前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告

1、專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)是每個(gè)應(yīng)屆本科畢業(yè)生對(duì)自己本專業(yè)所學(xué)知識(shí)的掌握程度的一個(gè)很好的檢驗(yàn) 機(jī)會(huì)，它是我們更進(jìn)一步的了解社會(huì)，實(shí)踐社會(huì)，最重要的是實(shí)習(xí)開闊了我們的視野， 拓展了我們的知識(shí)面，為以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2010年12月至2009年1月期間，我在深圳集美遠(yuǎn)森裝飾工程有限公司前臺(tái)文員 崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。 每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不草率敷衍 了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小 的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。 我不僅

2、對(duì)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)有了初步的了解，而且把我在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)用以實(shí)踐。同 時(shí)我也學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的東西。一. 公司簡(jiǎn)介新的世紀(jì)，以“推進(jìn)當(dāng)代設(shè)計(jì)文化，塑造世紀(jì)工程典范”為己任，集美公司將以集 團(tuán)化、專業(yè)化的新面貌，投身于藝術(shù)設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)工程的廣闊領(lǐng)域，更好地為我國(guó)現(xiàn)代 化建設(shè)事業(yè)奉獻(xiàn)集美人的才智。集美公司分別在廣州（總部）、北京（BJ組）、深圳（遠(yuǎn)森組）、西班牙，洛杉磯等 國(guó)內(nèi)外主要城市開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)。深圳集美遠(yuǎn)森裝飾工程有限公司，作為集美公司在深圳創(chuàng)辦的第一家分公司， 近年 來(lái)，不斷開拓進(jìn)取，發(fā)展壯大，在業(yè)內(nèi)知名度極高。凝聚了大批畢業(yè)于全國(guó)各美術(shù)院 校的資深設(shè)計(jì)師，匯聚了眾多知名院校高材生，

3、公司一直使用專業(yè)隊(duì)伍、專業(yè)施工、 專業(yè)管理；材料統(tǒng)配、質(zhì)檢統(tǒng)抓；以規(guī)模盡顯實(shí)力，以實(shí)力提供保障；竭力推行和實(shí) 施綠色環(huán)保裝修；同行業(yè)中首家兌現(xiàn)三年保修，終生維護(hù)金口諾言。目前的業(yè)務(wù)產(chǎn)值、管理模式均處在深圳公裝市場(chǎng)的前列，正朝著更好的目標(biāo)而奮進(jìn)。二. 實(shí)習(xí)意義鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌 握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。 用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理 工作的本質(zhì)與規(guī)律。進(jìn)一步的了解社會(huì)，實(shí)踐社會(huì)，最重要的是實(shí)習(xí)開闊了我們的視野，拓展了我們的知識(shí)面，為以后的發(fā)展奠定了

4、基礎(chǔ)三. 實(shí)習(xí)過程（一）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容（1）實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員（2）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：1、接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服 務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持 整潔干凈；3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，遠(yuǎn)森”；做好來(lái)電咨詢 工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；5、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)是否關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。（3）對(duì)公司的看法：實(shí)習(xí)

5、過程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的 位置上，對(duì)信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì) 公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的 特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)遠(yuǎn)森的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。（二）實(shí)習(xí)初期由于金融危機(jī)，市場(chǎng)不景氣，再加上沒有工作經(jīng)驗(yàn)，找工作真是難上加難。作為 文員，平時(shí)工作就是打打字，接接電話，處理一些文件。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)外，課本 上的知識(shí)能用得上的很少。每天守在電話和傳真機(jī)旁邊，很耗時(shí)間。開始的時(shí)候很是 不舒服，但是慢慢的也就習(xí)慣了。岡寸步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)是多么的

6、淺薄?，F(xiàn)在午休有空的時(shí)候， 我就會(huì)多看一些管理方面的書。雖然現(xiàn)在做的和自己所學(xué)的專業(yè)暫時(shí)派不上什么用場(chǎng), 但我相信肯定會(huì)有用的。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí) 肯定是不行的。我們必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所 淘汰。（三）實(shí)習(xí)中期現(xiàn)在上班已經(jīng)兩個(gè)月了，在公司里，同事對(duì)我都挺好的，心里沒有什么必要的壓 力，可以安心的工作和學(xué)習(xí)。在此我送大家兩句話“先就業(yè)后擇業(yè)”，“今天不努力 工作，明天就要努力找工作”?，F(xiàn)在我要努力鍛煉自己，之后再找一份更好的工作。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)

7、間久了容易厭倦。象我就是天天坐著對(duì)著電腦打打 字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái) 巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。許多事情都是說的容易做起來(lái)難，有很多看起 來(lái)簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻不是很容易，就像做數(shù)學(xué)題一樣，千萬(wàn)不能眼高手低。而且 不會(huì)做的事一定要虛心求教，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，面對(duì)困難一定不要退縮。人生難免有挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的。我們要學(xué)會(huì)從哪里跌倒就 從哪里站起來(lái)。當(dāng)我們遇到挫折時(shí)，我們不妨調(diào)整心態(tài)換位思考，冷靜分析，從各個(gè) 方面找到受挫的原因，采取有效的措施，戒浮戒躁。要保持一個(gè)自信和樂觀的工作態(tài) 度。要學(xué)會(huì)自我安慰，學(xué)會(huì)忍耐，要心胸

8、坦蕩，情緒樂觀，發(fā)憤圖強(qiáng)，善于化壓力為 動(dòng)力。像做文員這一行，工作一定要細(xì)心認(rèn)真。當(dāng)起草文稿時(shí)，用詞要準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí) 候一點(diǎn)小錯(cuò)誤，可能會(huì)損失很多錢。還有做好保密工作，一定不能向外界透露半點(diǎn)消 息。俗話說得好“小心駛得萬(wàn)年船”。（四）實(shí)習(xí)后期最后的這段時(shí)間，我也發(fā)現(xiàn)了這家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理上存在的一些問題。首先，企業(yè)的體制不夠健全，各業(yè)務(wù)部門各自獨(dú)立開展業(yè)務(wù)，部門之間很少聯(lián) 系，還有就是企業(yè)沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，經(jīng)常聽他們說現(xiàn)在這些客戶定單夠他們忙了 已不需要再去開發(fā)新客戶，可能這也是私營(yíng)企業(yè)普遍存在的問題。其次，成本意識(shí)不強(qiáng)，成本控制水平不高。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放、施工大手 大腳的現(xiàn)象，向管理要

9、效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒有牢固樹立起來(lái)。第三，宣傳渠道單一。公司雖然建立了一個(gè)網(wǎng)站，但里面內(nèi)容陳舊，幾乎沒人管理, 沒有很好地利用電子商務(wù)。第四，依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。 某些高層管理人員的法律知識(shí)和 依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求， 不能夠充分運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)企業(yè)利益， 尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失，嚴(yán)重者 甚至威脅到企業(yè)的穩(wěn)定。三.實(shí)習(xí)心得通過接近2個(gè)月的實(shí)習(xí)，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也深刻的感受到自己各方面 的不足，從學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)的確不少，但是上班后發(fā)現(xiàn)用處不大，一切都得從頭開 始。即便這樣，我工作得非常開心，整日在工作的氣氛當(dāng)中，我知道工作的過程中會(huì) 遇到很多困難，但我相信前途是光明的，機(jī)會(huì)總會(huì)給那些準(zhǔn)備充分的人。今后，我將 繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以 后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，干工作就要有十足拚勁，要有足夠的熱情，才能夠做好 本職工作。下面和大家分享一下我所學(xué)到的東西吧。1、做事要嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)慎，機(jī)警靈敏；2、走錯(cuò)一步路那就得多走幾步路；3、做人要謙虛好