大學(xué)生郵政營業(yè)實習(xí)報告總結(jié)

1、大學(xué)生郵政營業(yè)實習(xí)報告總結(jié)為期三個月的營業(yè)實習(xí)工作圓滿結(jié)束?；仡欉@三個月的 實習(xí)，真的是感慨良多、體會良多。在盧局長的關(guān)懷和指導(dǎo) 下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù) 知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充 實也很滿足?，F(xiàn)將我三個月的學(xué)習(xí)情況及心得體會分為三個 部分向大家進(jìn)行匯報。以下是我的實習(xí)報告：在這三個月的實習(xí)實踐中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種郵政業(yè)務(wù)知 識，刻苦專研，努力提升自己的技能水平。在這三個月的學(xué) 習(xí)中，達(dá)到了能獨立上崗的工作需求，在辦理業(yè)務(wù)的過程當(dāng) 中，能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：在大家的指導(dǎo)下，我熟練的掌握了傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 的辦理，例如包括收寄信件、包裹、

2、航空機(jī)票、特快專遞等 我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過程中，我能較細(xì)的 注意業(yè)務(wù)的質(zhì)量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、 是否超重等，沒有出現(xiàn)客戶不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。郵政儲蓄：目前我學(xué)會了郵政營業(yè)、儲蓄的所有業(yè)務(wù)技 能，包括儲蓄的存取款、開戶、代收電話費、短信等。因龍 溪支局保險業(yè)務(wù)的量不太大，所以除保險業(yè)務(wù)還有點陌生外， 其它全部儲蓄業(yè)務(wù)我都能熟練的辦理。在這三個月當(dāng)中，沒 有用戶針對我的服務(wù)產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象。對此我十分感謝盧局長的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位同事的支持與幫助投遞業(yè)務(wù)：雖然我沒有搞過投遞工作，但是我是支局前 臺員工，每天接郵車，看投遞員分封報刊，如何投遞，因此 我基本了解了投遞工

3、作的大致方式方法。業(yè)務(wù)發(fā)展：當(dāng)我能熟練的辦理各種業(yè)務(wù)之后，會計頂崗 實習(xí)周記，我對自己的業(yè)務(wù)發(fā)展也作了要求，盧局長也給我 們灌輸發(fā)展什么什么有多少多少的獎勵，所以我也樂意去做， 最近一個月的時間里，我平均每天都會加辦七八個短信，多 的時候一天達(dá)到了二十個，開戶平均每天也會在七八張左右， 其它收寄包裹平均每天也在四五個左右，加之有時候跑點儲 蓄業(yè)務(wù)等，所以我自己算下來光代理業(yè)務(wù)的獎勵就達(dá)一千多 元，獎金還是很可觀的，十分感謝郵政。1、郵政服務(wù)的重要作用：在這三個月期間，我深深的 感悟到郵政在人民生活當(dāng)中的重要作用，郵政是一個國家設(shè) 立的為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此郵政已成為政府與人民進(jìn)行溝 通及服務(wù)的

4、重要橋梁，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款，沒有郵政服務(wù)的支 撐，將會給人民生活帶來諸多的不便。 例如信件的收寄投遞、 存取款等，都及大的方便了老百姓。2、將心比心、 用戶稱心： 在我為期三個月的工作當(dāng)中， 我感覺到了服務(wù)的重要性，客戶是否滿意大部分看你服務(wù)態(tài) 度的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話，那便是 將心比心，用戶稱心，有時候我到街上去買衣服，如果店主 稍遲一會才出來， 或是服務(wù)態(tài)度不好， 我便會產(chǎn)生反感情緒。 所以將心比心才能真正體會到服務(wù)的重要性，才能領(lǐng)會到怎 么去做好服務(wù)。3、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事：我是一個直性子人，有什么 話說什么話，我剛?cè)サ臅r候，盧局長叫我應(yīng)該這樣辦理，我 認(rèn)為應(yīng)該那樣辦理

5、，于是同盧局長較起了真。還有一次也是 因此一件事同同事搬了起來。最后我認(rèn)識到了自己的錯誤， 主動同盧局長及同事進(jìn)行了溝通，認(rèn)了錯并表明了我的實際 看法。如今大家對我都不錯，對我的印象都很好，我也很敬 重他們。 所以我認(rèn)識到了團(tuán)結(jié)的重要性， 方式方法的重要性。 在今后的工作當(dāng)中我會加強團(tuán)結(jié)，努力把這個團(tuán)體搞好，有 什么意見要有一定的方式方法進(jìn)行反映溝通，不能任性。4、細(xì)心決定成?。洪_始去上班的時候，由于我工作不 細(xì)心，在每天扎帳的時候老是不相符。記得有一次一個同事 在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一 百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺都還在回憶是什么地方出 錯了。第二天那個同事還了

6、我一百，我才想起原來差錯發(fā)生 在這里。所以一個細(xì)節(jié)就決定你這件事是否做得成功，如今 我都特別的小心謹(jǐn)慎，力爭做到每一個細(xì)節(jié)，因此我的錯誤 量越來越少，近期都沒有出現(xiàn)過任何差錯。因此我會在今后 的工作當(dāng)中注意各種細(xì)節(jié)，將工作做得更好。5、遵守各種規(guī)章制度： 由于我從事的是金融服務(wù)業(yè)務(wù)， 是關(guān)系到“錢”的業(yè)務(wù)，所以各種規(guī)章制度特別的多，但是 如果沒有這些規(guī)章制度來約束也不行，所以，我們應(yīng)當(dāng)遵守 各種規(guī)章制度。我有時候聽同事們說以前那個那個差了多少 錢，自己賠了多少錢，是什么原因造成的，那個那個沒有遵 守規(guī)章制度，道德修養(yǎng)不好，品德差，拿了柜臺多少錢等等。 說得我膽戰(zhàn)心驚的，擔(dān)心那一天這種事發(fā)生在我

7、身上。所以 我會嚴(yán)格按規(guī)章制度來辦理業(yè)務(wù)，來約束自己的行為，提升 自己的品德修養(yǎng)，同時也讓外人無機(jī)可趁。在今后的工作當(dāng)中，我將會以更加努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知 識，將自己的水平提高到一個新的層次，在今后一年的目標(biāo) 當(dāng)中，我要當(dāng)一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員，為廣大用戶提供更加 優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，具體作法有以下幾點：業(yè)務(wù)技能：在今后的工作當(dāng)中，我會向業(yè)務(wù)技能好的同 事學(xué)習(xí)請教，努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次，要做到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，讓客戶能更真實的感受到郵政服務(wù)帶來的便捷， 并且要通過自己的努力與專研，摸索出一套更加準(zhǔn)確快捷的 業(yè)務(wù)辦理方式，提高自己的工作效益。服務(wù)水平：郵政是一個為老百姓服務(wù)的國家機(jī)構(gòu)，因此，服務(wù)

8、便成為了一個永恒不變的主題，服務(wù)態(tài)度的好與壞直接 關(guān)系到大眾對郵政形象的好壞， 大學(xué)生自我鑒定范文，對“百 年郵政”品牌是一個嚴(yán)重的考驗，永遠(yuǎn)保持良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會做到顧 客來時去時都保持甜美的微笑，讓他們有一個賓至如歸、回 家的感覺。業(yè)務(wù)發(fā)展：業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速發(fā)展 的一個重要因素，盧局長也是在大會小會中都時常要求我們 全力的把業(yè)務(wù)發(fā)展上去，只有發(fā)展了，大家的工資才會高， 獎金才會高，才有錢購買你喜歡的東西。所以我會努力的將 業(yè)務(wù)發(fā)展好，讓龍溪支局更具競爭力，讓大家都高興。團(tuán)結(jié)同事：在經(jīng)后的工作當(dāng)中，我一定會同支局長、同 事之間搞好關(guān)系，我是一個直性子的人，該說什么就說什么， 有時候沒有注意大家的感受，所以我今后會注意做事的方式 方法，有什么意見及想法會同支局長、 同事之間反映、溝通C 營造一個和諧健康的工作環(huán)境，讓大家都在陽光般燦爛的氛 圍中工作生活。能力提升：我會在工作當(dāng)中，時刻的磨礪自己，將自己 鍛煉成一位“能進(jìn)能出”的優(yōu)秀營業(yè)員，在內(nèi)部營業(yè)服務(wù)的 時候能很好的為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在外部交際協(xié)調(diào)的時 候能很好的維護(hù)郵政的形象，提升自己的各方面的綜合能力。加強學(xué)習(xí)：在今后的工作當(dāng)中，我一定會加強學(xué)習(xí)，多 看一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識、為人處事、對外交際、營銷及管理方 面的書籍，這樣對我的工作