售后服務(wù)部績效獎懲制度

1、售后服務(wù)部績效獎懲制度（試行）適用范圍：售后服務(wù)部（鈑噴組不在此范圍內(nèi)）所有員工。制定原則：本著按勞取酬、多勞多得的原則，真正實現(xiàn)薪酬與績效掛鉤的企業(yè)運(yùn)營機(jī) 制，充分調(diào)動售后服務(wù)部員工工作積極性，減少企業(yè)運(yùn)營成本，提高獎懲透明 度，使售后服務(wù)部工作合理有序運(yùn)行，特制定本獎勵制度。考核形式第一條、考核內(nèi)容考核內(nèi)容分為兩部分，第一部分為業(yè)績考核，以崗位目標(biāo)任務(wù)完成情況作 為考核標(biāo)準(zhǔn)；第二部分為常規(guī)考核，以日常行為規(guī)范與流程執(zhí)行作為考核標(biāo)準(zhǔn)。 第二條、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)績考核業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)實行量化管理，以公司制定的售后服務(wù)部目標(biāo)任務(wù)為基礎(chǔ)， 由售后服務(wù)部分解至下屬相關(guān)部門，再由相關(guān)部門分解至個人，最終確

2、定個人 目標(biāo)任務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)，月底根據(jù)完成情況作為考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）常規(guī)考核常規(guī)考核標(biāo)準(zhǔn)由售后服務(wù)部根據(jù)崗位工作特征及相關(guān)流程制定常規(guī)考核打分辦法，對工作過程中未按規(guī)定程序及崗位要求進(jìn)行工作的行為 實行記分管理， 以每月記分情況確定考核成績。具體考核辦法見售后服務(wù)部業(yè)績考核管理制度。獎金發(fā)放第三條、獎金計算（一）完成任務(wù)時售后服務(wù)部獎金總額以當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)完成為前提條件， 在完成當(dāng)月目標(biāo)任 務(wù)后，將當(dāng)月毛利（不包括鈑噴組所產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入）的 10% 確定為當(dāng)月售后服 務(wù)部獎金總額，即： （當(dāng)月銷售總額可見成本總額鈑噴組業(yè)務(wù)收入） 10%= 獎金總額。（二）單個部門或個人完成任務(wù)時 當(dāng)售后服務(wù)部目標(biāo)任務(wù)未

3、完成，而下屬單個部門或個人完成目標(biāo)任務(wù)時， 將對完成目標(biāo)任務(wù)的單個部門以當(dāng)月毛利（不包括鈑噴組所產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入）的 3% ，個人以毛利（不包括鈑噴組所產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入）的 1%予以獎勵，當(dāng)兩項獎 金重復(fù)時只發(fā)放其中金額較高的一項。（三）單個部門或個人未完成任務(wù)時 當(dāng)售后服務(wù)部完成目標(biāo)任務(wù)，而下屬單個部門或個人未完成目標(biāo)任務(wù)時， 將對未完成目標(biāo)任務(wù)的單個部門或個人停發(fā)當(dāng)月獎金，部門停發(fā)部分計入年終 獎，個人停發(fā)部分計入當(dāng)月機(jī)動獎。（四）超額完成任務(wù)當(dāng)售后服務(wù)部或下屬部門、 個人超額完成目標(biāo)任務(wù)達(dá)到 30% 時，參照本條 前三款規(guī)定，對超額部分提取 5% 進(jìn)行追加獎勵；超額完成目標(biāo)任務(wù)達(dá)到 50% 時，

4、參照本條前三款規(guī)定，對超額部分提取 10% 進(jìn)行追加獎勵；超額完成目標(biāo) 任務(wù)達(dá)到 100% 時，參照本條前三款規(guī)定，對超額部分提取 15%進(jìn)行追加獎勵。（五）優(yōu)勝獎優(yōu)勝獎為售后前臺特設(shè)獎項， 獎項獎金由當(dāng)月事故車中單筆業(yè)務(wù)利潤最大 結(jié)算單為依據(jù)，以該單利潤的 5% 作為優(yōu)勝獎獎金。第四條、獎金分配（一）分配比例1、內(nèi)部獎金售后服務(wù)部下屬各部門獎金額作如下分配： 車間維修人員（不包括承包部分）占售后服務(wù)總獎金總額的35% ；備件部占獎金總額的 15% ； 前臺占獎金總額的 15% ； 售后管理人員占獎金總額的 5% ； 其它崗位占獎金總額的 10% ； 機(jī)動獎?wù)吉劷鹂傤~的 5% ； 年終獎?wù)吉劷?/p>

5、總額的 5% 。2、部門貢獻(xiàn)獎獎金總額剩余的 10% 為公司貢獻(xiàn)獎。（二）分配說明1、內(nèi)部分配部分售后服務(wù)部獎金分配比例以工作量及崗位責(zé)任的大小為確定原則。 車間維 修人員 為所有實施維修工作的技術(shù)操作人員；備件部及前臺均為其部門全體工作人員 ；售后管理人員為售后服務(wù)部 專職管理人員 ；其它崗位為索賠員、質(zhì)檢 員、調(diào)度員等 后臺服務(wù)崗位人員 ；機(jī)動獎是對當(dāng)月工作成績突出人員進(jìn)行獎勵 的特殊獎項；年終獎是為售后服務(wù)部下屬各部門年度工作業(yè)績突出的個人專設(shè) 獎項。2、部門貢獻(xiàn)獎 部門貢獻(xiàn)獎是對配合售后服務(wù)部工作的其它行政服務(wù)部門的獎勵， 以促進(jìn) 相關(guān)部門對售后服務(wù)部工作的支持力度。（三）優(yōu)勝獎 優(yōu)勝

6、獎為特立獎項，獎金金額不在售后服務(wù)部獎金總額范圍內(nèi)，由單筆業(yè) 務(wù)利潤最高的前臺接待獨享。第五條、獎金發(fā)放形式（一）內(nèi)部獎金1、內(nèi)部獎金中除年終獎及依照第三條（三）款規(guī)定所扣獎金數(shù)額外的其它各項 獎金，根據(jù)第三條和第四條確定發(fā)放數(shù)額，于次月工資發(fā)放時一并發(fā)放到個人 工資帳戶。2、內(nèi)部獎金中的年終獎及依照第三條（三）款規(guī)定所扣部門獎金數(shù)額累計至次 年第二個月發(fā)工資時，根據(jù)年終獎分配方案所確定數(shù)額直接發(fā)放到個人工資帳 戶。（二）部門貢獻(xiàn)獎 部門貢獻(xiàn)獎由售后服務(wù)部所有員工按對售后服務(wù)部工作支持情況， 用不計名方式對行政人員進(jìn)行投票，由總經(jīng)理參考投票結(jié)果確定此項獎金的分配，并 于次月工資發(fā)放時一并發(fā)放至

7、行政部門相關(guān)人員個人工資帳戶。（三）優(yōu)勝獎優(yōu)勝獎獎金于次月 5 日前由售后服務(wù)部報至財務(wù)部， 經(jīng)財務(wù)部核實無誤后， 于次月工資同時發(fā)放。罰則第六條、獎金停止發(fā)放 （一）當(dāng)售后服務(wù)部目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)不到 80% ，且下屬各部門或個人目標(biāo)任 務(wù)均未完成時，停發(fā)售后服務(wù)部所有獎金。（二）當(dāng)售后服務(wù)部目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)到 80% ，且下屬某部門或個人目標(biāo)任務(wù) 完成時，除對完成任務(wù)部門或個人按第三條規(guī)定執(zhí)行外，其它部門或個人停發(fā) 所有獎金。第七條、獎金減少發(fā)放（一）當(dāng)售后服務(wù)部目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)不到 70% ，而下屬某部門或個人目標(biāo)任 務(wù)完成時，對完成任務(wù)部門或個人按第三條規(guī)定執(zhí)行時，按應(yīng)發(fā)獎金數(shù)的 85%

8、 發(fā)放。（二）當(dāng)售后服務(wù)部目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)到 70% ，且下屬某部門或個人目標(biāo)任務(wù) 完成時，對完成任務(wù)部門或個人按第三條規(guī)定執(zhí)行時，按應(yīng)發(fā)獎金數(shù)的 90% 發(fā) 放。第八條、管理者處罰（一）售后服務(wù)部目標(biāo)任務(wù)未完成時，售后服務(wù)部經(jīng)理不得領(lǐng)取績效獎金；若 連續(xù)兩月未完成目標(biāo)任務(wù)，售后服務(wù)部經(jīng)理除不得領(lǐng)取績效獎金外，還將受到 降低工資標(biāo)準(zhǔn) 20% 的處罰；當(dāng)年若未完成任務(wù)月數(shù)累計達(dá)到四個月時，將解除 售后服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)。（二）售后服務(wù)部下屬部門若當(dāng)月未完成任務(wù)，且在第二月沒有得到改善時， 售后服務(wù)部經(jīng)理績效獎金將減半發(fā)放；若單個部門累計三個月完不成任務(wù)，將 停發(fā)售后服務(wù)部經(jīng)理績效獎金。（三）根據(jù)售后

9、服務(wù)部業(yè)績考核管理制度中規(guī)范考核部分規(guī)定，若售后服務(wù)部考核不合格部門達(dá)到兩個或個人人數(shù)占到20%以上時，售后服務(wù)部經(jīng)理的績效獎金將按應(yīng)發(fā)額的80%核發(fā)，若連續(xù)兩月考核不合格部門達(dá)到兩個或個人人數(shù)占到20%以上時，將停發(fā)售后服務(wù)部經(jīng)理獎金5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921

10、589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 1010860143735728461708810034335611