零售組織設計方案課件

1、零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件 零售組織設計零售組織設計 第六章第六章零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件組織結構設計的內容和要求組織結構設計的內容和要求1組織結構設計程序組織結構設計程序2組織結構類型組織結構類型3組織文化組織文化4本章主要內容本章主要內容零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件第一節(jié)組織結構設計的內容和要求第一節(jié)組織結構設計的內容和要求一、組織結構設計的內容一、組織結構設計的內容 組織結構（組織結構（Organization structure）是指一個組織內）是指一個組織內各構成要素以及它們之間的相互關系，主要涉及企業(yè)部各

2、構成要素以及它們之間的相互關系，主要涉及企業(yè)部門構成、基本的崗位設置、權責關系、業(yè)務流程、管理門構成、基本的崗位設置、權責關系、業(yè)務流程、管理流程及企業(yè)內部協(xié)調與控制機制等。流程及企業(yè)內部協(xié)調與控制機制等。 零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件零售組織形式零售組織形式零售形式零售形式基本內涵與特征基本內涵與特征組織形式組織形式綜合商店綜合商店品種雜、交易數(shù)量少、規(guī)模小、離居民區(qū)近品種雜、交易數(shù)量少、規(guī)模小、離居民區(qū)近單體、連鎖單體、連鎖百貨商店百貨商店大中型、種類多、專業(yè)與綜合兼容大中型、種類多、專業(yè)與綜合兼容單體、連鎖單體、連鎖專業(yè)商店專業(yè)商店經營某類商品經營某類商品( (服

3、裝、家電、鞋帽、某類服務服裝、家電、鞋帽、某類服務) )單體、連鎖單體、連鎖倉儲式商場倉儲式商場原倉庫改建原倉庫改建, ,以零售為主以零售為主單體、連鎖單體、連鎖超級市場超級市場自選、開架、價低、設施簡單、面積大自選、開架、價低、設施簡單、面積大單體、連鎖單體、連鎖便利店便利店自選、開架、日常用品、設施簡單、面積小自選、開架、日常用品、設施簡單、面積小單體、連鎖單體、連鎖郵購商店郵購商店銷售并郵寄商品（電話郵購：書、藥、碟等）銷售并郵寄商品（電話郵購：書、藥、碟等）單體、連鎖單體、連鎖購物中心購物中心大型綜合零售，提供購物及全功能服務大型綜合零售，提供購物及全功能服務單體、連鎖單體、連鎖集市集

4、市節(jié)日集市、節(jié)日集市、“逢五逢五” ” 集市、周末集市等集市、周末集市等單體單體貨攤貨攤攤售、挑售等攤售、挑售等單體單體零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件 按照企業(yè)戰(zhàn)略目標要求，建立合理的組織架構，包括按照企業(yè)戰(zhàn)略目標要求，建立合理的組織架構，包括 各個管理層次和職能部門的建立；各個管理層次和職能部門的建立； 按照業(yè)務性質進行分工，確定各個部門的職責范圍；按照業(yè)務性質進行分工，確定各個部門的職責范圍； 按照所承擔的職責賦予各部門、各管理人員相應的權力；按照所承擔的職責賦予各部門、各管理人員相應的權力； 明確上下級之間、個人之間的領導和協(xié)作關系，建立明確上下級之間、個人之間的領

5、導和協(xié)作關系，建立 暢通的信息溝通渠道；暢通的信息溝通渠道； 設計企業(yè)的業(yè)務流程、管理流程和相應的組織文化，設計企業(yè)的業(yè)務流程、管理流程和相應的組織文化， 以保證所建立的組織結構有效地運轉；以保證所建立的組織結構有效地運轉； 根據(jù)企業(yè)內外部環(huán)境因素的變化，適時地調整組織結構。根據(jù)企業(yè)內外部環(huán)境因素的變化，適時地調整組織結構。 組織結構設計的內容：組織結構設計的內容：零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件二、組織結構設計的要求二、組織結構設計的要求零售組織結構設計必須滿足三方面的需要：零售組織結構設計必須滿足三方面的需要： 目標市場的需要：提供商品、服務目標市場的需要：提供商品、服

6、務 等等 公司管理的需要：權責、層次、幅度、信息傳遞等公司管理的需要：權責、層次、幅度、信息傳遞等 員工的需要：人際關系、職位、激勵等員工的需要：人際關系、職位、激勵等 零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件步驟步驟1 1確定職能確定職能步驟步驟2 2步驟步驟3 3步驟步驟4 4分解任務分解任務設立職務設立職務明確職責明確職責形成組織形成組織系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖第二節(jié)第二節(jié) 組織結構設計程序組織結構設計程序( (教材教材156-160)156-160)零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件一、確定要履行的商業(yè)職能一、確定要履行的商業(yè)職能零售管理（第九版）教學課件零售管理（第

7、九版）教學課件二、分解任務二、分解任務零售商經常性的工作任務：零售商經常性的工作任務：商店選址商店選址商品采購、驗收、維護商品采購、驗收、維護制定商品銷售價格制定商品銷售價格廣告及促銷活動安排廣告及促銷活動安排商品陳列商品陳列商店保潔商店保潔庫存控制庫存控制商品統(tǒng)計商品統(tǒng)計財務會計財務會計商店管理商店管理人力資源管理人力資源管理顧客服務等等顧客服務等等零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件三、設立職位，明確職責三、設立職位，明確職責零售職務的分類：零售職務的分類：按職能分：采購、銷售、人事等按職能分：采購、銷售、人事等按商品分：服裝、鞋帽、化妝品等按商品分：服裝、鞋帽、化妝品等按

8、地區(qū)分：華中區(qū)、華北區(qū)、西南區(qū)等按地區(qū)分：華中區(qū)、華北區(qū)、西南區(qū)等按職能、商品、地區(qū)三項因素綜合分類：華中按職能、商品、地區(qū)三項因素綜合分類：華中區(qū)服裝部經理區(qū)服裝部經理零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件工作任務劃分為職務的示例工作任務劃分為職務的示例任任 務務職職 務務陳列商品陳列商品商品標價商品標價清潔貨架清潔貨架理貨理貨商品驗收商品驗收商品堆碼商品堆碼商品維護商品維護倉管倉管商品退換處理商品退換處理 顧客投訴處理顧客投訴處理顧客咨詢顧客咨詢顧客服務顧客服務招聘員工招聘員工業(yè)務考核業(yè)務考核員工培訓員工培訓人事管理人事管理零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件

9、職位名稱：職位名稱：某某分店經理某某分店經理該職位上級：該職位上級：高級副總裁高級副總裁該職位下級：該職位下級：某某分店所有員工某某分店所有員工職位目標：職位目標：配備適當?shù)娜藛T和經營管理好某某分店配備適當?shù)娜藛T和經營管理好某某分店任務和責任：任務和責任： 1.1.員工的招聘、篩選、培訓、激勵和評價；員工的招聘、篩選、培訓、激勵和評價； 2. 2.商品陳列；商品陳列； 3. 3.庫存盤點和控制；庫存盤點和控制； 4. 4.批準商品訂單；批準商品訂單； 5. 5.分店之間的商品調動；分店之間的商品調動； 6. 6.銷售預測；銷售預測； 7. 7.預算；預算； 8. 8.處理商店收據(jù)；處理商店收據(jù)

10、； 9. 9.銀行業(yè)務往來；銀行業(yè)務往來； 10. 10.顧客抱怨處理；顧客抱怨處理； 11. 11.商店財產保管；商店財產保管； 12. 12.所有業(yè)務的檢查和數(shù)據(jù)表格；所有業(yè)務的檢查和數(shù)據(jù)表格； 13. 13.向上級主管提交報告。向上級主管提交報告。需參加的會議：需參加的會議： 1.1.商店經理檢查委員會；商店經理檢查委員會； 2. 2.每月參加由高級副總裁主持的會議；每月參加由高級副總裁主持的會議； 3. 3.監(jiān)督部門經理的每周例會監(jiān)督部門經理的每周例會。職位任務書范本職位任務書范本零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件 總經理助理職位說明書總經理助理職位說明書 工作內容：

11、工作內容：1 1、組織公司經營項目的現(xiàn)狀及前景調研，撰寫調研報告供總經理決策參考。、組織公司經營項目的現(xiàn)狀及前景調研，撰寫調研報告供總經理決策參考。2 2、組織編制公司中長期發(fā)展規(guī)劃，經總經理審核、董事會審批后負責部署實施。、組織編制公司中長期發(fā)展規(guī)劃，經總經理審核、董事會審批后負責部署實施。3 3、組織編制公司年、季、月度生產經營計劃，經總經理審批后監(jiān)督、協(xié)調各職、組織編制公司年、季、月度生產經營計劃，經總經理審批后監(jiān)督、協(xié)調各職能部門執(zhí)行。能部門執(zhí)行。4 4、匯集生產、設計、銷售、財務、人事等公司內部信息，進行綜合分析，提取、匯集生產、設計、銷售、財務、人事等公司內部信息，進行綜合分析，提

12、取重要信息供各級管理人員參考。重要信息供各級管理人員參考。權限與責任：權限與責任：1 1、權限、權限1 1）經總經理授權后，對公司的生產經營有計劃權和調度權。）經總經理授權后，對公司的生產經營有計劃權和調度權。2 2）對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權。）對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權。3 3）對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權。）對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權。4 4）對總經理決策有建議權。）對總經理決策有建議權。 2 2、責任、責任1 1）對公司年度生產經營計劃的完成負組織協(xié)調責任。）對公司年度生產經營計劃的完成負組織協(xié)調責任。2 2）對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃

13、負組織、推動責任。）對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動責任。3 3）因調研信息嚴重失真、影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟）因調研信息嚴重失真、影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。責任和行政責任。所受指導：所受指導：接受總經理領導，工作任務和目標由總經理下達，工作過程和方接受總經理領導，工作任務和目標由總經理下達，工作過程和方法可自行決定，在很大程度上可獨立開展經營管理活動。法可自行決定，在很大程度上可獨立開展經營管理活動。 所予指導：所予指導：對下屬部門的經理進行行政領導和業(yè)務指導。對下屬部門的經理進行行政領導和業(yè)務指導。 零售管理（第九版）教學課件零售

14、管理（第九版）教學課件財務經理財務經理職位說明書職位說明書 內容：內容：全面負責財務部的日常管理工作；組織制定財務方面的管理制全面負責財務部的日常管理工作；組織制定財務方面的管理制度及有關規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，度及有關規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，制定年度、季度財務計劃；負責編制及組織實施財務預算報告，月、季、制定年度、季度財務計劃；負責編制及組織實施財務預算報告，月、季、年度財務報告；負責公司全面的資金調配，成本核算、會計核算和分析工年度財務報告；負責公司全面的資金調配，成本核算、會計核算和分析工作；負責資金、資產的管理工作；監(jiān)

15、控可能會對公司造成經濟損失的重大作；負責資金、資產的管理工作；監(jiān)控可能會對公司造成經濟損失的重大經濟活動；管理與銀行及其他機構的關系；協(xié)助財務總監(jiān)開展財務部與內經濟活動；管理與銀行及其他機構的關系；協(xié)助財務總監(jiān)開展財務部與內外的溝通與協(xié)調工作；完成上級交給的其他日常事務性工作。外的溝通與協(xié)調工作；完成上級交給的其他日常事務性工作。 教育背景：教育背景： 會計、財務或相關專業(yè)本科以上學歷。會計、財務或相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經歷培訓經歷： 受過經濟法、管理學基本原理、計算機操作、公司產品的受過經濟法、管理學基本原理、計算機操作、公司產品的一般知識等培訓。一般知識等培訓。 具有中級會計師以上職稱

16、。具有中級會計師以上職稱。經驗：經驗： 有有5 5年以上跨國企業(yè)或大型企業(yè)集團財務管理經驗；年以上跨國企業(yè)或大型企業(yè)集團財務管理經驗； 熟悉熟悉ERPERP運運行系統(tǒng)。行系統(tǒng)。技能：技能：精通中西方財務核算系統(tǒng)，以及公司財務會計、審計、稅務、外精通中西方財務核算系統(tǒng)，以及公司財務會計、審計、稅務、外匯等業(yè)務；熟悉會計操作、會計核算及審計的全套流程與管理；熟悉國家匯等業(yè)務；熟悉會計操作、會計核算及審計的全套流程與管理；熟悉國家財經法律法規(guī)和稅收政策及相關賬務的處理方法；熟悉財務管理、企業(yè)融財經法律法規(guī)和稅收政策及相關賬務的處理方法；熟悉財務管理、企業(yè)融資及資本運作；資及資本運作； 良好的口頭及書

17、面表達能力；有良好的政府、銀行關系，良好的口頭及書面表達能力；有良好的政府、銀行關系，有一定的融資能力。有一定的融資能力。個性特征：個性特征： 獨立工作能力強，應變能力突出，具備團隊精神；原則性獨立工作能力強，應變能力突出，具備團隊精神；原則性強，思維敏捷、嚴謹，工作踏實、認真，有較強的敬業(yè)精神。強，思維敏捷、嚴謹，工作踏實、認真，有較強的敬業(yè)精神。 工作環(huán)境：工作環(huán)境：辦公室工作；工作環(huán)境舒適，基本無職業(yè)病危險。辦公室工作；工作環(huán)境舒適，基本無職業(yè)病危險。零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件 銷售總監(jiān)銷售總監(jiān) -職位說明書職位說明書直屬上級直屬上級- -總經理總經理職位概要職

18、位概要: :制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。 工作內容工作內容: : 協(xié)助總經理建立全面的銷售戰(zhàn)略；制定并組織實施完整的銷售方案；協(xié)助總經理建立全面的銷售戰(zhàn)略；制定并組織實施完整的銷售方案；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系；引導和控制市場銷售工作的方向和進度；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系；引導和控制市場銷售工作的方向和進度；組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務；管理銷售人員，幫助建立、組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務；管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；掌握市場動態(tài)

19、，熟悉市場狀況并有獨特見解；有效地補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解；有效地管理全國的經銷商；主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；協(xié)助處理大客戶投管理全國的經銷商；主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查；進行客戶分析，建立客戶關系，訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查；進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求；深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依挖掘用戶需求；深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；完成總經理臨時交辦的其他任務。據(jù)；完成總經理臨時交辦的其他

20、任務。教育背景教育背景: :管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學歷。管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學歷。培訓經歷培訓經歷: :受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、管理技能開發(fā)、組織變革管理、合同受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、管理技能開發(fā)、組織變革管理、合同法、財務管理等方面的培訓。法、財務管理等方面的培訓。經經 驗驗: :8 8年以上銷售、市場營銷管理工作經驗。年以上銷售、市場營銷管理工作經驗。技能技巧技能技巧: :熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運用各種激勵措施；有豐富的市場營銷策劃熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運用各種激勵措施；有豐富的市場營銷策劃經驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的經驗，

21、能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力；良好的口頭及書面表達能力。營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力；良好的口頭及書面表達能力。態(tài)度態(tài)度: :工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；具有較強的管理能力、判斷和工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力；優(yōu)秀的市場拓展、項目協(xié)調、談決策能力、人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力；優(yōu)秀的市場拓展、項目協(xié)調、談判能力；具有高度的工作熱情和責任感。判能力；具有高度的工作熱情和責任感。工作環(huán)境工作環(huán)境: :辦公室；舒適；基本無危

22、險，無職業(yè)病危險。辦公室；舒適；基本無危險，無職業(yè)病危險。零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件職能組織圖職能組織圖四、組織結構圖四、組織結構圖零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件產品組織圖產品組織圖零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件地區(qū)組織圖地區(qū)組織圖零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件綜合組織圖綜合組織圖零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件第三節(jié)第三節(jié) 零售組織結構類型零售組織結構類型一個零售公司的組織結構必須與其競爭戰(zhàn)一個零售公司的組織結構必須與其競爭戰(zhàn)略相匹配，一旦一家零售商確立了一項新戰(zhàn)略略相匹配，一旦一

23、家零售商確立了一項新戰(zhàn)略以期在市場上獲得優(yōu)勢，其領導者便設計或重以期在市場上獲得優(yōu)勢，其領導者便設計或重新設計組織結構，從而協(xié)調組織行為，以最優(yōu)新設計組織結構，從而協(xié)調組織行為，以最優(yōu)方式獲得該優(yōu)勢。零售組織結構會隨著公司類方式獲得該優(yōu)勢。零售組織結構會隨著公司類型和規(guī)模不同而變化。型和規(guī)模不同而變化。零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件一、小型獨立商店的組織結構一、小型獨立商店的組織結構店主店主經理經理售貨員售貨員1 1售貨員售貨員2 2送送 貨貨 員員優(yōu)點：反映快捷、靈活、運營成本低、責任明確。優(yōu)點：反映快捷、靈活、運營成本低、責任明確。缺點：只對小型企業(yè)適用，當組織規(guī)模擴

24、大后仍缺點：只對小型企業(yè)適用，當組織規(guī)模擴大后仍 沿用這種組織結構會導致高層信息超載。沿用這種組織結構會導致高層信息超載。零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件二、百貨商店的組織結構二、百貨商店的組織結構零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件梅熱結構梅熱結構 （Mazur plan Mazur plan ）是美國世紀）是美國世紀年代，美國全國零售公會成立一個委員會，專年代，美國全國零售公會成立一個委員會，專門研究一些成功商店的作業(yè)方式，并制定了一套健門研究一些成功商店的作業(yè)方式，并制定了一套健全、有效的百貨公司組織計劃，全、有效的百貨公司組織計劃， 上頁上頁PPTP

25、PT展示了展示了MazurMazur的百貨公司組織計劃圖。的百貨公司組織計劃圖。零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件零售領域四個職能領域零售領域四個職能領域: :財務部財務部: :商品統(tǒng)計及編制報表、銷售查核、開支商品統(tǒng)計及編制報表、銷售查核、開支預算和控制、信用審查、發(fā)放薪金。預算和控制、信用審查、發(fā)放薪金。商品部：采購、銷售、庫存計劃與控制。商品部：采購、銷售、庫存計劃與控制。公共宣傳部：櫥窗設計和店內陳列、廣告、促銷、公共宣傳部：櫥窗設計和店內陳列、廣告、促銷、市場調研、公共關系市場調研、公共關系商店管理部：商品管理、顧客服務、行政采購、商店管理部：商品管理、顧客服務、行

26、政采購、人員培訓、清潔保安人員培訓、清潔保安零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件討論：討論：討論問題：討論問題：關于商品采購與銷售職務的設立選擇：關于商品采購與銷售職務的設立選擇： 1 1、分設立采購與銷售職務；、分設立采購與銷售職務； 2 2、采購與銷售工作由一人負責。、采購與銷售工作由一人負責。討論方式：討論方式：分組討論分組討論 A A組：贊成組：贊成1 B1 B組：贊成組：贊成2 2零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件三、連鎖零售商的組織結構三、連鎖零售商的組織結構母子型分店組織：總店經理保留大部分權力，母子型分店組織：總店經理保留大部分權力，商品計劃和

27、采購、廣告、財務控制、營業(yè)時間等集商品計劃和采購、廣告、財務控制、營業(yè)時間等集中管理；分店工作標準化，分店經理負責聘用和監(jiān)中管理；分店工作標準化，分店經理負責聘用和監(jiān)督本店員工，并確保分店的日常運營與總公司的政督本店員工，并確保分店的日常運營與總公司的政策一致。策一致。獨立型商店組織：分店在商品購銷決策上擁有獨立型商店組織：分店在商品購銷決策上擁有自主權。自主權。平等型商店組織：采購集中化，各分店是地位平等型商店組織：采購集中化，各分店是地位平等的銷售單位。平等的銷售單位。零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件連鎖零售組織的共同特征連鎖零售組織的共同特征p劃分多個職能部門劃分多個

28、職能部門p權責高度集中，各分店經理負責銷售權責高度集中，各分店經理負責銷售p運營標準化運營標準化p完善的控制系統(tǒng)使管理保持一致完善的控制系統(tǒng)使管理保持一致p一定程度的分權，使分店更好地適應當?shù)厍闆r，一定程度的分權，使分店更好地適應當?shù)厍闆r，并增加商店經理的責任并增加商店經理的責任零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件案例：案例：7-117-11公司公司零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件四、大型連鎖商店的組織結構四、大型連鎖商店的組織結構 1、跨區(qū)域大型連鎖商店

29、組織、跨區(qū)域大型連鎖商店組織 對于跨區(qū)域連鎖企業(yè)，由于連鎖門店分布范圍廣、數(shù)量較多，對于跨區(qū)域連鎖企業(yè)，由于連鎖門店分布范圍廣、數(shù)量較多，因此，宜采用三級組織模式，即因此，宜采用三級組織模式，即“總部總部地區(qū)管理部地區(qū)管理部門店門店” ” 。在三級管理中，連鎖總部的部分職能轉移到地區(qū)管理部的相應部門在三級管理中，連鎖總部的部分職能轉移到地區(qū)管理部的相應部門中去，主要承擔對企業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的制定，監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調各中去，主要承擔對企業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的制定，監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調各區(qū)域管理部同一職能活動。地區(qū)管理部是適應連鎖企業(yè)發(fā)展、區(qū)域區(qū)域管理部同一職能活動。地區(qū)管理部是適應連鎖企業(yè)發(fā)展、區(qū)域擴展的需要

30、而設立的，擁有自己的經營管理組織，在總部指導下負擴展的需要而設立的，擁有自己的經營管理組織，在總部指導下負責本地區(qū)經營發(fā)展規(guī)劃，處理本地區(qū)門店日常的經營管理。責本地區(qū)經營發(fā)展規(guī)劃，處理本地區(qū)門店日常的經營管理。 零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件最高管理層最高管理層企劃部企劃部人事部人事部財務部財務部信息部信息部甲區(qū)域管理部甲區(qū)域管理部乙區(qū)域管理部乙區(qū)域管理部丙區(qū)域管理部丙區(qū)域管理部發(fā)展部發(fā)展部運營部運營部行政部行政部商品部商品部A A門店門店B B門店門店C C門店門店跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)組織機構圖跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)組織機構圖 零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學

31、課件2 2、多元化大型連鎖商店組織、多元化大型連鎖商店組織最高管理層最高管理層超市連鎖總部超市連鎖總部百貨連鎖總部百貨連鎖總部快餐店連鎖總部快餐店連鎖總部開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部商品部商品部商品部商品部商品部商品部營運部營運部營運部營運部營運部營運部人事部人事部人事部人事部人事部人事部超級市場超級市場超級市場超級市場超級市場超級市場百貨商店百貨商店百貨商店百貨商店百貨商店百貨商店快餐店快餐店快餐店快餐店快餐店快餐店零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件五、組織結構設計的注意事項五、組織結構設計的注意事項 店面經營部與采購部門的協(xié)調店面經營部與采購部門的協(xié)調 配送中心的

32、設置配送中心的設置 管理層級與管理幅度的設計管理層級與管理幅度的設計 組織的穩(wěn)定性與靈活性組織的穩(wěn)定性與靈活性 零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件第四節(jié)組織文化第四節(jié)組織文化一、一、 組織文化的表現(xiàn)和內涵組織文化的表現(xiàn)和內涵組織文化（組織文化（Organizational CultureOrganizational Culture）是指一系列指導組織）是指一系列指導組織成員行為的價值觀念、傳統(tǒng)習慣、理解能力和思維方式。成員行為的價值觀念、傳統(tǒng)習慣、理解能力和思維方式。組織文化存在于兩個層次之上，在表面上是可見物像和可觀測組織文化存在于兩個層次之上，在表面上是可見物像和可觀測行

33、為即組織成員之間共享的有關人們穿著和行動的方式、表征、行為即組織成員之間共享的有關人們穿著和行動的方式、表征、故事和儀式。但是，文化中的可見因素反映了存在于組織成員思想故事和儀式。但是，文化中的可見因素反映了存在于組織成員思想中的深層次價值觀。這些深層次的價值觀、假定、信念和思維過程中的深層次價值觀。這些深層次的價值觀、假定、信念和思維過程才是真正的文化。才是真正的文化。零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件 組織文化的層次組織文化的層次可觀察的表象：儀式、行 為 、 口號、服裝等深層次的價值觀、規(guī)則、信念、理解力、思維方式零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件二、

34、強文化和弱文化二、強文化和弱文化組織文化有強文化和弱文化之分。文化的力量指組織成員間關組織文化有強文化和弱文化之分。文化的力量指組織成員間關于特定價值觀重要性的意見一致程度。如果對某些價值觀的重要性于特定價值觀重要性的意見一致程度。如果對某些價值觀的重要性存在普遍的一致性意見，那么該文化就是具有內聚力的且是強勢的。存在普遍的一致性意見，那么該文化就是具有內聚力的且是強勢的。如果很少存在一致意見，那么這種文化就是弱勢的。當組織文化處如果很少存在一致意見，那么這種文化就是弱勢的。當組織文化處于強勢時，它會對組織施加強有力的影響，但并不一定總是正面的于強勢時，它會對組織施加強有力的影響，但并不一定總

35、是正面的影響。影響。組織文化需要很長的時間才能形成，但一旦形成后，它又趨向組織文化需要很長的時間才能形成，但一旦形成后，它又趨向于穩(wěn)定不變。一個強的組織文化，由于得到員工的普遍認同，要改于穩(wěn)定不變。一個強的組織文化，由于得到員工的普遍認同，要改變它是很困難的。因此，當一個既定的組織文化，隨著時間的推移變它是很困難的。因此，當一個既定的組織文化，隨著時間的推移而變得對組織不合適或成為發(fā)展障礙時，要改變它需要一定的時間。而變得對組織不合適或成為發(fā)展障礙時，要改變它需要一定的時間。零售管理（第九版）教學課件零售管理（第九版）教學課件 案例：案例：Home Depot公司的管理理念公司的管理理念 以下

36、用從以下用從Home Depot公司公司1992年度報告中引用的內容來表明其年度報告中引用的內容來表明其公司的管理理念：公司的管理理念： 坦誠的雙向交流：我們要搞清楚公司的雇員們都知道公司期望坦誠的雙向交流：我們要搞清楚公司的雇員們都知道公司期望他們做什么，以及他們自己期望些什么他們做什么，以及他們自己期望些什么甚至是期望從他們的經甚至是期望從他們的經理那里得到什么。我們珍視在團隊工作中理那里得到什么。我們珍視在團隊工作中 ，在實驗和冒險中，自由，在實驗和冒險中，自由地表述自己的觀點、個性和自立精神，如果我們變成一個數(shù)千人都地表述自己的觀點、個性和自立精神，如果我們變成一個數(shù)千人都束縛著手腳在行進的公司，那么我們必將失掉企業(yè)的核心。束縛著手腳在行進的公司，那么我們必將失掉企業(yè)的核心。 培訓：我們的公司不是用備忘錄或命令來管理的培訓：我們的公司不是用備忘錄或命令來管理的我們的官我們的官員和高級經理會穿上他們的橙色圍裙，在商店里花大量時間與我們員