53KF客服系統(tǒng)

1、53KF客服系統(tǒng)用戶使用幫助 快服科技版權(quán)聲明快服科技有限公司擁有本產(chǎn)品及相關(guān)文檔的全部版權(quán)。未經(jīng)本公司書(shū)面許可,任何單位及個(gè)人不得以任何方式或理由對(duì)本產(chǎn)品的任何部分進(jìn)行復(fù)制、抄錄、傳播，或?qū)⒓夹g(shù)文檔翻譯成他國(guó)語(yǔ)言,并不得與其它產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售。信息更新我們會(huì)根據(jù)產(chǎn)品最新情況隨時(shí)更新相關(guān)文檔。信息反饋快服科技有限公司歡迎您通過(guò)盡可能多的渠道向我們提供盡可能多的信息，您的意見(jiàn)和問(wèn)題都會(huì)得到我們的重視和妥善處理，請(qǐng)將反饋信息投遞到下述地址：快服科技有限公司 官方網(wǎng)站：總部地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路508號(hào)天苑大廈11樓D座電話編：310000快服科技有限公司（金華分公

2、司）分部地址：浙江省金華市永康街697號(hào)附樓3樓郵編：321017客服熱線：4006119153銷(xiāo)售熱線： 0579-821313530579-821316530579-821321530579-821323530579-821315530579-8213195324小時(shí)技術(shù)支持熱線： 技術(shù)支持QQ：411306744目錄53KF客服系統(tǒng)1用戶使用幫助1快服科技1目錄3153KF客服端指南61.1主界面61.2對(duì)話列表71.3轉(zhuǎn)接對(duì)話71.4網(wǎng)站訪客81.5訪客詳情8253KF管理中心指南92.1管理首頁(yè)102.2記錄中心102.2.1聊天記錄102.2.2留言記錄112.2.3 內(nèi)部對(duì)話11

3、2.2.4下載中心112.3數(shù)據(jù)分析122.3.1咨詢量統(tǒng)計(jì)122.3.1.1按時(shí)間統(tǒng)計(jì)122.3.1.2按工號(hào)統(tǒng)計(jì)122.3.1.3按咨詢頁(yè)面統(tǒng)計(jì)132.3.1.4按國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)132.3.1.5按國(guó)外地理位置統(tǒng)計(jì)142.3.2訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)152.3.2.1每日統(tǒng)計(jì)152.3.2.2訪問(wèn)來(lái)源統(tǒng)計(jì)152.3.2.3瀏覽器/操作系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)162.3.2.4搜索引擎統(tǒng)計(jì)162.3.2.5關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)172.3.2.6國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)182.3.2.7國(guó)外地理位置統(tǒng)計(jì)192.3.3客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)192.3.3.1出勤天數(shù)統(tǒng)計(jì)192.3.3.2在線時(shí)間統(tǒng)計(jì)202.3.3.3對(duì)話數(shù)量統(tǒng)計(jì)202.3.3.4對(duì)

4、話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)212.3.3.5工號(hào)評(píng)分212.4工號(hào)管理222.4.1工號(hào)管理222.4.1.1工號(hào)列表222.4.1.2添加工號(hào)222.4.1.3權(quán)限設(shè)置232.4.1.4部門(mén)設(shè)置232.4.1.5登陸日志242.4.1.6實(shí)時(shí)監(jiān)控242.4.2智能機(jī)器人252.4.2.1機(jī)器人管理252.4.2.2知識(shí)庫(kù)類(lèi)別252.4.2.3知識(shí)庫(kù)管理262.5設(shè)置中心262.5.1風(fēng)格設(shè)置262.5.1.1風(fēng)格管理262.5.1.2獲取網(wǎng)頁(yè)代碼272.5.1.3界面樣式設(shè)置272.5.1.3.1訪客端界面設(shè)置282.5.1.3.2訪客端LOGO設(shè)置282.5.1.3.3訪客端公司簡(jiǎn)介設(shè)置292.5.1.3

5、.4訪客端底部廣告302.5.1.3.5訪客端論壇整合302.5.1.3.6訪客端支付圖標(biāo)302.5.1.3.8活動(dòng)公告312.5.1.3.9客服圖標(biāo)設(shè)置312.5.1.3.10對(duì)話邀請(qǐng)框設(shè)置322.5.1.4對(duì)話提示設(shè)置332.5.1.5主動(dòng)發(fā)起設(shè)置332.5.1.6指定客服設(shè)置342.5.1.7區(qū)域分流設(shè)置342.5.1.8訪客注冊(cè)設(shè)置342.5.1.9訪客留言設(shè)置352.5.1.10定義URL352.5.2基本設(shè)置362.5.2.1常用語(yǔ)設(shè)置362.5.2.2常用語(yǔ)分類(lèi)362.5.2.3跨賬號(hào)設(shè)置372.5.2.4個(gè)人設(shè)置382.5.2.5全局設(shè)置392.5.2.6單位信息402.6高級(jí)

6、功能402.6.1付費(fèi)功能402.6.1.1優(yōu)惠套餐402.6.1.2功能列表402.6.2帳戶管理412.6.2.1用戶查詢412.6.2.2帳戶充值422.6.3整合管理422.6.3.1功能設(shè)置422.6.3.2賬單明細(xì)4253KF客服系統(tǒng)新版說(shuō)明書(shū)431 53KF客服端指南1.1 主界面例圖 1u 客服端頂上有五個(gè)子界面標(biāo)簽：分別為訪客對(duì)話，企業(yè)通訊，網(wǎng)站訪客，實(shí)時(shí)監(jiān)控和客戶通訊。u 聊天工具欄功能：選擇表情、發(fā)送超鏈接文字、發(fā)送圖片、截圖、發(fā)送文件、消息預(yù)知。u 中間紅色醒目的字是提示客戶功能快要到期了，點(diǎn)擊可以查看哪些功能要到期。u 界面的中間如果沒(méi)有設(shè)置的話中間會(huì)有我們53的公告

7、和預(yù)告，告知客戶我們最新的活動(dòng)和新推出的功能還有我們的運(yùn)維維護(hù)公告之類(lèi)的。u 底部狀態(tài)欄：統(tǒng)計(jì)了當(dāng)前訪客的數(shù)目，當(dāng)前對(duì)話總數(shù)，等待咨詢數(shù)目，顯示公司帳號(hào)，該客服的工號(hào)，客服的管理身份。1.2 對(duì)話列表例圖 2u 采用一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)簽的方式，不會(huì)再出現(xiàn)以前那種多個(gè)客戶共用同一個(gè)標(biāo)簽和對(duì)話框的情形；u 由于客戶和標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)，標(biāo)簽名稱就可以精確命名，對(duì)于已經(jīng)創(chuàng)建名片的老客戶，可直接在對(duì)話列表顯示其姓名，識(shí)別更準(zhǔn)確；u 客服端點(diǎn)擊紅叉，主動(dòng)結(jié)束對(duì)話后，該客戶的標(biāo)簽立即消失；但如果是對(duì)話客戶主動(dòng)離線，離線客戶的標(biāo)簽仍然存在，只是變灰并移動(dòng)到列表末尾。1.3 轉(zhuǎn)接對(duì)話例圖 3u 點(diǎn)擊客服轉(zhuǎn)接后會(huì)展開(kāi)

8、客服列表，客服人員按部門(mén)分類(lèi)，為樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，部門(mén)名稱點(diǎn)擊可展開(kāi)/收攏。u 客服名稱為鏈接形式，點(diǎn)擊后可發(fā)起轉(zhuǎn)接操作，轉(zhuǎn)接前有確認(rèn)提示，客服名稱后面括弧中的數(shù)字表示該客服當(dāng)前已建立的對(duì)話數(shù)目，支持跨賬號(hào)轉(zhuǎn)接。u 剛轉(zhuǎn)接過(guò)的客服人員，會(huì)在客服列表頭部建立快捷方式，方便重復(fù)轉(zhuǎn)接，快捷方式只保留最近的3個(gè)客服，存于頁(yè)面內(nèi)存中，退出或刷新后便會(huì)消失。 1.4 網(wǎng)站訪客例圖 4u 只要訪客訪問(wèn)客戶網(wǎng)站，53kf就能識(shí)別出他是新訪客還是老客戶，老客戶在名稱中會(huì)顯示其客戶編號(hào)，如果已創(chuàng)建名片，則會(huì)顯示名片中的姓名；u IP地址一欄現(xiàn)在只顯示地理位置，鼠標(biāo)懸停才顯示地理位置和數(shù)字IP的完整拼裝，點(diǎn)擊IP地址和訪客

9、名稱都可打開(kāi)懸浮窗口查看軌跡；u 訪問(wèn)來(lái)源顯示該訪客是從何處鏈接過(guò)來(lái)，也就是俗稱的“訪問(wèn)來(lái)路”，來(lái)源地址采用簡(jiǎn)化縮略顯示，只保留域名，搜索引擎則顯示“引擎名稱（關(guān)鍵字）”的格式，點(diǎn)擊后可在新窗口打開(kāi)完整的來(lái)源地址；u 如果【設(shè)置中心】->【個(gè)人設(shè)置】中開(kāi)啟了“訪客上線音效”，有新訪客上線時(shí)會(huì)播放一段“叮咚”的聲音。 1.5 訪客詳情 例圖 5例圖 6u 訪客對(duì)話和網(wǎng)站訪客界面有多個(gè)快捷操作可打開(kāi)訪客詳情懸浮框，可在其中查看該訪客的訪問(wèn)軌跡、名片信息和聯(lián)系記錄；u 新訪客的詳情框中，只能查看訪問(wèn)軌跡，不能選擇客戶名片和聯(lián)系記錄。 2 53KF管理中心指南2.1 管理首頁(yè)例圖 7u 可以方便

10、快捷的直接導(dǎo)航到界面風(fēng)格設(shè)置，聊天記錄查詢，查看訪客留言，客戶管理，數(shù)據(jù)分析，機(jī)器人設(shè)置。2.2 記錄中心2.2.1 聊天記錄選擇時(shí)間段來(lái)查看記錄產(chǎn)生的記錄可以查看咨詢頁(yè)面和來(lái)源例圖 8u 當(dāng)客戶跟您的對(duì)話全部保存在聊天記錄里面，聊天記錄里面記錄了客戶的名稱，當(dāng)時(shí)接待的客服，聊天條數(shù)，客戶的IP地址，咨詢頁(yè)面，訪問(wèn)頁(yè)面，對(duì)話時(shí)間，對(duì)話時(shí)長(zhǎng)以及名片。u 操作路徑：管理中心-記錄中心-聊天記錄u 當(dāng)你把一些聊天記錄刪除掉的時(shí)候，產(chǎn)生的記錄會(huì)到回收站里，如果回收站也清空了的話，那么聊天記錄就徹底的刪除了。聊天記錄默認(rèn)保存3個(gè)月。2.2.2 留言記錄產(chǎn)生的記錄和留言人記錄的處理方式例圖 9u 當(dāng)您不在

11、線的時(shí)候客戶上來(lái)可以給您留言，客戶的這些留言將會(huì)保存在留言記錄里面，記錄記錄了客戶名稱，留言處理，ip地址，咨詢頁(yè)面，訪問(wèn)來(lái)源，時(shí)間等等u 操作路徑：管理中心-記錄中心-留言記錄。所產(chǎn)生的記錄也可以刪除，刪除會(huì)進(jìn)入回收站，如果回收站里面也刪除了，那么就無(wú)法恢復(fù)了。留言記錄時(shí)間2.2.3 內(nèi)部對(duì)話 內(nèi)部對(duì)話記錄分組記錄記錄查找方式內(nèi)部對(duì)話記錄例圖 10u 53KF還支持內(nèi)部對(duì)話u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-記錄中心-內(nèi)部對(duì)話2.2.4 下載中心下載條件選擇區(qū)例圖 11u 提供聊天記錄的下載。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-記錄中心-下載中心2.3 數(shù)據(jù)分析2.3.1 咨詢量統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)方式選擇

12、欄2.3.1.1 按時(shí)間統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)情況數(shù)字分析線形圖統(tǒng)計(jì)例圖 12u 數(shù)據(jù)分析里面提供了咨詢量統(tǒng)計(jì)，上圖是按每日統(tǒng)計(jì)，還可以按每月、每年、自定義周期來(lái)查看統(tǒng)計(jì)信息。u 對(duì)咨詢進(jìn)行詳細(xì)分析，包括時(shí)間、總咨詢量、離線咨詢量、在線咨詢量以及對(duì)話質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計(jì)-每日統(tǒng)計(jì)2.3.1.2 按工號(hào)統(tǒng)計(jì)例圖 13u 數(shù)據(jù)分析中咨詢量統(tǒng)計(jì)還可以按照客服統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)客服的咨詢量，以及咨詢比例。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計(jì)-按工號(hào)統(tǒng)計(jì)2.3.1.3 按咨詢頁(yè)面統(tǒng)計(jì)例圖 14u 數(shù)據(jù)分析里面的咨詢量統(tǒng)計(jì)還可以按照咨詢頁(yè)面統(tǒng)計(jì)。u 操作路徑：

13、管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計(jì)-咨詢頁(yè)面統(tǒng)計(jì)2.3.1.4 按國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)例圖 15u 數(shù)據(jù)分析里面可以根據(jù)每個(gè)訪客的IP判斷客戶的歸屬地，在地圖上統(tǒng)計(jì)出客戶的地理分布。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計(jì)-國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)。2.3.1.5 按國(guó)外地理位置統(tǒng)計(jì)例圖 16u 數(shù)據(jù)分析里面可以根據(jù)每個(gè)訪客的IP判斷客戶的歸屬地，在地圖上統(tǒng)計(jì)出國(guó)外客戶的地理分布。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計(jì)-國(guó)外地理位置統(tǒng)計(jì)2.3.2 訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)2.3.2.1 每日統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)線形圖統(tǒng)計(jì)選擇欄例圖 17u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)的訪問(wèn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)里面可以統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)量

14、、咨詢量以及咨詢比例。上圖是按每日統(tǒng)計(jì)，還可以按每月、每年、自定義周期來(lái)查看統(tǒng)計(jì)信息。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)-每日統(tǒng)計(jì)2.3.2.2 訪問(wèn)來(lái)源統(tǒng)計(jì)例圖 18u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)的訪問(wèn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)里面可以統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)來(lái)源統(tǒng)計(jì)。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)-訪問(wèn)來(lái)源統(tǒng)計(jì)。2.3.2.3 瀏覽器/操作系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)例圖 19u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)的訪問(wèn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)里面按瀏覽器/操作系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，里面包含了：windows Xp，windows 2000，windows Vista, ie6,ie7,tt,遨游等等。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)

15、據(jù)分析-訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)-按瀏覽器/操作系統(tǒng)2.3.2.4 搜索引擎統(tǒng)計(jì)搜索引擎統(tǒng)柱形統(tǒng)計(jì)搜索引擎統(tǒng)統(tǒng)計(jì)時(shí)間段選擇例圖 20u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)的訪問(wèn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)里面按照搜索引擎統(tǒng)計(jì)，里面包含baidu，google，sina，soso，yahoo，3721，yisou，sogou。分日統(tǒng)計(jì)和月統(tǒng)計(jì)。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)-搜索引擎統(tǒng)計(jì)。2.3.2.5 關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞排行例圖 21u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)的搜索關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)可以統(tǒng)計(jì)出客戶搜索時(shí)所用的關(guān)鍵詞，為企業(yè)推廣提供依，包括日統(tǒng)計(jì)和月統(tǒng)計(jì)u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)-搜索關(guān)鍵詞日統(tǒng)

16、計(jì)。2.3.2.6 國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)顏色統(tǒng)計(jì)區(qū)域排行例圖 22u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)的訪問(wèn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)里面按地址位置統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)到全國(guó)各省以及國(guó)外一些大城市。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)-國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)。2.3.2.7 國(guó)外地理位置統(tǒng)計(jì)地區(qū)排行例圖 23u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)的訪問(wèn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)里面按地址位置統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)到世界各國(guó)。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)-國(guó)外地理位置統(tǒng)計(jì)。2.3.3 客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2.3.3.1 出勤天數(shù)統(tǒng)計(jì)人員出勤矩形圖例圖 24u 數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里面的出勤統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)到客服工號(hào)出勤天數(shù)。u 操作

17、路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-出勤天數(shù)統(tǒng)計(jì)。2.3.3.2 在線時(shí)間統(tǒng)計(jì)例圖 25u 數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里面的在線時(shí)間統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)到客服工號(hào)在線總計(jì)時(shí)長(zhǎng)。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-在線時(shí)間統(tǒng)計(jì)。2.3.3.3 對(duì)話數(shù)量統(tǒng)計(jì)例圖 26u 數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里面的對(duì)話量統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)到客服工號(hào)的對(duì)話總數(shù)。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-對(duì)話數(shù)量統(tǒng)計(jì)。2.3.3.4 對(duì)話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì) 例圖 27u 數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里面的對(duì)話量統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)到客服工號(hào)的對(duì)話總時(shí)長(zhǎng)。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)

18、據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-對(duì)話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。2.3.3.5 工號(hào)評(píng)分評(píng)分情況例圖 28u 數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里面的客服評(píng)分，可以統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)客服的評(píng)論的滿意度。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-工號(hào)評(píng)分。2.4 工號(hào)管理2.4.1 工號(hào)管理2.4.1.1 工號(hào)列表例圖 29工號(hào)設(shè)置u 工號(hào)管理里面可以管理工號(hào)的屬性包括：工號(hào)姓名，工號(hào)密碼，工號(hào)接聽(tīng)數(shù)目，工號(hào)的權(quán)限等等。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號(hào)管理-工號(hào)管理-工號(hào)列表。群發(fā)信息2.4.1.2 添加工號(hào)接聽(tīng)數(shù)設(shè)置添加工號(hào)例圖 30u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號(hào)管理-工號(hào)列表-添加工號(hào)。2.4.1.3 權(quán)

19、限設(shè)置點(diǎn)擊編輯權(quán)限編輯設(shè)置例圖 31u 工號(hào)管理里面的權(quán)限設(shè)置可以分別設(shè)置不同身份的權(quán)限，更有效地對(duì)員工進(jìn)行管理。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號(hào)管理-權(quán)限設(shè)置。2.4.1.4 部門(mén)設(shè)置添加部門(mén)成員查看例圖 32u 可以按照您的需求給客服分配部門(mén)。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號(hào)管理-部門(mén)設(shè)置2.4.1.5 操作日志登陸工號(hào)操作情況記錄例圖 33u 可以監(jiān)控客服登陸的情況。u 操作路徑：客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-工號(hào)管理-操作日志。2.4.1.6 實(shí)時(shí)監(jiān)控聊天內(nèi)容選擇查看例圖 34u 客服實(shí)時(shí)監(jiān)控可以監(jiān)控客服與當(dāng)前的客戶聊天內(nèi)容。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號(hào)管理-工號(hào)管理-實(shí)時(shí)

20、監(jiān)控。添加2.4.2 智能機(jī)器人2.4.2.1 機(jī)器人管理設(shè)置編輯機(jī)器人設(shè)置例圖 35u 機(jī)器人客服是一種不需要人為回答的客服，是一種自助答疑工具。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號(hào)管理-機(jī)器人管理-編輯。2.4.2.2 知識(shí)庫(kù)類(lèi)別具體問(wèn)題查看知識(shí)問(wèn)題分類(lèi)例圖 36u 您還可以給知識(shí)庫(kù)添加自定義類(lèi)別，把知識(shí)庫(kù)內(nèi)容分類(lèi)。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號(hào)管理-知識(shí)庫(kù)類(lèi)別。添加問(wèn)題2.4.2.3 知識(shí)庫(kù)管理問(wèn)題查詢問(wèn)題編輯例圖 37u 您可以在知識(shí)庫(kù)管理里面將一些常用問(wèn)題添加到知識(shí)庫(kù)里面，知識(shí)庫(kù)管理里面可以對(duì)知識(shí)庫(kù)編輯，刪除以及移動(dòng)知識(shí)的類(lèi)，轉(zhuǎn)移等等。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號(hào)

21、管理-知識(shí)庫(kù)管理。2.5 設(shè)置中心2.5.1 風(fēng)格設(shè)置2.5.1.1 風(fēng)格管理風(fēng)格券添加風(fēng)格券重命名風(fēng)格券代碼獲取例圖 38u 風(fēng)格管理里面可以查看您當(dāng)前的風(fēng)格數(shù)目，獲取當(dāng)前的風(fēng)格代碼，重命名風(fēng)格u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-風(fēng)格設(shè)置-風(fēng)格管理。2.5.1.2 獲取網(wǎng)頁(yè)代碼代碼添加演示例圖 39u 點(diǎn)擊該標(biāo)簽?zāi)梢垣@取當(dāng)前的風(fēng)格的代碼。此代碼是客服代碼，您可以將代碼加到您的網(wǎng)站空間源代碼文件的</body>和</html>之間的位置。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-風(fēng)格設(shè)置-獲取網(wǎng)頁(yè)代碼。2.5.1.3 界面樣式設(shè)置例圖 402.5.1.3.1

22、 訪客端界面設(shè)置界面設(shè)置選項(xiàng)卡例圖 41u 此處你可以選擇系統(tǒng)自帶的不同訪客端界面風(fēng)格，同時(shí)可以對(duì)訪客端界面的菜單項(xiàng)的顯示作以控制。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面。2.5.1.3.2 訪客端LOGO設(shè)置例圖 42u 此處是設(shè)置訪客端右下角顯示的logo，支持jpg、Gif格式圖片，尺寸為173*67。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面-訪客端LOGO。2.5.1.3.3 訪客端公司簡(jiǎn)介設(shè)置例圖 43u 此處是顯示在訪客端右側(cè)的公告處，公司簡(jiǎn)介利用html編輯器控件，能很好的支持插入圖片，flash，以及QQ接口程序，淘寶旺

23、旺，MSN等等。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面-公司簡(jiǎn)介。2.5.1.3.4 訪客端底部廣告公告設(shè)置編輯例圖 44u 此處是顯示在訪客端的底部廣告欄中，廣告可以選擇上下翻滾，水平翻滾兩種方式?？梢栽O(shè)置廣告有效期。多條廣告會(huì)隔時(shí)間動(dòng)態(tài)交換顯示。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面-底部廣告。2.5.1.3.5 訪客端論壇整合例圖 45u 此處是顯示在訪客端右上角處，以超連接方式顯示，只要客戶點(diǎn)擊論壇名稱即可導(dǎo)航到您的論壇。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端論壇整合。2.5.1.3.6 訪客端支付圖

24、標(biāo)例圖 46u 此處是顯示在公司簡(jiǎn)介中支付圖標(biāo)，整合了快錢(qián)支付借口，只要您按上面正確填寫(xiě)保存后即可顯示在訪客端公司簡(jiǎn)介中，客戶可以快捷的支付費(fèi)用。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端支付圖標(biāo)。2.5.1.3.8 活動(dòng)公告例圖 47u 此處是顯示在公司的公告動(dòng)態(tài)，只要您按上面正確填寫(xiě)保存后即可顯示在訪客端公告中，客戶可以了解當(dāng)前公司信息。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端支付圖標(biāo)。2.5.1.3.9 客服圖標(biāo)設(shè)置例圖 48u 此處您可以選擇您的客服圖標(biāo)樣式風(fēng)格 風(fēng)格模式大體分為模版樣式和自定義樣式的，可以控制圖標(biāo)顯示網(wǎng)頁(yè)位置，圖標(biāo)的區(qū)域設(shè)

25、置等等圖標(biāo)屬性。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-客服圖標(biāo)。2.5.1.3.10 對(duì)話邀請(qǐng)框設(shè)置邀請(qǐng)語(yǔ)設(shè)置例圖 49u 此處是主動(dòng)發(fā)起界面設(shè)置，您可以設(shè)置在線的主動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)框的圖標(biāo)、標(biāo)題、內(nèi)容、離線主動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)框標(biāo)題以及內(nèi)容，還可以根據(jù)您的網(wǎng)站字符不同，設(shè)置發(fā)起的編碼。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-對(duì)話邀請(qǐng)框。2.5.1.4 對(duì)話提示設(shè)置各種狀態(tài)的對(duì)話設(shè)置例圖 50u 此處可以設(shè)置訪客端接聽(tīng)提示語(yǔ)，占線提示，對(duì)話結(jié)束語(yǔ)，留言提示，對(duì)話前注冊(cè)提示。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-對(duì)話提示設(shè)置。2.5.1.5 主動(dòng)發(fā)起設(shè)置例圖 51u

26、 此處是設(shè)置主動(dòng)發(fā)起啟用，彈出方式，延時(shí)彈出，以及有效范圍彈出。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-主動(dòng)發(fā)起設(shè)置。2.5.1.6 指定客服設(shè)置指定客服選擇機(jī)器人選擇例圖 52u 當(dāng)您的網(wǎng)站需要指定客服人員去接待的時(shí)候，而其他的一些客服不參與業(yè)務(wù)上的咨詢的時(shí)候，您可以選擇指定客服功能，指定客服有兩種指定方式，分別為指定人員，指定部門(mén)，指定人員不受部門(mén)的限制您可以選擇同一個(gè)部門(mén)內(nèi)的一個(gè)或是多個(gè)客服，您也可以選擇不同部門(mén)的客服來(lái)指定。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-指定客服設(shè)置。2.5.1.7 區(qū)域分流設(shè)置區(qū)域分流設(shè)置例圖 53u 當(dāng)您的業(yè)務(wù)需要分區(qū)管理的時(shí)候，您可以選擇我們的區(qū)

27、域分流功能，一旦設(shè)置了區(qū)域分流功能，比方說(shuō)你的業(yè)務(wù)主體面向浙江-杭州，分流區(qū)域中設(shè)置了浙江-杭州 且綁定了營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)接待杭州的業(yè)務(wù)，那么其他的地方面向的會(huì)是其他部門(mén)的客服服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)部的客服不會(huì)受到其他地方的咨詢干擾了。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-區(qū)域分流設(shè)置。2.5.1.8 訪客注冊(cè)設(shè)置例圖 54u 訪客注冊(cè)是在對(duì)話前收集好客戶的聯(lián)系方式，以便在在必須的時(shí)候可以掌握客戶的第一手聯(lián)系方式。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-訪客注冊(cè)設(shè)置。2.5.1.9 訪客留言設(shè)置例圖 552.5.1.10 定義URL 例圖 56u 自定義URL可以設(shè)置自定義網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題。您只需要在這個(gè)設(shè)置頁(yè)面中下載我們一個(gè)對(duì)話框頁(yè)面，將該頁(yè)面上傳到你們的服務(wù)器空間上，然后在對(duì)話框頁(yè)面輸入框中輸入該上傳上去的頁(yè)面絕對(duì)地址。而后客戶訪問(wèn)的時(shí)候?qū)υ捒蚓W(wǎng)頁(yè)標(biāo)題會(huì)是您的公司的網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-自定義URL。2.5.2 基本設(shè)置2.5.2.1 常用語(yǔ)設(shè)置對(duì)語(yǔ)句的修改例圖 57u 您可以在此添加常用語(yǔ)句，利用常用節(jié)省了您的時(shí)間，提高了工作效率。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-常用語(yǔ)