6領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是 引導(dǎo) 人們并施加 影響 為達到一定 目標(biāo) 而作出努力的過程。 影響力 是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)利性影響力權(quán)利性影響力威威 信信感感情情因因素素知知識識因因素素才才能能因因素素品品格格因因素素資資歷歷因因素素職職位位因因素素傳傳統(tǒng)統(tǒng)因因素素非權(quán)利性影響力非權(quán)利性影響力親親切切感感信信賴賴感感敬敬佩佩感感敬敬愛愛感感敬敬重重感感敬敬畏畏感感服服從從感感強制性影響力強制性影響力自然性影響力自然性影響力領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層中層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)基層基層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概念技能概念技能人際技能人際技能專業(yè)技能專業(yè)技能成功領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)特征素質(zhì)源泉素質(zhì)

2、源泉素質(zhì)要求素質(zhì)要求1。天生的能力2。幼兒時期3。正規(guī)教育4。工作經(jīng)歷1。進取精神2。個人的價值觀3。能力和技能4。信譽和工作業(yè)績5。人際關(guān)系6。行業(yè)和企業(yè)知識管理方格圖對工作的關(guān)心對工作的關(guān)心對對下下屬屬的的關(guān)關(guān)心心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 91.1型：型：無為型無為型9.1型：任務(wù)型型：任務(wù)型9.9型：型：集體戰(zhàn)斗型集體戰(zhàn)斗型5.5型：型：中庸型中庸型/折中型折中型1.9型：型：鄉(xiāng)村俱樂部型鄉(xiāng)村俱樂部型1。集體認(rèn)同的目標(biāo)2。有效的領(lǐng)導(dǎo)3。協(xié)調(diào)一致地共同行動4。良好的溝通合作5。個人智慧變?yōu)閳F隊智慧6。視彼此為伙伴集體戰(zhàn)斗型的特征時 間績效形成階段風(fēng)暴階段規(guī)范階段表現(xiàn)

3、階段興奮、投入接受、支持失望、懷疑放棄、沖突堅持、信心溝通、沖突信任、合作一致、績效團隊成長的階段管理溝通方式1。面談 2。電話3。發(fā)電子郵件 4。傳真5。信件和下屬面談1。正確地提問2。主動傾聽對方的真實含義3。作出正確的反饋馬經(jīng)理的煩惱馬經(jīng)理的煩惱 技術(shù)副廠長馬虎生喜歡把重要的事情交給楊銘負責(zé)，原因是楊銘不但責(zé)任心強，而且工作能力不錯，平時表現(xiàn)比別人都好。但最近馬廠長聽到許多同事對楊銘有意見。原因是楊銘經(jīng)常在同事面前炫耀自己的才華，并認(rèn)為無人能替代他完成那些重要的事情。 馬廠長不想讓員工關(guān)系變糟糕，但也不愿意看到楊銘的士氣受挫。不知所措之際，他只好去請示其上級尋求解決辦法。案例討論分析案例

4、七請問：如果您是馬副廠長的上級，當(dāng)馬副廠長來找您 談此事時，您如何處理 ？請問：當(dāng)馬副廠長來找楊銘談此事時，如果您是楊銘 該如何應(yīng)付？如果您是馬副廠長，該如何和楊 銘談？面談的準(zhǔn)備在哪里？什么時候？如何開場？面談的內(nèi)容我要和他談什么？面談的目的我為什么要面談？面談的方法面談中的傾聽注意形體語言，顯示尊重；要聽客觀事實，而不要主觀猜測要有耐心，給予思考的時間；應(yīng)引導(dǎo)思路，但不要打斷思路。傾聽的障礙第一類障礙 噪音、聽力、理解力、記憶力等第二類障礙 偏見、經(jīng)驗、猜測、武斷等消除傾聽障礙的方法反饋確認(rèn)反饋確認(rèn)面談中的反饋給予積極的反饋；有效使用合一架構(gòu)；要確認(rèn)，不要主觀評論；一次不要太多的反饋。面談

5、的結(jié)束要領(lǐng)保持積極的心態(tài)；確認(rèn)達成的共識；制定未來行動。影響員工績效的因素員工績效能力員工績效能力 X 意愿意愿 X 環(huán)境環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)績效領(lǐng)導(dǎo)因素領(lǐng)導(dǎo)績效領(lǐng)導(dǎo)因素 X 員工因素員工因素 X環(huán)境環(huán)境下屬的成熟度能能力力高高低低意愿意愿高高人“ 才”人“ 財”人“ 材”人“ 裁”用才留才育才選才D1D2D3 D4員工的成長途徑D1 D4D2 D4D3 D4培訓(xùn)、指導(dǎo)培訓(xùn)、指導(dǎo)培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵激勵激勵高支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4指導(dǎo)程度支持程度參與式指揮式督導(dǎo)式授權(quán)式情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S1：指揮式 優(yōu)點 缺點任務(wù)明確

6、專橫跋扈指揮集中 缺乏自主行動至上 互動太少紀(jì)律嚴(yán)明 惟命是從情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S2：督導(dǎo)式 優(yōu)點 缺點耐心教導(dǎo) 嘮叨不停按部就班 婆婆媽媽模仿學(xué)習(xí) 干涉過多帶頭示范 信任不足情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S3：參與式 優(yōu)點 缺點關(guān)懷部屬 浪費時間自主思考 人多嘴雜支持鼓勵 推諉責(zé)任察納雅言 缺乏教導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S4：授權(quán)式 優(yōu)點 缺點獨立自主 放牛吃草充分信任 缺乏指示發(fā)揮自如 難以控制完全尊重 逾越權(quán)限期望理論激勵力效價 X 期望值激勵力：為達到高績效而作出的努力程度效價： 人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低期望值：根據(jù)以往概率進行的主觀判斷， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率期望理論對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意義1。要鼓勵員工的

7、自信心，提高高績效的期望值；2。要了解員工對某種績效的效價，并據(jù)此進行修正；3。要信守諾言，不要隨意向員工承諾；4。要靈活應(yīng)用組合式激勵手段，盡可能加大效價；5。合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出X公平值公平值公平理論對領(lǐng)導(dǎo)工作的啟示1。要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象。要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象2。相對報酬對人的工作動機影響很大。相對報酬對人的工作動機影響很大3。沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感。沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感 1) 制定共識的績效標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施 2) 加強溝通交流，促使工作負荷透明化 3) 要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變激勵具體方法1) 目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵 11) 價值激勵價值激勵2) 民主激勵民主激勵 12) 物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵3) 壓力激勵壓力激勵 13) 精神激勵精神激勵4) 表率激勵表率激勵 14) 賞識激勵賞識激勵5) 榜樣激勵榜樣激勵 15) 關(guān)懷激勵關(guān)懷激勵6) 競賽激勵競賽激勵 16) 感情激勵感情激勵7) 競爭激勵競爭激勵 17) 渲泄激勵渲泄激勵8) 用人激勵用人激勵 18) 懲罰激勵懲罰激勵9) 授權(quán)激勵授