導(dǎo)致客戶流失的六大原因

1、本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考導(dǎo)致客戶流失的六大原因?qū)е驴蛻袅魇У牧笤颍簩?dǎo)致客戶流失的原因一、思想消極懈怠開創(chuàng)自己的事業(yè)難道會是一件容易的事么 ？想想，一旦你的生 意開始，你得隨時準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔波，扛上一大堆瑣碎和繁 重的重?fù)?dān)。然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿 意同那些充滿自信的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標(biāo)上，相信不 管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心 也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。導(dǎo)致客戶流失的原因二、對你的顧客想當(dāng)然一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在 你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。甚至就

2、在你讀這篇短文的時間里，你的競爭對手有可能正準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。什么才能吸引你的顧客成為回頭客 ？舉個例子，如果你擁有一間咖啡屋，你可以舉辦一些經(jīng)常性 的促銷活動，例如顧客購買了九杯咖啡，就能獲贈一杯額外的。所有的商家都會抓住顧客的特殊日子， 如生日或周年紀(jì)念日， 給顧客寄去賀卡慶祝，弁提供某種免費(fèi)服務(wù)或商品；另外在某段特 定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷方法。經(jīng)驗(yàn)法則：使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的。導(dǎo)致客戶流失的原因三、固步自封不要有了一點(diǎn)小成績就不思進(jìn)取，在市場飛速發(fā)展的今天， 如果你不求發(fā)展，就只有關(guān)門大吉的份了。要不斷自我教育，參 加各種研討會，閱讀專業(yè)書籍和

3、雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。你對你行業(yè)的了解和知識程度越深，顧客就會對你越有信心,從而使得你的公司成為消費(fèi)者心目中的第一選擇。保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯誤中學(xué) 習(xí)，弁采取必要的措施避免它們再次發(fā)生。你必將給你的事業(yè)帶來長期的發(fā)展前景和利潤。導(dǎo)致客戶流失的原因四、替自己找借口假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司：你沒能在規(guī)定期限前完成工作，那么，你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢 ？千萬不要找理由說: “我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間開始做你的方案。“這實(shí)在是很不明智的，客戶才不會關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何 繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成 工作卻又言而無信

4、。與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過失，然后再盡 力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點(diǎn)的工作，給顧客打折扣，弁將顧 客所需要的當(dāng)晚就送到他家里去。當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任弁改正你 的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。導(dǎo)致客戶流失的原因五、忽視反饋信息大多數(shù)顧客弁不會告訴你他們的不滿，只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了，留住他們！用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時 間來進(jìn)行一次私人會面，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直 接電話聯(lián)系，或請他們回答一些調(diào)查問題，比如：您為什么選擇 我們的產(chǎn)品與服務(wù)？是什么使使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的？您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要些改進(jìn) ？一一找到這些問

5、題的答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意， 你就能在他改變主意之前采取行動。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問卷， 就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。導(dǎo)致客戶流失的原因六、損害競爭對手的聲譽(yù)你怎么對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說你。當(dāng)有人問你貴公司是如何在與 x公司的激烈競爭中累計財富的，可以用這種方式回答：“x公司的產(chǎn)品的確很不錯（或很有實(shí)力，） 但允許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司?！比缓笙蚰愕臐撛?客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等。用這種方式，你不 就輕而易舉的將話題從競爭對手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來了么。請

6、你的老顧客對你大肆贊揚(yáng)一番也未嘗不可。維護(hù)好客戶關(guān)系的方法：一、短信從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保 持長期接觸的方法。使用短信時有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品 和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或 者服務(wù)時，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會招來手機(jī)用戶的投 訴。二、信件、明信片汽車銷售冠軍喬吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個 月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即 使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬吉 拉德成功的關(guān)鍵因素之一。電話銷售人同樣也可以采用這種方法與

7、客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 it技術(shù)的發(fā)展與喬吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子 郵件的方式來代替明信片和手寫信件， 成本會降低，效率會提高。 不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。三、郵寄禮品節(jié)日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄 些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如：某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話，可是 客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸?打電話給客戶的時候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那 位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢？"大客戶經(jīng)理想了想，說: “可能他覺得我真的在關(guān)心他，在乎他?！笔聦?shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，弁馬上接受了 你。四、客戶