NG2-BASS30_技術(shù)規(guī)范_數(shù)據(jù)集市

1、中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-Y-004-2010中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范數(shù)據(jù)集市分冊(cè)The Technical Specification Fascicule for Data Mart of New Generation Business Analysis Support System版本號(hào)：3.0.0-實(shí)施-發(fā)布中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 發(fā)布目錄1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)14總體說(shuō)明34.1概述34.2目標(biāo)34.3建設(shè)原則44.4數(shù)據(jù)集市定位55系統(tǒng)架構(gòu)65.1地市數(shù)據(jù)集市架構(gòu)65.1.1體系結(jié)構(gòu)65.1.2實(shí)現(xiàn)方式85.2數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市架構(gòu)95.2.1體

2、系結(jié)構(gòu)95.2.2實(shí)現(xiàn)方式115.2.3數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和VGOP的關(guān)系115.3集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市架構(gòu)115.3.1體系結(jié)構(gòu)115.3.2實(shí)現(xiàn)方式135.3.3集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市和ESOP的關(guān)系136系統(tǒng)功能136.1監(jiān)控預(yù)警136.2收入預(yù)測(cè)146.3客戶(hù)群分析146.4客戶(hù)群篩選146.5信息推送146.6即席查詢(xún)156.6.1功能要求156.6.2性能要求156.7自助報(bào)表166.7.1功能求要166.8地市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)收集166.9營(yíng)銷(xiāo)支撐功能176.9.1應(yīng)用流程176.9.2調(diào)用方式186.10數(shù)據(jù)封裝197地市數(shù)據(jù)集市重點(diǎn)應(yīng)用207.1中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警207.1.1背景20

3、7.1.2目標(biāo)207.1.3解決方案217.1.4建設(shè)要求237.2惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警247.2.1背景247.2.2目標(biāo)247.2.3解決方案247.2.4建設(shè)要求287.3重點(diǎn)KPI指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警287.3.1背景287.3.2目標(biāo)287.3.3解決方案297.3.4建設(shè)要求317.4自助報(bào)表337.4.1背景337.4.2目標(biāo)347.4.3解決方案347.4.4建設(shè)要求387.5區(qū)域市場(chǎng)精確分析387.5.1背景387.5.2目標(biāo)397.5.3解決方案397.5.4建設(shè)要求428數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市重點(diǎn)應(yīng)用438.1數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)案推薦438.1.1背景438.1.2目標(biāo)448

4、.1.3解決方案448.1.4建設(shè)要求488.2數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)新產(chǎn)品推薦498.2.1背景498.2.2目標(biāo)508.2.3解決方案508.2.4建設(shè)要求539集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市重點(diǎn)應(yīng)用539.1集團(tuán)客戶(hù)關(guān)健指標(biāo)監(jiān)控539.1.1背景539.1.2目標(biāo)539.1.3解決方案549.1.4建設(shè)要求559.2集團(tuán)信息化重點(diǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)控569.2.1背景569.2.2目標(biāo)579.2.3解決方案589.2.4建設(shè)要求6110數(shù)據(jù)集市應(yīng)用開(kāi)發(fā)管理6310.1應(yīng)用審批流程6310.2新增數(shù)據(jù)源審批流程6410.3應(yīng)用變更管理流程6611數(shù)據(jù)存儲(chǔ)6711.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)范圍6711.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)周期原則6811.2.1地

5、市數(shù)據(jù)集市6811.2.2數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市6811.2.3集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市6812數(shù)據(jù)接口6912.1接口雙方責(zé)任6912.1.1省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)方的責(zé)任6912.1.2數(shù)據(jù)集市方的要求6912.2接口實(shí)現(xiàn)6912.2.1技術(shù)原則6912.2.2傳輸方式7012.2.3技術(shù)協(xié)議7012.2.4傳輸過(guò)程要求7012.2.5接口文件分類(lèi)7012.2.6接口文件格式及命名規(guī)則7113系統(tǒng)技術(shù)要求7113.1主機(jī)系統(tǒng)7113.2操作系統(tǒng)7113.3存儲(chǔ)備份設(shè)備7113.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備7213.5數(shù)據(jù)庫(kù)7314編制歷史74前言本標(biāo)準(zhǔn)為各省經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的地市數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市、集團(tuán)

6、客戶(hù)數(shù)據(jù)集市建設(shè)提供指導(dǎo)。本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾方面內(nèi)容：總體說(shuō)明、系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份、數(shù)據(jù)獲取、系統(tǒng)技術(shù)要求和地市數(shù)據(jù)集市應(yīng)用開(kāi)發(fā)管理等。本標(biāo)準(zhǔn)由中移技 2009 XXX 號(hào)印發(fā)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出，集團(tuán)公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段云峰、姜恒、江勇、何鴻凌、傅筠莎、付峰、岳赟、王歡、魏磊、劉航、金凌霄、向鋮、左翠峰、魏莉、余疆、杜娟、符雷、阿木古楞、崔洪濤、王娟、徐少飛、李達(dá)群、趙亮、周剛、金駿、陶濤、肖建明、張紅星、魏春輝。1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市的基本建設(shè)原則，適用于中國(guó)移動(dòng)省級(jí)

7、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市的建設(shè)。深度運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市2 規(guī)范性引用文件深度運(yùn)營(yíng)深度運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。1QB-Y-003-2009中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG1-BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)(v2.0)中國(guó)移動(dòng)通信有限公司2QB-Y-003-2010中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)(v3.0)中國(guó)移動(dòng)通信有限公司3 術(shù)

8、語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)下列術(shù)語(yǔ)、定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)： 字母名詞解釋D地市數(shù)據(jù)集市以省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，面向地市生產(chǎn)一線的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)邏輯組件J集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市以省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，支撐集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)工作的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)邏輯組件J經(jīng)營(yíng)分析門(mén)戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析門(mén)戶(hù)是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)用戶(hù)訪問(wèn)并使用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)各類(lèi)應(yīng)用的統(tǒng)一接入平臺(tái)J經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)v1.0中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)規(guī)范（v1.0）J經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)v2.0中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)規(guī)范（v2.0）K客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊是在原營(yíng)銷(xiāo)管理子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充了其他面向客戶(hù)的應(yīng)用發(fā)展而來(lái)，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊的應(yīng)用通過(guò)

9、NG2-CRM系統(tǒng)與客戶(hù)接觸，共同構(gòu)成企業(yè)客戶(hù)管理的合力S數(shù)據(jù)封裝指將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)和操作按照一定粒度封裝為獨(dú)立的服務(wù)實(shí)體，盡可能屏蔽內(nèi)部的細(xì)節(jié)，只提供標(biāo)準(zhǔn)化的交互接口，供內(nèi)部模塊或者外部系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用。數(shù)據(jù)封裝也可以用于數(shù)據(jù)集市和元數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)Y營(yíng)銷(xiāo)管理子系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理功能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理功能作為客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊的一個(gè)功能模塊，主要完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中除營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)執(zhí)行環(huán)節(jié)之外的所有支撐工作，為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)過(guò)程提供IT化的支撐Z數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市以省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，支撐數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)分析和運(yùn)營(yíng)工作的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)邏輯組件Z專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)集市專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)集市是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)

10、數(shù)據(jù)集市和集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市的統(tǒng)稱(chēng)符號(hào)和縮略語(yǔ)縮寫(xiě)英文描述中文描述ADCApplication Data Center應(yīng)用數(shù)據(jù)中心BOSSBusiness & Operation Support System業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)DSMPData Service Managment Platform數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)ETLExtraction， Transformation， Loading抽取、轉(zhuǎn)換和加載ESOPEnterprise Service Operation Platform集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)GPRSGeneral Packet Radio Service通用無(wú)線分組業(yè)務(wù)IME

11、IInternational Mobile Equipment Identity國(guó)際移動(dòng)設(shè)備身份碼IMSIInternational Mobile Subscriber Identity國(guó)際移動(dòng)用戶(hù)識(shí)別JDBCJava Database ConnectivityJava 數(shù)據(jù)庫(kù)連接KPIKey Performance Indicator關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)MASMibile Agent Server移動(dòng)代理服務(wù)器ODBCOpen Data Base Connectivity開(kāi)放式數(shù)據(jù)庫(kù)連接OLAPOn-line Analysis Process在線分析處理RAIDRedundant Array of

12、Independent Disks獨(dú)立磁盤(pán)冗余陣列SANStorage Area Network存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SCSISmall Computer System Interface小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接口SIService Integrator業(yè)務(wù)集成商SOAPSimple Object Access Protocol簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議SPService Provider服務(wù)提供商VGOPValue-added Service General Operation Platform增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)WAPWireless Application Protocol無(wú)線應(yīng)用協(xié)議4 總體說(shuō)明4.1 概述中國(guó)移

13、動(dòng)通信有限公司為了支撐生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，落實(shí)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，分別建設(shè)了面向地市分公司和特定業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)集市，支撐地市分公司和特定業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)分析需求。為了更好地支撐地市分公司和特定業(yè)務(wù)部門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)實(shí)施和客戶(hù)服務(wù)等工作，在經(jīng)過(guò)前期調(diào)研與地市應(yīng)用試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，本期規(guī)范加大數(shù)據(jù)集市個(gè)性化應(yīng)用建設(shè)力度，增強(qiáng)分析和監(jiān)控功能，更好的服務(wù)地市一線，解決地市一線人員的實(shí)際問(wèn)題。4.2 目標(biāo)本期數(shù)據(jù)集市重點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)如下：l 提升地市數(shù)據(jù)集市對(duì)一線生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐的能力Ø 細(xì)化地市數(shù)據(jù)集市支撐，針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員具體問(wèn)題，建立基于角色的端到端解決方案；Ø 增強(qiáng)應(yīng)用的準(zhǔn)實(shí)時(shí)性，提高地市數(shù)據(jù)集市實(shí)

14、時(shí)支撐一線能力；Ø 進(jìn)一步深化地市數(shù)據(jù)集市功能建設(shè)，加強(qiáng)客戶(hù)分析及篩選、自助報(bào)表、監(jiān)控預(yù)警、收入預(yù)測(cè)與稽核等功能建設(shè)，滿(mǎn)足地市分公司個(gè)性化運(yùn)營(yíng)需求；Ø 根據(jù)地市業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，提出中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警、惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)KPI指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警等普遍適合于地市的重點(diǎn)應(yīng)用。l 深化數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市的分析支撐能力Ø 增強(qiáng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市支撐能力，基于數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的具體問(wèn)題，建立端到端解決方案；Ø 滿(mǎn)足VGOP數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析的需求，提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽核的支撐能力；Ø 針對(duì)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)提升營(yíng)銷(xiāo)支撐能力，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)

15、案推薦、數(shù)據(jù)及信息新業(yè)務(wù)推薦等應(yīng)用的建設(shè)，滿(mǎn)足數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)需求。l 提升集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市對(duì)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的分析支撐能力Ø 增強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市支撐能力，基于集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)的具體問(wèn)題，建立端到端解決方案；Ø 滿(mǎn)足ESOP數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析的需求，提升集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽核的支撐能力；Ø 針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)提升營(yíng)銷(xiāo)支撐能力，加強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)健指標(biāo)監(jiān)控、集團(tuán)客戶(hù)信息化重點(diǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)控等應(yīng)用的建設(shè)，滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)需求。4.3 建設(shè)原則數(shù)據(jù)集市的建設(shè)應(yīng)該遵循以下原則：1. 唯一性原則省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是數(shù)據(jù)集市的唯一數(shù)據(jù)來(lái)源，數(shù)據(jù)集市的源數(shù)據(jù)皆

16、來(lái)自省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。2. 標(biāo)準(zhǔn)化原則數(shù)據(jù)集市的邏輯模型要求遵照經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯模型規(guī)范中有關(guān)數(shù)據(jù)集市的相關(guān)要求進(jìn)行構(gòu)建。3. 統(tǒng)一訪問(wèn)原則數(shù)據(jù)集市各項(xiàng)應(yīng)用展現(xiàn)功能必須集成在經(jīng)營(yíng)分析門(mén)戶(hù)中，并通過(guò)該門(mén)戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)。4. 功能復(fù)用原則充分利用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)現(xiàn)有功能（例如：營(yíng)銷(xiāo)支撐功能），提高經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)現(xiàn)有功能的利用率，避免重復(fù)投資和建設(shè)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)計(jì)費(fèi)清單數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理，只提供清單匯總信息，不提供計(jì)費(fèi)清單數(shù)據(jù)給數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市。5. 整合集中原則數(shù)據(jù)集市為業(yè)務(wù)部門(mén)及地市分公司提供統(tǒng)一和完善的分析管理支撐,各業(yè)務(wù)部門(mén)及地市分公司的外圍分析系統(tǒng)應(yīng)逐步整合到數(shù)據(jù)集市

17、中。6. 專(zhuān)業(yè)化原則按照分析專(zhuān)業(yè)化的原則，將各業(yè)務(wù)部門(mén)及地市分公司需求和應(yīng)用轉(zhuǎn)移到地市數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市上。4.4 數(shù)據(jù)集市定位數(shù)據(jù)集市是將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按照不同角度進(jìn)行組織和存儲(chǔ)的過(guò)程，主要負(fù)責(zé)地市級(jí)的業(yè)務(wù)，建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)主題。特點(diǎn)是數(shù)據(jù)粒度較粗，數(shù)據(jù)采取星型或雪花型結(jié)構(gòu)，較少保留歷史數(shù)據(jù)，便于訪問(wèn)分析和快速查詢(xún)。數(shù)據(jù)集市具有面向特定用戶(hù)群所需、合理的查詢(xún)響應(yīng)時(shí)間、便于擴(kuò)展的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)集市定位如圖 41所示。圖 41數(shù)據(jù)集市定位圖數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)的決策，建立企業(yè)級(jí)的主題，倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一般情況下滿(mǎn)足第3范式，保留有較多的歷史數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的處理和

18、數(shù)據(jù)探索。具有面向主題、集成、相對(duì)穩(wěn)定、反映歷史回饋?zhàn)兓奶攸c(diǎn)。地市數(shù)據(jù)集市是面向地市一線的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。通過(guò)端到端的流程解決一線業(yè)務(wù)人員的實(shí)際問(wèn)題。地市數(shù)據(jù)集市把倉(cāng)庫(kù)各個(gè)信息源中與一線人員有關(guān)的數(shù)據(jù)，按照不同的角度、不同的類(lèi)型集中存放在一起，供一線業(yè)務(wù)人員查詢(xún)或分發(fā)，從而為地市應(yīng)用提供端到端的業(yè)務(wù)流程解決方案。部門(mén)數(shù)據(jù)集市是面向各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，圍繞不同部門(mén)的業(yè)務(wù)問(wèn)題集中支撐。部門(mén)數(shù)據(jù)集市把倉(cāng)庫(kù)各個(gè)信息源中與不同部門(mén)有關(guān)的數(shù)據(jù)，按照不同的角度、不同的類(lèi)型集中存放在一起，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供運(yùn)營(yíng)支撐，從而為部門(mén)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供端到端的業(yè)務(wù)流程解決方案。5 系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)集市作為省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的邏輯組件，從省

19、級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中抽取相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換和裝載，并根據(jù)各自數(shù)據(jù)集市的邏輯模型規(guī)范構(gòu)建形成數(shù)據(jù)集市，滿(mǎn)足地市以及特定專(zhuān)業(yè)部門(mén)的個(gè)性化應(yīng)用需求。數(shù)據(jù)集市以數(shù)據(jù)封裝方式向省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊中的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理提供營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)群，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供支撐。本章主要描述各數(shù)據(jù)集市的體系架構(gòu)。5.1 地市數(shù)據(jù)集市架構(gòu)5.1.1 體系結(jié)構(gòu)地市數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)遵循省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)整體體系結(jié)構(gòu)，其功能實(shí)體分布在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)總體框架的數(shù)據(jù)層、功能層、應(yīng)用層中，如圖 51所示。圖 51地市數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)5.1.1.1 數(shù)據(jù)獲取地市數(shù)據(jù)集市通過(guò)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載過(guò)程從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)獲取數(shù)據(jù)，另外，地市集市支

20、持從外部系統(tǒng)中直接導(dǎo)入格式化的數(shù)據(jù)，導(dǎo)入數(shù)據(jù)的格式可以根據(jù)具體的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行靈活支撐。關(guān)于數(shù)據(jù)獲取接口說(shuō)明詳見(jiàn)第12章。5.1.1.2 數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)面向地市的數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)和管理，形成與省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相對(duì)獨(dú)立的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中參與人主題、服務(wù)主題、資源主題和帳務(wù)主題等明細(xì)數(shù)據(jù)、匯總數(shù)據(jù)中的日匯總、月匯總數(shù)據(jù)（例如KPI、報(bào)表、客戶(hù)統(tǒng)一視圖等）。地市數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)模型包括針對(duì)數(shù)據(jù)集市底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)體-關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型、針對(duì)匯總數(shù)據(jù)的邏輯模型和針對(duì)信息子層的邏輯模型，模型的詳細(xì)描述參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS3.0技術(shù)規(guī)范邏輯模型分冊(cè)。5.1.1.3 應(yīng)

21、用層地市數(shù)據(jù)集市應(yīng)用層組合包裝集市中的各類(lèi)分析應(yīng)用，針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員具體問(wèn)題，建立基于角色的端到端解決方案。在地市數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用層中建立信息適配子層，通過(guò)對(duì)不同角色信息適配解決方案的描述，為地市數(shù)據(jù)集市使用人員定制了不同的應(yīng)用支撐方案。實(shí)現(xiàn)將地市數(shù)據(jù)集市的各類(lèi)應(yīng)用，以合適的方式，通過(guò)合適的渠道，提供給合適的角色。在地市數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用層中提供中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警、惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警、重點(diǎn)KPI指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警、自助報(bào)表和區(qū)域客戶(hù)精確細(xì)分等應(yīng)用。5.1.1.4 訪問(wèn)層經(jīng)營(yíng)分析門(mén)戶(hù)是地市數(shù)據(jù)集市訪問(wèn)的統(tǒng)一入口。訪問(wèn)層實(shí)現(xiàn)KPI展現(xiàn)、報(bào)表展現(xiàn)等功能，并利用經(jīng)營(yíng)分析門(mén)戶(hù)提供的信息推送功能，通過(guò)短信、彩信或郵

22、件等多種方式，使一線業(yè)務(wù)人員更方便地獲取經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的信息，提升經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的全員支撐能力。地市數(shù)據(jù)集市的各項(xiàng)應(yīng)用應(yīng)遵循中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)V3.0.0中“經(jīng)營(yíng)分析門(mén)戶(hù)”章節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析門(mén)戶(hù)應(yīng)用嵌入的開(kāi)發(fā)要求，集成在經(jīng)營(yíng)分析門(mén)戶(hù)中。地市數(shù)據(jù)集市各類(lèi)用戶(hù)通過(guò)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)分析門(mén)戶(hù)訪問(wèn)地市數(shù)據(jù)集市應(yīng)用。5.1.2 實(shí)現(xiàn)方式根據(jù)各地市分公司的實(shí)際情況，中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市可以采用物理集中和物理分布兩種實(shí)現(xiàn)方式。5.1.2.1 物理集中物理集中的方式是指地市數(shù)據(jù)集市的物理設(shè)備集中部署在省公司，與省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)通過(guò)省公司核心局域網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，地市分公司用戶(hù)通過(guò)中國(guó)移

23、動(dòng)現(xiàn)有傳輸網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)集市進(jìn)行訪問(wèn)。地市分公司可以根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)單獨(dú)型數(shù)據(jù)集市（單獨(dú)型數(shù)據(jù)集市是指一個(gè)地市分公司單獨(dú)建設(shè)、單獨(dú)使用的數(shù)據(jù)集市）或者聯(lián)合型數(shù)據(jù)集市（聯(lián)合型數(shù)據(jù)集市是指幾個(gè)地市分公司聯(lián)合建設(shè)、資源共享、單獨(dú)使用的數(shù)據(jù)集市）。5.1.2.2 物理分布物理分布的方式是數(shù)據(jù)集市的物理設(shè)備部署在地市分公司，各地市數(shù)據(jù)集市為單獨(dú)型數(shù)據(jù)集市，與省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)通過(guò)現(xiàn)有傳輸網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，地市分公司用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)集市的訪問(wèn)通過(guò)地市分公司核心局域網(wǎng)進(jìn)行。5.2 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市架構(gòu)5.2.1 體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)遵循省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)整體體系結(jié)構(gòu)，其功能實(shí)體分布在經(jīng)營(yíng)分析系

24、統(tǒng)總體框架的數(shù)據(jù)層、功能層、應(yīng)用層中，如圖 52所示。圖 52數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)5.2.1.1 數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市通過(guò)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載過(guò)程從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)獲取數(shù)據(jù)，另外，數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市支持從外部系統(tǒng)中直接導(dǎo)入格式化的數(shù)據(jù)，導(dǎo)入數(shù)據(jù)的格式可以根據(jù)具體的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行靈活支撐。關(guān)于數(shù)據(jù)獲取接口說(shuō)明詳見(jiàn)第12章。5.2.1.2 數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)面向數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)層包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中參與人主題域、服務(wù)主題域、資源主題域、帳務(wù)主題域和事件主題域的日志等明細(xì)數(shù)據(jù)，也包括日常分析所涉及的匯總層的匯總數(shù)據(jù)和面向應(yīng)用并對(duì)其他系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐的信息子層

25、數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)模型包括針對(duì)底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)體-關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型、針對(duì)匯總數(shù)據(jù)的邏輯模型和針對(duì)信息子層的邏輯模型，具體內(nèi)容參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS3.0技術(shù)規(guī)范邏輯模型分冊(cè)。數(shù)據(jù)層中的內(nèi)容按照經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與VGOP的接口需求，通過(guò)數(shù)據(jù)封裝的形式將客戶(hù)畫(huà)像信息和數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)歷史統(tǒng)計(jì)分析信息提供給VGOP。具體信息參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS3.0技術(shù)規(guī)范外部接口分冊(cè)中“互動(dòng)接口”章節(jié)。5.2.1.3 應(yīng)用層數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市應(yīng)用層將集市中的各類(lèi)分析應(yīng)用組合包裝成個(gè)性化解決方案，提供給不同的使用對(duì)象，使數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市更好地支撐數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足數(shù)據(jù)

26、及信息業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)需求。在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用層中提供數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)案推薦、數(shù)據(jù)及信息新業(yè)務(wù)推薦等應(yīng)用。5.2.1.4 訪問(wèn)層經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門(mén)戶(hù)是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市訪問(wèn)的統(tǒng)一入口。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市的各項(xiàng)應(yīng)用應(yīng)遵循中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)V3.0.0中“經(jīng)營(yíng)分析門(mén)戶(hù)”章節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門(mén)戶(hù)應(yīng)用嵌入的開(kāi)發(fā)要求，集成在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門(mén)戶(hù)中。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市利用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門(mén)戶(hù)提供的信息推送功能，通過(guò)短信、彩信或郵件等多種方式，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)人員提供便捷的信息支撐。5.2.2 實(shí)現(xiàn)方式數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市采用物理數(shù)據(jù)集市實(shí)現(xiàn)方式。物理數(shù)據(jù)集市是指在省級(jí)經(jīng)營(yíng)分

27、析系統(tǒng)中建立物理獨(dú)立的數(shù)據(jù)集市。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市遵循數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市邏輯模型的要求，從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)抽取數(shù)據(jù)。5.2.3 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和VGOP的關(guān)系參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS多OP能力交互分冊(cè)。5.3 集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市架構(gòu)5.3.1 體系結(jié)構(gòu)集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)遵循省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)整體體系結(jié)構(gòu)，其功能實(shí)體分布在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層、功能層、應(yīng)用層中，如圖 53所示。圖 53集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)5.3.1.1 數(shù)據(jù)獲取對(duì)于物理集市實(shí)現(xiàn)方案，集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)需要通過(guò)清洗、轉(zhuǎn)換和加載的過(guò)程從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中獲得數(shù)據(jù)。而邏輯集市實(shí)現(xiàn)方案則不存在數(shù)據(jù)獲取過(guò)程，數(shù)據(jù)集市直接

28、通過(guò)視圖、表或應(yīng)用集成的方式訪問(wèn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)。關(guān)于數(shù)據(jù)獲取接口說(shuō)明詳見(jiàn)第12章。5.3.1.2 數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)面向集團(tuán)客戶(hù)應(yīng)用數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)層包含集團(tuán)客戶(hù)/用戶(hù)基本資料、業(yè)務(wù)受理信息、客戶(hù)服務(wù)信息、帳單信息和渠道信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也包含滿(mǎn)足分析人員和決策人員統(tǒng)計(jì)分析需要的匯總數(shù)據(jù)。集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)模型包括針對(duì)底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)體-關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型和針對(duì)匯總數(shù)據(jù)的邏輯模型，具體內(nèi)容參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范邏輯模型分冊(cè)(v3.0)。對(duì)于邏輯集市方式建設(shè)的集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市，其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。5.3.1.3 應(yīng)用層集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市應(yīng)用層將集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市中的各類(lèi)

29、分析應(yīng)用組合包裝成個(gè)性化解決方案，提供給不同的使用對(duì)象，使集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市更好地支撐集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)需求。在集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市中提供兩項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用支撐，包括集團(tuán)客戶(hù)關(guān)鍵指標(biāo)提升、集團(tuán)信息化重點(diǎn)業(yè)務(wù)收入提升。5.3.1.4 訪問(wèn)層經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門(mén)戶(hù)是集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市訪問(wèn)的統(tǒng)一入口。集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市的各項(xiàng)應(yīng)用應(yīng)遵循中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)V3.0.0中“經(jīng)營(yíng)分析門(mén)戶(hù)”章節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門(mén)戶(hù)應(yīng)用嵌入的開(kāi)發(fā)要求，集成在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門(mén)戶(hù)中。集團(tuán)客戶(hù)應(yīng)用平臺(tái)利用經(jīng)營(yíng)分析門(mén)戶(hù)提供的信息推送功能，通過(guò)短信、彩信或郵件等多種方式，向業(yè)務(wù)部門(mén)人員提供便捷的信息支撐。5.3.2

30、 實(shí)現(xiàn)方式各公司在建設(shè)集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和自身特點(diǎn)來(lái)決定采用邏輯數(shù)據(jù)集市方案或物理數(shù)據(jù)集市方案。5.3.2.1 邏輯數(shù)據(jù)集市邏輯數(shù)據(jù)集市是在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中建立一些專(zhuān)門(mén)提供給集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市使用的表和視圖，其物理存儲(chǔ)仍然是在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。5.3.2.2 物理數(shù)據(jù)集市物理數(shù)據(jù)集市方式是指在省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中建立物理獨(dú)立的數(shù)據(jù)集市。集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)按照集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市邏輯模型規(guī)范的要求從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中抽取，并經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換、清洗，裝載到自身的數(shù)據(jù)集市中。5.3.3 集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市和ESOP的關(guān)系參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS多OP能力交互分冊(cè)。6 系統(tǒng)功能作為經(jīng)營(yíng)

31、分析系統(tǒng)的組成部分，數(shù)據(jù)集市可以調(diào)用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)所提供的基礎(chǔ)功能，依據(jù)各自的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)所需要的業(yè)務(wù)應(yīng)用。鑒于數(shù)據(jù)集市應(yīng)用的多樣性，對(duì)于業(yè)務(wù)變化周期短，并且臨時(shí)性較強(qiáng)的應(yīng)用功能，可以在數(shù)據(jù)集市的基礎(chǔ)上單獨(dú)構(gòu)建功能，形成滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)集市應(yīng)用。本章對(duì)數(shù)據(jù)集市中監(jiān)控預(yù)警、收入預(yù)測(cè)、客戶(hù)群分析、客戶(hù)群篩選、即席查詢(xún)、信息推送、自助報(bào)表、地市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)收集、營(yíng)銷(xiāo)支撐和數(shù)據(jù)封裝等功能進(jìn)行規(guī)定和說(shuō)明。6.1 監(jiān)控預(yù)警數(shù)據(jù)集市的監(jiān)控預(yù)警功能實(shí)現(xiàn)指標(biāo)類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控預(yù)警，具體實(shí)現(xiàn)方式可以參照中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS3.0業(yè)務(wù)規(guī)范總冊(cè)中6.6.3章節(jié)“預(yù)警管理功能”，如果省級(jí)預(yù)警管理功能不能

32、夠完全滿(mǎn)足地市業(yè)務(wù)需求，可以在地市集市上補(bǔ)充本地化功能進(jìn)行完全業(yè)務(wù)支撐。監(jiān)控預(yù)警的內(nèi)容分為兩種類(lèi)型：指標(biāo)類(lèi)（包括欠費(fèi)類(lèi)、離網(wǎng)類(lèi)和成本類(lèi)等指標(biāo)），業(yè)務(wù)類(lèi)（包括短信、WAP等業(yè)務(wù)）。6.2 收入預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)集市的收入預(yù)測(cè)功能在每月固定時(shí)間，利用數(shù)據(jù)集市上已有的用戶(hù)帳單等相關(guān)帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收入預(yù)測(cè)。業(yè)務(wù)人員通過(guò)預(yù)測(cè)周期內(nèi)收入類(lèi)指標(biāo)完成情況，制定相應(yīng)措施，從而提升相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)。6.3 客戶(hù)群分析數(shù)據(jù)集市的客戶(hù)群分析是針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)和一線人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需求，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行詳細(xì)分析，為業(yè)務(wù)部門(mén)和一線人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供支撐。本期規(guī)范主要針對(duì)區(qū)域細(xì)分屬性（如小區(qū)、家庭、學(xué)校和農(nóng)村等）、客戶(hù)屬性（如職業(yè)、消費(fèi)行為等）進(jìn)

33、行客戶(hù)群細(xì)分。6.4 客戶(hù)群篩選數(shù)據(jù)集市的客戶(hù)篩選是通過(guò)分析客戶(hù)的行為信息，從不同角度探索具體業(yè)務(wù)潛在的市場(chǎng)，根據(jù)業(yè)務(wù)資源對(duì)潛在的本網(wǎng)和他網(wǎng)的客戶(hù)群進(jìn)行篩選，確定目標(biāo)客戶(hù)群，支持客戶(hù)名單的提取、分發(fā)和接收反饋的工作，幫助相關(guān)人員開(kāi)展實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作。數(shù)據(jù)集市的客戶(hù)群篩選應(yīng)滿(mǎn)足如下功能要求：l 能夠提供自定義SQL功能，方便業(yè)務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單客戶(hù)群篩選工作；l 能夠提供客戶(hù)群在系統(tǒng)間導(dǎo)入導(dǎo)出功能；l 對(duì)于省級(jí)經(jīng)分系統(tǒng)中不能支撐的客戶(hù)群篩選方法，地市公司可以利用業(yè)務(wù)咨詢(xún)的方式進(jìn)行新模型的構(gòu)建，為一線營(yíng)銷(xiāo)提供精確目標(biāo)客戶(hù)群。6.5 信息推送數(shù)據(jù)集市需要以短信、彩信或郵件等方式向用戶(hù)推送各種定制信息。數(shù)據(jù)集

34、市通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門(mén)戶(hù)的信息推送接口完成此項(xiàng)功能。接口方式可以是文件接口或者服務(wù)接口。6.6 即席查詢(xún)數(shù)據(jù)集市的即席查詢(xún)是基于數(shù)據(jù)集市業(yè)務(wù)邏輯視圖，面向一線使用人員的查詢(xún)工具，提供各種向?qū)浇缑?、圖形查詢(xún)生成器和聯(lián)機(jī)幫助等功能，為一線人員提供細(xì)粒度數(shù)據(jù)。6.6.1 功能要求數(shù)據(jù)集市的即席查詢(xún)應(yīng)滿(mǎn)足如下功能要求：l 使用人員無(wú)需了解數(shù)據(jù)庫(kù)和SQL的復(fù)雜性，只需按業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則即可快速簡(jiǎn)潔地定義查詢(xún)需求，系統(tǒng)自動(dòng)完成連接操作、條件定義等復(fù)雜的SQL操作；l 即席查詢(xún)應(yīng)提供各種向?qū)浇缑妗D形查詢(xún)生成器、聯(lián)機(jī)幫助和提示卡等，使用人員無(wú)需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖拉操作即可實(shí)現(xiàn)即席查詢(xún)、報(bào)告生成和

35、圖表生成等功能；l 即席查詢(xún)的管理應(yīng)具有高度的易用性。系統(tǒng)管理員可通過(guò)各種向?qū)?、指南和在線幫助進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯映射層的各種管理工作；l 即席查詢(xún)應(yīng)具有高度的開(kāi)放性和集成性，并能訪問(wèn)各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，訪問(wèn)結(jié)果也能輸出到多種通用文件格式中。即席查詢(xún)應(yīng)能集成到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門(mén)戶(hù)中，為數(shù)據(jù)集市使用人員提供全面的信息分析服務(wù)；l 可將已執(zhí)行過(guò)的查詢(xún)保存成為模板，供當(dāng)前使用人員或其他人員以后重復(fù)使用。6.6.2 性能要求即席查詢(xún)性能應(yīng)滿(mǎn)足如下要求：l 即席查詢(xún)應(yīng)提供高效的數(shù)據(jù)緩存機(jī)制，使重復(fù)進(jìn)行的查詢(xún)操作無(wú)需頻繁直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)；l 數(shù)據(jù)顯示應(yīng)按查詢(xún)需求分頁(yè)顯示，從而提高響應(yīng)速度；l 即席查詢(xún)應(yīng)提供資源控制機(jī)制，

36、能夠監(jiān)控查詢(xún)的運(yùn)行進(jìn)程，并停止長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的查詢(xún)，提高資源使用效率。6.7 自助報(bào)表數(shù)據(jù)集市的自助報(bào)表是面向數(shù)據(jù)集市管理人員使用的，簡(jiǎn)易、快捷、靈活的報(bào)表開(kāi)發(fā)工具，提供各種向?qū)綀?bào)表開(kāi)發(fā)、SQL自動(dòng)適配、報(bào)表預(yù)覽和報(bào)表發(fā)布等功能。 通過(guò)自助報(bào)表工具，數(shù)據(jù)集市管理人員可以自主開(kāi)發(fā)報(bào)表，提高業(yè)務(wù)部門(mén)報(bào)表需求響應(yīng)速度。6.7.1 功能求要數(shù)據(jù)集市的自助報(bào)表應(yīng)滿(mǎn)足如下要求：l 支持向?qū)浇缑?，使開(kāi)發(fā)人員通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖拉即可實(shí)現(xiàn)報(bào)表定義、預(yù)覽、發(fā)布等操作；l 支持報(bào)表參數(shù)設(shè)置功能，如日期類(lèi)參數(shù)；l 支持報(bào)表定期執(zhí)行功能，如按日運(yùn)行、按周運(yùn)行、按月運(yùn)行等；l 支持查詢(xún)預(yù)覽功能；l 支持報(bào)表發(fā)布功能，供業(yè)務(wù)

37、人員查詢(xún)；l 報(bào)表展現(xiàn)支持簡(jiǎn)單的二次計(jì)算功能，如排序、合計(jì)；l 報(bào)表展現(xiàn)支持圖形展示功能，如折線圖、柱圖、餅圖；l 報(bào)表展現(xiàn)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出功能，如HTML、EXCEL、PDF。6.8 地市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集功能，是為使用人員提供數(shù)據(jù)收集的界面，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)成本數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等信息的錄入。數(shù)據(jù)收集功能可以采用手工錄入數(shù)據(jù)或?qū)霕?biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)文件（如EXCEL文件或文本文件等）的方式實(shí)現(xiàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)收集功能進(jìn)入地市數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)，須回傳到省級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，確保數(shù)據(jù)集市與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之間數(shù)據(jù)的一致性和完整性。Error! Reference source not found.列舉了部分地市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)

38、收集功能需要收集的數(shù)據(jù)，以及使用到這些數(shù)據(jù)的相關(guān)應(yīng)用。表 61地市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)收集類(lèi)型數(shù)據(jù)內(nèi)容相關(guān)應(yīng)用渠道數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)成本數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃廣告投放相關(guān)數(shù)據(jù)廣告投放區(qū)域輔助分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)套餐競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道分析集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集團(tuán)客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)性積分信息集團(tuán)客戶(hù)積分管理支撐6.9 營(yíng)銷(xiāo)支撐功能數(shù)據(jù)集市中的營(yíng)銷(xiāo)支撐應(yīng)用是支撐一線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要應(yīng)用之一?？蛻?hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷(xiāo)管理功能可以通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)集市的目標(biāo)客戶(hù)篩選功能，結(jié)合自身的營(yíng)銷(xiāo)流程管理，為地市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)和集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)提供營(yíng)銷(xiāo)支撐應(yīng)用。6.9.1 應(yīng)用流程數(shù)據(jù)集市的營(yíng)銷(xiāo)支撐工作都是圍繞市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃

39、、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行和評(píng)估優(yōu)化四個(gè)過(guò)程進(jìn)行的。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)以市場(chǎng)分析結(jié)果作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的起點(diǎn)和基本依據(jù)，利用客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊的營(yíng)銷(xiāo)管理功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方案管理、審批，建立可以運(yùn)作的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。利用營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支撐功能與外部渠道的互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行，并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估優(yōu)化。在上述四個(gè)過(guò)程中，大部分環(huán)節(jié)是通過(guò)客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷(xiāo)管理功能完成，少部分環(huán)節(jié)由客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷(xiāo)管理功能調(diào)用數(shù)據(jù)集市提供的相應(yīng)功能實(shí)現(xiàn)。客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷(xiāo)管理功能主要為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理提供流程化支撐，數(shù)據(jù)集市則處理一些營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化支撐工作，如目標(biāo)客戶(hù)篩選等。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各步驟的實(shí)現(xiàn)方法如圖 61所示。圖 61數(shù)據(jù)集市中營(yíng)銷(xiāo)支撐應(yīng)用實(shí)

40、現(xiàn)流程1. 市場(chǎng)分析地市營(yíng)銷(xiāo)人員或業(yè)務(wù)部門(mén)人員使用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)或數(shù)據(jù)集市中所提供的各類(lèi)應(yīng)用分析功能，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，提出本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。2. 營(yíng)銷(xiāo)策劃在營(yíng)銷(xiāo)策劃階段中，數(shù)據(jù)集市可以獨(dú)立完成目標(biāo)客戶(hù)篩選工作，并將篩選結(jié)果提供給客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷(xiāo)管理功能，以完成其它策劃步驟。在地市數(shù)據(jù)集市中，目標(biāo)客戶(hù)篩選是通過(guò)對(duì)地市數(shù)據(jù)集市中已建立的客戶(hù)信息視圖、客戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘進(jìn)行的。市分公司也可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，自行定義營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)。在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市中，目標(biāo)客戶(hù)的篩選主要使用相應(yīng)數(shù)據(jù)集市中客戶(hù)統(tǒng)一視圖或其他分析挖掘信息，按照業(yè)務(wù)人員定義的營(yíng)銷(xiāo)目

41、標(biāo)客戶(hù)條件，進(jìn)行分析挖掘得出?？蛻?hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷(xiāo)管理功能在獲得數(shù)據(jù)集市篩選出來(lái)的目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)后，完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)方案審核和派單等，具體過(guò)程描述參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS業(yè)務(wù)規(guī)范 (v3.0)中“應(yīng)用層”章節(jié)。3. 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行由客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊的營(yíng)銷(xiāo)管理功能將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)推送到NG2-CRM等系統(tǒng)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的觸發(fā)和執(zhí)行，同時(shí)接收營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行情況和客戶(hù)接觸信息等反饋數(shù)據(jù)。4. 評(píng)估優(yōu)化客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷(xiāo)管理功能為數(shù)據(jù)集市提供分析評(píng)估數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)集市可根據(jù)分析評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行渠道執(zhí)行力評(píng)估、客戶(hù)反饋評(píng)估和目標(biāo)對(duì)比分析等，對(duì)其中一些有針對(duì)性的問(wèn)題進(jìn)行深入地分析。數(shù)據(jù)

42、及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市主要依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，對(duì)實(shí)際完成情況和活動(dòng)影響進(jìn)行評(píng)估分析。6.9.2 調(diào)用方式數(shù)據(jù)集市的目標(biāo)客戶(hù)篩選功能可采用數(shù)據(jù)封裝方式供客戶(hù)分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷(xiāo)管理功能或其他模塊調(diào)用。6.10 數(shù)據(jù)封裝“數(shù)據(jù)封裝”是將數(shù)據(jù)集市中對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)和操作按照一定粒度封裝為獨(dú)立的實(shí)體服務(wù)，盡可能屏蔽內(nèi)部的細(xì)節(jié)，只提供標(biāo)準(zhǔn)化的交互接口，供經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)或者外部系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用。數(shù)據(jù)封裝的機(jī)制、服務(wù)管理、服務(wù)原語(yǔ)接口規(guī)范和應(yīng)用示例等具體內(nèi)容參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)(v3.0)中“數(shù)據(jù)封裝”章節(jié)。數(shù)據(jù)封裝在數(shù)據(jù)集市中的應(yīng)用范圍如圖 62所示。圖 62數(shù)據(jù)封裝在數(shù)據(jù)集

43、市中的應(yīng)用原則上數(shù)據(jù)集市對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用、VGOP等提供信息都以數(shù)據(jù)封裝方式實(shí)現(xiàn)，包括如下內(nèi)容：l 地市數(shù)據(jù)集市向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、挖掘結(jié)果和外部信息等內(nèi)容；l 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市向VGOP提供客戶(hù)畫(huà)像和歷史統(tǒng)計(jì)分析信息，向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供營(yíng)銷(xiāo)支撐等內(nèi)容；l 集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供營(yíng)銷(xiāo)支撐、挖掘結(jié)果等內(nèi)容。各數(shù)據(jù)集市具體的對(duì)外服務(wù)接口參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范外部接口分冊(cè)(v3.0)中“互動(dòng)接口”章節(jié)。7 地市數(shù)據(jù)集市重點(diǎn)應(yīng)用7.1 中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警7.1.1 背景隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新環(huán)境和新競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，各運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，

44、其中為企業(yè)貢獻(xiàn)較高價(jià)值的中高端客戶(hù)，無(wú)疑成為各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。中高端客戶(hù)挽留對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義。加強(qiáng)中高端客戶(hù)的挽留工作，已成為全業(yè)務(wù)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的首要目標(biāo)。對(duì)業(yè)務(wù)一線人員來(lái)講，中高端客戶(hù)的挽留工作面臨越來(lái)越大的壓力：1. 對(duì)中高端客戶(hù)離網(wǎng)認(rèn)知手段較少，缺乏有效支撐的信息工具；2. 離網(wǎng)預(yù)警判別周期長(zhǎng)，挽留時(shí)間極為有限；3. 從分析結(jié)論到離網(wǎng)挽留，執(zhí)行環(huán)節(jié)較多，影響了方案落地的效果；4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不惜代價(jià)策反中高端客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)。7.1.2 目標(biāo)通過(guò)本專(zhuān)題的建設(shè)能對(duì)原有中高端離網(wǎng)預(yù)警體系有進(jìn)一步的提升，增強(qiáng)原有預(yù)警體系中的分析挖掘能力，并通過(guò)對(duì)一線人員工作的支撐，更加直接的作

45、用于中高端客戶(hù)保有KPI指標(biāo)，降低中高端客戶(hù)離網(wǎng)率。具體目標(biāo)為：1. 對(duì)具有離網(wǎng)趨向的中高端客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，描述離網(wǎng)傾向，定位離網(wǎng)原因，以輔助業(yè)務(wù)人員制定相應(yīng)的策略；2. 建立能夠快速、及時(shí)反映中高端客戶(hù)離網(wǎng)信息的預(yù)警模型，在第一時(shí)間給出預(yù)警；3. 優(yōu)化現(xiàn)有的離網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)區(qū)域化營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)、客服系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)等平臺(tái)的信息共享，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨渠道的工作協(xié)同；4. 加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反我方號(hào)碼的監(jiān)控，洞察對(duì)手策反動(dòng)態(tài)及策略，及時(shí)安撫受影響的中高端客戶(hù)。7.1.3 解決方案7.1.3.1 方案實(shí)施流程中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警實(shí)施流程如圖 71所示。圖 71中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警實(shí)施流程圖l 中高端離網(wǎng)

46、客戶(hù)識(shí)別從三個(gè)角度來(lái)考慮：一是客戶(hù)價(jià)值，挽留有價(jià)值的客戶(hù)；二是離網(wǎng)傾向，挽留最危險(xiǎn)的客戶(hù)；三是離網(wǎng)原因，挽留留得住的客戶(hù)。客戶(hù)價(jià)值，在本專(zhuān)題中可以簡(jiǎn)單的通過(guò)客戶(hù)ARPU來(lái)體現(xiàn)；離網(wǎng)傾向，是通過(guò)對(duì)已離網(wǎng)客戶(hù)離網(wǎng)前行為的分析，發(fā)現(xiàn)離網(wǎng)前的行為規(guī)律，并通過(guò)指標(biāo)變量建立離網(wǎng)傾向判別模型，量化判別離網(wǎng)傾向。離網(wǎng)原因，是需要將經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)和市場(chǎng)調(diào)查相結(jié)合：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解離網(wǎng)客戶(hù)的去向，如，重入網(wǎng)、成為他網(wǎng)用戶(hù)、外出務(wù)工、搬遷和出國(guó)等。在對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題有認(rèn)知的基礎(chǔ)上，對(duì)還有在本網(wǎng)本地繼續(xù)使用移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的客戶(hù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析進(jìn)行有效定位。在上述三者分析中，客戶(hù)價(jià)值和離網(wǎng)原因波動(dòng)不大，要求月粒度的數(shù)據(jù)分析；離

47、網(wǎng)傾向，即離網(wǎng)預(yù)警的判別，在原有月粒度預(yù)警的基礎(chǔ)上，需要增加日粒度預(yù)警模型，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行更及時(shí)的預(yù)警監(jiān)控。l 中高端離網(wǎng)客戶(hù)監(jiān)控及預(yù)警對(duì)于管理者，需要對(duì)其呈現(xiàn)：1. 中高端客戶(hù)離網(wǎng)預(yù)警（離網(wǎng)傾向高于某個(gè)固定閾值）的人數(shù)和事實(shí)流失人數(shù)的對(duì)比曲線；2. 監(jiān)控事實(shí)離網(wǎng)中高端客戶(hù)數(shù)月變化；3. 監(jiān)控事實(shí)離網(wǎng)中高端客戶(hù)數(shù)日變化；4. 通過(guò)流失預(yù)警人數(shù)和事實(shí)離網(wǎng)人數(shù)的差距，判別流失預(yù)警模型的準(zhǔn)確性，以確定是否需要修正模型；5. 通過(guò)當(dāng)月預(yù)警數(shù)據(jù)的升高或下降，了解中高端客戶(hù)離網(wǎng)挽留工作執(zhí)行情況；對(duì)于中高端預(yù)警挽留的執(zhí)行人員，需要對(duì)其呈現(xiàn)：1. 結(jié)合區(qū)域化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題模塊，以月粒度、日粒度對(duì)各地市、各區(qū)域中高端離網(wǎng)

48、預(yù)警的突增現(xiàn)象進(jìn)行第一時(shí)間監(jiān)控告警；2. 了解當(dāng)月離網(wǎng)預(yù)警客戶(hù)的維系工作完成情況，對(duì)剩余工作量有明確的認(rèn)識(shí)；3. 跟蹤分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反號(hào)碼接觸過(guò)的本網(wǎng)客戶(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有消費(fèi)異動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的離網(wǎng)防范措施；4. 通過(guò)地市數(shù)據(jù)集市和營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)的信息互通，客戶(hù)挽留執(zhí)行人員通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)可以批量鎖定目標(biāo)客戶(hù)，設(shè)定客戶(hù)挽留計(jì)劃，批量進(jìn)行客戶(hù)維系。l 中高端客戶(hù)挽留根據(jù)中高端客戶(hù)離網(wǎng)動(dòng)機(jī)，一線人員根據(jù)地市實(shí)際情況設(shè)定挽留方案。資費(fèi)方案推薦是重要的挽留方案之一，它是將已有的，但更加優(yōu)惠的套餐推薦給客戶(hù)，而非制定新的資費(fèi)套餐。l 方案效果評(píng)估制定中高端客戶(hù)挽留評(píng)估方法，從結(jié)果和過(guò)程兩個(gè)角度評(píng)估挽

49、留效果。在方案執(zhí)行后，執(zhí)行人員將解決思路、方法、案例等錄入系統(tǒng)的方案反饋功能中，作為知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行沉淀，供其他使用人員查看，對(duì)今后的問(wèn)題解決提供參考。7.1.3.2 應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)例年初，省公司通過(guò)去年年底三個(gè)月的客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，劃定全省的中高端拍照用戶(hù)。省公司在既定的流失率閾值標(biāo)準(zhǔn)上，根據(jù)流失預(yù)警模型的預(yù)測(cè)，了解本年工作的總體壓力，并根據(jù)往年KPI的完成情況，將指標(biāo)分解到地市分公司。在省公司和地市分公司，相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人均能在每個(gè)月獲取中高端客戶(hù)離網(wǎng)預(yù)警挽留的兩份名單：一份是月粒度的流失預(yù)警用戶(hù)名單，一份是日粒度的異動(dòng)客戶(hù)名單。中高端客戶(hù)挽留人員提前根據(jù)分析結(jié)果和既定策略，依據(jù)本地市

50、的實(shí)際情況，參考知識(shí)庫(kù)，設(shè)定挽留時(shí)的優(yōu)惠政策。例如，當(dāng)客戶(hù)到訪營(yíng)業(yè)廳或熱線時(shí)，接待人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶(hù)離網(wǎng)特征，按照既定策略，給予主動(dòng)關(guān)懷。對(duì)于未到訪的高價(jià)值、高流失率的客戶(hù)，以及日流失預(yù)警客戶(hù)優(yōu)先級(jí)最高，進(jìn)行第一時(shí)間客戶(hù)溝通，這部分客戶(hù)離網(wǎng)挽留的優(yōu)先級(jí)最高，以主動(dòng)外呼、短信、彩信等低成本渠道為主，其余的離網(wǎng)預(yù)警客戶(hù)，根據(jù)預(yù)警級(jí)別和價(jià)值等級(jí)進(jìn)行排序，并剔除免打擾名單，主要通過(guò)短信方式進(jìn)行客戶(hù)的維系挽留。挽留活動(dòng)結(jié)束后，執(zhí)行人員將挽留結(jié)果以及活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)錄入知識(shí)庫(kù)，供今后參考。7.1.4 建設(shè)要求此應(yīng)用在地市數(shù)據(jù)集市中建立中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警流程，具體建設(shè)要求如下：1. 建設(shè)中高端離網(wǎng)客戶(hù)識(shí)別模型，綜

51、合分析客戶(hù)價(jià)值、離網(wǎng)傾向、離網(wǎng)原因，準(zhǔn)確識(shí)別離網(wǎng)客戶(hù)；2. 對(duì)中高端客戶(hù)做實(shí)際流失客戶(hù)數(shù)對(duì)比、離網(wǎng)客戶(hù)數(shù)日變化、離網(wǎng)KPI指標(biāo)閾值監(jiān)控等監(jiān)控功能，支撐管理層需求；3. 對(duì)中高端客戶(hù)做離網(wǎng)KPI指標(biāo)異常監(jiān)控、離網(wǎng)KPI完成情況、離網(wǎng)客戶(hù)清單監(jiān)控等監(jiān)控功能，支撐挽留執(zhí)行人員需求；4. 建立挽留活動(dòng)評(píng)估體系，形成閉環(huán)流程。7.2 惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警7.2.1 背景隨著客戶(hù)規(guī)模的飛速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)欠費(fèi)已成為阻礙公司發(fā)展的重大問(wèn)題，問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾方面：1. 欠費(fèi)問(wèn)題層出不窮、欠費(fèi)手段越來(lái)越隱蔽，大量欠費(fèi)最終轉(zhuǎn)變?yōu)閴馁~使公司遭受巨大損失；2. 當(dāng)前信控機(jī)制無(wú)法適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，面

52、對(duì)龐大的用戶(hù)群，目前的信用度等級(jí)劃分需要改進(jìn)，出帳方式也需要不斷完善；3. 面對(duì)目前突出的欠費(fèi)問(wèn)題，雖然采取了一些解決方式，仍呈現(xiàn)事后控制、主觀性強(qiáng)、手段簡(jiǎn)單、短期作用等問(wèn)題。7.2.2 目標(biāo)惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警目標(biāo)在于通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘建立欠費(fèi)模式識(shí)別模型，主要建設(shè)目標(biāo)如下：1. 通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘建立欠費(fèi)模式識(shí)別模型；2. 通過(guò)已經(jīng)識(shí)別的欠費(fèi)模式識(shí)別模型，形成不同模式欠費(fèi)群體；3. 識(shí)別未知欠費(fèi)模式，并進(jìn)行歸納總結(jié)；4. 建立欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控流程，利用已知各欠費(fèi)模式的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)差異化監(jiān)控及預(yù)警。7.2.3 解決方案7.2.3.1 方案實(shí)施流程通過(guò)將客戶(hù)的行為特征和欠費(fèi)模式分類(lèi)，利用模型所總結(jié)出的欠費(fèi)模式人

53、群的行為特征，一線市場(chǎng)人員能預(yù)先設(shè)定條件，改變相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，并進(jìn)行客戶(hù)挽留和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)匹配，惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警模型建立的具體流程如圖所示：圖72惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警模型建模流程圖l 欠費(fèi)原因理解我們可以把欠費(fèi)原因劃分為三個(gè)層面：系統(tǒng)分析、用戶(hù)行為和最終結(jié)果。系統(tǒng)分析包括了記費(fèi)漏洞、用戶(hù)屬性、特定場(chǎng)景和管理誘因這四個(gè)方面。由以上四方面引出了用戶(hù)動(dòng)機(jī)，用戶(hù)動(dòng)機(jī)分為三種：第一種是無(wú)意的，第二種是為了表達(dá)個(gè)人的不滿(mǎn)或其它問(wèn)題的有意行為，第三種是惡意行為。根據(jù)用戶(hù)動(dòng)機(jī)推斷用戶(hù)行為，用戶(hù)行為包括自然欠費(fèi)、有意欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)等。用戶(hù)行為導(dǎo)致可回收欠費(fèi)、呆賬和壞賬等最終結(jié)果。欠費(fèi)原因分析如圖所示：圖73費(fèi)原

54、因分析一線市場(chǎng)人員可以總結(jié)出：1. 通過(guò)系統(tǒng)分析（欠費(fèi)場(chǎng)景）來(lái)改變用戶(hù)行為（欠費(fèi)動(dòng)機(jī)和方式），通過(guò)改變用戶(hù)行為來(lái)最終結(jié)果（不欠費(fèi)、普通欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)）；2. 對(duì)最終結(jié)果和用戶(hù)行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，提升系統(tǒng)分析能力，從根本上解決欠費(fèi)問(wèn)題。l 建立欠費(fèi)模式欠費(fèi)模式指的是各種欠費(fèi)形式，如：過(guò)量長(zhǎng)途欠費(fèi)、省內(nèi)漫游欠費(fèi)、SP惡意欠費(fèi)、頻繁上網(wǎng)欠費(fèi)、流出欠費(fèi)棄卡、長(zhǎng)途專(zhuān)用欠費(fèi)等。在該階段要確定欠費(fèi)模式的種類(lèi)，并對(duì)各種欠費(fèi)模式進(jìn)行深入了解：1. 需要了解目前的欠費(fèi)模式，如省內(nèi)漫游欠費(fèi)、SP惡意欠費(fèi)、過(guò)量長(zhǎng)途欠費(fèi)和過(guò)量上網(wǎng)欠費(fèi)等模式；2. 各模式下的欠費(fèi)影響力；3. 各模式下對(duì)發(fā)生欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)概率把控能力如何；4. 實(shí)

55、現(xiàn)對(duì)各已知欠費(fèi)模式產(chǎn)生的日監(jiān)控告警能力。建模思路可分為以下兩個(gè)階段：1. 隨機(jī)抽樣欠費(fèi)用戶(hù)形成“欠費(fèi)訓(xùn)練數(shù)據(jù)集”，總結(jié)各類(lèi)欠費(fèi)模式特征、欠費(fèi)識(shí)別規(guī)則，最終進(jìn)行全網(wǎng)用戶(hù)的欠費(fèi)模式識(shí)別、群體細(xì)分；2. 提取某月壞賬（預(yù)銷(xiāo)戶(hù)）用戶(hù)形成“壞賬訓(xùn)練數(shù)據(jù)集”，總結(jié)壞賬用戶(hù)各類(lèi)欠費(fèi)模式特征，結(jié)合壞賬特征指標(biāo)（未納入欠費(fèi)研究的關(guān)鍵指標(biāo)）計(jì)算壞賬-欠費(fèi)模式關(guān)聯(lián)系數(shù)，并進(jìn)一步完成各欠費(fèi)模式風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)估。l 形成模式欠費(fèi)群體需從區(qū)分度與業(yè)務(wù)解釋的合理性出發(fā)，最終篩選出各種模式用于客戶(hù)細(xì)分，形成模式欠費(fèi)群體。欠費(fèi)模式群體細(xì)分說(shuō)明如下：1. 群體細(xì)分對(duì)象為本地用戶(hù)；2. 根據(jù)模式識(shí)別規(guī)則進(jìn)行用戶(hù)分組；3. 識(shí)別未知欠費(fèi)模式，并進(jìn)行歸納總結(jié)。l 新欠費(fèi)模式發(fā)現(xiàn)對(duì)于新欠費(fèi)模式，自動(dòng)加入模式庫(kù)，并對(duì)該欠費(fèi)模式的產(chǎn)生進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警。1. 一線人員定期歸納欠費(fèi)用戶(hù)（不符合已知欠費(fèi)模式）行為要素共性；2. 當(dāng)共性行為數(shù)據(jù)累計(jì)超