中石化加油站綜合服務年提升年簡報

1、XX分公司“綜合服務提升年“活動簡報第（1）期在“綜合服務提升管理年”活動開展以來，XX分公司已“為民服務，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強管 理，抓 服務，樹品牌，努力實現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內容，通過 誠信' 規(guī)范' 增值' 便捷服務，建立以窗口為核心的管理支撐體 系，著力把“服務”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿 意度O先我們落實深化服務理念，提高服務質量，讓客戶滿）意、我司把加油站服務工作提高到一個新的水平，就必須轉 變觀 念，實現(xiàn)從“以管理為中心”向“以客戶為中心“的轉變。做到誠信服務，讓客戶放心。牢固樹立質量意識，加強數(shù)質量管理, 嚴禁不合格油品

2、進入加油站，確保油品質優(yōu)量足；積極踐行"易 捷萬店無假貨承諾，嚴禁假冒 偽劣' 過期變質等商品進店銷售；嚴肅查處違規(guī)違紀或損 害客戶 利益的不當行為，維護消費者利益。做到優(yōu)質服務，讓客戶舒心。通過開展“五個一”活動，積 極推行陽光服務，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風采；要積極落實 “為民' 利民、便民”措施，大力推廣網上營業(yè)廳' 自助圈存等 業(yè)務，減少客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務時間，為客戶提供全天候多元化服 務；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境，實施“兩微”改造，優(yōu) 化站內布局，完善便民設施，提高服務效率；積極推行自助加 油，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉變消費

3、習 慣；合理安排售卡充值網點營業(yè)時間，規(guī)范流程，簡化操作。做到增值服務，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務平臺功能， 為客戶提供在線充值' 查詢、預分配等增值服務，讓客戶享受足 不出戶'快捷方便的服務；繼續(xù)完善加油卡 系統(tǒng)服務功能，大力 推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機，提升客戶用卡體驗，讓客 戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單 位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構建客戶服務聯(lián)動體系，當 好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務，除開設 公共事業(yè)繳 費等服務外，增設便民服務等延伸項目，逐步使以易捷向著 集食堂、銀行、售票中心、繳費廳為一體的便民服 務中心

4、發(fā)展，提高客戶滿意度。二、以人為本，關愛員工，讓員工滿意加油站綜合服務的提升關鍵取決于員工服務意識、服務技能和執(zhí)行力的提高，通過開展好加油站綜合服務提升年活動，既提高加油站豳口月艮務水平，又打造一支作風過硬' 業(yè)務精湛、服務優(yōu)良的員工隊伍。三、強化機關服務基層，領導服務員工'的意識。堅持多為員工辦實事辦好事。要進一步加強五小建設，不斷優(yōu)化員工工作環(huán)境，真正做到關心關愛一線員工，增強員工對企業(yè)的 歸屬感和使命感注重科學考核、做到合理分配。要科學合理確定任務指標，減輕員工工作壓力。同時要進一步完善薪酬考核辦法，適當增加管理考核比重乃結合我 司制定的薪酬水平，并建立健全員工薪酬正常增長機 制，充分 調動員工的積極性和創(chuàng)造性。五、踐行群眾路線，完善溝通渠道。通過群眾座談會' 聯(lián)系點等多種互動方式，認真傾聽員工心聲，為員工排憂解難。公司領導班子成員堅持下基層與一線員工 座談，聽取他們的所思所想。進一步強化民主 管理，提升員工主 人翁地位，充分尊重員工在企業(yè)管理中的知情權、參與權、建議 權和監(jiān)督權，誠心誠意依靠員工辦好企業(yè)。六、加強員工培訓，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī) 劃，持續(xù)提高員工的綜合素質和履職能力，同時為員工搭建施展 才能的平臺，優(yōu)化人才選拔流程，抓好