淘寶用戶消費(fèi)行為分析

1、淘寶用戶消費(fèi)行為分析 摘要：淘寶網(wǎng)是一以C2C業(yè)務(wù)為主，兼顧B2C業(yè)務(wù)的一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)交易平臺，目前主要面向整個(gè)中國的個(gè)體群眾，也逐步面向全世界的在網(wǎng)上買賣商品的人群。只要會上網(wǎng)，會在網(wǎng)上支付，都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西?？梢栽谔詫毦W(wǎng)上開店買東西，也可以賣東西。所以淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費(fèi)者。一般在淘寶網(wǎng)上的消費(fèi)人群現(xiàn)在大都是年輕時(shí)尚人群，有思想有主見解已經(jīng)擁有經(jīng)濟(jì)支配權(quán)上班族人或是學(xué)生，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)上購物免去的逛街的體力消耗討價(jià)還價(jià)的麻煩 直觀簡單，方便。而學(xué)生對于新生的購物方式非常感興趣，網(wǎng)購市場非常廣闊。對于淘寶的認(rèn)知：新興的網(wǎng)絡(luò)購物在外國已經(jīng)不是新聞，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物很有迅速崛起之像。

2、而網(wǎng)絡(luò)購物也存在很大風(fēng)險(xiǎn)和欺詐之嫌，新聞報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)案例屢見不鮮。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，女性網(wǎng)民成為淘寶網(wǎng)網(wǎng)購的活躍人群，在網(wǎng)購用戶中的份額已經(jīng)超過男性比率，并且進(jìn)一步增大。另外，網(wǎng)購用戶年齡大多集中在1830歲，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。收入越高的用戶，網(wǎng)購金額和頻率越高；3040歲的網(wǎng)民，在各年齡區(qū)間的用戶中網(wǎng)絡(luò)購物頻率和金額最高。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，人們的生活也有了很多的便利，其中很重要的一個(gè)就是可以直接在網(wǎng)上完成所有的交易過程。網(wǎng)上購物正在為越來越多的人認(rèn)識和接受。而淘寶網(wǎng)作為中國最大的網(wǎng)上購物平臺，自有它獲得用戶的秘密武器：消費(fèi)者行為分析。消費(fèi)者行為作為淘寶網(wǎng)帶來的不僅是無限商機(jī)，更是無限的收益

3、。關(guān)鍵詞：淘寶、消費(fèi)、用戶消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)一、淘寶網(wǎng)消費(fèi)者群體的特征 （一）淘寶消費(fèi)群體一般分為三個(gè)類型：（1） 首次購買者，沒有明確購買目的，抱著逛逛的態(tài)度；（2） 經(jīng)常網(wǎng)購者，有明確的購買目的但無固定的購物網(wǎng)站；（3） 忠實(shí)的網(wǎng)購者，比較熟悉網(wǎng)購流程，并非常享受這種購物體驗(yàn)，一般有固定的購物網(wǎng)站。  （二）淘寶消費(fèi)者的購買行為特征主要有以下幾點(diǎn)：（1） 求廉心理，價(jià)格是影響消費(fèi)者的最主要的因素。（2） 方便快捷，省時(shí)省力。（3） 從眾心理（4） 求新求異心理，消費(fèi)者消費(fèi)的個(gè)性化。（5） 求名牌心理，在網(wǎng)上可以以低價(jià)買到喜歡的名牌衣服（6） 攀比炫耀心理。淘寶網(wǎng)的市場

4、定位  目標(biāo)市場的選擇，看起來很簡單，但實(shí)際上卻蘊(yùn)含著豐富的營銷思維。選擇合作的目標(biāo)市場，必須建立在分析自身的優(yōu)勢和劣勢，市場競爭的形勢、淘寶整個(gè)的消費(fèi)群體、整個(gè)市場的容量等的基礎(chǔ)上，各方權(quán)衡，考慮周全后方能作出真正有意義的決策。  淘寶的市場定位就是市場的4P分析及產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位和促銷定位。其中的做好對市場的調(diào)查，主要需要進(jìn)行如下幾項(xiàng)：對你所售產(chǎn)品行業(yè)的調(diào)查：如這個(gè)行業(yè)競爭如何、市場容量有多大等等；競爭對手的調(diào)查：目前淘寶上售賣同類產(chǎn)品的有多少家、有幾家是鉆石級賣家、他們的優(yōu)勢和劣勢在哪里、他們暢銷的產(chǎn)品有哪些、他們的價(jià)位是如何的等等；對

5、你的供應(yīng)商的調(diào)查：可供你選擇的供應(yīng)商有多少、他們都有什么優(yōu)勢和劣勢，他們的信譽(yù)度如何、供貨是否及時(shí)等等；對你的消費(fèi)者的調(diào)查：我提供的產(chǎn)品能否吸引他們、他們對此有什么評價(jià)、接受度如何等；對你售賣商品的替代品的調(diào)查：哪些商品和我的商品能夠滿足買家的同一種需求、它們會否給我?guī)砗軓?qiáng)的沖擊、和它們相比我的商品的優(yōu)勢在哪里等等。我們研究消費(fèi)者行為，其本質(zhì)目的有很多的商業(yè)味道。“顧客是上帝！”在越來越多的企業(yè)將這一條奉為至理名言，的確，消費(fèi)者是企業(yè)商業(yè)活動的最末點(diǎn)，所以只有掌握了消費(fèi)者的行為，并對這些行為進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和分析才能“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。影響消費(fèi)者購買行為的因素有很多，其中，影響消費(fèi)者行為的

6、外部因素（可控）主要可以劃分為營銷溝通、產(chǎn)品因素、價(jià)格因素、渠道因素和促銷因素。第一，從營銷溝通的角度，消費(fèi)者總是希望能和企業(yè)有效溝通，他希望選擇購物的地方是有一定影響力的，且不說要有一定的知名度，同時(shí)要有可信任度。在這一點(diǎn)上，首先，淘寶網(wǎng)的廣告覆蓋面很廣，從電視廣告、車體廣告到時(shí)下比較流行的網(wǎng)絡(luò)廣告，這些廣告讓更多的人知道了淘寶這個(gè)新名詞。同時(shí)，阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云以其奇特的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷吸引著各個(gè)媒體的注意，以馬云的個(gè)人魅傳遞給消費(fèi)者一個(gè)別樣的淘寶，一個(gè)神奇的淘寶。第二，從產(chǎn)品因素的角度，消費(fèi)者總希望能夠買到想要買的東西，尤其是收藏家以及其他有特殊購物癖好的人。淘寶網(wǎng)上提供的產(chǎn)品品種很豐富，而且

7、不乏國際名牌產(chǎn)品以及很多在一般的商店無法購買的產(chǎn)品，比如古董、私人珍藏、手工制作的食品等等。這些產(chǎn)品不僅給了消費(fèi)者很大的選擇余地，同時(shí)也在一定程度上增加了消費(fèi)者的見識。從淘寶比可以清楚地看到時(shí)下的流行趨勢！“淘寶網(wǎng)，淘你喜歡”。不怕你買不到，就怕你想不到！第三，從價(jià)格因素的角度，消費(fèi)者總希望能夠買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，最好他購買的產(chǎn)品不僅低于他的理想價(jià)位，而且比別人買的還要便宜。此外，如果消費(fèi)者可以決定他想要買的產(chǎn)品的價(jià)格就再好不過了！在這一點(diǎn)上，淘寶說：“上淘寶，便宜你了！”的確，淘寶網(wǎng)上提供的商品價(jià)格大部分都低于市價(jià)。而且，淘寶產(chǎn)品的價(jià)格包括了一口價(jià)、拍賣價(jià)等多種形式，并且消費(fèi)者可以根據(jù)需求搜

8、索目標(biāo)價(jià)位的產(chǎn)品。對價(jià)格的主動性在一定程度上也激發(fā)了消費(fèi)者的購買欲。第四，從渠道因素的角度，消費(fèi)者對購物渠道的選擇受到很多很多因素的影響，比如說防范風(fēng)險(xiǎn)心理、從眾心理等，對于這一點(diǎn)，淘寶網(wǎng)的淘寶旺旺實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和賣家的溝通。同時(shí)，淘寶對賣家進(jìn)行了等級評定，消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況對賣家進(jìn)行點(diǎn)評以及等級評定。同時(shí)，淘寶會根據(jù)消費(fèi)者的評價(jià)通過考證對賣家進(jìn)行警告等處分，給消費(fèi)者一個(gè)真實(shí)的賣家。淘寶網(wǎng)通過一系列的推廣活動，讓越來越多的消費(fèi)者認(rèn)識了淘寶，也使得越來越多的時(shí)尚人士選擇在淘寶上免費(fèi)開網(wǎng)店。這些都讓消費(fèi)者產(chǎn)生一系列的從眾行為，比如說去淘寶購物、開店等。這樣一來對淘寶網(wǎng)作為一個(gè)時(shí)尚的名詞，讓更多的

9、人為網(wǎng)上購物而瘋狂。第五，從促銷渠道，消費(fèi)者希望通過一系列的促銷活動得到實(shí)惠，同時(shí)希望購物場所有很好的公眾形象。在促銷活動這一點(diǎn)上，每當(dāng)你登錄淘寶，你總能最先看到主頁顯示的許許多多引人矚目的促銷信息：新店開張酬賓、老店店慶、沖鉆促銷活動等等，這些無一不是真真實(shí)實(shí)的讓利。于此同時(shí)，每次節(jié)假日或者周年店慶，淘寶都會推出很多的抽獎(jiǎng)活動，比如說實(shí)免費(fèi)贈送支付寶購物資金（雖然不會很多），幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)愿望、組織幸運(yùn)消費(fèi)者組團(tuán)旅游等。這些活動也是實(shí)實(shí)在在在操作，在實(shí)施，因此給消費(fèi)者的也是真真正正的實(shí)惠和驚喜。在廣告這一點(diǎn)上，淘寶網(wǎng)選擇了聲勢浩大，無論是在宣傳的渠道上還是在宣傳的方式上。淘寶重視網(wǎng)站推廣，因

10、此淘寶網(wǎng)為越來越多的人認(rèn)識，為它的知名度、美譽(yù)度積累了人氣。在公共關(guān)系上，淘寶產(chǎn)品有一類產(chǎn)品與社會公益相關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者在購買這類產(chǎn)品的同時(shí)也為社會公益做出了自己的小小貢獻(xiàn)。淘寶網(wǎng)關(guān)注社會，支持公益，這在一定程度上使淘寶網(wǎng)在消費(fèi)者心目中的形象更加立體直觀，更加美好。消費(fèi)者有很多情感的需要，他們希望被關(guān)注，被關(guān)心，他們希望和別人交流，希望獲得一些他們感興趣的信息。淘寶社區(qū)很好地解決了這個(gè)問題。走進(jìn)淘寶社區(qū)，你會發(fā)現(xiàn)它的內(nèi)容是那么的完整，幾乎包含了各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)版塊。有個(gè)人展示的板塊，有分享經(jīng)驗(yàn)交流心得的版塊，有了解最新時(shí)尚動態(tài)的版塊從時(shí)尚頻道到家居頻道，從美食頻道到影視劇頻道，從男人頻道到婦嬰頻道淘

11、寶社區(qū)包含了所有你能想象得到的頻道，還有很多你想不到的頻道期待你的參與與開發(fā)。另外，值得一提的是，淘寶網(wǎng)特有的淘寶大學(xué)為消費(fèi)者提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會。事實(shí)上，現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)之前將消費(fèi)者行為的分析作為必要的前提。這一點(diǎn)是企業(yè)理性進(jìn)行商業(yè)活動的體現(xiàn)，也是經(jīng)濟(jì)活動的重要方向。 二、淘寶消費(fèi)行為分析 （一）淘寶賣家行為分析 1、 負(fù)責(zé)任的全職賣家，注重店鋪的宣傳和推廣，有一定的資金實(shí)力，重視信譽(yù)和好評。2、 在淘寶開店當(dāng)成兼職，不太注重店鋪的裝修及宣傳推廣，心有余而力不足。3、 采取不正當(dāng)?shù)姆绞饺〉眯抛u(yù)和等級，對顧客不負(fù)責(zé)任。 從賣家風(fēng)險(xiǎn)角度劃

12、分，淘寶賣家可以分為有實(shí)體店的大型賣家、沒有實(shí)體店的小型賣家、品牌代購等類型。 （二）淘寶買家行為分析 現(xiàn)在，越來越多的買家樂意在網(wǎng)上購物，所以，了解買家的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)愛好，變得十分重要那么，網(wǎng)上買家一般都有怎么樣的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)愛好呢？對此，做了如下分析： 買家類型 （1） 首次購買者，沒有明確購買目的，抱著逛逛的態(tài)度 （2） 經(jīng)常網(wǎng)購者，有明確的購買目的但無固定的購物網(wǎng)站 （3） 忠實(shí)的網(wǎng)購者，比較熟悉網(wǎng)購流程，并非常享受這種購物體驗(yàn)，一般有固定的購物網(wǎng)站 2、買家心理 （1）求廉心理，價(jià)格是影響消費(fèi)者的最主

13、要的因素。（2）方便快捷，省時(shí)省力。（3）從眾心理 （4）求新求異心理，消費(fèi)者消費(fèi)的個(gè)性化。 （5）求名牌心理，在網(wǎng)上可以以低價(jià)買到喜歡的名牌衣服 （6）攀比炫耀心理 首先淘寶上的客服來源有哪些，男的多還是女的多，主要人群的年齡分段。 目前的網(wǎng)絡(luò)購物人群，以18-30歲以及大?；蛞陨系母邔W(xué)歷人口為主，這一年齡段的購物者在未來幾年成為消費(fèi)主力之后，必將影響中國的購買消費(fèi)習(xí)慣，也必將成為網(wǎng)上購物的主力，未來中國網(wǎng)上購物市場的潛力將不可小覷。 男女在購買貨品上的差異明顯 男女在購買物品上呈現(xiàn)出較明顯的差別。由于傾向于化妝品，配飾，

14、衣服，小擺飾等貨品的網(wǎng)上售價(jià)要低于傳統(tǒng)商店許多，女性多傾向于在購買網(wǎng)上購買此類貨品。在這類貨品上的開銷也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于書籍，音像制品等，未來也將繼續(xù)在網(wǎng)上購買該類貨品，因此對女性這一群體，購物網(wǎng)站應(yīng)不遺余力地繼續(xù)在此類貨品上加大推廣力度。而男性則多傾向于購買數(shù)碼產(chǎn)品，家用小電器等比較實(shí)用的貨品。首先淘寶上的客服來源有哪些，男的多還是女的多，主要人群的年齡分段。 目前的網(wǎng)絡(luò)購物人群，以18-30歲以及大?；蛞陨系母邔W(xué)歷人口為主，這一年齡段的購物者在未來幾年成為消費(fèi)主力之后，必將影響中國的購買消費(fèi)習(xí)慣，也必將成為網(wǎng)上購物的主力，未來中國網(wǎng)上購物市場的潛力將不可小覷。 男女在購買貨品上

15、的差異明顯 男女在購買物品上呈現(xiàn)出較明顯的差別。由于傾向于化妝品，配飾，衣服，小擺飾等貨品的網(wǎng)上售價(jià)要低于傳統(tǒng)商店許多，女性多傾向于在購買網(wǎng)上購買此類貨品。在這類貨品上的開銷也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于書籍，音像制品等，未來也將繼續(xù)在網(wǎng)上購買該類貨品，因此對女性這一群體，購物網(wǎng)站應(yīng)不遺余力地繼續(xù)在此類貨品上加大推廣力度。而男性則多傾向于購買數(shù)碼產(chǎn)品，家用小電器等比較實(shí)用的貨品 接受信息的重要媒介渠道 網(wǎng)上購物者接觸購物網(wǎng)站的主要渠道有“網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)廣告/網(wǎng)站，“電視廣告“，“朋友同事介紹“。燈箱廣告，報(bào)紙雜志等媒體廣告也是購物網(wǎng)站傳遞信息的幾種渠道“網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)廣告/網(wǎng)站“：這兩類信息傳遞

16、方式是互聯(lián)網(wǎng)常用的渠道,網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)通常以動態(tài)的flash按鈕廣告，通常在各大網(wǎng)站，或者即時(shí)聊天軟件上可以看到這類網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)廣告，比如msn或者QQ上所投放的廣告。這類信息傳遞媒介的受眾基本是網(wǎng)民，對購物網(wǎng)站企業(yè)而言，是較佳的信息傳遞渠道。大正研究發(fā)現(xiàn)大部分的網(wǎng)上購物者會從這類網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)廣告獲悉購物網(wǎng)站 的相關(guān)活動信息 接受信息的重要媒介渠道 網(wǎng)絡(luò)廣告，電視廣告，朋友介紹是主要信息傳遞方式。 口碑在傳遞購物網(wǎng)站信息作用較大 網(wǎng)站鏈接等雖然是購物網(wǎng)站的主要推廣渠道，但是在對購物者影響方面，卻及不上朋友同事推薦。購物者最先了解購物網(wǎng)站的渠道多種多樣（有通過

17、網(wǎng)站鏈接，電視、報(bào)紙、雜志廣告，戶外廣告等多種渠道接觸方式），但是接受購物網(wǎng)站的信息并不會直接影響他們上網(wǎng)購物。由于對網(wǎng)上購物這種新型消費(fèi)方式不了解以及心存疑慮，即使有意嘗試網(wǎng)上購物也會小心翼翼，不會輕舉妄動。大部分的受訪者第一次網(wǎng)上購物是受到朋友或者同事推薦，打消心中疑慮，才真正開始上網(wǎng)購物。因此類似于朋友同事推薦這類“以身試購” 的方式最容易打消購物者的懷疑，由此可見口碑在傳播網(wǎng)上購物信息方面有積極的作用，因而也是網(wǎng)絡(luò)營銷決不能忽視的重要渠道之一。 網(wǎng)上購物的驅(qū)動因素及營銷建議 網(wǎng)上購物的主客觀驅(qū)動因素 促使購物者上網(wǎng)購物的驅(qū)動因素主要可以分為購物者

18、自身的主觀驅(qū)動因素,和來自購物網(wǎng)站方面的驅(qū)動因素(即外在客觀原因)兩方面購物者主觀原因：尋求低價(jià)貨品，省時(shí)省力，尋求稀缺貨品，躲避人群，不想落伍外在客觀原因：貨品售價(jià)低于市場價(jià)，貨品種類齊全，提供送貨上門，多種付款方式，信息量大，拍賣形式，二手交易平臺。平臺 網(wǎng)上購物的主觀原因?qū)で蟮蛢r(jià)貨品 由于網(wǎng)上交易最初以便宜低價(jià)贏得購物者的購買欲,許多購物者至今仍然是因?yàn)檫@個(gè)原因而上網(wǎng)購物,因此尋求低價(jià)貨品可以說是大多數(shù)購物者最原始的網(wǎng)上購物驅(qū)動因素。 尋求低價(jià)貨品的主要表現(xiàn)為：“價(jià)比三家”，參考各大網(wǎng)站貨品價(jià)格，利用已有的比較網(wǎng)站查詢貨品價(jià)格，尋找最便宜的貨品；以及“討價(jià)還

19、價(jià)“，這類表現(xiàn)通常出現(xiàn)在C2C網(wǎng)站，尋求低價(jià)的買家往往會跟賣家進(jìn)一步議價(jià)，以求買到最便宜的貨品 網(wǎng)上購物的主觀原因省時(shí)省力不用出門擠公交車，擠地鐵，不用把大把時(shí)間浪費(fèi)在交通上就可以買到東西。購物者期望在購物時(shí)既省時(shí)間又省力氣在網(wǎng)上購物時(shí)得到了實(shí)現(xiàn)。 網(wǎng)上購物的主觀原因?qū)で笙∪必浧?#160;由于網(wǎng)上購物減少了地域差異，南方的購物者往往很容易買到北方網(wǎng)站的貨品，因此購物者可以較方便的在購物網(wǎng)站上找到本地買不到的貨品。甚至國內(nèi)的購物者可以通過國外購物網(wǎng)站買到在本國無法買到的貨品。 對于本地稀缺貨品的購買欲促使了購物者在網(wǎng)上尋找相關(guān)貨品，并使購物者較傾向于購買網(wǎng)上貨品。

20、 網(wǎng)上購物的主觀原因躲避人群 由于網(wǎng)上購物使購物者在不必要接觸他人的情況下就能買到貨品，使得一部分希望在購物時(shí)避開擁擠的人群，以及購物時(shí)不想看營業(yè)員臉色較為積極的進(jìn)行網(wǎng)上購物。 網(wǎng)上購物可以躲避人群的兩種考慮避開擁擠的公共場合，出于這類考慮的被訪者主要是出于人多擁擠，出門不方便。  “現(xiàn)在不是很好出門，上海的人口密集度太厲害了，外面都是人擠人的，有些東西我認(rèn)為不需要出去，直接在網(wǎng)上就可以買到了”。（鐘小姐，16-25歲，購物經(jīng)驗(yàn)一年以上）  較少與人打交道，出于這類考慮的購物者主要表現(xiàn)為不愿意和營業(yè)員打交道，網(wǎng)上購物可以讓他

21、們很自由地自己做主，而不用依靠營業(yè)員來服務(wù)。  “網(wǎng)上購物適合一些不喜歡交際的人，在我們這群人當(dāng)中，這樣的人占的比重是很大的”。（韓先生， 26-35歲，網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)一年以上）網(wǎng)上購物的主觀原因不想落伍 “不想落伍”在中年婦女群眾較為明顯得表現(xiàn)為促使其上網(wǎng)購物的原因。這類女性家里通常有孩子，本身有上網(wǎng)習(xí)慣，每個(gè)月會網(wǎng)上購物，所買的貨品以小飾品和化妝品為主，在購物時(shí)往往會和孩子一起購物，或者征求他們的意見。 從被訪者的原語可以看出因?yàn)椤安幌肼湮椤倍暇W(wǎng)購物的群體，孩子的上網(wǎng)或者上網(wǎng)購物等目前的潮流行為會直接影響他們是否去跟隨孩子的行為，以期獲得孩

22、子的認(rèn)同感?！坝械臅r(shí)候上網(wǎng)有很多東西，都比較專業(yè)，對于40，50歲的是不會上網(wǎng)的，我就發(fā)覺我跟不上一些，因?yàn)樾『⒋罅?，小孩一直上網(wǎng)，你都不會上網(wǎng)，你肯定會想了解一些東西的”?！拔揖褪怯X得如果我知道得不是很多，她（女兒）會說我的”。  （吳小姐，36-45歲，購物經(jīng)驗(yàn)一年以上）。 網(wǎng)上購物阻礙因素 縱觀整個(gè)網(wǎng)上購物中的考慮因素，除了貨品質(zhì)量，價(jià)格等等在傳統(tǒng)購物中也會考慮的因素外，來自網(wǎng)上購物的獨(dú)特考慮因素往往也會成為網(wǎng)上購物的阻礙因素。研究發(fā)現(xiàn)購物者的網(wǎng)絡(luò)購物障礙主要來自于： 擔(dān)心網(wǎng)上交易的安全性 貨不對版 售后服務(wù) C2C網(wǎng)站的監(jiān)督作用不受信任 網(wǎng)上購物阻礙因素付款安全性，網(wǎng)站誠信度 網(wǎng)上購物者擔(dān)心網(wǎng)上交易安全性主要“擔(dān)心網(wǎng)上付款的安全性”以及“擔(dān)心網(wǎng)站誠信度”。 硬件方面是指購物網(wǎng)站用以保障付款安全的技術(shù)。 軟件方面是指網(wǎng)站的誠信度，屬于網(wǎng)站服務(wù)范圍