團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通講義ppt課件

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通一天版）主講：黃志強(qiáng)1課程目的通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員能夠認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的力量和溝通的意義熟悉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的九大特征掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的行為和藝術(shù)掌握說(shuō)、聽、沖突處理等技巧設(shè)身處地與不同對(duì)象進(jìn)行溝通從而提高團(tuán)隊(duì)合作性和溝通有效性，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2課程大綱n團(tuán)隊(duì)建設(shè)n團(tuán)隊(duì)的力量n高績(jī)效團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)的發(fā)展n管理溝通n認(rèn)識(shí)溝通n克服溝通障礙n說(shuō)與聽的藝術(shù)n沖突處理技巧3一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)4團(tuán)隊(duì)的力量n 的故事n瞎子與瘸子n天堂與地獄n一滴水怎樣才能不干涸n兩頭羊怎樣才能吃到草5*什么是團(tuán)隊(duì)n“團(tuán)隊(duì)就是一群擁有 的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同 而相互 ）努力，達(dá)成目的，并固守相互的責(zé)任?！?哪些是團(tuán)隊(duì)，哪些是群

2、體n旅行團(tuán)n曼聯(lián)隊(duì)n明星隊(duì)n唐僧師徒n三個(gè)和尚n銀行大盜7團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)信息共享，1+1=2中性有時(shí)消極）個(gè)人責(zé)任隨機(jī)或不同明確領(lǐng)導(dǎo)人集體績(jī)效，1+12積極個(gè)人或共同責(zé)任相互補(bǔ)充分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)目標(biāo)與績(jī)效協(xié)同配合責(zé)任技藝指點(diǎn)8高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的九大特征高效團(tuán)隊(duì)恰當(dāng)規(guī)模一致承諾一致步調(diào)良好溝通參與決策魅力領(lǐng)導(dǎo)角色分工內(nèi)外支持相互信任相關(guān)技能互補(bǔ)性格共同愿景清晰目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任群體評(píng)估9*上下目標(biāo)互不相干上下目標(biāo)互不相干脫節(jié)對(duì)立脫節(jié)對(duì)立10目標(biāo)設(shè)定的SMART原則nS具體明確的nM可衡量的nA可達(dá)成的，同意的，行動(dòng)計(jì)劃nR實(shí)際的，有關(guān)的，結(jié)果導(dǎo)向nT 有時(shí)間限制的11如何建立信任的建議n耿直、誠(chéng)信n展現(xiàn)

3、能力n忠實(shí)、尊重、支持n保持一貫n開誠(chéng)布公12協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者監(jiān)控者監(jiān)控者13團(tuán)隊(duì)角色的作用想到想好做到做好多久智多星外交家專家推動(dòng)者執(zhí)行者監(jiān)控者完成者和事佬協(xié)調(diào)者14員工性格與彈性溝通遵循型(Compliance)支配型(Dominance)影響型(Influence)穩(wěn)健型(Steadiness)貓頭鷹綿羊老虎孔雀紅黃綠藍(lán)15木桶原理16緊密合作n分工n強(qiáng)化向心力與控制力n營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，建立協(xié)作機(jī)制17打造平臺(tái)、內(nèi)外支持n搭建舞臺(tái)n建立支持系統(tǒng)n提供培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)18團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須定期問(wèn)n目前團(tuán)隊(duì)正處于哪個(gè)階段n我們應(yīng)該采用哪種工作方式n我們?nèi)绾瓮苿?dòng)團(tuán)隊(duì)邁向下個(gè)階段19*團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段階段

4、形成風(fēng)暴穩(wěn)定表現(xiàn)特點(diǎn)陌生，揣測(cè)，迷茫，憂慮，依賴，謹(jǐn)慎，興奮，渴望挫折，困惑，浮躁，消極，競(jìng)爭(zhēng)，分歧，沖突，低效規(guī)范，共識(shí)，滿意，和諧，互信，尊重，分享，分擔(dān)使命，成就，歸屬，士氣，創(chuàng)造，合作，互動(dòng)，直接，自信，自律領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格行為20二、管理溝通21何謂溝通溝通就是信息的傳遞與22*溝通的方式n單向溝通與 溝通n正式溝通與非正式溝通n書面溝通與口頭溝通23案例研討 溝通方式的選擇如果你是一名經(jīng)理，管理5名主任，以及主任下轄的25名業(yè)務(wù)代表。在經(jīng)理會(huì)議上，大家都取得一致意見，要向每一位主任和業(yè)務(wù)代表溝通公司去年的業(yè)績(jī)和今年財(cái)務(wù)預(yù)算的困難，以及各業(yè)務(wù)人員面臨的艱巨任務(wù)。你會(huì)：（1給每位員工發(fā)一封信，

5、向他們通報(bào)會(huì)議情況（2開一次全體大會(huì)，在會(huì)上宣布這一消息（3找每位員工個(gè)別談話，并解答他們的疑問(wèn)（4先與主任溝通，再要求主任向所轄代表解釋（5用EMAIL的形式通知（6與員工共進(jìn)午餐，順便聊聊這些事情 選擇一種方式，說(shuō)明為什么這樣做？24n員工：“指點(diǎn)，您能給我講講電腦是什么嗎？”n主管：“嗯，那要看是哪一種電腦了。一般的超次掌上型矽單晶片時(shí)脈輸出電腦電子表比較簡(jiǎn)單，我小時(shí)候常常使用它的解譯編碼作業(yè)流程鬧鐘功能）。至于多功能虛擬實(shí)境模擬器任天堂游戲機(jī)就復(fù)雜得多，不過(guò)我曾經(jīng)完整測(cè)試過(guò)許多靜態(tài)資料儲(chǔ)存單體玩卡帶破關(guān)）。長(zhǎng)大后我對(duì)復(fù)頻道超高頻無(wú)線多媒體接收儀器電視機(jī)開始產(chǎn)生興趣，每天晚上都會(huì)追蹤特定

6、頻道的資料八點(diǎn)檔電視節(jié)目）。至于傳統(tǒng)的電腦，我手下的一位工作伙伴下屬經(jīng)常在我的監(jiān)控之下進(jìn)行主儲(chǔ)存矽單體與磁化資料存取器之間的信號(hào)交換Dos開機(jī)）”25*n本位n文化n媒介n干擾n角度n26說(shuō)的技巧 說(shuō)到聽者想聽27*六要六不要l要對(duì)事，不要對(duì)人l要做選擇題，不要做問(wèn)答題l要說(shuō)“我們”，不要說(shuō)“你們”、“他們”l要以我的名義說(shuō)，不要以他人名義說(shuō)l要以我字開始說(shuō)，不要以你字開始說(shuō)l要強(qiáng)調(diào)你“能/將做什么，不要只說(shuō)“不”28案例 任務(wù)指示 某公司銷售主管決定委派一名銷售代表到另外一個(gè)城市開拓市場(chǎng)，這項(xiàng)工作在此之前是直接由他本人負(fù)責(zé)的，現(xiàn)在授權(quán)給代表。 當(dāng)代表敲響主管辦公室的門時(shí)，主管應(yīng)了一聲，繼續(xù)低

7、頭批閱文件。代表在主管辦公桌前坐下后，主管抬起頭，說(shuō)：“公司準(zhǔn)備委派你去開拓X市場(chǎng)，你到那里后必須每天打20個(gè)電話給一般客戶，至少上門拜訪2個(gè)重點(diǎn)客戶，還要通過(guò)電話簿、網(wǎng)頁(yè)、朋友、甚至掃摟的途徑不斷尋找新客戶，每月的意向量要達(dá)到這是關(guān)于這項(xiàng)委派的方案，你回去研究一下，可以開始工作了。” 說(shuō)著，遞過(guò)幾頁(yè)打印紙，上面是關(guān)于這次授權(quán)的規(guī)定和說(shuō)明。代表拿著方案走出主管的辦公室，除了茫然以為，心里沒有一點(diǎn)接受重大任務(wù)的興奮感。29如何布置任務(wù)n明確任務(wù)指示n參與形成方案n約定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)n明確責(zé)任利益n授予適當(dāng)權(quán)限30如何贊美他人 贊美的藝術(shù)n具體明確，針對(duì)細(xì)節(jié)n實(shí)事求是，不可虛構(gòu)n恰倒好處，不要過(guò)頭n態(tài)度

8、真誠(chéng)，不假惺惺n角度獨(dú)到，不落俗套n我字開頭，表明看法n言辭簡(jiǎn)明，二手稱贊n注重場(chǎng)合，熱爐效應(yīng)31如何批評(píng)下屬n三明治原則32聽的技巧 聽到說(shuō)者想說(shuō)讀讀16%16%說(shuō)說(shuō)35%35%寫寫9%9%聽聽40%40%33案例 沒有傾聽者的溝通n“錢，我們需要通過(guò)建立和改善一些流程來(lái)提高我們的訂單處理效率?！眓“我不同意。我們工作低效是由于所有相關(guān)的過(guò)程繁瑣、混亂引起的。如果我們將工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，就能更好更快地服務(wù)于客戶。”nn“趙，我認(rèn)為解決辦法是對(duì)操作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)?！眓“不，要是你看到員工都犯了一些什么樣的錯(cuò)誤就知道培訓(xùn)的重要了。低效是因?yàn)樗麄儾恢涝鯓犹幚砉ぷ?，我覺得應(yīng)該培訓(xùn)他們?nèi)绾螌⒐ぷ?/p>

9、做好，而不只是將他們放在崗位上自生自滅?！眓趙總：運(yùn)營(yíng)錢總：HR34如何聽到聽35用幾個(gè)耳朵聽36如何積極高效地聽 技巧n讓說(shuō)者進(jìn)入 開門n再說(shuō)一遍 復(fù)述n走向深層次 提問(wèn)n確保理解 驗(yàn)證，釋義，反射n“同命相憐”37何為沖突n由于某種抵觸或?qū)α⒍兄讲灰恢碌牟町?8*沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效的水平?jīng)_突的水平高高低39沖突源緣由與對(duì)策40如何處理沖突沖突源對(duì)策溝通良好溝通結(jié)構(gòu)本位主義換位思考角色要求折中、妥協(xié)目標(biāo)差異整合目標(biāo)職責(zé)模糊明確職責(zé)分工細(xì)化組織變革相互依賴資源匱乏資源開發(fā)個(gè)因尊重差異41如何處理沖突 準(zhǔn)繩n尋覓42處理沖突的五大策略不合作不堅(jiān)持堅(jiān)持協(xié)作據(jù)理力爭(zhēng)/強(qiáng)迫委曲求全/遷就坦誠(chéng)協(xié)

10、同/協(xié)作妥協(xié)接受/折中避而不談/逃避競(jìng)爭(zhēng)性合作性43坦誠(chéng)合作的五個(gè)步驟n面對(duì)，控制，傾聽，了解n表明問(wèn)題存在，誠(chéng)請(qǐng)共同解決n聚焦、界定問(wèn)題n尋找共同解決的方法n評(píng)估方案，優(yōu)化選擇，達(dá)成共識(shí)44沖突案例 分工意見不統(tǒng)一n你和你的同事小唐，正在做一件緊急的任務(wù)，由于任務(wù)快到期了，你意識(shí)到有一項(xiàng)重要的工作沒有完成，你認(rèn)為這是小唐應(yīng)該做的工作，但是，小唐恰好卻給你發(fā)了一封電子郵件，問(wèn)你是不是完成了這項(xiàng)工作。45誤區(qū)己之所欲，強(qiáng)加于人己所不欲，勿施于人人之所欲，施之于人46同理心溝通n站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，客觀理解對(duì)方的內(nèi)心世界、感受及行為，且把這種理解傳達(dá)給對(duì)方47同理心量表LL 表示傷害L 遺漏感受H 了解重要而明顯感受HH 超越明顯感受，明白隱含感受