物業(yè)客服部年終工作總結(jié)

1、精品合同推薦物業(yè)客服部年終工作總結(jié)工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)客服部年終工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。忙碌的XX年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年 來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、 在服務(wù)中心全體人員的積 極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一 定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自XX 9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來， 在日常工作中無 論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是 否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣 性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行， 大大提高了我們的工作效 率和服務(wù)質(zhì)量。根

2、據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的 同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)客戶大使服務(wù)規(guī) 范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后 還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、 規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法精品合同推薦規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化 的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們

3、嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視， 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修， 我們從管理服務(wù)角度出發(fā)， 善意 勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議， 并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行 溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光 房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。 這些客觀條件都 決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng) 態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門， 員工的素質(zhì)高低代表 著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、

4、提高我們的 整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù) 行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、 這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些， 以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服 務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即 提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，精品合同推薦更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。 公司還定期給員 工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅

5、區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦 法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中 遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的， 也不是交了物 業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的， 公司還拿一些經(jīng)典案例， 大 家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。 都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入 住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體 員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫 嶄新輝煌的一頁！ XX年我們的工作計(jì)劃是：一、針對(duì)XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以 便提高XX年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀