醫(yī)療設備供貨安裝調(diào)試培訓售后組織方案新

1、醫(yī)療設備供貨、安裝調(diào)試、培訓、售后組織方案總則為加強我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采購及供貨人員均應以本方案為依據(jù)幵展工作。1、項目供貨具體實施方案圖網(wǎng)絡電路研發(fā)及2、項目供貨具體實施方案2.1 采購部經(jīng)理職責：1 ）負責組織公司此項目產(chǎn)品的采購。2 ）做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3 ）對本部門員工專業(yè)知識培訓負責。4 ）負責制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況2.2 流程1 ）采購流程A 收到訂單B 審批確認C 詢價比價D 簽訂采購合同2 ）收貨流程A 直發(fā)：a. 根據(jù)合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨b. 供貨方傳真提貨單c. 通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨d. 銷售部

2、內(nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確認e. 采購員辦理入庫手續(xù)f. 銷售部內(nèi)勤辦理相應的出庫手續(xù)B 轉(zhuǎn)發(fā)：a. 根據(jù)合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨b. 供貨方傳真或郵寄提貨單c. 通知辦公室相關人員提貨d. 提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)e. 采購員清點貨物并辦理入庫手續(xù)2.3 采購管理制度1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2）建立、建全比價制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。3）建立客戶資料管理表，售后服務管理表。4）每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會上作總結(jié)，并提出本周用款計劃5）簽訂采購合同后，應全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時供貨，應將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。6）所有貨物

3、一律開箱驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應商聯(lián)系，盡早解決。2.4 供應計劃 根據(jù)招標文件要求，制定詳細的產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃和供應管理辦法，并做到表格化。2.5 供貨流程 貨物采購 按照合同規(guī)定，項目經(jīng)理組織貨物采購。 到貨檢驗 貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。 開箱檢驗 在倉庫或現(xiàn)場進行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關人員共同參加，對物品的包裝及質(zhì)量外觀進行檢查，若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或質(zhì)量不合格，我公司將及時處理。2.6 貨物驗收貨物驗收是我公司及采購單位對貨物根據(jù)有關國家質(zhì)量技術要求指標進行驗收。驗收合格后雙方簽署有關驗收證書。3 、交貨期（含安裝

4、、調(diào)試）保障措施3.1 交貨期和交貨地點交貨期：自簽訂合同后 30 個工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢且經(jīng)采購人驗收合格。交貨地點：本項目采購人指定地點3.2 交貨期質(zhì)量控制流程圖3.3 產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制供貨方對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴格控制： ?產(chǎn)品選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽 優(yōu)異的公司作為供貨商；設備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術人員到采購方現(xiàn)場核對設 備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設備做全部功能測試。設備生產(chǎn)加工階段保證設備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術人員全部經(jīng)過公司嚴 格培訓，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于 3 年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材 均采用名牌

5、產(chǎn)品并按照國家標準中的具體要求選型。3.4 產(chǎn)品售中質(zhì)量控制產(chǎn)品包裝： 做好產(chǎn)品包裝、運輸和發(fā)運工作：銷售的所有產(chǎn)品均采用相應標準 的包裝，適于長途運輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施， 以確保貨物安全、及時、準確無誤地送貨至客戶指定地點。運輸跟蹤： 在產(chǎn)品運輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時告之用戶需求 產(chǎn)品到貨時間及地址，以便客戶及時收到相關貨物。完好無損： 貨到后主動與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運輸過程中出現(xiàn)產(chǎn)品 破損，將及時為用戶更換產(chǎn)品。3.5 安裝調(diào)試的質(zhì)量控制我公司安排技術熟練、經(jīng)驗豐富并對設備拆裝調(diào)試有扎實的理論功底的項目技 術人員到現(xiàn)場負責安裝調(diào)試，安

6、裝調(diào)試過程嚴格按照招標方要求進行。對于設備的安裝調(diào)試，首先確保所選用設備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設備生 產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關證明文件，選擇最具實力或與我公司有長期穩(wěn) 定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng) 驗，對于特種設備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術人員負責檢查， 對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關。3.6 技術支持質(zhì)量控制我公司配備了強大的技術服務隊伍，從項目實施開始就負責向用戶提供技術支 持。技術服務人員涵蓋醫(yī)療、電器、電子、五金及機械等各類專業(yè)，具有豐富的理 論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶提供技術服務。我公司通過多

7、種渠道形成一套高效的服務系統(tǒng)，通過售后服務電話、互聯(lián)網(wǎng)、 到達現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設備使用、配置、維修等方面的問題。技術支持人員全部經(jīng)過嚴格的培訓，每一次提供技術支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解 決情況。4、項目實施時間4.1 備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求跟蹤備貨進度 并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。這一階段很重要，我公司將對備貨 質(zhì)量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。此階段計劃在 1 天內(nèi)完成。4.2 到貨后驗貨我公司項目經(jīng)理負責組織技術人員按照時間進度跟進設備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨 全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由我公司負責運送

8、到采購方現(xiàn)場。我公司向采購方提供全套的設備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、 使用說明書和 其它的技術資料，項目經(jīng)理和采購方負責人共同進行設備的驗收。確認到貨數(shù)量、 型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。驗貨過程計劃在 1 天內(nèi)完成。4.3 現(xiàn)場勘察跟椐備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，公司安排23 名專業(yè)安裝技術人員到現(xiàn)場 負責進行設備安裝、配置施工和調(diào)測。現(xiàn)場勘察計劃在 1 天內(nèi)完成。4.4 設備安裝、調(diào)試設備到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派安裝技術人員3 人到現(xiàn)場進行設備的安裝和調(diào)試工作。進行設備安裝并對每臺設備做功能測試。所有設 備調(diào)試完畢之后，我公司將對實訓設備組成的整個系統(tǒng)進行測試，整

9、個系統(tǒng)調(diào)試達 到采購方要求則此階段完成。這一階段計劃用時 2 天。4.5 設備驗收設備驗收是我公司及采購單位對貨物根據(jù)有關國家質(zhì)量技術要求指標進行驗收， 驗收合格后雙方簽署有關驗收證書。項目實施過程中，采購人組成項目驗收小組， 并根據(jù)本項目的特點制定具體驗收辦法。這一階段計劃用時 1 天。4.6 技術培訓我公司將安排設備技術主管向采購方提供技術培訓培訓內(nèi)容按照采購方的需求 來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉系統(tǒng)的維護、設備的配置和使用。醫(yī)院現(xiàn)場技術培訓計劃在 3 天內(nèi)完成5、設備驗收5.1 概述設備驗收是我公司及采購單位對貨物根據(jù)有關國家質(zhì)量技術要求指標進行驗收，驗收合格后雙方簽署有關驗

10、收證書。項目實施過程中，采購人組成項目驗收小組， 并根據(jù)本項目的特點制定具體驗收辦法。這一階段計劃用時 1 天。5.2 項目驗收內(nèi)容 按照招標文件對技術、功能、性能要求進行項目驗收。5.3 項目驗收的組織 本項目驗收工作由包括采購人、專家和我公司等在內(nèi)的項目驗收小組來完成，具體成員和組織形式由招標人確定，經(jīng)業(yè)主確認后，根據(jù)技術、功能、性能要求逐項驗收。5.4 項目驗收的原則 項目驗收主要依據(jù)是項目合同、國家標準、行業(yè)標準、國際標準，項目驗收應該堅持以可應用為依據(jù)。5.5 驗收標準產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標準遵照國家相關規(guī)定和最新標準以及本次招標文件 技術規(guī)范書中技術要求執(zhí)行。 如無國家相關規(guī)定和

11、標準的， 按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。5.6 驗收完畢 在確認設備各項技術性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署驗收報告 ，項目驗收完畢。5.7 驗收費用 所有驗收費用，均已包括在投標文件的報價總價中。6、人員培訓計劃及說明6.1 培訓組織保障 我公司為確保該項目的順利建設，將建立專門的技術培訓組，配備專業(yè)技術人員，為該項目提供技術培訓。培訓老師均為本科以上學歷，擁有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗。 技術培訓組組員對該項目實施組長負責，實施組組長對項目經(jīng)理負責。管理方式采取垂直管理和統(tǒng)一管理方式，以確保項目的順利實施。 技術培訓組負責系統(tǒng)實施完成后，對管理部門的相關人員進行系統(tǒng)管理、應用管理維護和使用等方面的培訓工作。

12、 我公司擁有一支受到過良好教育，具體豐富經(jīng)驗的技術培訓隊伍，我們將與貴方密切合作，針對本項目建設提供全面的技術培訓，以最終達到相關管理人員和使 用人員對系統(tǒng)的使用、定制、維護、修改等目的6.2 培訓目標為業(yè)主培訓出合格的醫(yī)療設備操作和日常維護人員。使用戶能全面掌握設備的 管理、操作、維護及擴展等技能。設備操作員經(jīng)過技術培訓以后，應具有獨立操作設備的能力。設備操作的能力 應該具體體現(xiàn)在對醫(yī)療設備的操作和基本運行參數(shù)的設定和修改。設備操作員應能 夠處理每日值班所必須完成的常規(guī)操作規(guī)程和要求。設備管理員經(jīng)過技術培訓以后，應掌握的操作包括：設備操作級別權(quán)限，重要 數(shù)據(jù)的資料的查詢和獲得，以及設備重要參

13、數(shù)的設定和修改等。6.3 培訓理念培訓特點是目的性、針對性、實效性和創(chuàng)新性：目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練使用設備，掌握設備管理的基礎知識和管 理方法。針對性：我公司擁有多年的設備制造和管理經(jīng)驗，結(jié)合建設項目及實際狀況， 提供適合客戶的、有針對性的培訓方案。實效性：項目自始至終，我們都通過與客戶組成共同的工作小組來完成培訓方 案的設計，從而保證方案為客戶各層面管理層所接受，并得到有效實施。創(chuàng)新性：通過引進最前沿的信息化管理方法論與工具集，融合我公司項目經(jīng)驗 和最新的網(wǎng)絡技術，以增強客戶對培訓課程的適應性6.4 培訓人員授課人員：專業(yè)臨床應用專家。參訓人員：相關業(yè)務人員，具體由采購方指定。 參

14、訓人數(shù)：醫(yī)院現(xiàn)場由采購方指定。6.5 培訓地點及時間培訓時間：醫(yī)院現(xiàn)場培訓由采購方確定具體時間 具體地點：由采購方自行確定。6.6 培訓內(nèi)容各個設備說明書；各個設備使用手冊；各個設備操作手冊；各個設備維護手冊；6.7 培訓計劃1）現(xiàn)場培訓 （1 天）培訓方式： 我公司的專業(yè)臨床應用專家在現(xiàn)場對業(yè)主操作和維護人員進行培訓2）技術培訓 （1 天）培養(yǎng)設備操作人員，熟悉各類故障的分析及排除的方法，熟悉掌握系統(tǒng)維護管 理的操作。在完成培訓以后，應使操作人員能掌握設備原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式 等基礎知識，能熟練掌握設備的各種基本操作，并能完成一般故障的定位和排除。3）維護培訓 （1 天）培訓設備使用維護

15、、日常管理、簡單故障及常見問題排查處理方法。4）高級培訓：邀請用戶參加新技術發(fā)布會。聘請專家授課，推動專業(yè)水平和儀器使用的同步提高。安排省級三甲醫(yī)院培訓 2 人次，每人次培訓時間兩個月。6.8 培訓費用所有培訓由我公司免費提供。7、質(zhì)保年限及售后服務我公司承諾，自設備驗收合格后，所有設備質(zhì)保1 年。7.1 質(zhì)保期內(nèi)技術服務方案保修期內(nèi)，如由于我方的責任而需要對本系統(tǒng)中的部件（包括軟件和硬件）予 以更換或升級，則該部件的保修期相應延長我方在接到采購人維修或技術服務要求后將立即作出響應，在遠程不能解決問 題的情況下，在 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并及時排除故障，若到現(xiàn)場后 6 小時內(nèi)不能解 決問題，則立即

16、更換備品備件，確保整個系統(tǒng)在 1 個工作日內(nèi)恢復正常運行。我方所有的售后服務情況設立級別，出現(xiàn)故障時，相關人員（工程師助理、工 程師、資深工程師、專業(yè)臨床應用專家等）判定該故障處于何種級別，同時需和設 備原廠商協(xié)商故障問題是屬于硬件問題還是軟件方面的問題，按照不同故障級別進 行處理。一級故障：系統(tǒng)已經(jīng)停機或停運行，系統(tǒng)受到嚴重影響，如果不立即實現(xiàn)系統(tǒng)恢復，會給 客戶帶來非常嚴重的損失。我們會與客戶一起，調(diào)動各種資源，盡快解決故障。緊 急維修主要針對發(fā)生故障的設備， 對發(fā)生故障的設備進行檢修， 如果發(fā)生零件損壞， 本投標人將馬上進行更換。保證系統(tǒng)能正常運行，此時，我們與用戶方需要始終保 持聯(lián)系。

17、（ 24 小時不間斷直到故障解決為止）二級故障：系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴重下降，對用戶的業(yè)務運作造成了重大的影響。我們會與用戶 一起盡力在工作時間內(nèi)解決故障。此時，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。 （整個工作 時間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止） 。三級故障：系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務運作仍可正常工作，還包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。四級故障：對設備的運行需要技術咨詢或常規(guī)的技術維護，很顯然對用戶的業(yè)務運作幾乎 無影響，或根本沒有影響。此時，我們會與用戶保持聯(lián)系。所有設備保修服務方式均為上門保修，即由我公司派人員到用戶設備使用現(xiàn)場 維修。由此產(chǎn)生的一切費用均由我公司承擔。7.2 質(zhì)

18、保期后技術服務方案質(zhì)保期過后，我方免費提供終身的技術咨詢服務，并提供有償?shù)木S修服務。我 方保證在保證期滿后仍應長期向采購人提供后續(xù)備件、耗材和優(yōu)質(zhì)維修服務。在通 常的情況下，其備件和耗材價格不超過投標文件的定價。8、回訪專業(yè)臨床應用工程師定期對設備進行回訪，主動詢問了解設備使用情況，對回 訪中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行解決，認真做好設備的維護和保養(yǎng)工作，并填寫回訪 記錄表。9、維修響應如果設備出現(xiàn)異常 ,1 小時內(nèi)做出答復和提出處理意見，如果需要，我們將在 24 小時內(nèi)聯(lián)系廠家派專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場， 并在 24 小時之內(nèi)使設備恢復正常運行。1、設備故障報修每天 24 小時響應，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務。緊急情況下趕到現(xiàn)場不超過1 小時。2、如果設備故障在檢修 8 小時后仍無法排除，我公司會在 24 小時內(nèi)提供不低 于故障設備規(guī)格型號檔次的備