收費員個人自我鑒定

1、收費員個人自我鑒定按照公司整體工作部署，并結(jié)合公司下達的今年各項工作指標(biāo)，首先依據(jù)本年度指標(biāo)完成基數(shù)及整體經(jīng)營工作的實際，進行了年度指標(biāo)盤點核算，按公司年度指標(biāo)提升幅度進行了站域分解，并合理配置各站工作人員，所內(nèi)全崗位實行指標(biāo)、崗位職責(zé)雙向包保掛鉤制，實行維修工作材料、工時年度預(yù)算制，維修人員區(qū)域?qū)嵭心甓泉毩⒑怂?。同時與各崗位人員簽定了年度、經(jīng)濟指標(biāo)及責(zé)任指標(biāo)責(zé)任書。通過各項經(jīng)營工作的實際運行。一、年度售水量及收費指標(biāo)完成情況。1、年度以內(nèi)各項查抄工作全部實行周期化管理，水表實行裝換前隔離管理機制， 企業(yè)戶及特業(yè)戶實行月固定周期查抄。普通營業(yè)區(qū)及居民用水戶實行月周期查抄，進一步強化了水表管理，

2、 達到運行水表三封一檔制，通過實際運行，截止 6 月，累計售水量水量為： 1838648噸，其中企業(yè)售水量為506979 噸，居民售水量為1159872 噸，特種行業(yè)售水量為 20417 噸。2、年度內(nèi)各項收繳工作全部實行月單收單結(jié)（即月初發(fā)生票據(jù)，月末結(jié)帳），樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實行水量預(yù)存、購置管理辦法，截止 6 月 30 日，應(yīng)發(fā)行水費為628406 元整，截止 6 月 30 日，水費收繳額為 4758545 元整，其中企業(yè)收費額為2423441。21 元，平房居民水費 369360.85 元，樓房收費額為 1417893 元，小區(qū)水費額為262936.80 元，小型基建水費額為

3、9337元整，待收水費有 63.8 萬元），其它待收單位正在催繳，年度結(jié)帳全部到位。二、污水處理費代收情況匯報。按市政府及相關(guān)部門要求， 在規(guī)定時限內(nèi)完成各項建帳，立卡業(yè)務(wù)綜合工作，并大力進行了污水處理費征收、征繳的法律、法規(guī)的宣傳工作，通過實際運行，截止到6 月 30 日，累計征收污水處理費為285454 元，其中企業(yè)戶征收污水處理費為206936 元，樓房居民污水處理費為 78514 元，尚未同財政兌帳污水處理費為155011 元。三、受理及維修工作匯報。1、截止 6 月 30 日，累計受理工作完成3680 件，其中水量核對1846 件，增減人口變更107 件，用水性質(zhì)變更360 件，過戶

4、手續(xù)變更 50 件，維修受理1317 件（其中樓房維修1030 件，平房維修 287件）。2、受理工作年度內(nèi)無隔級上訪事件，全部達到用戶的認同，維修人員能夠克服各種維修工作的困難，積極深入實際，群力群策，能夠嚴格按照技術(shù)要求，保質(zhì)、保量完成維修工作任務(wù)，沒有任何安全事故發(fā)生，全部達到用戶滿意，得到用戶一致好評。四、上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造工作匯報。年初按照公司上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造整體批次安排，按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求，改造按原固定模式，并成立了臨時改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組，逐棟逐戶做了大量的協(xié)調(diào)說明工作， 截止 6 月 30 日，累計完成 10 個小區(qū) 35 棟樓 2902 戶水表出戶

5、改造工作，經(jīng)公司技術(shù)科整體驗收，全部符合技術(shù)要求， 并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作，得到各區(qū)域用戶的一致認可， 為下半年改造工作奠定了基礎(chǔ)，完成二次供水外網(wǎng)400 延米口徑為 2 寸的綜合改造工作。五、上半年二次供水接管情況工作匯報經(jīng)協(xié)調(diào)，截止6 月 30 日，累計接收、接管10 個二次供水單位，整體接管工作基本結(jié)束，先后對建筑公司、啤酒廠家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進行了水表出戶改造，12月 5 日前，全部納入公司正常經(jīng)營管理體系，一并實行購置管理，并對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實行了現(xiàn)場辦公， 直接建帳、設(shè)卡，實行購置管理，工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)

6、放到各住戶，接管工作正在有序進行。今年是客服部成立的第二個年頭， 各項客服工作井然有序的開展。今年三月份供水公司行政服務(wù)中心窗口由原本一個業(yè)務(wù)受理窗口多增加了一個收水費業(yè)務(wù)受理窗口。收水費業(yè)務(wù)窗口開通之前進行了大量的前期準(zhǔn)備及對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)工作，收費服務(wù)項目已于4 月初正式開通。更充分發(fā)揮了“窗口”的服務(wù)作用。全年受理業(yè)務(wù)窗口共受理各類涉水申請909 件，一周辦結(jié)率達100%，窗口業(yè)務(wù)受理的申請范圍包括：接水、分表、移表、小表換大表、移管、更換老化管道、更改用水性質(zhì)以及調(diào)整用水比例等內(nèi)容。因用戶語言表達能力的水平參差不齊，甚至有的用戶明知申請不符合規(guī)定便隱瞞實情， 工作人員要對用戶的表述內(nèi)容去

7、偽存真、仔細甄別用戶將要辦理的實際業(yè)務(wù)并進行準(zhǔn)確地定性，為我部門進行下一步勘察現(xiàn)場做好準(zhǔn)備， 對符合條件的用戶申請的受理包括：給用戶開具用戶受理通知單、填寫處理箋、輸入電腦、填寫臺賬、然后每周三固定對返回窗口的申請逐一核查時間及用戶原始申請和批復(fù)內(nèi)容的一致性然后進行電腦消件以及申請的整理及歸檔（每份申請要把多至三至四個訂書釘去除只保留一個以便好存放）、定期對用戶辦理申請結(jié)果的回訪工作。收費業(yè)務(wù)的辦理過程當(dāng)中也不乏用戶關(guān)于水費、用水量及水價等問題的疑問， 要求工作人員在服務(wù)態(tài)度親切熱情的同時還需掌握比較專業(yè)的供水知識才能給用戶一個滿意的答案。中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分目前

8、截止到 13 年 9 月份， 9 個月的月得分都在百分以上；收取水費業(yè)務(wù)從 4 月 1 日起截止年底收費總筆數(shù)4289 筆，總額 625367.15 元，其中現(xiàn)金部分 401875.40 元，銀聯(lián)部分 223491.75 元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例因工作態(tài)度被用戶投訴。 因行政服務(wù)中心是全省同行業(yè)示范性中心，由于這種工作環(huán)境的特殊性，窗口人員非常嚴格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項工作制度，并嚴格遵循公司及部門為窗口制定的各項規(guī)章制度， 隨時保證以最佳的工作狀態(tài)迎接各階層的辦事群眾及各行各業(yè)人士的來訪參觀。窗口在人員緊張絕對不能空崗的情況下還積極配合公司及部門參加各項活動并都取得了好成績。今后

9、我將在窗口各項工作持續(xù)開展的情況下從以下幾點進行改進：1、狠抓窗口人員的工作紀(jì)律，繼續(xù)秉承以往工作作風(fēng)良好的一面，排除偶爾工作中出現(xiàn)的浮躁情緒， 工作期間不做與工作無關(guān)的事。2、加強窗口人員各項知識的學(xué)習(xí)， 著重于供水知識業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。3、加強有關(guān)服務(wù)方面的禮儀培訓(xùn)，工作人員工作期間著統(tǒng)一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。4、窗口設(shè)立告示牌，公司出現(xiàn)有停水情況及時公布在告示牌上告知用戶，從而更好地為用戶服務(wù)。新的一年來臨， 我將配合部長搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長帶領(lǐng)下繼續(xù)努力，能讓客服部整體工作再上一個新臺階。今年就快過去， 在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下

10、，在各科室的大力支持下，在費站全體職工的積極努力下，到目前為止收費站收繳車輛通行費元，與去年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元，到年末有望突破萬大關(guān)。但距局下達局下達的我站萬任務(wù)，還有一定的差距?；仡櫼荒辏阂?、收費工作方面。沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461 臺次，共免費金額 1055590 元。如果加上這部份的金額， 我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。 積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況， 確保收費站暢通， 收費站制定了突發(fā)事件

11、應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。 由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖， 好為下道的游客做好解釋指路工作。二、在超限工作方面。截止到時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約 100 元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。三、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面。協(xié)勤員護送收費員上崗、 下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的， 便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做

12、好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次， 禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。四、在監(jiān)控工作方面。監(jiān)控室使收費站的心臟， 站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)， 各種記錄完整細致， 成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。五、在出納、票證工作方面。雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后， 我站的通行為和車

13、流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。 并且，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結(jié)。六、站容站貌方面。收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物， 收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。七、在團支部工作方面。團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、 拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。八、在加強職工隊伍建設(shè)方面。收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求， 傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題， 布置站里的工作要求和工作重點。人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。九、不足之處。一年的工作， 還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站