāo)組織必須有分工與合作組織必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度1. （二）組織的管理學(xué)含義 組織被看作是反映一些職位和一些個人之間的關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)。 可以從動態(tài)和靜

2、態(tài)兩方面來理解：從靜態(tài)來理解，指組織結(jié)構(gòu)。從動態(tài)來理解，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。（組織被作為管理的一種基本職能） 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 含義理解： 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo) 二、組織的作用（一）組織是幫助人類社會 超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐（二）組織是實現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證（三）組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁 第二節(jié) 組織的類型及組織工作原則 一、組織的類型 正式組織與非正式組

3、織二、組織工作原則 目標(biāo)任務(wù)原則 責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則 分工協(xié)作原則及精干高效原則 管理幅度與管理層次原則 統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則1.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 第八章 組織結(jié)構(gòu)第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)形式第三節(jié) 管理幅度與管理層次第四節(jié) 集權(quán)與分權(quán)教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 幾種主要的組織結(jié)構(gòu)形式-直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。教學(xué)要求：知道組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序與內(nèi)容及部門劃分的方法與特點(diǎn)。了解管理層次與管理幅度的含義以其影響因素。理解并掌握幾種主要的組織結(jié)構(gòu)形式以及合理的管理層次與管理幅度的確定；理解分權(quán)與集權(quán)的性質(zhì)及關(guān)系，集權(quán)與分權(quán)的劃分原則。 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)

4、計的程序 因素分析 職能分解與設(shè)計 組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計 組織運(yùn)行保障設(shè)計 反饋和修正二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容（一）分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素企業(yè)目標(biāo)企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部因素（二）職能分解與設(shè)計基本職能設(shè)計關(guān)鍵職能 設(shè)計職能分解橫向協(xié)調(diào)設(shè)計制度協(xié)調(diào)方式設(shè)計結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計（三）組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式企業(yè)各部門、崗位的責(zé)權(quán)劃分 （四）組織運(yùn)行保障設(shè)計管理規(guī)范設(shè)計人員配備設(shè)計與訓(xùn)練設(shè) （五）反饋與修正 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)形式一、直線制組織結(jié)構(gòu)二、職能制組織結(jié)構(gòu)三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)四、控股型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)六、矩陣制組織結(jié)構(gòu)七、多維立體組織結(jié)構(gòu) 第三節(jié)

5、管理幅度與管理層次一、管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的人數(shù)。影響管理幅度的因素： 主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力 工作的性質(zhì) 工作的類別 管理者及其下屬的傾向性 組織溝通的狀況 組織環(huán)境和組織自身的變化速度二、管理層次 是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。（一）管理層次的劃分 三個層次（二）管理層次的確定 管理幅度管理層次=組織規(guī)模 當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次 成反比關(guān)系。管理越寬，層次越少，其管理組織結(jié)構(gòu)形式成扁平型。相反則成高層型。 第四節(jié) 集權(quán)與分權(quán)一、集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低

6、層次的一定程度的分散。 （二） 集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志決策的數(shù)量決策的范圍決策的重要性決策的審核 （三）影響集權(quán)與分權(quán)的因素決策的代價政策的一致性組織的規(guī)模組織的成長方式管理哲學(xué)管理人員的數(shù)量及素質(zhì)控制技術(shù)與手段二、授權(quán) （一）授權(quán)的含義 所謂授權(quán)，是指上級把自己的職權(quán)（主要是指決策權(quán)）授給下屬，使下屬，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。其含義包括： 1. 委派任務(wù) 2. 委任權(quán)力 3. 明確責(zé)任 （二）授權(quán)的原則因事設(shè)人，視能授權(quán)明確責(zé)任不越級授權(quán)授權(quán)要適度三、部門的劃分 所謂部門，是指組織中主管人員為完成規(guī)定 的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。劃分部門的方法主要有：按人數(shù)劃分按時間劃分按職能劃分按產(chǎn)品劃分

7、按地區(qū)劃分 第九章 人員配備第一節(jié) 人員配備概述第二節(jié) 管理人員的選聘第三節(jié) 管理人員的考評第二節(jié) 管理人員的培訓(xùn)教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 管理人員的選聘程序與方法、考評的工作程序與方法及管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)。教學(xué)要求：知道人員配備的任務(wù)、程序和原則。了解管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)，管理人員考評的內(nèi)容及培訓(xùn)方法。理解并掌握管理人員的選聘與考評的程序和方法，管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。 第一節(jié) 人員配備概述一、人員配備的任務(wù)物色合適的人選促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮充分開發(fā)組織人力資源二、人員配備的程序 制定用人計劃，確定人員的來源確定備選人員確定人選將所定人選配置到合適的 崗位上1.對員工的業(yè)績進(jìn)行考評 三、

8、人員配備的原則 經(jīng)濟(jì)效益原則 任人唯賢原則 因事?lián)袢嗽瓌t 量才使用原則1. 程序化、規(guī)范化原則 第二節(jié) 管理人員的選聘一、管理人員需要量的確定 管理人員需要量取決于：組織規(guī)模業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度管理部門的數(shù)目管理人員的儲備需要二、管理人員的來源 內(nèi)部招聘 外部招聘三、管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn) 較高的政治素質(zhì)良好的道德品質(zhì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平良好的決策能力較高的組織協(xié)調(diào)能力富于創(chuàng)新精神1.健康的身體素質(zhì) 四、管理人員選聘的程序和方法制定管理人員選聘計劃進(jìn)行職務(wù)分析，制定選聘標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布招聘信息搜集應(yīng)聘人員（求職者）信息對應(yīng)聘者進(jìn)行測試與篩選面談模擬情景訓(xùn)練文件柜與人談話無領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演即席發(fā)言聘任管理人員的

9、使用 第三節(jié) 管理人員的考評一、管理人員考評的目的和作用管理人員考評是指根據(jù)管理工作的需要，對管理者的素質(zhì)、行為及績效所作的考核和評價。目的了解管理者的管理業(yè)績了解管理者的管理能力發(fā)現(xiàn)管理工作存在的問題作用為人事調(diào)整提供依據(jù)為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)激勵管理者不斷自我提高和自我完善為合理確定并適當(dāng)調(diào)整管理者的報酬提供依據(jù)二、管理人員考評內(nèi)容 德 、能 、勤、 績及個性三、管理人員的考評程序及方法（一）管理人員的考評程序制定考評計劃考評前的技術(shù)準(zhǔn)備實施考評制定考評標(biāo)準(zhǔn)選擇設(shè)計考核方法與工具選擇考評人員分析考評結(jié)果反饋考評結(jié)果（二）管理人員的考評方法目標(biāo)考評法 民意測驗法專家評估法排隊法 第四節(jié) 管

10、理人員的培訓(xùn)一、管理人員培訓(xùn)的作用 通過培訓(xùn)可以進(jìn)一步提高管理人員的管理水平 通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率 通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的競爭力 培訓(xùn)增強(qiáng)管理人員儲備的重要方式二、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 管理理論培訓(xùn) 管理能力培訓(xùn) 交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)三、管理人員培訓(xùn)的方法 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 在職培訓(xùn) 職務(wù)輪換 臨時職務(wù) 委以助手職務(wù) 其他方法 決策訓(xùn)練 角色扮演 敏感性訓(xùn)練第四篇 領(lǐng)導(dǎo)與激勵第十章 領(lǐng)導(dǎo)第十一章 激勵 第十章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)與作用第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論與方式第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。教學(xué)

11、要求：知道領(lǐng)導(dǎo)工作的作用，領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成。了解領(lǐng)導(dǎo)的含義及實質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)與作用一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織 預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)具有下述特征： 領(lǐng)導(dǎo)是一種活動過程 領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)1. 領(lǐng)導(dǎo)的工作績效二、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限（一）法定權(quán)力 決策權(quán)組織權(quán)指揮權(quán)人事權(quán)獎懲權(quán)（二）自身影響力品德學(xué)識能力情感三、領(lǐng)導(dǎo)的作用制定并落實組織目標(biāo)指導(dǎo)組織設(shè)計并從事人員配備保證組織維系和正常運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn) 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論

12、與領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段： 第一，性格理論階段 第二，行為理論階段 第三，權(quán)變理論階段（一）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）（二）管理系統(tǒng)理論（利克特和阿吉里斯）（三）管理方格理論（四）權(quán)變理論菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論赫塞-布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論不成熟-成熟理論 二、領(lǐng)導(dǎo)方式（一）按權(quán)力控制程度，可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（二）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向，可以分為以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)和人事并重的領(lǐng)導(dǎo)（三）按領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度，可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)（四）按決策權(quán)大小，可分為專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和自由型領(lǐng)導(dǎo) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成

13、一、領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)政治素質(zhì)知識素質(zhì)能力素質(zhì)身體素質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成年齡結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)1.專業(yè)構(gòu)成 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)二、合理用人的藝術(shù)三、正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)四、科學(xué)利用時間的藝術(shù) 第十一章 激勵第一節(jié) 激勵概述第二節(jié) 激勵理論第三節(jié) 激勵手段和激勵方法教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 需要層次論、雙因素理論及激勵方法。教學(xué)要求：知道激勵過程與激勵模式。了解影響激勵的因素，了解期望理論、公平理論。理解并掌握需要層次論、雙因素理論及激勵方法。 第一節(jié) 激勵概述一、激勵過程與激勵模式二、激勵的作用 有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性 有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來1.有助于

14、增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 第二節(jié) 激勵理論一、內(nèi)容型激勵理論需要層次理論雙因素理論成就需要激勵理論二、過程型激勵理論期望理論波特-勞勒模式公平理論三、行為改造理論強(qiáng)化理論1.歸因理論 第三節(jié) 激勵手段和激勵方法 一、物質(zhì)激勵二、精神激勵三、職工參與管理四、工作豐富化第五篇 控制與協(xié)調(diào)第十二章 控制的基礎(chǔ)理論第十三章 控制技術(shù)與方法第十四章 協(xié)調(diào) 第十二章 控制的基礎(chǔ)理論第一節(jié) 控制的基本內(nèi)容第二節(jié) 控制的基本要求第三節(jié) 控制的基本過程教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)：控制的基本內(nèi)容與基本過程及實現(xiàn)有效控制的原則。教學(xué)要求： 知道控制的類型； 了解衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，了解控制的基

15、本內(nèi)容。 理解控制的標(biāo)準(zhǔn)；理解并掌握實現(xiàn)有效控制的原則。 第一節(jié) 控制的基本內(nèi)容一、控制的含義 控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。 在管理實踐中，控制包括控制活動和控制過程。 控制始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點(diǎn)。 在現(xiàn)代管理中控制具有重要的地位和作用： 控制是對組織未來行動的謀劃和設(shè)計，是組織在未來一段時間內(nèi)需要執(zhí)行的行動規(guī)劃。 控制是及時改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段 控制是組織創(chuàng)新的推動力 二、控制的類型 前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制 集中控制、分層控制和分散控制三、控制的內(nèi)容控制的目的

16、控制的主體控制的客體控制的媒體控制系統(tǒng) 第二節(jié) 控制的基本要求一、控制的原則 目標(biāo)明確原則 重點(diǎn)原則 及時性原則 靈活性原則 經(jīng)濟(jì)性原則二、實現(xiàn)有效控制的基本要求 控制工作要具有全局觀點(diǎn) 控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況1.控制工作應(yīng)有糾正措施 第三節(jié) 控制的基本過程一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法 統(tǒng)計方法 工業(yè)工程法 經(jīng)驗估計法制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求 目的性 多元性 可檢驗性 可行性 利益目標(biāo)一致性控制標(biāo)準(zhǔn)的類型 實物標(biāo)準(zhǔn)與價值標(biāo)準(zhǔn) 成本標(biāo)準(zhǔn)與收益標(biāo)準(zhǔn) 歷史標(biāo)準(zhǔn)與計劃標(biāo)準(zhǔn) 有形標(biāo)準(zhǔn)與無形標(biāo)準(zhǔn)二、衡量工作績效 應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 加強(qiáng)調(diào)查研究

17、 采取具體問題具體分析的方法 必須分清主次 用于衡量工作業(yè)績的各種信息應(yīng)當(dāng)具有以下基本特征： 及時 可靠 經(jīng)濟(jì)適用性三、糾正偏差（一）原因分析（二）采取措施改進(jìn)工作方法改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作1.調(diào)整或修正原有計劃或標(biāo)準(zhǔn) 第十三章 控制技術(shù)與方法第一節(jié) 質(zhì)量控制第二節(jié) 預(yù)算控制第三節(jié) 成本控制教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 控制的基本方法。教學(xué)要求：了解控制的三種方法的含義及基本內(nèi)容。理解質(zhì)量控制、預(yù)算控制、成本控制方法的基本原理及應(yīng)用。 第一節(jié) 質(zhì)量控制 一、質(zhì)量控制的內(nèi)容及意義在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量具有兩方面的內(nèi)涵：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是工作質(zhì)量。二、產(chǎn)品質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理：就是把企業(yè)內(nèi)部的

18、全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品、設(shè)計外購、原材料生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩方面，一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。 第二節(jié) 預(yù)算控制一、預(yù)算的概念預(yù)算是指一數(shù)字形式表示的計劃形式，預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟(jì)活動的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等。預(yù)算具有如下特點(diǎn)： 計劃性 預(yù)測性 控制性二、預(yù)算的種類 剛性預(yù)算與彈性預(yù)算 收入預(yù)算與支出預(yù)算1. 總預(yù)算與部門預(yù)

19、算三、預(yù)算控制的一般程序 深入了解- 圍繞- 將- 企業(yè)- 組織-四、零基預(yù)算 零基預(yù)算程序 采用時應(yīng)注意的問題 第三節(jié) 成本控制一、成本控制的概念 就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)、可比產(chǎn)品降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實施有效控制目的的一系列管理活動與過程。二、成本控制方法 步驟：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)、記錄統(tǒng)計資料進(jìn)行成本核算進(jìn)行成本差異分析及時采取措施，降低成本 第十四章 協(xié)調(diào)第一節(jié) 協(xié)調(diào)第二節(jié) 沖突的協(xié)調(diào)第三節(jié) 溝通 教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 協(xié)調(diào)的原則、內(nèi)容與方式。教學(xué)要求： 知道信息溝通的形式與過程，知道信息溝通的方

20、法與原則。 了解信息溝通的障礙與克服，了解協(xié)調(diào)的作用。 理解并掌握協(xié)調(diào)的原則以及協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方式。 第一節(jié) 協(xié)調(diào)一、協(xié)調(diào)的含義與作用（一）協(xié)調(diào)的含義 即和諧（二）協(xié)調(diào)的作用 使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。 提高組織效率。二、協(xié)調(diào)的原則 目標(biāo)一致原則 效率原則 責(zé)任明確原則 加強(qiáng)溝通原則三、協(xié)調(diào)的內(nèi)容 （一）組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào) 對各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)對生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是計劃和規(guī)章制度完善、科學(xué)的規(guī)章制度是協(xié)調(diào)工作能夠順利進(jìn)行的基本保證會議也是協(xié)調(diào)的重要方式 對企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 對組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)（二）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào) 企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào) 企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào) 企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 第二節(jié) 沖突的協(xié)調(diào)一、沖突的含義及其二重性（一）沖突的含義沖突廣泛存在于組織的各項活動中，影響和制約著組織及其成員個體的行為傾向和行為方式，是組織活動的基本內(nèi)容和基本形式之一。沖突可以理解為兩個或兩個以上的行為主體因在特定問題上目標(biāo)不、一致看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互、矛盾、排斥對抗的一種態(tài)勢。 （二） 沖突的二重性 傳統(tǒng)觀點(diǎn)2種 現(xiàn)代觀點(diǎn)：沖突具有正面和