技術支持年度工作總結

1、技術支持年度工作總結從 20xx 年 6 月初到 10 月初，接近半年的時間里，我和另外兩個女孩子（ Nicole 和 Shirley ）對公司的 DIAL 系統(tǒng)進行電話和郵件技術支持，技術支持工作小結。具體地說是在 12*7 （早上 7 點到晚上 7 點）的時間里，檢測系統(tǒng)運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時通過電話、電郵和相關部門聯(lián)系解決。 每天工作結束前， 把一天情況匯總成報告發(fā)送給所有部門。這個工作在外人看來是沒什么技術含量的工作，但是只有從事過的人才知道其中的艱辛： 所以我們的組員們沒有休息過一個像樣的雙休日，整日注意著電腦顯示屏，把時間花費在寫電郵和打電話上?？墒窃诳菰锏墓ぷ饕彩枪ぷ?，是工

2、作就要有人做，也有經(jīng)驗需要總結，分享給別人：首先，明確職責和分工。技術支持工作不要你親自去解決問題，你要做的是協(xié)調不同部門解決問題。 因此接手后的第一件事情就是明確部門結構、職責分工；明確遇到什么樣的問題去找誰解決。因此每個部門能留下 _ ，指定聯(lián)系人。 這樣能提高技術支持工作的工作效率。其次是在給客戶或者其他部門發(fā)送電郵時，務必說清情況，有時候問題多了，可以把所有情況匯總到一塊寫，不要發(fā)了一大堆電郵，結果都是含含糊糊，讓人看了一頭霧水。寧肯少而精，不要多而濫。另外打電話的時候切忌長時間在電話里說問題。 因為時差的關系， 打電話的時候，美國客戶或者歐洲客戶都在睡覺，這種情況下，打電話務必要簡明

3、扼要，不拖泥帶水。的辦法就是告訴對方： 系統(tǒng)出問題了，詳情請看電郵。第三，遇到問題，不要馬上就群發(fā)郵件。 有時候你遇到的 “問題”無非是些小毛病， 可以先觀察一段時間再說。 因為讓其他部門過于頻繁的中斷日常工作來看你遇到的“問題”，本身就是對別人的打擾。如果發(fā)現(xiàn)問題越來越多，越來越頻繁，而且沒有得到解決，那就需要提醒相關部門來解決了。第四，明線和暗線相結合。遇到問題，特別是關于 business 、組織管理方面的問題。 一般情況下不要馬上群發(fā)郵件。 先在相關人員內部小范圍討論， 等出現(xiàn)了成熟結果之后再放到更大范圍里討論。 這樣要比一下子群發(fā)要好得多。遇到錯誤和問題，要誠懇承認和解決，不要隱瞞甚

4、至推卸責任。這方面我們教訓比較深， 不是說出了問題就要往自己身上攬， 而是有問題要認真解決，有錯誤要誠懇承認，特別是領導。最后，合理安排作息時間和人員配備。技術支持這樣的工作相對枯燥。因此任何人不能長時間從事這個工作，能每半年輪換一次，留下少數(shù)骨干，剩下的抽調到其他部門去。另外，技術支持這樣的工作對技術能力上要求不高， 但對于溝通能力、細心、耐心上要求比較高，因此相對而言女性比男性更適合這個工作， 新進大學生比老員工具有更好的性價比。 在從事這個工作時， 切忌每天僅僅以完成上級部署的任務作為目標，可以適當借機會了解整個系統(tǒng)的結構， 部分技術指標，學習相關技術，為日后抽調到相關部門工作打下基矗。什么叫沒有技術含量？任何東西要做好都需要下功夫，有一定技巧。因此技術含量是相對的，不一定非要表現(xiàn)在有形