招商銀行信用卡差異化的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷

1、招商銀行信用卡差異化的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策劃/執(zhí)行：招商銀行信用卡中心信澤傳媒 廣告人雜志社0 2 4廣告人4-201 (i C'hirua AcaJemic Journal Electronic Pcblihing Hwa All rights rcsetvcd, liftp: ;Avvwxnki.招商銀行信用卡發(fā)展歷程2 0 0年 12月 3日2 0 0年 4月8日零時(shí)招商銀行信用卡中心推出首張國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙幣種信用卡。招商銀行信用卡中心客服部被“中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟CR磚業(yè)委員會(huì)”授予 “ 2 0 0年中國(guó)最佳呼叫中心”，并蟬聯(lián)0 5、0 6、07、08、0拜度中國(guó)最佳呼叫中心，連續(xù)六次獲得這一

2、殊榮。招商銀行信用卡宣布發(fā)卡率先突破5 0萬(wàn)。招商銀行正式宣布推出“失卡萬(wàn)全保障”功能，提出以五大標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際化、安全性、五星級(jí)服務(wù)、多元消費(fèi)回饋和智慧理財(cái)，打造“五星級(jí)信用卡”。在美國(guó)加利弗尼亞州圣迭戈市舉辦的全球最大規(guī)模的“200年度呼叫中心展會(huì) （ACC*”）上，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心榮獲“ 2 0 0 72 0 0年9月11日年全球最佳呼叫中心”殊榮，代表中國(guó)企業(yè)的呼叫中心首次獲得這一全球大獎(jiǎng)。2 0 0年12月底招商銀行發(fā)卡突破3000萬(wàn)，2009年消費(fèi)金額累計(jì)已突破3008億元發(fā)卡七年來(lái)，招商銀行信用卡獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，包括連續(xù)六年上榜胡潤(rùn)百富榜，成為中國(guó)千萬(wàn)富豪“最青睞的銀行信用卡”、

3、并獲“最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”、“最受持卡人喜愛(ài)的信用卡”等獎(jiǎng)項(xiàng)。憑借卓越的信用卡 拓展和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，入選“哈佛大學(xué)商學(xué)院MB A教學(xué)案例”。編者按信用卡不像賣(mài)飲料或者糖果一樣，推銷出去就一定會(huì)帶來(lái)收益。推動(dòng)消費(fèi)者開(kāi)卡顯然很重要，但如 何刺激其使用信用卡，才是真正為銀行帶來(lái)價(jià)值的關(guān)鍵所在。所以從某種程度上說(shuō)，信用卡的營(yíng)銷屬性 要強(qiáng)于其產(chǎn)品屬性。在信用卡營(yíng)銷中，產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷手段之間的關(guān)系更加緊密，加之信用卡產(chǎn)品之 間的顯性差異并不明顯，導(dǎo)致信用卡營(yíng)銷對(duì)品牌的差異化和營(yíng)銷手段的創(chuàng)新的要求都非常之高。要求謂之高，操作起來(lái)難度就大，但越是難度大的事情一般人就越做不成，做成了就自然難以被超 越。與國(guó)有銀行相比，在資源條件上招商銀行處于下風(fēng)，就必須在營(yíng)銷上比對(duì)手先著一道。招商銀行信 用卡在近年來(lái)在產(chǎn)品差異化和營(yíng)銷創(chuàng)新兩方面做得可圈可點(diǎn)。通過(guò)奧運(yùn)的“和”，使品牌成功跳脫同類產(chǎn)品，又通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷，公益營(yíng)銷，管理營(yíng)銷等營(yíng)銷手段，使得招商銀行信用卡在這一階段實(shí)現(xiàn)了品牌和 銷量雙提升?；蛟S通過(guò)招商銀行信用卡的案例，我們可以知道，任何優(yōu)勢(shì)都可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，唯有創(chuàng)新是唯 一差異化的能力。010 Cliirw Aca