流程改善方法論

1、流程改善方法論流程改善方法論流程管理知識(shí)流程管理知識(shí)BPM-1在本模塊結(jié)束時(shí)你將能夠：流程管理的內(nèi)涵和價(jià)值流程管理和職能管理模式的本質(zhì)差異企業(yè)推行流程管理的成功和失敗流程管理軟件的分類和應(yīng)用BPM-2從麥當(dāng)勞和中餐看流程管理的作用麥當(dāng)勞的成功經(jīng)驗(yàn)- 三流的員工- 二流的管理- 一流的流程BPM-3一個(gè)有效管理的企業(yè)應(yīng)該是平淡無(wú)奇的真正管理好的企業(yè),外部看起來(lái)是風(fēng)平浪靜的,因?yàn)槊總€(gè)人,部門(mén)都知道流程該如何往下走,內(nèi)部和外部的循環(huán)是良性和互動(dòng)的機(jī)制,相反,哪些看起來(lái)成天如火如荼,熱鬧非凡的企業(yè),往往目標(biāo)遠(yuǎn)大,執(zhí)行乏力,隨意性太強(qiáng).-彼得.德魯克BPM-4流程是個(gè)什么東西流程是個(gè)什么東西?ISO90

2、00: -流程是一組講輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的活動(dòng)哈默教授:-業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)BPM-5 流程的構(gòu)成要素主要構(gòu)成要素-活動(dòng)-邏輯關(guān)系-活動(dòng)的角色-輸入的資源-輸出的結(jié)果-客戶-價(jià)值BPM-6流程是一句話?BPM-7流程是一個(gè)段落?BPM-8流程是一個(gè)章節(jié)流程是一個(gè)章節(jié)?BPM-9流程是一本書(shū)B(niǎo)PM-10流程是企業(yè)活動(dòng)的路徑流程是企業(yè)活動(dòng)的路徑:-從宏觀到微觀-從理想到現(xiàn)實(shí)-從人工到問(wèn)題-從動(dòng)作到要素BPM-11從河網(wǎng)來(lái)解釋流程和相關(guān)概念的關(guān)系挑BPM-12流程管理流程管理(BPM)是什么東西是什么東西?業(yè)務(wù)流程管理(business proce

3、ss management )是以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)地提高組織績(jī)效為目的的系統(tǒng)化管理方法.BPM-13流程管理流程管理-如何管理企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程如何管理企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程BPM-14流程管理的發(fā)展歷程BPM-15企業(yè)再造邁克.哈默與詹姆斯.錢(qián)皮的企業(yè)再造: BPR BPMBPM-16流程管理不是畫(huà)流程圖對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)- 流程管理是一種思維，一種行為方式對(duì)組織來(lái)說(shuō)- 流程管理是一種運(yùn)營(yíng)模式BPM-17通過(guò)對(duì)流程的描述來(lái)思考管理的邏輯通過(guò)對(duì)流程的描述來(lái)思考管理的邏輯BPM-18流程管理范疇的延伸流程管理范疇的延伸生產(chǎn)主導(dǎo)的制度管理- 流程設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)控、優(yōu)化的管理過(guò)程以

4、及擴(kuò)展應(yīng)用流程管理體系整合-構(gòu)建以流程未核心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的系統(tǒng)性方法流程型組織建設(shè)-組織管理模式從職能型向流程導(dǎo)向型的轉(zhuǎn)變過(guò)程BPM-19消除讓員工更優(yōu)秀的障礙組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事員工的工作是否有成效，在很大程度上取決于他被管理的方式。-彼得德魯克BPM-20流程管理的作用如果很多人評(píng)估同一事物，他們需要達(dá)成一致: 相互之間 他們自己間計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)比計(jì)量型數(shù)據(jù)包括更少的信息，但往往只有它是所能得到的 所以, 我們必須對(duì)完整的屬性測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)不斷的研究問(wèn)題是 我能夠相信我的測(cè)量系統(tǒng)得到的數(shù)據(jù)嗎?BPM-21在企業(yè)管理框架中審視流程管理BPM-22流程管理和職能管理模式的本

5、質(zhì)差異流程管理和職能管理模式的本質(zhì)差異BPM-23流程型組織改變了傳統(tǒng)職能管理的運(yùn)作模式BPM-24以職能為核心的工作方式BPM-25以流程為核心的工作方式以流程為核心的工作方式在屬性MSA研究過(guò)程中, Kappa被用來(lái)總結(jié)在去除偶然一致性后再評(píng)估人之間的一致程度 如果存在實(shí)質(zhì)性的一致, 那就存在級(jí)別準(zhǔn)確的可能性 如果不能達(dá)成一致, 分級(jí)的有效性就非常有限了使用需求: 測(cè)量的單位是彼此獨(dú)立的 評(píng)估人的檢驗(yàn)及分類是獨(dú)立的 分類級(jí)別相互排斥及徹底的Minitab 計(jì)算Kappa值作為屬性一致性分析輸出的一部分BPM-26領(lǐng)導(dǎo)者核心功能的重新定位如果很多人評(píng)估同一事物，他們需要達(dá)成一致: 相互之間

6、他們自己間計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)比計(jì)量型數(shù)據(jù)包括更少的信息，但往往只有它是所能得到的 所以, 我們必須對(duì)完整的屬性測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)不斷的研究問(wèn)題是 我能夠相信我的測(cè)量系統(tǒng)得到的數(shù)據(jù)嗎?BPM-27員工核心功能的重新定位挑選2-3 個(gè)經(jīng)常評(píng)估的人隨機(jī)地向一個(gè)人提供樣本(不告訴哪個(gè)樣本是哪個(gè))并讓這個(gè)人評(píng)估每一項(xiàng)一旦第一個(gè)人完成對(duì)所有項(xiàng)目的評(píng)估，讓其他的幾個(gè)人重復(fù)這個(gè)工作一旦每個(gè)人都已經(jīng)評(píng)估了每一項(xiàng)，再重復(fù)一遍上面的實(shí)驗(yàn)注意: 所有評(píng)估人、項(xiàng)目及“實(shí)驗(yàn)”的組合可能應(yīng)該 每個(gè)評(píng)估人必須檢測(cè)所有項(xiàng)目 每個(gè)評(píng)估人必須檢測(cè)同樣次數(shù)的項(xiàng)目(實(shí)驗(yàn))BPM-28企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)管理逐漸從職能

7、時(shí)代進(jìn)化到流程時(shí)代,以價(jià)值鏈為核心構(gòu)建流程管理體系成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的主線BPM-29企業(yè)需要流程管理客戶思維:只會(huì)為結(jié)果買(mǎi)單企業(yè)思維:過(guò)程決定了結(jié)果BPM-30企業(yè)問(wèn)題的系統(tǒng)性思考80%的問(wèn)題出在系統(tǒng)和流程,只有20%的問(wèn)題可以歸咎到員工個(gè)人身上豐田的5各Why:企業(yè)中存在問(wèn)題是必然的,怎么能讓同樣的問(wèn)題不重復(fù)發(fā)生?BPM-31系統(tǒng)問(wèn)題呈現(xiàn)的總是冰山一角系統(tǒng)問(wèn)題呈現(xiàn)的總是冰山一角BPM-32流程管理以客戶為中心的思維邏輯BPM-33基于流程的組織模式的演進(jìn)BPM-34到底誰(shuí)是上帝到底誰(shuí)是上帝-客戶還是老板客戶還是老板?BPM-35拆除職能秩序的圍墻-民主和法治BPM-36流程管理的推行流程管理的推行企業(yè)推行流程管理的成功和失敗BPM-37國(guó)際標(biāo)桿-三星BPM-38三星三星3P的概念的概念BPM-39三星的變革歷程BPM-40三星基于流程的全面經(jīng)營(yíng)改革三星基于流