博物館講解員的禮儀要求

1、博物館講解員的禮儀要求1 講解員形象禮儀要求1.1 講解員微笑和眼神的要求微笑： 1.微笑要做到真誠，即是發(fā)自內(nèi)心的；2. 微笑要做到甜美；3. 微笑要有尺度，即熱情有度。 微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情過于夸張，令客人莫名其妙的笑。 眼神： 1.前視法 2.環(huán)視法 3 側(cè)視法 4 點(diǎn)視法 5 虛視法 6 閉目法 7 仰視法 8 俯視法 眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因?yàn)檫@常會(huì)深深傷害對(duì)方的自尊心。是一種 無禮的表現(xiàn)。除了情人之外，對(duì)異性肆無忌憚地長時(shí)間的凝視，也會(huì)令對(duì)方極為反 感。崗手部和手勢(shì)的要求手部在工作中，講解員的手部“承擔(dān)”著握手、交換名片、指示展品、文物等職責(zé)。 其雙手

2、總是處于醒目之處。因此，講解員要細(xì)心愛護(hù)自己的雙手，要以干凈、衛(wèi)生、 雅觀為其要義。手部的禁忌：上崗時(shí)涂抹紅、黑、藍(lán)等怪異的指甲油，指甲修飾不得當(dāng)。講解員在使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)盡量做到指示清晰準(zhǔn)確， 手勢(shì)的幅度應(yīng)盡量小且不要影響 到觀眾的視線，使用手勢(shì)的次數(shù)也應(yīng)當(dāng)減少到最少。手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是：伸直并攏的手指， 掌心向上，腕關(guān)節(jié)伸直，指尖與手臂形成一條直線。若是掌心向下如此運(yùn)用，將是極 其不禮貌的，只在教育別人時(shí)才會(huì)使用。手勢(shì)太多，通常會(huì)給人覺得有些不夠穩(wěn)重， 有些故作姿態(tài)。亂用手勢(shì)，既有可能讓人產(chǎn)生反感，也有可能給別人留下裝腔作勢(shì)、 沒有涵養(yǎng)的印象。手勢(shì)的禁忌：應(yīng)用不規(guī)范、多次應(yīng)用、亂用。 講解員崗上站、坐

3、、走的要求站姿就是人們站立的姿勢(shì)。講解員站立之時(shí)，應(yīng)當(dāng)是挺拔而莊重，既身體站直腰 部挺直，挺胸而收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙肩平直，雙目平視， 頭部保持端正，好像你的頭頂被一根繩索懸吊似的。身體重心向上，給人以精神振奮 之感。站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。講解員坐姿應(yīng)當(dāng)以端莊、文雅、得體、大方為基點(diǎn)。坐姿和站姿一樣，也是人們 的基本舉止。正確優(yōu)雅的坐姿能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)?；疽笫牵鹤龅椒€(wěn)重、靜 態(tài)、直挺、端正。坐時(shí)雙手放在膝蓋或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握，兩腿 并攏或交叉，女士可以雙腿并攏或交義斜向一側(cè)，男士可以平踏地上，雙膝可稍微分 開。坐姿的禁忌：爭先、

4、坐滿、亂動(dòng)、叉褪、亂伸。 講解員走姿看上去應(yīng)顯得瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重，具體來講，行進(jìn)的步伐應(yīng)當(dāng) 保持相對(duì)穩(wěn)定；步伐不宜過大或過?。徊灰藮|張西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿 部要伸直；雙腿的距離不要過大，不要走成八字步。行走的基本要求：行走安靜、行 走穩(wěn)定、行走合禮。行走的禁忌：駝背、聳肩、塌胸、松髖、彎膝、左右擺晃。 講解員上崗的舉止要求舉止，是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。它以小見大地體現(xiàn)著一個(gè)人 的思想和感情。通過它可以洞察每個(gè)人的喜、怒、哀、樂等心理變化和活動(dòng)，它一向 被看作為人類“第二語言” 。作為一名講解員，無論在正常工作中，還是在人際交往中 都要使自己的舉止得體， 以高素

5、質(zhì)的舉止展現(xiàn)自己的禮儀形象。 孔子說過“非禮務(wù)動(dòng)” 的嚴(yán)格要求。講解員上崗的著裝要求 講解員的著裝不僅反映著一個(gè)人的個(gè)性、文化素養(yǎng)和審美品位，在公眾場合下， 他代表著一個(gè)博物館的整體對(duì)外形象。講解員著裝要遵循以下四個(gè)基本點(diǎn)：應(yīng)時(shí)、應(yīng) 境、應(yīng)己、應(yīng)制。著裝禁忌：臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。2 談講解員接待禮儀要求 講解員的接待工作是常見的禮儀性公務(wù)活動(dòng)。 El 常的講解接待及迎來送往工作既 平常瑣碎，又嚴(yán)謹(jǐn)重要。它涉及面甚廣，受到各界觀眾、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的廣泛重視。稍不 注意，就會(huì)破壞博物館的整體公眾形象，甚至?xí)绊戨p方的友好往來。因此不能疏忽 大意，必須符合禮儀規(guī)范。迎、送要求 迎送禮儀是最

6、能體現(xiàn)講解人員禮儀水準(zhǔn)的活動(dòng)， 也是最能檢驗(yàn)講解人員禮儀工作 是否到位、文明素質(zhì)是否優(yōu)秀的基本形式。稱呼的使用 稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手 段。在講解接待工作中，選擇正確的適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)和對(duì)對(duì)方尊敬的 程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度。 因此對(duì)它不能疏忽大意， 掉以輕心。 介紹、引見的要求在講解接待工作中，正確使用介紹、引見不僅可以擴(kuò)大自己的影響力，而且有助 于對(duì)自己進(jìn)行必要的自我展示和自我宣傳，有助于在工作中消除誤會(huì)，減少麻煩。 握手的要求講解接待工作中，常常需要握手。通過手與手的相握， 可以讓兩個(gè)陌生人更親近， 原來不相識(shí)

7、的人，會(huì)因握手而成為友好的交往伙伴。握手看似簡單，卻有著復(fù)雜的禮 儀規(guī)則，表達(dá)著豐富的交際信息。握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長短，往往能夠表達(dá)出 對(duì)對(duì)方不同的禮遇與態(tài)度，顯現(xiàn)出交往雙方的個(gè)性，不同的握手方式，會(huì)給人留下不 同的印象。陪同、引導(dǎo)要求 在講解接待時(shí)，對(duì)觀眾所到之處，如展廳、洗手間、休息廳等，都要給以指引， 轉(zhuǎn)彎有變化的地方， 要打手勢(shì)示意， 并告訴 “請(qǐng)這邊來”、“請(qǐng)上樓”、“請(qǐng)一直往前走” 等。進(jìn)出門一般讓客人先走，出于尊重保護(hù)婦女的習(xí)俗，在有人帶路時(shí)，應(yīng)讓女士在 前面，無人帶路時(shí)讓女士走在后面。對(duì)觀眾提出的各種問題應(yīng)一一禮貌科學(xué)地給予回 答，而不應(yīng)信口開河。陪同、引導(dǎo)的禁忌：使用不

8、規(guī)范的動(dòng)作和不恰當(dāng)?shù)谋砬?，如?打、吆喝、指手畫腳、交頭接耳、評(píng)頭論足、打哈欠、伸懶腰、做怪相，陪同時(shí)問及 年齡及工資收入情況等。遞物、送物要求 講解員遞送茶水或物品一般用托盤，雙手遞送，并輕輕放穩(wěn)在客人面前或手中， 倒茶水時(shí)不宜過滿， 一般占杯子的 23 即可，客人如果坐的時(shí)間較長， 中間可添 12 次茶水，添水時(shí)要把杯蓋倒置并將杯子拿到離開客人之處，以免倒水時(shí)濺到客人身上 或流在桌子上，并注意茶壺蓋子。若倒水時(shí)流在桌子上，說聲“對(duì)不起” ，并立即取毛 巾擦干。請(qǐng)客人留言，事先準(zhǔn)備好毛筆、鋼筆兩種以上供客人選用，并準(zhǔn)備兩種書寫 材料，寫完毛筆字后，最好遞上干凈的濕毛巾讓客人擦手，并對(duì)留言表示

9、感謝。送物 或紀(jì)念品時(shí)，應(yīng)面帶微笑、目光熱情、雙手敬上。遞物、送物的禁忌：慌里慌張，打 碎物品。贈(zèng)送禮品，除選擇本館紀(jì)念品及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)外，勿選擇貴重禮品，避免有行賄 之嫌和使受禮者心中不安。3 談講解員的心理健康與形體之美 形體美的基本標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)過古今中外許多美學(xué)家、 藝術(shù)家、健美行家長期研究， 大約歸納為以下 10 條：骨骼發(fā)育正常，關(guān)節(jié)不顯得粗大凸出；肌肉發(fā)達(dá)均勻，皮下脂肪適當(dāng)；五官端 莊，與頭部配合協(xié)調(diào)； 雙肩對(duì)稱， 男性要求寬闊， 女性要求圓潤； 脊柱正視垂直， 側(cè)視曲度正常；胸部隆起，男性正面與反面看上去略呈 V形；女性乳部豐滿而不下 垂；腰細(xì)而結(jié)實(shí)，微呈圓柱形，腹部扁平，男性有腹肌壘塊

10、隱顯；臂部圓滿適度， 富有彈性；腿部要長，大腿線條柔和，小腿腓部突出，足弓要高，腳位要正；雙 手視性別而定，男性的手以渾厚有力為宜，女性的手以纖細(xì)結(jié)實(shí)為宜。上述條件是人 體的常態(tài)，如果缺乏這種常態(tài)，就談不上形體美了，從勞動(dòng)美學(xué)觀點(diǎn)看，人們更傾向 于欣賞和追求健康的美，富有活力或生命感的美。講解員提高心理健康水平的途徑人在心理學(xué)意義上的健康情況有 3 種不同的水平： 健康、正常和病態(tài)。心理學(xué)意義上的健康，包含生理與心理兩方面含義，健康人是優(yōu) 秀的人，而不僅僅是“沒有病”的正常人。健康人滿懷愛慕、向往和期待感情，他們 的行為也主要是建設(shè)性、創(chuàng)造性的行為，而不是攻擊性、破壞性的行為。健康人無論 在什么情況