接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度

1、優(yōu)秀辦公范文歡迎下載優(yōu)秀辦公范文歡迎下載_接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度一、接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理（一）通則接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理是以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量良好為目標(biāo)。質(zhì)量分析是提高質(zhì)量指標(biāo)的基礎(chǔ)，是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和提高質(zhì)量的關(guān)鍵， 應(yīng) 該貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理過程中。應(yīng)該落實(shí)職責(zé)，定期對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、設(shè) 備質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行分析，針對存在的問題，及時(shí)提出優(yōu)化和改 進(jìn)的措施和方法并落實(shí)處理，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)必須做到準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)和 規(guī)范，質(zhì)量分析工作須立足于質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上。為切實(shí)加強(qiáng)接入設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作， 不斷提高設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，壓 縮各類障礙歷時(shí)，確保通信暢通，可采取定期檢查、不定期檢查和專 項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行日常維護(hù)

2、工作落實(shí)情況的檢查， 制定接入設(shè)備維護(hù) 質(zhì)量考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法加強(qiáng)質(zhì)量考核。（二）接入設(shè)備維護(hù)范圍接入設(shè)備維護(hù)范圍包括：AG EPONGPON網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括OLTONU MDU IAD）、DSLAM和 LAN二層交換機(jī)等設(shè)備。（三）接入設(shè)備維護(hù)要求1. 接入設(shè)備實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、故障修復(fù)為輔的運(yùn)行維護(hù)管理 原則。積極開展預(yù)防性維護(hù)工作，降低故障發(fā)生率和障礙歷時(shí)，保障 接入網(wǎng)絡(luò)安全和高效運(yùn)行。2. 理順各類型故障的報(bào)障流程，建立電話支撐、遠(yuǎn)程支撐和現(xiàn)場支持等全方位的技術(shù)支撐體系3. 做好接入設(shè)備日常巡查和宣傳保護(hù)工作， 并采取必要的安全防 范措施，防止接入設(shè)備特別是室外機(jī)柜設(shè)施被盜竊、被破壞。4.

3、完善維護(hù)手段，配備維護(hù)所必須的各類儀器、儀表和工具等；維護(hù)器具應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，建立管理檔案；維護(hù)器具應(yīng)定期檢查測 試，確保性能和功能正常。5. 接入設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)按要求制定的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行落 實(shí)并做好記錄，保證作業(yè)計(jì)劃工作的可追溯性。6. 加強(qiáng)對接入設(shè)備實(shí)體及基礎(chǔ)資料信息的管理， 按照接入設(shè)備基 礎(chǔ)資料的管理要求建立基礎(chǔ)信息資料信息庫。（四）接入設(shè)備網(wǎng)管管理1. 根據(jù)網(wǎng)管維護(hù)職責(zé)的劃分，由專業(yè)網(wǎng)管的維護(hù)部門負(fù)責(zé)對接入 設(shè)備網(wǎng)管賬號的管理工作，網(wǎng)管系統(tǒng)要分級管理。2. 嚴(yán)格按操作規(guī)程正確使用網(wǎng)管設(shè)施， 未經(jīng)許可，不能任意修改 網(wǎng)管數(shù)據(jù)配置，或以各種方式遠(yuǎn)程登陸到網(wǎng)管系統(tǒng)。不允許各廠商遠(yuǎn)

4、 程登陸，如特殊需要，遠(yuǎn)程登陸必須報(bào)經(jīng)上級主管批準(zhǔn)，并應(yīng)遵守各 項(xiàng)保密規(guī)定。3. 在網(wǎng)管系統(tǒng)正式運(yùn)行時(shí)和系統(tǒng)升級后，要做好網(wǎng)管的軟件備份 工作，每月進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份。未經(jīng)主管許可，不得擅自清除網(wǎng)管的各 種數(shù)據(jù)，包括告警歷史信息、性能歷史數(shù)據(jù)。4. 網(wǎng)管系統(tǒng)使用的計(jì)算機(jī)均屬專用計(jì)算機(jī)， 不得進(jìn)行與維護(hù)無關(guān) 的操作，亦不得使用與維護(hù)無關(guān)的軟盤。嚴(yán)防感染計(jì)算機(jī)病毒，定期進(jìn)行病毒檢查。5. 若需在已投入正式運(yùn)行的網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級，須按相關(guān)流程報(bào)相關(guān)主管部門批準(zhǔn)。(五) 接入網(wǎng)設(shè)備維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)1. 寬帶接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)(1) 上行流量占用率此項(xiàng)指標(biāo)是指接入設(shè)備上聯(lián)中繼忙時(shí)均值帶寬利用率，忙時(shí)目前定

5、為20: 00-24 : 00。接入設(shè)備維護(hù)單位要定期從網(wǎng)管提取 DSLAM LAN ONU( MDU設(shè)備上聯(lián)中繼帶寬利用率報(bào)表。查看“忙時(shí)均值利 用率”數(shù)據(jù)，對利用率大于 50%勺中繼給予關(guān)注，利用率超出 70%勺 中繼，要分析原因。對于由故障引起突發(fā)性流量超標(biāo)，在故障排障后 兩個(gè)工作日內(nèi)，提交故障處理記錄及分析。對于業(yè)務(wù)增長引起帶寬不 足，制定擴(kuò)容或整改方案及實(shí)施進(jìn)度，并自指標(biāo)超標(biāo)日起1個(gè)月內(nèi)完 成網(wǎng)優(yōu)工作。(2) 板卡端口完好率98%板卡端口完好率指接入設(shè)備完好端口的占比。 該項(xiàng)指標(biāo)是維護(hù)人 員對板卡故障預(yù)檢預(yù)修的依據(jù)，使資源得到最大的利用。檢查方法是 從線務(wù)員反饋、資源報(bào)表等提取故障端

6、口，進(jìn)行針對性維護(hù)。(3) 寬帶端口異常離線率w 5%端口異常離線率是某一時(shí)間段內(nèi)異常離線的用戶數(shù)與采集到的 用戶數(shù)之比。該指標(biāo)按周統(tǒng)計(jì)，接入設(shè)備維護(hù)單位從相關(guān)系統(tǒng)報(bào)表中 直接提取該數(shù)據(jù)。同時(shí)可提取周異常斷線前200名用戶統(tǒng)計(jì)表，做為 維護(hù)該指標(biāo)的依據(jù)。通過報(bào)表中提供的掉線用戶清單，分析原因，解決用戶掉線問題。(4) ADSL用戶端口速率達(dá)標(biāo)率96%接入設(shè)備維護(hù)單位定期可從網(wǎng)管里提取ADSL通道達(dá)標(biāo)率統(tǒng)計(jì)表，獲取全網(wǎng)指標(biāo)值。同時(shí)可提取 ADSL端 口不達(dá)標(biāo)統(tǒng)計(jì)表，獲取每 臺(tái)設(shè)備不達(dá)標(biāo)端口的詳細(xì)信息。針對用戶端口速率達(dá)標(biāo)率小于96%勺設(shè)備，要對不達(dá)標(biāo)端口參數(shù)進(jìn)行分析，判斷原因。屬單個(gè)線路質(zhì)量問

7、題，發(fā)給線路維護(hù)部門一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行線路整治，并反饋整治結(jié)果，接 入設(shè)備維護(hù)單位對整治效果進(jìn)行檢測。 屬單個(gè)線路超長問題，且具備 就近接入條件，更換端口至下延點(diǎn)。屬整體接入距離問題，提出新建 光進(jìn)點(diǎn)需求，兩個(gè)月內(nèi)完成整體割接。(5) 設(shè)備脫網(wǎng)率。其中OLT設(shè)備W 1% DSLAI設(shè)備W 5% ONU( MDU設(shè)備W 8%設(shè)備脫網(wǎng)率的計(jì)算方法是全網(wǎng)節(jié)點(diǎn)脫網(wǎng)次數(shù)與節(jié)點(diǎn)總數(shù)之比。月度指標(biāo)，設(shè)備脫網(wǎng)會(huì)影響大面積用戶業(yè)務(wù)，需重點(diǎn)關(guān)注。接入設(shè)備維護(hù)單位每月從專業(yè)網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)設(shè)備脫網(wǎng)告警記錄，對異常脫網(wǎng)和脫網(wǎng)次數(shù)高的節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行脫網(wǎng)原因分析。屬停電原因的節(jié)點(diǎn)， 根據(jù)節(jié)點(diǎn)級別及客戶類型決定是否增加供電保障。屬城市建設(shè)等

8、原因引起的光纜故障，結(jié)合實(shí)際情況制定光纜遷改方案。其他原因，必須 徹查，并提交故障處理報(bào)告。2. 語音接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)(1) 板卡端口完好率98%板卡端口完好率指接入設(shè)備完好端口的占比。該項(xiàng)指標(biāo)是維護(hù)人 員對板卡故障預(yù)檢預(yù)修的依據(jù)，使資源得到最大利用。具體檢查方法 是從線務(wù)員反饋、資源報(bào)表等中提取故障的端口，再進(jìn)行針對性的維 護(hù)。二、接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量分析制度（一）質(zhì)量分析內(nèi)容已經(jīng)驗(yàn)收后的接入設(shè)備及由其組成的線路部分和電路部分均應(yīng)按 規(guī)定上報(bào)質(zhì)量報(bào)表。其質(zhì)量分析主要內(nèi)容是接入設(shè)備故障次數(shù)、 故障 原因、障礙歷時(shí)、通信重大阻斷及質(zhì)量分析，本地電纜、光纜、管道、 桿路及附屬設(shè)備故障次數(shù)和故障原因

9、等。（二）接入設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目及內(nèi)容見下表。接入設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表填報(bào)單位：填報(bào)周期：月項(xiàng)目內(nèi)容數(shù)據(jù)來源本地電 纜、光纜、 管道、桿 路及附屬 設(shè)備本地主干電纜皮長工作站上主管線路人員本地配線電纜皮長主干電纜故障次數(shù)及故障原因配線電路故障次數(shù)及故障原因本地電纜割接次數(shù)及割接原因本地中繼光纜皮長本地配線光纜皮長中繼光纜故障次數(shù)及原因配線光纜故障次數(shù)及原因（含ODN至ONUI勺配線光纖）本地光纜割接次數(shù)及割接原因本地管孔公里、管孔故障次數(shù)及故障原因本地桿路公里、桿路故障次數(shù)及故障原因EPONGPON 設(shè)備OLT型號數(shù)量及故障次數(shù)、故障原因EPON/GPO設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)人

10、員、測量室ONU型號數(shù)量及故障次數(shù)、故障原因語音及寬帶端口數(shù)量及實(shí)占數(shù)量備件統(tǒng)計(jì)壞件返修統(tǒng)計(jì)端口數(shù)量、實(shí)際占用數(shù)量設(shè)備故障次數(shù)及故障原因、備件統(tǒng)計(jì)壞件返修統(tǒng)計(jì)設(shè)備型號數(shù)量樓道及匯上行端口速率聚交換用戶端口容量及實(shí)占數(shù)量設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)人員、測量室機(jī)、設(shè)備故障次數(shù)及故障原因DSLAM用戶端口速率達(dá)標(biāo)率設(shè)備備件統(tǒng)計(jì)壞件返修統(tǒng)計(jì)軟件版本信息設(shè)備及網(wǎng)管軟件版本信息更新統(tǒng)計(jì)軟件升級情況統(tǒng)計(jì)各種類型設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況、軟件問題和軟件需求（三）接入設(shè)備維護(hù)單位針對接入設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表中存在的問題進(jìn)行質(zhì)量分析，并對重要網(wǎng)絡(luò)、重要設(shè)備故障或重大客戶投訴事 件進(jìn)行重點(diǎn)分析，形成月度分析報(bào)告。（四）接

11、入設(shè)備維護(hù)單位按照各自維護(hù)設(shè)備范圍每月召開質(zhì)量分 析會(huì)。對本月接入網(wǎng)絡(luò)需要關(guān)注的問題、月分析中反映的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備 重要故障或重大客戶投訴事件進(jìn)行深入分析探討，確定解決方案，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成會(huì)議紀(jì)要發(fā)布。三、接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查制度對接入設(shè)備維護(hù)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管 理的原則，接入設(shè)備維護(hù)中心負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析和質(zhì)量 監(jiān)督檢查，形成質(zhì)量監(jiān)督檢查體系。接入設(shè)備維護(hù)檢查范圍1. 各類設(shè)備的維修保養(yǎng)，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和操作規(guī)程的執(zhí)行情況。2. 各類質(zhì)量情況原始記錄及報(bào)表，以及質(zhì)量管理措施的執(zhí)行情況。3. 運(yùn)行中的設(shè)備質(zhì)量，其重點(diǎn)是設(shè)備完好率和端口可用率4. 運(yùn)行中各類障礙的處理

12、及重大障礙 (通信阻斷)的原因和責(zé)任 劃分。)接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查辦法應(yīng)采取多種方式，包括局內(nèi)自查、互查、專兼職質(zhì)量監(jiān)督檢查人 員的不定期抽樣檢查、互查及用戶調(diào)查等。定期檢查的周期，自查為 每半年，接入設(shè)備維護(hù)單位為每季。每次檢查后應(yīng)填寫檢查匯總反饋 表交被檢單位，被檢單位在收到后一周內(nèi)，將改進(jìn)落實(shí)情況返回至檢 查單位，各級檢查機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)需要縮短檢查周期或組織專項(xiàng)檢查， 對檢查出的問題一定要落實(shí)改進(jìn)并進(jìn)行復(fù)查。)接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查的基本要求1 .接入設(shè)備維護(hù)檢查必須由各級主管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，并指定專 職或兼職人員負(fù)責(zé)日常工作。2 .接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查結(jié)果應(yīng)作為接入設(shè)備維護(hù)單位考核內(nèi) 容。3

13、. 運(yùn)行中的質(zhì)量問題要堅(jiān)決作到：責(zé)任不清不放過，改進(jìn)措施 不落實(shí)不放過，責(zé)任者不受到教育不放過。)接入設(shè)備維護(hù)檢查內(nèi)容1. 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制定、執(zhí)行和落實(shí)內(nèi)容檢查(1) 接入設(shè)備維護(hù)單位每月根據(jù)集團(tuán)和省公司制定的維護(hù)作業(yè)計(jì) 劃項(xiàng)目和周期，對接入網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制定的項(xiàng)目、 周期和執(zhí) 行情況進(jìn)行檢查、分析、總結(jié)和評比，對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，不斷 提高維護(hù)作業(yè)計(jì)劃完成的質(zhì)量。(2) 對線路外包的本地網(wǎng)，接入維護(hù)單位每月需組織外包管理人 員對外包線路維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的制定、 執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并到現(xiàn)場檢 查維護(hù)、整治的效果，在月度外包管理工作中落實(shí)考核工作。2. 接入網(wǎng)機(jī)房巡檢工作檢查(1) 接入設(shè)備

14、維護(hù)單位定期對接入機(jī)房巡視工作進(jìn)行檢查，檢查 維護(hù)人員是否按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃要求對接入網(wǎng)機(jī)房按照規(guī)定的周期 進(jìn)行了巡視、檢查巡檢記錄、機(jī)房現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的完好、機(jī) 房布線的規(guī)范等，對維護(hù)人員每月工作小結(jié)進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括巡 檢中發(fā)現(xiàn)的問題、整改計(jì)劃和落實(shí)情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，組 織進(jìn)行整改，不斷提高接入網(wǎng)機(jī)房現(xiàn)場管理水平。(2) 對機(jī)房巡視人員工作開展情況進(jìn)行檢查，檢查巡視記錄、 巡視工作小結(jié)、問題的記錄、匯報(bào)和整治的記錄，并對現(xiàn)場進(jìn)行抽 查。3. 接入網(wǎng)資源動(dòng)態(tài)維護(hù)落實(shí)情況檢查每月組織人員對常規(guī)及應(yīng)急工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、大修、故障搶修等各種情況下引起的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)更新情況進(jìn)行

15、檢查， 確保資源和現(xiàn)場的一致性；對線路和接入設(shè)備外包的本地網(wǎng)， 接入設(shè) 備維護(hù)單位每月需組織外包管理人員對外包區(qū)域接入設(shè)備的端口、產(chǎn)品的占用，線路線序等資源的準(zhǔn)確率進(jìn)行檢查，并組織進(jìn)行整改，在 月度外包管理工作中落實(shí)考核工作，不斷提高資源的準(zhǔn)確率。4. 文檔資料檢查定期檢查文檔資料，要求做到：(1)各種文件和資料要指定專人分類妥善保管，不得任意涂改和復(fù)印，需要復(fù)印拷貝的要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或上級管理部門批準(zhǔn)。熱敏紙傳真類文件應(yīng)以復(fù)印件的形式保存，各種文件資料未經(jīng)批準(zhǔn)不能外借 他人。所有紙質(zhì)文件資料應(yīng)裝訂成冊后歸檔。(2) 技術(shù)資料應(yīng)放在專用柜內(nèi)，按順序排列編號每次用完應(yīng)歸原 位，由專人管理。(3) 文件資料的保存形式可以是復(fù)印件或電子件，資料應(yīng)盡量以 電子件方式保存，便于查閱。5. 儀表、備品備件及材料檢查接入設(shè)備所用儀表、備品備件及材料等都應(yīng)列入管理范圍， 根據(jù) 本地實(shí)際情況建立電子化管理，檢查要求如下：(1) 儀表、備品備件及材料數(shù)量和種類配置齊全；(2) 確保各類儀表性能和功能正常，對于具備條件的工作站應(yīng)定期送檢；(3) 備品備件應(yīng)完好可用、資源準(zhǔn)確，備品備件的存放符合要求、 備品備