卡通醫(yī)院服務(wù)禮儀專題資料PPT課件

1、早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。醫(yī)院服務(wù)禮儀HOSPITAL SERVICE ETIQUETTE匯報:XXX20XX.XX.XX早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像

2、一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 與患者溝通03內(nèi)部溝通04窗口崗位接待02醫(yī)護形象01早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首

3、優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 醫(yī) 護 形 象01CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美

4、地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。塑造好您的第一印象1.首因效應(yīng)：最初的1分鐘設(shè)計問候+微笑+儀表形成來自視覺75%早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了

5、一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。塑造好您的第一印象工 作 人 員 上 班 期 間 不 得 穿 鞋 托 及 與 崗 位 無 關(guān) 的 拖 鞋 ， 不 得 赤 腳 穿 涼 鞋 ， 護 士 穿 看 工 作 鞋 按 要 求 穿 看 白白色或 肉 色 襪 。 醫(yī)務(wù)人員著裝要求 醫(yī) 務(wù) 人 員 必 須 按 執(zhí) 業(yè) 需 要 統(tǒng) 一 看 裝 ， 醫(yī) 、 護 、 技 人 員 與 行 政 、 后 勤 人 員 的 服 裝 或 顏色 應(yīng) 有 區(qū) 別 。

6、 著 工 作 裝 應(yīng) 保 持 整 潔 不 得 有 缺 如 、 殘 損 ， 工 作 裝 冼 后 須 燙 平 整 。 男性 醫(yī) 務(wù) 人 員 在 單 位 時 不 得 穿 短 褲 ， 女 性 如 內(nèi) 看 短 裙 其 長 度 不 得 超 過 工 作 裝 。 早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起

7、，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。塑造好您的第一印象自我形象檢查-男士頭發(fā)：是否理的短而端正？是否保持整潔？鼻孔：鼻毛是否露出？是否有污垢？胡須：剃得干凈嗎？手和指甲：手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？領(lǐng)帶：顏色花紋是否過耀眼？制服：是否干凈挺括？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？襯衫：顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口：干凈嗎？ 褲子：膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？皮鞋：顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子：是否是深色？早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起

8、，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。塑造好您的第一印象自我形象檢查-女士頭發(fā)：是否經(jīng)常整理，是否遮臉？化妝：是否過濃？鼻孔：是否有污垢？耳朵：耳飾合適嗎？護士帽：是否端正、干凈？襯衣：顏色、款式、和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口：袖口干凈嗎？手：手干凈嗎？涂指甲油了嗎？護士服：穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？紐扣是否掉落？絲襪：顏色合適嗎？有漏洞嗎？ 護士鞋：鞋跟高

9、嗎？是否很響？早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。塑造好您的第一印象醫(yī)護視覺語言一、積極的視覺語言1、同情 2、會意 3、真誠 4、熱情 5、尊重二、消極的視覺語言1、不可一世：對患者視而不見，或用眼睛瞄一眼。2

10、、冷淡：有意的不注視對方，或者愛理不理，只顧做自己的事情。3、輕蔑：不正式對方，面無表情。4、議論：用眼睛看著患者的同時，又與他人交頭接耳。5、審察：醫(yī)護人員與患者初次接觸交流時，全身觀看一邊，使患者感覺不自在，不受尊重。6、羞怯、不自信。7、傳情早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起

11、，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 窗口崗位接待02CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛

12、過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 窗口服務(wù)規(guī)范提前到崗崗前準(zhǔn)備崗前恭候“三個主動” 患者態(tài)男女患者一樣老少患者度是不是友好不友好一樣認識、不認識的患者一樣患者不管什么樣的一樣衣著長相一樣主動問候 主動服務(wù) 主動招呼“五個一樣”早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋

13、風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 窗口服務(wù)崗位禁令無論是窗口掛號，還是劃價取藥收費，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個醫(yī)院的形象?；颊邔Υ翱趰徫坏挠∠蠡蛟u價，就是對整個醫(yī)院的印象或評價。工作時間打私人電話，并影響正常工作；擅離崗位辦私事；在工作場所吸煙、吃零食或酒后上崗；串崗、聊天和在崗上看報；收費人員個人錢物與收費錢物混淆甚至出納；早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，

14、烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 致意禮致意是向患者或其他家屬表示 敬意的一種禮儀形式。致意的形式微笑致意 欠身致意 鞠躬 導(dǎo)醫(yī)致意的形式與患者相遇的致意 禮遇禮讓患者的致意與患者在室外相遇咨詢 時的致意崗中面對參觀時的致意早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完

15、美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 崗中接待患者規(guī)范受患者歡迎的接待，不僅要得體的做，還要有親和力的說?！叭暋保簛碛袘?yīng)聲、問有答聲、走有送聲；“三到”：患者/家屬到、微笑到、敬語到；早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片

16、人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 崗中禁忌手勢禁忌 (一指神功)早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖

17、清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 工作異議、糾紛處理不滿意的患者中4%的患者選擇說出來96%的患者選擇默默不語90%的患者永遠也不會選擇這個醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院，這些不滿的患者會把這種不滿傳給8-12個患者，8-12個患者再將這個信息傳遞給20個人。檢討自己！我真的做的是對的嗎？換位思考早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上

18、下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)/參觀者狹路相逢勇者勝?1、禮遇、禮讓 (相向/同行）2、上下樓梯3、上下電梯4、進出病房早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，

19、天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 禮遇時簡短的溝通1、察言觀色，尋找共同一個理由。2、以話試探險，偵查共同點。3、聽人介紹，猜度共同點。4、揣摩談話，探索共同點。5、步步深入。挖掘共同點。 禁忌：亂開玩笑禁忌：阿諛奉承早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我

20、臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 醫(yī)、患溝通中的問題缺乏溝通的訓(xùn)練和教育過去沒有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過程中通過實踐加以解決的。沒時間處理一名患者的時間僅有匆匆?guī)追昼?，”哪有時間去語言溝通“？1談不攏醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，醫(yī)患雙方在這方面信息不對稱，所以交流與溝通會遇到障礙。醫(yī)生往往抱怨患者“說不清、聽不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識”等，因而出現(xiàn)了一些不利于溝通的情況。23早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也

21、很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 與 患 者 溝 通03CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTE

22、D WIND POWERPOINT早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 護士迎送“六個一”一張真誠的笑臉一句親切的問候一張整潔的病床一壺?zé)釟怛v騰的開水一次周到耐心的入院介紹一天全面細致的醫(yī)生護理查房倡導(dǎo)主動接待、

23、主動關(guān)心、主動安慰的服務(wù)意識，讓每一名走進醫(yī)院的病人感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 醫(yī)務(wù)語言的基本原則醫(yī)護有兩種手段能治?。阂皇怯盟帲?？1、規(guī)范性：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、

24、通俗易懂、3、情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。2、保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應(yīng)特別予以保密。4、分寸感：談話時護士的心里表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想

25、的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 護患溝通中的常用語一、安慰性語言二、勸說性語言三、積極的暗示語言四、指令性語言五、鼓勵性語言 早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 醫(yī)護語言美的標(biāo)準(zhǔn)：如何說更

26、有親和力從美學(xué)的角度上看：被社會公認的就是美的語言，而不被社會所接受認可的語言是不美的語言。從社會效果來看：患者需要的、樂于接受的語言是美的語言；相反患者不歡迎、不能接受的語言是不美的語言。從倫理學(xué)角度上看：語言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則人道責(zé)任。從語言學(xué)角度上看：要特別注意發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語意要明確；與人交談應(yīng)該誠懇、親切、簡潔、得體、有分寸。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴

27、朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 醫(yī)、護、患的溝通障礙 與患者溝通時避免使用： 你好像不明白. 你肯定弄混了. 你搞錯了. 我們從沒. 我們不可能. 我們不知道.早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空

28、像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 醫(yī)護服務(wù)忌語杜絕蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語不尊重的命令式侮辱人格諷刺挖苦不耐煩的生硬式不負責(zé)的推脫式禁忌不友善、不積極的溝通表情、語氣語調(diào)早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿

29、綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 傾聽藝術(shù)在和他人的溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調(diào)，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的：保持微笑并適時點頭、身體適度前傾；1保持真誠有效的目光交流；2不要雙手抱在胸前、手插褲兜、背著雙手、 上下打量的眼神、左顧右盼、抖腿。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋

30、風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。 內(nèi) 部 溝 通04CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天

31、奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。內(nèi)部溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑語尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動匯報尊重職務(wù)、服從安排早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖

32、清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。內(nèi)部溝通與領(lǐng)導(dǎo)開玩笑的“規(guī)則”了解你的領(lǐng)導(dǎo)1、注意格調(diào)。2、留意場合。3、因人而異。4、掌握分寸。5、避人忌諱一、了解領(lǐng)導(dǎo)的個性二、了解領(lǐng)導(dǎo)的愛好三、了解領(lǐng)導(dǎo)的能力四、了解領(lǐng)導(dǎo)管理方式五、看懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神六、解讀領(lǐng)導(dǎo)的手勢早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣

33、也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。內(nèi)部溝通與同事的溝通 以解決問題為前提； 不要有先入為主的觀念； 互相尊重； 雙贏的觀念；與同事溝通基本原則早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。早上下過了一場秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂曲。內(nèi)部溝通內(nèi)部同事部門間的協(xié)調(diào)工作場合，相互交流感情溝通；換位思考、體諒對方；同事之間應(yīng)互相幫助、互相關(guān)心；團隊協(xié)作、共同創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；同事、部間的協(xié)調(diào)怎樣正確對待和處理部門間的政