質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)(1)

1、 剛才談到汽車操作說明剛才談到汽車操作說明書是軟件，怎么不是無書是軟件，怎么不是無形的呢？形的呢？ 信息反饋信息反饋原材料或零部件原材料或零部件制造制造產(chǎn)品產(chǎn)品入倉、銷售入倉、銷售報(bào)廢品報(bào)廢品信息反饋信息反饋檢查檢查 原料原料工序工序1工序工序2工序工序n產(chǎn)品產(chǎn)品抽樣抽樣抽樣抽樣抽樣抽樣檢查檢查檢查檢查檢查檢查控制控制終查終查合格品合格品不合格品不合格品控制控制控制控制 設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)與開發(fā)采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)包裝和貯存包裝和貯存運(yùn)輸和銷售運(yùn)輸和銷售安裝和使用安裝和使用技術(shù)服務(wù)和維修技術(shù)服務(wù)和維修用后處置用后處置營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研 將設(shè)計(jì)和開發(fā)

2、要求將設(shè)計(jì)和開發(fā)要求固化成產(chǎn)品要求固化成產(chǎn)品要求7.1、7.5.1、7.5.4、7.5.5識(shí)別顧客當(dāng)前和未來的識(shí)別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望需求和期望5.1、5.2將顧客的需求和期望將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成顧客要求轉(zhuǎn)化成顧客要求5.3、7.2將顧客要求轉(zhuǎn)化成將顧客要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求7.3監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程確保產(chǎn)品滿足要求確保產(chǎn)品滿足要求8.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4調(diào)查顧客的滿意程度調(diào)查顧客的滿意程度確保顧客確保顧客8.2.1 傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性要求的重要性5.1a制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量方

3、針5.1b確保制定質(zhì)量目標(biāo)確保制定質(zhì)量目標(biāo)5.1c提供資源提供資源5.1e管理評(píng)審管理評(píng)審5.1d 人人具有滿足人人具有滿足顧客要求的意識(shí)顧客要求的意識(shí)5.5.2人人知悉組織的質(zhì)量方針人人知悉組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)5.3、5.4.1人人具有滿足自己工作人人具有滿足自己工作的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)6.1人人知道自己工作的人人知道自己工作的重要性和相關(guān)性，知道怎樣重要性和相關(guān)性，知道怎樣為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)6.2.2 顧顧客客滿滿意意管管 理理 責(zé)責(zé) 任任產(chǎn)產(chǎn) 品品 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)資源提供資源提供測(cè)量分析測(cè)量分析與改進(jìn)與改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)

4、量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧顧客客要要求求 這些過程這些過程有效運(yùn)行有效運(yùn)行和確定能和確定能確保控制確?？刂频姆椒ǖ姆椒ù_定這些確定這些過程的順過程的順序及其相序及其相互作用互作用識(shí)別所識(shí)別所需要的需要的過程及過程及其應(yīng)用其應(yīng)用過程方法確保獲確保獲取必要取必要的資源的資源和信息和信息測(cè)量監(jiān)測(cè)量監(jiān)視和分視和分析這些析這些過程過程實(shí)施必要實(shí)施必要措施實(shí)現(xiàn)措施實(shí)現(xiàn)過程結(jié)果過程結(jié)果並持續(xù)改並持續(xù)改進(jìn)這些過進(jìn)這些過程程 過程順過程順序序?給您舉給您舉幾幾個(gè)例個(gè)例子吧子吧 !充充 磁磁扇葉與磁框扇葉與磁框組立組立 入入 磁磁 纏纏 線線壓壓 PIN上下上下BOBBIN與矽鋼片組立與矽鋼片組立繞繞 線線鍍鍍 錫錫測(cè)

5、阻抗測(cè)阻抗 不妨稱上圖過程為過程不妨稱上圖過程為過程A，稱本頁過程稱本頁過程為為B吧，我們可以發(fā)現(xiàn)這二個(gè)過程的共同的吧，我們可以發(fā)現(xiàn)這二個(gè)過程的共同的特點(diǎn)是直線型的。直線型過程的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔，特點(diǎn)是直線型的。直線型過程的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔，方便控制，其缺點(diǎn)是只有上道工序完成之后方便控制，其缺點(diǎn)是只有上道工序完成之后 才可以進(jìn)行下道工序，周期增長(zhǎng)。才可以進(jìn)行下道工序，周期增長(zhǎng)。 壓合同壓合同 扇葉與外框扇葉與外框組立組立扣卡簧扣卡簧蓋油封蓋蓋油封蓋焊線焊線起動(dòng)測(cè)試起動(dòng)測(cè)試?yán)匣瘻y(cè)試?yán)匣瘻y(cè)試PCB總成與總成與外框組立外框組立轉(zhuǎn)速測(cè)試轉(zhuǎn)速測(cè)試銷散熱銷散熱 片片靜音測(cè)試靜音測(cè)試 入入 磁磁充充 磁磁扇葉與磁框扇葉

6、與磁框組立組立如果我們稱此過程如果我們稱此過程為為C過程，過程，C過程過程看上去似乎也是直看上去似乎也是直線型的過程。但是，線型的過程。但是，如果仔細(xì)看看紅色如果仔細(xì)看看紅色虛線所指的過程單虛線所指的過程單元，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)在元，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)在此過程單元中輸入此過程單元中輸入了過程了過程A的輸出。的輸出。也就是說，紅色虛也就是說，紅色虛線所指的過程單元線所指的過程單元以上過程單元組成以上過程單元組成的過程與過程的過程與過程A構(gòu)構(gòu)成了平行過程。應(yīng)成了平行過程。應(yīng)用平行過程的優(yōu)點(diǎn)用平行過程的優(yōu)點(diǎn)是可以縮短生產(chǎn)周是可以縮短生產(chǎn)周期，但其缺點(diǎn)是容期，但其缺點(diǎn)是容易產(chǎn)生易產(chǎn)生“左右手效左右手效應(yīng)應(yīng)” 放茶葉放

7、茶葉倒入開水倒入開水 燒開水燒開水洗茶杯洗茶杯如果你想如果你想喝茶，你喝茶，你會(huì)有這么會(huì)有這么一個(gè)過程一個(gè)過程 付款付款拿茶葉回家拿茶葉回家 咨詢咨詢挑選挑選想喝茶，想喝茶，還有一個(gè)還有一個(gè)購(gòu)買過程購(gòu)買過程 付款付款拿茶葉回家拿茶葉回家 咨詢咨詢挑選挑選放茶葉放茶葉倒入開水倒入開水 燒開水燒開水洗茶杯洗茶杯 不妨稱不妨稱買茶葉的買茶葉的過程為過程過程為過程A，稱稱泡茶泡茶的的過程為過程為B吧，吧，如果我們等到茶葉買回來再如果我們等到茶葉買回來再燒開水，燒開水，我們可以發(fā)現(xiàn)過程我們可以發(fā)現(xiàn)過程A/B及其組合的及其組合的過程有一個(gè)過程有一個(gè)共同的特點(diǎn)共同的特點(diǎn)：都都是直線型的是直線型的。直線型過程

8、的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔，方便控制，其直線型過程的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔，方便控制，其缺點(diǎn)是只有上道工序完成之后缺點(diǎn)是只有上道工序完成之后 才可以進(jìn)行才可以進(jìn)行下道工序，周期增長(zhǎng)。下道工序，周期增長(zhǎng)。 付款付款拿茶葉回家拿茶葉回家 咨詢咨詢挑選挑選放茶葉放茶葉倒入開水倒入開水 燒開水燒開水洗茶杯洗茶杯如果我們?nèi)绻覀兎Q稱此此過程為過程為C過程過程，C過程過程看上去似乎也是直看上去似乎也是直線線型型的過程。但是，如果仔細(xì)看的過程。但是，如果仔細(xì)看看看黃黃色虛色虛線線所指的所指的過程單元過程單元，大家大家會(huì)發(fā)會(huì)發(fā)現(xiàn)在此現(xiàn)在此過程單元過程單元中中輸入輸入了了過程過程A的的輸出輸出。也就是。也就是說，說，黃黃色虛色虛線線所指

9、的所指的過程單過程單元元以上以上的過程單元的過程單元組成的組成的過過程程與與過程過程A構(gòu)成構(gòu)成了平行了平行過程過程。應(yīng)應(yīng)用平行用平行過過程的程的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是可以是可以縮短生縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期，但其缺周期，但其缺點(diǎn)點(diǎn)是是容易產(chǎn)生容易產(chǎn)生“左右手效左右手效應(yīng)應(yīng)” 我們的過程的總體流程我們的過程的總體流程是什么？是什么？ 我們這樣描述這一流程？我們這樣描述這一流程？（過程圖或流程表？）（過程圖或流程表？） 過程間的接口是什么？過程間的接口是什么？ 我們需要什么文件？我們需要什么文件？ PDCA ?A PC D發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題分析分析造成造成問題問題的原的原因因找出問找出問題的主題的主要原因要原因制定改制定

10、改進(jìn)的方進(jìn)的方案和時(shí)案和時(shí)間表間表按照按照既定既定方案方案實(shí)施實(shí)施監(jiān)視監(jiān)視測(cè)量測(cè)量分析分析對(duì)能夠?qū)δ軌驑?biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的制定的制定成標(biāo)準(zhǔn)成標(biāo)準(zhǔn)對(duì)尚不能夠?qū)ι胁荒軌驑?biāo)準(zhǔn)化的留標(biāo)準(zhǔn)化的留至下一循環(huán)至下一循環(huán)解決解決 要理解要理解SIPOC喲喲 ! SIPOC ?SSupplierIInputPProcessOOutputCCustomer Input ? ProcessSupplierCustomerInputOutput 應(yīng)應(yīng)聘聘者者現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)招招聘聘廠廠內(nèi)內(nèi)面面試試建建立立檔檔案案發(fā)發(fā)廠廠卡卡工工卡卡等等用用人人部部門門崗位入崗位入職條件職條件 說明書說明書用人單用人單位其它位其它要求要求合格人員合格人員相應(yīng)檔案相應(yīng)檔案 X生生產(chǎn)產(chǎn)線線半成品半成品檢驗(yàn)規(guī)檢驗(yàn)規(guī)范范隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣檢檢驗(yàn)驗(yàn)記記錄錄判判定定 過程單元過程單元A過程單元過程單元B過程單元過程單元D過程單元過程單元C過程輸入過程輸入過程輸出過程輸出 怎