歷企業(yè)培訓(xùn)師案例分析真題及答案要點

1、（決定培訓(xùn)質(zhì)量的內(nèi)容）答：一、培訓(xùn)評估是進行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓(xùn)效果的重要手段。通過有效地培訓(xùn)評估，可以為改進培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必要的和可靠的依據(jù)。但是，培訓(xùn)評估代替不了全部的培訓(xùn)質(zhì) 量管理工作，換句話說，培訓(xùn)評估不能完全等于培訓(xùn)質(zhì)量管理工作。決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容包括：（1）培訓(xùn)需求文件；（2）培訓(xùn)活動方案；（3）培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志；（4）培訓(xùn)效果評估與反饋。因為決定培訓(xùn)質(zhì)量 主要包括以上四個方面的內(nèi)容，而該中心只突岀了其中一個方面。二、建議：（1）不斷優(yōu)化培訓(xùn)評估的形式和手段，充分發(fā)揮培訓(xùn)評估的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。（2）加強培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)宣傳教育工作。（3）規(guī)范培訓(xùn)流程，加強培

2、訓(xùn)過程質(zhì)量控制。（根據(jù)培訓(xùn)活動的活動過程性、 參與主體的多元性、培訓(xùn)客體的不確定性等特點，按照培訓(xùn)的四個主要流程，確定質(zhì)量控制關(guān)鍵點和關(guān) 鍵內(nèi)容。可通過重點檢查培訓(xùn)需求文件、培訓(xùn)活動方案、培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志、培訓(xùn)效果評估與反饋結(jié)果等， 主要關(guān)注培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求的吻合度，培訓(xùn)目標和培訓(xùn)對象的針對性，培訓(xùn)項目組織運行的科學(xué)性、 規(guī)范性和可操作性，培訓(xùn)大綱制定的嚴謹性，培訓(xùn)教師選聘的可靠性，培訓(xùn)項目實施計劃與培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)模塊設(shè)計的科學(xué)性，培訓(xùn)前的準備是否到位，培訓(xùn)監(jiān)控、服務(wù)、考核、經(jīng)費等是否落實等。）4）引進先進的培訓(xùn)質(zhì)量管理標準，并加以本土化。（5）建立有效的培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，進一步完善培訓(xùn)質(zhì)量管

3、理制度，明確責(zé)任主體、質(zhì)量管理方針、控制規(guī)范與標準、質(zhì)量管理控制文件、評價結(jié)果運用等。（6） 加強培訓(xùn)質(zhì)量管理文化，積極構(gòu)建培訓(xùn)質(zhì)量管理信息化平臺。法律培訓(xùn)項目開發(fā)案例分析，或者會問XX培訓(xùn)項目是如何開發(fā)岀來的P257-259答：培訓(xùn)項目開發(fā)，包括信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提岀解決問題的方案，以及開發(fā)方案的論證 審定等一整套環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題并提岀解決問題的辦法。差距就是問題，就是需求。只有問題找得 準，解決問題的方法對路，培訓(xùn)項目開發(fā)才能有的放矢。該培訓(xùn)項目認真做好了搜集培訓(xùn)需求信息的基礎(chǔ)性工作，找出了特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素、特定崗位員工素質(zhì)差距，抓住了主要問題和

4、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該企業(yè)的培訓(xùn)項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項目開發(fā)的要求：1、尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。2、尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。3、要學(xué)會抓主要問題。4、搜集信息，把握趨勢。5、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。6、識別機遇與需求，給出項目提案。這份授課教案怎么樣案例分析。P345-346 （注：教案一一與備課有關(guān)，展開見教材）答：主要五點內(nèi)容：一、該教案是集體備課的產(chǎn)物。二、該教案的表現(xiàn)方法為文字表述法和表格法；三、表格法對教學(xué)方法、時間分配做出了詳細安排；四、教案注重了教學(xué)過程的優(yōu)化；五、本案例對課前準備工作做岀了明確要求。3. 請結(jié)合該案例背景材料，根據(jù)所提工作要求設(shè)計一份班組長管理實用手冊編寫提

5、綱P74，P313答：1）班組長崗位職責(zé)：工作，現(xiàn)場管理，創(chuàng)新管理（5分）2）能結(jié)合實際，酌情給0-8分3）根據(jù)提綱中所體現(xiàn)各部分的案例，內(nèi)容情況酌情給0-5分4）提綱內(nèi)容框架邏輯關(guān)系，酌情給0-2分教材兩篇，基礎(chǔ)篇和實訓(xùn)篇。基礎(chǔ)篇分為六章，題目為：第一章企業(yè)班組概述，班組長在企業(yè)中的 地位，基本職責(zé)，基本素質(zhì)要求，職業(yè)道德建設(shè)，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面的基本知識。第二章班組長管 理基礎(chǔ)，班組長管理的對象，管理的類型，管理理念，管理原則，管理技術(shù)與方法等基本常識和基礎(chǔ)知 識。第三章班組現(xiàn)場管理，6S管理，生產(chǎn)作業(yè)計劃的制定與執(zhí)行。第四章班組實務(wù)管理，班組會議的組織， 公文寫作，班組激勵等方面的基本

6、方法。第五章班組創(chuàng)新管理， 班組創(chuàng)新管理的基本含義，內(nèi)容，方法，發(fā)展趨勢等基本知識。第六章班組培訓(xùn)工作，班組培訓(xùn)工作的意義，班組培訓(xùn)與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系，班組 培訓(xùn)的內(nèi)容與方法，班組長在培訓(xùn)中的作用，建立班組終身學(xué)習(xí)的方法和途徑等基本知識。實訓(xùn)篇，分 為三部分：第一部分情景模擬，模擬班組會議組織，公文寫作，給定主題。第二部分沙盤推演班組現(xiàn)場 6S管理。第三部分安全管理演練，例如事故現(xiàn)場模擬應(yīng)急救援。*組織教學(xué)，導(dǎo)入課程，講授新課，鞏固新課，布置課后練習(xí)（培訓(xùn)環(huán)節(jié)）。4. 請運用學(xué)到的相關(guān)知識聯(lián)系實際談?wù)劙咐龑徫宦殑?wù)描述工作具有什么啟示。P13基本原則一、崗位說明書所包含的內(nèi)容有：（1）一般資料；

7、（2）工作描述；（3）任職資格說明；（4）本崗位的工作條件與環(huán)境說明；（5）個性特質(zhì)要求崗位職務(wù)描述要遵循：實用性原則、專家行為原則、個性化原則、科學(xué)操作原則、動態(tài)管理原則二、啟示（1）崗位職務(wù)描述應(yīng)與時俱進，其內(nèi)容應(yīng)隨工作內(nèi)容的改變及設(shè)備不同更新或補充。（2）崗位職務(wù)描述是招聘員工的重要依據(jù)。（3）人力資源管理只有與人才使用緊密結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。請結(jié)合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)P316 *把握三個原則：一、統(tǒng)籌計劃原則，開展工作之前需要一個統(tǒng)籌考慮，行程計劃，避免后續(xù)出現(xiàn)問題。二、三落實原則，人員落實，任務(wù)落實，經(jīng)費及保障條件落實。三、協(xié)調(diào)配合原則，做到責(zé)任分工具

8、體 明確，任務(wù)落實到人，有要求相關(guān)責(zé)任者良好協(xié)作，主動溝通配合。教材開發(fā)的主體內(nèi)容也需要牢牢把 握，一，確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)二，確定教材選題三，確定編寫人員或?qū)＜?，確定主編四， 編寫人員提岀編寫計劃即教材提綱五，審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。聯(lián)系實際：視企業(yè)及培訓(xùn)人員的自身情況因地制宜。培訓(xùn)機構(gòu)人員多，可自行編制。人員少可分解編制科目。抓好試點，以點帶面。創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮和調(diào)動工藝技術(shù)人員的積極性。注意審核，把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范。應(yīng)用編寫的教材開展實驗性培訓(xùn)，檢驗教材的可操作性。結(jié)合案例情況，如果讓你設(shè)計本企業(yè)的班組長培訓(xùn)運行機制你有何設(shè)想？至少提出三條以上制度框架 設(shè)想 P415*

9、如何結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展培訓(xùn)，企業(yè)班組長崗前和在崗培訓(xùn)如何進行，專題培訓(xùn)如何 與輪訓(xùn)相結(jié)合，如何了解企業(yè)班組長培訓(xùn)需求， 如何結(jié)合企業(yè)中心工作開展培訓(xùn)， 從培 訓(xùn)制度層面提出設(shè)想。流程：績效差距一一培訓(xùn)意向提岀一一培訓(xùn)需求分析與確認一一培訓(xùn)課程設(shè)計與培訓(xùn)活動策劃一一培訓(xùn) 資源協(xié)調(diào)與整合一一培訓(xùn)組織實施一一培訓(xùn)總結(jié)和效果評價與考核一一培訓(xùn)項目的推廣與新的培訓(xùn)需求 的提出6.企業(yè)培訓(xùn)中心講行“班組長管理能力”培訓(xùn)項目開發(fā)工作的步驟的看法P258-260要點：一，收集信息把握趨勢，通過各種渠道，廣泛及時的搜集信息，包括社會發(fā)展，技術(shù)進步，生產(chǎn) 力水平提高，國家政策法規(guī)變更，行業(yè)標準更新，兄弟企業(yè)生產(chǎn)

10、，技術(shù)，經(jīng)營等方面，判斷信息。二， 發(fā)現(xiàn)問題，提岀設(shè)想，找準要解決的問題，針對性進行的開發(fā)培訓(xùn)項目，問題包括企業(yè)面臨的最需要解決的問題和實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標需要解決的問題。三，識別機遇與需求，在發(fā)現(xiàn)問題和提岀設(shè)想的基礎(chǔ)上，要對解決問題，實現(xiàn)項目的條件進行分析。四，進行可行性研究，根據(jù)現(xiàn)代項目管理的要求，對任何一 個項目都要進行可行性研究，培訓(xùn)項目分析的主要內(nèi)容是：培訓(xùn)項目開發(fā)報告書所指岀的必要性和可行 性，分析和評價其所得岀的各種結(jié)論是否基本準確，合理，經(jīng)過綜合分析，評價與優(yōu)化，確定是否可行，并得岀立項的結(jié)論，保企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。五，制定開發(fā)計劃，領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，就可以正式開展項目開發(fā) 的相關(guān)工作了，

11、首先是制定項目開發(fā)計劃，確立項目開發(fā)人等。1項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息；2、借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓(xùn)對象、專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等方面來把握培 訓(xùn)需求；3、對來自不同方向的信息進行歸納、分析；4、將培訓(xùn)需求信息作為確定培訓(xùn)項目進行研討，最后確定培訓(xùn)項目開發(fā)的內(nèi)容，使培 訓(xùn)內(nèi)容能夠真正提升班組長的崗位適應(yīng)能力；5、企業(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)是有目的、有計劃的實施過程。7. “班組長管理能力”培訓(xùn)項目的 培訓(xùn)實施計劃_ P271 *XX培訓(xùn)項目實施計劃（別忘了一、培訓(xùn)目的（為什么要進行培訓(xùn)）二、培訓(xùn)目標（培訓(xùn)要達到何種標準）三、培訓(xùn)對象及類型（誰接受培訓(xùn)和進行惡化中類型的培訓(xùn)，

12、 培訓(xùn)類型有：知識更新，思維變革， 潛能開發(fā)，崗位培訓(xùn)包括適應(yīng)性和規(guī)范性崗位培訓(xùn)）四、培訓(xùn)內(nèi)容（據(jù)培訓(xùn)對象的需求而定）五、培訓(xùn)的組織范圍（五個層次，個人即針對個人的崗位培訓(xùn)，部門即針對 某一部門的培訓(xùn)，組織即針對整個組織的全體員工的培訓(xùn)，行業(yè)即針對某一行業(yè)人員進行的培訓(xùn)，公共即適用所有領(lǐng)域和行業(yè)的培訓(xùn)）六、培訓(xùn)規(guī)模（技術(shù)要求較為專業(yè)的培訓(xùn)規(guī)模都較?。┢摺⑴嘤?xùn)時間八、培訓(xùn)地點九、培訓(xùn)的方式、方法（培訓(xùn)的組織 形式，如集中或分散，在職還是脫產(chǎn)，內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)）十、培訓(xùn)師資（骨干，專家，技師等）十一、考評方式（筆試，面試和操作，開卷/閉卷）十二、培訓(xùn)費用（交通 后勤場地培訓(xùn)費等） 十三、培訓(xùn)效益、效果

13、的預(yù)期（盡量量化，不能量化就有理有據(jù)）8. 企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升，培訓(xùn)開發(fā)工作的可取之處第一，項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息，為企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)工作提供相應(yīng) 支撐。第二，借助于需求問題，開放性問題，從被培訓(xùn)對象和專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者多個方面來把握需求。第三，對來自不同方面的信息進行歸納分析第四，找到培訓(xùn)師和專家共同的問題，作為確定培訓(xùn)項目，進行研討，最后確定培訓(xùn)項目。第五，企業(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)體現(xiàn)了培訓(xùn)是有目的，有計劃的實施過程。9. 該企業(yè)的培訓(xùn)項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項目開發(fā)的什么原則，為什么P263-264 一，服務(wù)性原則，開發(fā)培訓(xùn)項目必須明確目的，以企業(yè)發(fā)展需要為岀發(fā)點和落腳

14、點，服從服務(wù)于企業(yè)對人員素質(zhì)提升的實際需求，這也是企業(yè)培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者的價值所在。二，針對性原則，培訓(xùn)內(nèi)容 的安排，必須建立在準確的培訓(xùn)需求預(yù)測的基礎(chǔ)上，是與培訓(xùn)對象密切相關(guān)的，而不是一般性的，泛泛 的內(nèi)容。三，實效性原則，開發(fā)培訓(xùn)項目必須考慮到項目的質(zhì)量與效果，每一個環(huán)節(jié)的把握都要與最終 的培訓(xùn)效果相聯(lián)系，保證培訓(xùn)項目的切實有效。四，適時性原則，開發(fā)培訓(xùn)項目要把握時機，不滯后也 不能超前，特別是應(yīng)激性培訓(xùn)項目， 不可貽誤戰(zhàn)機。五，可行性原則，開發(fā)培訓(xùn)項目必須強調(diào)可操作性， 便于實施。六，系統(tǒng)性原則，開發(fā)培訓(xùn)項目是一個系統(tǒng)性工程，充分考慮其他各相關(guān)方面因素的影響。10. 分析案例；“班組長

15、管理能力”培訓(xùn)項目開發(fā)工作的基本特點P257第一，項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息；第一，借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓(xùn)對象、專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等方面來把握培訓(xùn)需求； 第三，對來自不同方向的信息進行歸納、分析；第四，將培訓(xùn)需求信息作為確定培訓(xùn)項目進行研討，最后確定培訓(xùn)項目開發(fā)的內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正提升班組長的崗位適應(yīng)能力；第五，企業(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)是有目的、有計劃的實施過程。11. 結(jié)合案例，說明如何把握培訓(xùn)項目開發(fā)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)P257-P2581要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素:從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求；從企業(yè)出現(xiàn)的新

16、情況、新問題中發(fā)現(xiàn)崗位的變化，以及這些變化對崗位素質(zhì)和能力提出的新 要求；組織環(huán)境的變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對該崗位能力提出的新要求。2掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法：員工的素質(zhì)和崗位工作能力高低，只有對比相應(yīng)的崗位素質(zhì)和能力標準才能知曉。如何 準確、及時地找到這些差別，尋找的方法和技巧十分重要。如采用信息搜集、調(diào)查研究、 案例分析的方法與技巧等。這些方法和技巧包括，征求特定崗位員工本人的意見及其同 事和領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法、查閱績效記錄、開展技能測試或崗位考核、現(xiàn)場跟蹤觀察等方 法，還有培訓(xùn)對象甄選和崗位職務(wù)描述等技術(shù)與方法。3要學(xué)會抓住主要問題

17、：問題找到了，找準了，并不代表項目開發(fā)的及時有效。有效、高效的培訓(xùn)項目，必須是 企業(yè)急需的，包括現(xiàn)實的或發(fā)展中要解決的問題。企業(yè)在發(fā)展中，會遇到若干問題，培 訓(xùn)項目的開發(fā)不能眉毛胡子一起抓，必須按照發(fā)展急需的程度和企業(yè)發(fā)展能力， 對問題 進行排序和優(yōu)選，找到當(dāng)前最需要解決的問題，進行項目開發(fā)。這時開發(fā)的項目才可能 是最有效的。排序的方法包括領(lǐng)導(dǎo)排序、調(diào)查表排序和對照發(fā)展目標計劃排序等。12. 通過分析該案例，你認為國內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)可從 GE的培訓(xùn)案例中借鑒哪些好的做法， 以提高培訓(xùn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用？1、培訓(xùn)是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力支柱。2、培訓(xùn)來自于企業(yè)實際需求，培訓(xùn)要和 企業(yè)項目結(jié)合。

18、3、培訓(xùn)要實現(xiàn)行動學(xué)習(xí)法，不能僅停留在知識和技能，關(guān)鍵是要解決 問題。4、培訓(xùn)要得到公司高層持續(xù)的關(guān)注與支持。5、培訓(xùn)要在內(nèi)容和方法上提現(xiàn)出 來，要有成果。6、培訓(xùn)課程要反映業(yè)務(wù)需要、發(fā)展學(xué)要、變革的需要。需要建立培 訓(xùn)課程體系7、通過培訓(xùn)來宣傳公司理念、傳播公司文化和學(xué)識。形成共同管理行為， 促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。&重視培訓(xùn)教材、課件、課程錄像建設(shè)，提倡網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)。 第一，高層重視，制定企業(yè)的人才戰(zhàn)略，創(chuàng)建專業(yè)的培訓(xùn)中心。第二，培訓(xùn)課程要反映業(yè)務(wù)需要、發(fā)展需要、戰(zhàn)略需要、變革需要。 第三，培訓(xùn)圍繞企業(yè)使命展開，要構(gòu)建完整課程體系。第四，做好培訓(xùn)項目開發(fā)、培訓(xùn)教學(xué)管理、培訓(xùn)評估及保障支

19、持工作。13. 根據(jù)案例，結(jié)合本企業(yè)實際，談?wù)勅绾谓⑦m應(yīng)你們企業(yè)的現(xiàn)代培訓(xùn)課程體系 第一，企業(yè)課程體系要面對可持續(xù)發(fā)展、面向全體員工及員工職業(yè)生涯發(fā)展。第二，企業(yè)培訓(xùn)課程體系要體現(xiàn)以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心，面向組織變革。 第三，企業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計時要包括以下要素：設(shè)定課程體系目標、確定課程內(nèi)容、 構(gòu)建完整課程體系。根據(jù)上述案例，結(jié)合本企業(yè)實際，建立適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)代培訓(xùn)課程體系， 重點做好幾項工 作。一、課程體系建立在對企業(yè)主要業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)上，與企業(yè)的變革項目緊密聯(lián)結(jié)，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，逐步完善培訓(xùn)課程體系的支撐條件。目前，企業(yè)需要建立區(qū)域培訓(xùn)室、 遠程培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)講師管理制度

20、、員工學(xué)分管理制度、員工考試制度等。二、分析培 訓(xùn)目標、對象，擬定課程模塊。企業(yè)課程模塊主要包括：（1）區(qū)域/部門內(nèi)部培訓(xùn)課程；（2）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重點培訓(xùn)課程；（3）跨區(qū)域跨部門知識交流課程；（4）人才梯隊 建設(shè)培訓(xùn)課程；（5）高層管理培訓(xùn)課程等。三、起草培訓(xùn)課程體系框架文件，分階段 按質(zhì)按量開發(fā)課程。如高層管理人員培訓(xùn)課程： 培訓(xùn)內(nèi)容：物流行業(yè)趨勢，企業(yè)戰(zhàn)略分析，企業(yè)文化建設(shè)，財務(wù)報表解讀，制度創(chuàng)新與 流程改造，人才經(jīng)營，物流工程學(xué)基礎(chǔ)，目標管理，危機管理等。培訓(xùn)形式：自學(xué)，擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)講師，外派培訓(xùn)，論壇交流，參觀考察等。 培訓(xùn)管理：培訓(xùn)對象須填寫自學(xué)/培訓(xùn)記錄，并提交學(xué)以致用計劃及記錄。

21、 工作責(zé)任人：總經(jīng)理辦公室、培訓(xùn)部。課程體系初步建成時間：2010年10月底。四、信息反饋和框架的修訂、完善。14. 請簡要評價一下興興礦業(yè)集團的培訓(xùn)教學(xué)計劃本案例介紹了興興集團培訓(xùn)中心，對舉辦煤礦主要負責(zé)人安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班的教學(xué)組 織管理工作。從案例中可以看出，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的組織管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。 包括對物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照以學(xué)員為中心”的組織管理概念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的各項工作必須緊密圍繞培訓(xùn)目 標和培訓(xùn)內(nèi)容，積極主動有效地為學(xué)員服務(wù)，幫助學(xué)員盡快地學(xué)習(xí)知識、掌握技能、提 高素質(zhì)。（大致內(nèi)容符合即可） 從案例中我們還可以看到，教學(xué)組織管理工作是一項嚴密有序的組織活動，這項工作的每一個環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的基本規(guī)律。（答出基本規(guī)律即可）本案例還告訴我們，培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提高，與企業(yè)培訓(xùn)師的知識水平、責(zé)任心、教學(xué)藝 術(shù)具有很重要的關(guān)系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個環(huán)節(jié)跟不 上，都會對整個教學(xué)工作產(chǎn)生不良影響。本案例缺陷的地方是缺少培訓(xùn)師教學(xué)方法選擇，沒有對教學(xué)的監(jiān)督和評估安排，會影響培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量的提升。如果有需要完善的部分，請你完善興興礦業(yè)集團的培訓(xùn)教學(xué)計劃 在培訓(xùn)教學(xué)計劃中增加企業(yè)