如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)行為文化

1、如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)行為文化 ?如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)行為文化？ 堅持貫徹“以人為本、從嚴(yán)厲行”的管理思想，一 切從實際出發(fā)，要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項管理制度，規(guī)范履職，按章辦事，群策群力， 共樹企業(yè)良好形象，同建企業(yè)知名品牌。為規(guī)范企業(yè)員工的言行，塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化， 特制定了企業(yè)行為文化守則。本條例適用于企業(yè)內(nèi)部所有員工，是企業(yè)對員工實行績 效考核、晉升評定的重要內(nèi)容之一。一、行為準(zhǔn)則1 誠實守信。任何時候都忠誠于企業(yè)，遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，對學(xué)員、合作伙伴、 國家、社會等必須講究誠信；如實開展工作，真實反映情況，絕不虛情假意、虛報實情， 真正做一個“講真話、做實事”的合格職員。2 顧全大局。堅

2、持一切從大局出發(fā)，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，努力維護(hù)整體利益，共創(chuàng) 價值，共享價值，不得做損害企業(yè)形象和利益的事情，不得有損人利己、以公謀私的行為。3 正確歸因。堅持“成績向外歸因、挫折向內(nèi)歸因”的原則，取得好的成績需要誠 心地感激領(lǐng)導(dǎo)、同事及合作伙伴與學(xué)員對自己的支持與幫助；遇到困難與挫折，從自身上 找出根源所在，吸取教訓(xùn)，改正方法，繼續(xù)努力，不要尋找各種理由與借口來推卸職責(zé)。4 愛崗敬業(yè)。熱愛招生職業(yè)，堅守崗位，盡心盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，全力做好分內(nèi)工作， 努力兼顧分外事務(wù)；務(wù)必對自己的言行高度負(fù)責(zé)任，絕不尋找任何理由敷衍塞責(zé)。5 專心工作。養(yǎng)成專注、專心及周到、細(xì)心的工作習(xí)慣，善待崗位、工作及自己，

3、把工作或任務(wù)視為提升自己的契機(jī)，不做與工作無關(guān)的事情。6 勤奮工作。實踐表明，取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的 工作，其所做出的努力差別很小，僅相當(dāng)于“多一盎司”（一盎司只相當(dāng)于 1/16 磅）， 然而這微不足道的區(qū)別，卻使竭盡全力工作的人，獲得了數(shù)倍一盎司的回報。因此，需要 樹立把工作看作生命組成部分的觀念，以端正的態(tài)度對待工作或任務(wù)，千方百計地去想辦 法解決一切困難，殫精竭慮地按時保質(zhì)完成完成每一項工作或任務(wù)。7 高效工作。講求工作效率，一旦工作或者任務(wù)明確，立即行動，分秒必爭，速戰(zhàn) 速決，以高效率創(chuàng)造高效益，絕不拖拉行動、被動執(zhí)行、敷衍了事。8 學(xué)習(xí)創(chuàng)新。保持謙遜、包容

4、、開放的學(xué)習(xí)氣度，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，不斷 吸收新思想、新觀念、新信息及新技術(shù)，以人之長補(bǔ)己之短，變短為長，超越自我，創(chuàng)新 發(fā)展。二、行為規(guī)范1 儀表規(guī)范 日常著裝必須整潔、大方和得體。 因公涉外活動時，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。 參加社交活動時， 根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。2 儀容規(guī)范 容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。 男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。3 儀態(tài)規(guī)范 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不

5、 可不停地抖動。 坐姿：從容就坐，動作輕穩(wěn)（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩(wěn)重， 非固定椅子須放回原處。 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。4 言語規(guī)范 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。 目視交談對方，適時點(diǎn)頭、應(yīng)答。 說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。 會議、接待等場合宜講普通話。5 辦公規(guī)范 以職務(wù)或職稱稱呼上級，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和 賓客。 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮

6、貌 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 上班時間不做與工作無關(guān)的事 務(wù)。6 電話規(guī)范 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。 要有明朗的心情，以對 方看著自己的心態(tài)去接聽電話。 接起電話，清晰地說“您好，這里是 XXXX”。 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng) 付。 接到打錯的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。 通話完畢，禮貌道別，輕放電話（備注：地位高者或患者主叫者先掛）。7 介紹規(guī)范 主動向顧客介紹在場人員；優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王XX先生，總經(jīng)理。 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌

7、心向上，示意所介紹的人。8 握手規(guī)范 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人 伸手。 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。 表達(dá)由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。 人多握手時，切忌交叉 握手。 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。9 名片禮儀 遞送名片： A. 依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年 少者向年長者遞名片”。 B. 如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片； C.名片正面朝向?qū)Ψ?，欠身遞送，同時說“我叫XX,這是我的名片，請笑納！”或“請 多關(guān)照！”等。 接受名片：A.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示 感謝； B. 接過名片,當(dāng)著對方仔細(xì)把名片看一遍,然后將名片放入名片盒或名片夾,切忌 當(dāng)著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。 索要與拒絕： A