售后服務(wù)計(jì)劃、措施及服務(wù)承諾

1、售后服務(wù)計(jì)劃、措施及服務(wù)承諾1、XXX本地化售后服務(wù)計(jì)劃我方提供得質(zhì)保服務(wù)就是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對(duì)需方在產(chǎn)品軟硬 件使用過程中發(fā)生得技術(shù)問題提供支持 ,協(xié)助需方保障產(chǎn)品安全穩(wěn)定得運(yùn) 行。我方質(zhì)保服務(wù)項(xiàng)目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)、區(qū)域經(jīng)理服務(wù)、投訴受理服務(wù)。為確保質(zhì)保服務(wù)得質(zhì)量 我方已在XXX建立固定得技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，有專門得售后服務(wù)車24小時(shí)為顧 客解決故障問題。1）電話支持服務(wù)1、1 服務(wù)熱線號(hào)碼以供方提供給需方得號(hào)碼為準(zhǔn) （ 包括電話與傳真號(hào) 碼）。如有更改 , 供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式 （含傳真）通知1、2 需方在維護(hù)產(chǎn)品過程中 , 出現(xiàn)由

2、于產(chǎn)品引起得技術(shù)故障 , 需方應(yīng)對(duì)故 障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真得調(diào)查與記錄 , 然后通過電話或傳真得方式向我方指 定聯(lián)系人 （以我方提供給需方得名單為準(zhǔn) ）提供故障得詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求 時(shí)間、聯(lián)系人與聯(lián)系電話等。1、3 我方應(yīng)建立由維護(hù)工程師組成得電話支持小組 , 響應(yīng)需方得服務(wù)請(qǐng) 求。在接到服務(wù)請(qǐng)求后 , 首先通過電話 , 協(xié)助與指導(dǎo)需方制定解決問題得方 案。1、4 需方應(yīng)及時(shí)反饋解決方案得有效性 , 以便供方?jīng)Q定就是否采取新得 技術(shù)支持措施。1、5供方提供每周 7天、每天 24小時(shí)得電話支持服務(wù)2）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)2、1我方在接到需方得電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過電話支持服 務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生得技術(shù)

3、故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持得情況 下,我方將派人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助需方排除故障。2、2我方根據(jù)故障對(duì)需方業(yè)務(wù)造成得影響，將故障劃分為四級(jí)級(jí)別，劃分 界定如下：一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品得基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化得故障。二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)得故障具有潛在得系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷得危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品得基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)得直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化得故障。四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)得斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能與服 務(wù)得故障。2、3我方對(duì)應(yīng)沒記故障，確定不同得現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間故障級(jí)別現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間（X

4、X市內(nèi)）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間（其它地區(qū)）一級(jí)故障1小時(shí)以內(nèi)6-12小時(shí)以內(nèi)二級(jí)故障1小時(shí)以內(nèi)6-12小時(shí)以內(nèi)三級(jí)故障8小時(shí)以內(nèi)24小時(shí)以內(nèi)四級(jí)故障12小時(shí)以內(nèi)48小時(shí)以內(nèi)對(duì)一、二級(jí)故障，我方將組織技術(shù)專家小組，提供每周7天、每天24小 時(shí)得現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；對(duì)三、四級(jí)故障，我方服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五8:00-18:00; 服務(wù)時(shí)間外得服務(wù)請(qǐng)求 , 服務(wù)方視為下一工作日收到得服務(wù) 請(qǐng)求。3）電話咨詢服務(wù)3、1 對(duì)需方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生得非故障類問題 , 我方提供電話咨詢 服務(wù)。3、2非故障類問題就是指 : 需方在日常維護(hù)過程中得操作性問題。3、3 需方最多可指定 5 名經(jīng)過培訓(xùn)得專業(yè)技術(shù)人員 , 作為需方代

5、表向我 方提出電話咨詢服務(wù)請(qǐng)求。3、4 我方向需方提供電話咨詢服務(wù)號(hào)碼。如有更改 , 我方至少在自更改 之日起三天內(nèi)以書面形式 （ 含傳真 ）通知需方。3、5我方提供每周 7 天、每天 24小時(shí)得電話咨詢服務(wù)。4）遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi) , 我公司為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) ,保證通過各種方 式（ 電話、郵件 ） 及時(shí)響應(yīng)與處理用戶要求 , 提供最新技術(shù)信息。遠(yuǎn)程技術(shù) 支持服務(wù)具體內(nèi)容 :1、7*24 小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不正常狀態(tài),通過我公司提供得 7*24小時(shí)服務(wù)熱線電話：XXXXX及時(shí)響應(yīng)技術(shù)咨 詢、故障申告 , 或者由我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處進(jìn)行遠(yuǎn)程得技術(shù)支持與

6、幫助。2、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶同意并提供遠(yuǎn)程登錄環(huán)境后 , 技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備得遠(yuǎn)程登錄維護(hù) , 直接進(jìn)行故障診斷、定位、排除 , 我公 司將嚴(yán)守技術(shù)及商業(yè)秘密 , 在經(jīng)用戶允許后才進(jìn)行數(shù)據(jù)得必要修改 , 并最 終將全部過程及數(shù)據(jù)如實(shí)反映給用戶。3、即時(shí)溝通。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過 QC等即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具向用戶提供支持 服務(wù)。4、郵件支持。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過 XXXXX攵發(fā)郵件，提供技術(shù)支持與問 題解決方法回復(fù)。5）設(shè)備維修在服務(wù)期間 , 我公司提供本項(xiàng)目軟硬件產(chǎn)品得保修服務(wù) , 主要對(duì)用戶得 設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修更換 , 我公司將優(yōu)先采用本地備品備件庫(kù)所配置得全新 設(shè)備替代故障設(shè)備 , 滿足

7、設(shè)備快速保修得要求。同時(shí)針對(duì)故障設(shè)備 , 送往原 廠總部進(jìn)行檢修 , 檢測(cè)修復(fù)時(shí)間為 10 個(gè)工作日。6）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi) , 當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí) , 無論通過任何渠道進(jìn)行故障申 報(bào), 我公司均將指派工程師赴故障現(xiàn)場(chǎng)處理?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師由各省辦事 處技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成。7）設(shè)備巡檢為了更好地服務(wù)于客戶 , 保證客戶系統(tǒng)得安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng) , 發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排 除系統(tǒng)中可能存在得隱患 , 我公司將對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備提供定期技術(shù)巡檢服務(wù) 巡檢內(nèi)容包含 : 設(shè)備使用狀況得調(diào)查、升級(jí)軟件、為機(jī)器除塵 , 故障預(yù)防工 作。8）軟硬件產(chǎn)品系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)根據(jù)用戶需求 , 在服務(wù)期內(nèi) , 我公司將定期對(duì)軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)

8、維護(hù) , 并根據(jù)用戶要求對(duì)功能進(jìn)行完善。9）區(qū)域經(jīng)理服務(wù)我方在需方所在區(qū)域內(nèi)安排固定得技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目得落實(shí)與需方問題得管理。區(qū)域經(jīng)理運(yùn)用長(zhǎng)期未需方提供服務(wù)所積累得經(jīng)驗(yàn),應(yīng)簡(jiǎn)便高效地處理需方得問題。10）投訴受理服務(wù)我方在總部設(shè)有需方投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24 小時(shí)受理需方對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量得投訴。我方保證需方得投訴在24小時(shí)內(nèi)得到處理。11）我方售后服務(wù)地點(diǎn)及聯(lián)系電話售后服務(wù)地點(diǎn)：XXXXX聯(lián)系電話：XXXXX投標(biāo)人:（蓋章）法定代表人或委托代理人：（ 簽字）2016年 月 日2、設(shè)備質(zhì)量承諾致:XXXXX很榮幸能參與上述項(xiàng)目得投標(biāo)。我代表XXXX）公司

9、，在此就設(shè)備得質(zhì)量做出如下承諾：1、嚴(yán)格按照合同要求，提供符合標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格得產(chǎn)品。2、嚴(yán)格檢查與控制原材料、原器件、配套件得進(jìn)廠質(zhì)量。3、保證所提供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出 廠。4、對(duì)涉及所供產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任5、對(duì)設(shè)備制造過程中出現(xiàn)得質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方代表通報(bào) , 不隱瞞。 若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定得標(biāo)準(zhǔn) , 供方無條件更換。在安裝與試運(yùn)過程中 , 設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題 ,先處理問題 ,再分清責(zé)任 ,一切以滿足工程進(jìn)度需要為 準(zhǔn)則。6、為所提供得制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保 , 一旦發(fā)生意外 ,我方將按 需方要求對(duì)所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換

10、、修理 , 直到需方滿意為止。7、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其她原因引起得零部件丟失 , 我方負(fù)責(zé) 盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備得安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn) 行中發(fā)現(xiàn)得質(zhì)量問題 , 如屬我方原因 ,我方將承擔(dān)責(zé)任 ,賠償需方所受到得 直接經(jīng)濟(jì)損失。8、若中標(biāo) ,本承諾函將成為合同不可分割得部分 , 與合同具有同等法律 效力。3、服務(wù)承諾致: XXXXX很榮幸能參與上述項(xiàng)目得投標(biāo)。我代表XXXX）公司，在此就設(shè)備得質(zhì)量做出如下承諾：1、及時(shí)需方提供按合同規(guī)定得全部技術(shù)資料 , 有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需 方參與供方得技術(shù)設(shè)計(jì)審查。2、按需方要求得時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù) , 按需方要求進(jìn)行安裝、調(diào)

11、 試。3、對(duì)于需方選購(gòu)得與合同設(shè)備有關(guān)得配套設(shè)備 , 供方應(yīng)主動(dòng)提供滿足 設(shè)備接口要求得技術(shù)條件與資料。4、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會(huì)議得紀(jì)要或簽訂得協(xié)議。5、按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)得業(yè) 務(wù)培訓(xùn)班。6、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù) , 把“24 小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全 過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修得全過程。7、接到需方反映得質(zhì)量問題信息后 ,在 24小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)或派出服 務(wù)人員, 盡快達(dá)到現(xiàn)場(chǎng) ,做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意 , 服務(wù)不停止。8、歲時(shí)滿足需方對(duì)備品備件得要求。9、無論在何種情況下 , 供方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。

12、10、若中標(biāo) ,本承諾函將成為合同不可分割得一部分 , 與合同具有同等 法律效力。4、售后服務(wù)承諾4.1 售后服務(wù)方案xxxxX擁有優(yōu)秀得、專業(yè)得客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善得售后服務(wù)流程，嚴(yán)格按 照 ISO9001 質(zhì)量體系文件得管理程序運(yùn)作 , 售后服務(wù)體系完備。確保了客 戶享有最好得售后服務(wù)。此項(xiàng)目如我方中標(biāo) , 我方將在合同簽定后按照使 用單位得實(shí)際需要完成所有家具得生產(chǎn)、安裝與調(diào)試。一、售后服務(wù)宗旨我們以 “熱情、周到、誠(chéng)信、及時(shí)”為技術(shù)支持與售后服務(wù)得宗旨 , “用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”就是我們得服務(wù)原則。我們服務(wù)質(zhì)量得優(yōu)劣、服務(wù)效率得及時(shí)性 , 關(guān)系到我公司在客戶心中得 良

13、好形象，關(guān)系到我公司得發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品 與超值服務(wù)得目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)公司得認(rèn)可度，提高公司在客戶心中 得知名度與美譽(yù)度。二、售前服務(wù)1、委派專職人員向貴方進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品介紹；2、根據(jù)客戶提供之工程圖及配置要求，設(shè)計(jì)師運(yùn)用先進(jìn)得電腦技術(shù)免 費(fèi)進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)，并制作設(shè)計(jì)之報(bào)價(jià)及相應(yīng)得家具圖樣等工作；3、提供優(yōu)質(zhì)材料供客戶選擇（木材料、配件等）；4、根據(jù)客戶要求提供產(chǎn)品模擬示范服務(wù)。三、售中服務(wù)1、生產(chǎn)流程原材料準(zhǔn)備 一按雙方確認(rèn)得材質(zhì)、顏色生產(chǎn) 一在IS09001指導(dǎo)下正 確運(yùn)行一按國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)及包裝 一 發(fā)貨。2、運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)送貨就是中期服務(wù)得先決條件。

14、計(jì)劃充足得常規(guī)產(chǎn)品存貨量，周祥 得計(jì)劃安排，快捷得貨運(yùn)工具，使送貨信譽(yù)高于同行。從工廠發(fā)往遠(yuǎn)途得用 戶,我們交由長(zhǎng)期合作有保險(xiǎn)公司擔(dān)保得運(yùn)輸公司安排運(yùn)輸，保證貨物準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá)。3、交貨方式為了保證此工程產(chǎn)品得正確交付及有序性 ，產(chǎn)品在運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，開出一 式兩份送貨單，貴方主要點(diǎn)清抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)得件數(shù)，然后,雙方在送貨單上簽字 確認(rèn)，作為最后結(jié)算，驗(yàn)收得原始依據(jù)。4、安裝我公司配備有經(jīng)驗(yàn)豐富得大型工程管理人員。對(duì)大型工程主管人員將 到現(xiàn)場(chǎng)全面得計(jì)劃與安排 , 確保工程按時(shí)、按質(zhì)、按量順利完成。四、售后服務(wù)承諾1、質(zhì)保期限：質(zhì)保期為XX年免費(fèi)質(zhì)保期，終身免費(fèi)維修，從工程竣工驗(yàn) 收合格后開始計(jì)算。2、質(zhì)

15、保期內(nèi)服務(wù)措施 ： XX 年免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi) , 如出現(xiàn)質(zhì)量問題 , 我方免費(fèi) 進(jìn)行維修或更換，xx年免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維 修仍無法正常使用 , 我方無條件得免費(fèi)進(jìn)行更換同品牌、同型號(hào)家具。3、質(zhì)保期外服務(wù)措施 ： 保期外 , 無論采購(gòu)人就是否另行選擇維保供應(yīng)商 我方均優(yōu)惠提供所需得備品備件 , 維修只收零配件成本費(fèi)。終身維護(hù)。4、售后響應(yīng)時(shí)間 ： 我方面提供 24 小時(shí)候維修電話 , 在收到貴方有關(guān)售 后服務(wù)得要求、電話或傳真后 , 半小時(shí)響應(yīng)并在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)予 以維修,4 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)修好 ;否則我公司將提供同類產(chǎn)品代替 ,直至將貨物 修復(fù)至正常狀態(tài) , 如

16、不能及時(shí)趕到 , 招標(biāo)人有權(quán)委托其她維修單位 , 維修費(fèi) 用由我方承擔(dān)。如因用戶使用不當(dāng)而造成得質(zhì)量問題 , 我方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 進(jìn)行修復(fù),其費(fèi)用由用戶承擔(dān)。五、售后服務(wù)內(nèi)容1 、客戶資料文檔化 , 建立客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ;XX公司所有客戶得詳細(xì)資料（編號(hào)、客戶名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、聯(lián) 系電話、購(gòu)買產(chǎn)品內(nèi)容等 ）建成文檔,在接到客戶電話后 ,在紛繁復(fù)雜得客 戶網(wǎng)系統(tǒng),方便我公司能迅速、快捷得做出正確得響應(yīng)。2、定期回訪制度 : 客戶調(diào)查及客戶滿意度評(píng)估公司定期安排專業(yè)人員進(jìn)行客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查 , 征求用戶在 使用過程中對(duì)設(shè)備得意見與建議 ,做出綜合評(píng)估 ,明確售后方向。3、我公司設(shè)有成品倉(cāng)

17、庫(kù)與零配件、易損件倉(cāng)庫(kù)。公司在XX地區(qū)設(shè)有自用成品倉(cāng)庫(kù)與零配件、易損件倉(cāng)庫(kù)。以方便能夠 獨(dú)立承擔(dān)一切送貨、安排、維修服務(wù)。并且長(zhǎng)久定期派遣客戶服務(wù)人員電 話或上門為貴單位售后服務(wù)跟蹤。4、本項(xiàng)目采購(gòu)得貨物、性能好 ,售后服務(wù)好 ,在正常使用條件下 ,若因 設(shè)備質(zhì)量問題引起得安全責(zé)任事故 , 我公司負(fù)全部責(zé)任。六、我方向用戶提供得優(yōu)惠條件1、產(chǎn)品交付使用時(shí) , 我方將向貴方免費(fèi)提供一定數(shù)量得易損件為備用 , 提供一定數(shù)量得保潔用品。2、貨物驗(yàn)收完畢后 , 我方會(huì)免費(fèi)派技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝與使用得培訓(xùn) , 并提供有關(guān)資料。負(fù)責(zé)培訓(xùn) 2-3 名操作管理及維護(hù)人員 , 達(dá)到熟練掌握產(chǎn) 品性能, 能及時(shí)

18、排除一般故障得程度。技術(shù)支持 :提供 7*24 小時(shí)得技術(shù)咨詢服務(wù)。敏感時(shí)期、重大節(jié)假日提 供技術(shù)人員值守服務(wù)。故障響應(yīng):提供7*24 小時(shí)得故障服務(wù)受理。對(duì)重大故障提供 7*24小時(shí) 得現(xiàn)場(chǎng)支援 , 一般故障提供 5*8 小時(shí)得現(xiàn)場(chǎng)支援。備件服務(wù) : 遇到重大故障 , 提供系統(tǒng)所需要換得任何備件。七、免費(fèi)提供備品、備件與專用工具清單 :針對(duì)工程日常用得易損易耗品 , 我公司建有配套倉(cāng)庫(kù) , 以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)得各種問題，在收到客戶反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適得部 分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用 戶提供更加便捷得服務(wù)，免去用戶得后顧之憂。序號(hào)名稱產(chǎn)地/規(guī)

19、格/型號(hào)單價(jià)所屬貨物1內(nèi)六角扳手上海捷達(dá)3-1240用于牢固螺絲2鋼絲鉗杭州建新812用于牢固螺絲3活動(dòng)扳手杭州建新1018用于牢固螺絲4尖嘴鉗杭州建新812用于牢固螺絲5移動(dòng)式多位插座浙江甌海子QA-40265用于其它工具用電功能6滑輪臺(tái)灣達(dá)音偉通25大班椅五星腳輪7SUSPA氣壓棒德國(guó)進(jìn)口50大班椅座位升降8連接桿臺(tái)灣10大班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)連接9十字螺絲刀廣東10用于牢固螺絲10一字螺絲刀杭州建新810用于牢固螺絲11電鉆日立F10V倒順電鉆420組裝屏風(fēng)堅(jiān)固各；連接件12平槍鉆日立F10A平槍鉆500安裝抽屜門、軌道13鉆頭上海工具廠花鉆?1010用于家具配件打孔14紋釘槍廣東1013100

20、用于家具連接用15直釘槍廣東621120木工用于家具連接16橡皮榔頭江蘇2P12用于保護(hù)家具工具七、主要零配件以及更換價(jià)格序號(hào)配件名稱品牌原產(chǎn)地說明單價(jià)1拉手匯泰隆中國(guó)、廣東鋅合金3元/個(gè)2鎖具德國(guó)BMB中國(guó)、廣東誤開率200010元/副3二節(jié)導(dǎo)軌德國(guó)BMB中國(guó)、廣東阻尼緩沖12萬次,載重量30kg/副10元/副4鉸鏈德國(guó)BMB中國(guó)、廣東液壓緩沖鉸鏈8萬-10 萬次4元/副5三合一連接件固特中國(guó)、廣東【偏心輪4、5克】直 徑 15M M 厚 12MM【鐵桿】6*40MM【螺母】6*13MM0、4 元 /套6氣動(dòng)桿SUSPA德國(guó)受力200-900N,升降次 數(shù)20萬次,旋轉(zhuǎn)20萬 次30元/根7

21、五星腳顯發(fā)中國(guó)、臺(tái)灣取大拉力1250kg,取大伸長(zhǎng)25mm50元/個(gè)8腳輪辰央中國(guó)、臺(tái)灣承重250kg,滑動(dòng)10萬次2元/個(gè)9圓形線盒Tough Metal塔曼廣東直徑:66MM,鋁合金8元/個(gè)10多功能線盒比特廣東含一個(gè)三插、兩插、網(wǎng) 線接口、電話線接口、 音頻接口85元/個(gè)八、售后服務(wù)聯(lián)系表售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱地址聯(lián)系人聯(lián)系電話備注4.2家具售后使用培訓(xùn)計(jì)劃書在使用單位貨物驗(yàn)收完畢之后，我公司將委派2-3名技術(shù)人員對(duì)貴單位 人員進(jìn)行家具安裝使用與維護(hù)保養(yǎng)得培訓(xùn)，并提供相關(guān)得培訓(xùn)資料。一、培訓(xùn)參與人員：家具直接使用人、家具使用方物業(yè)管理員、保潔員等二、培訓(xùn)課程設(shè)置：（一）家具安裝方法（1課時(shí)）；

22、（二）家具使用方法 （2 課時(shí) ）;（三）家具得拆裝與維護(hù)方法 （2 課時(shí)）;（四）家具得日常清潔方法 （2 課時(shí)）;（五）家具得保養(yǎng)方法（2 課時(shí)）;三、培訓(xùn)資料 : 家具使用說明書 、家具使用與保養(yǎng) 、家具安裝及拆 裝說明、皮制家具得日常護(hù)理等相關(guān)資料。四、家具維護(hù)保養(yǎng)知識(shí) :合理得使用及適時(shí)得保養(yǎng)與維護(hù) ,會(huì)使您擁有得家具延長(zhǎng)使用壽命 , 更 好得服務(wù)于您！（一）一般保養(yǎng)只須使用干凈柔軟得布料輕輕擦拭即可 , 如果要清 理長(zhǎng)期使用所產(chǎn)生得污垢 , 最理想得方式為 : 首先使用溫水稀釋得中性清 潔劑（1%-3%）先行擦拭 ,再以擰干得清水抹布擦去清潔液 ,最后再以干布擦 亮, 待全干后使用

23、適量得保養(yǎng)劑均勻擦拭即可。（二）背、扶手與座面交界處縫隙可用吸塵器清潔雜物。但在用吸 塵器時(shí), 不要用吸刷 , 以防破壞紡織布上得織線而使布變得蓬松 , 更要避免 以特大吸力來吸 ,此舉可能導(dǎo)致織線被扯斷 , 不妨考慮用小得吸塵器來清 潔。（三）布面保養(yǎng)禁止使用濕布、硬物、堿性等化學(xué)物品接觸面料 , 以免影響表面質(zhì)量與使用周期。若沾到飲料、果汁可先行用擦手紙巾吸 去水分 ,然后以溫水溶解中性洗潔劑擦拭 ,再使用干凈得軟布擦干 ,最后以 低溫烘干即可。四） 金屬材料得保養(yǎng)可使用柔軟得抹布擦拭 , 但避免使用粗糙、 有機(jī)溶劑（如松脂油、去污油）或濕得布?jí)K擦拭 ,這些都就是造成傷痕、 生銹 得主要原

24、因。經(jīng)常用干棉絲或細(xì)布擦一擦 ,以保持光亮與美觀。（五） 木制材料得應(yīng)避免同時(shí)須避免飲料、化學(xué)藥劑或過熱得物體 放置在表面 ,以免損傷木質(zhì)表面得天然色澤。若就是美耐板材質(zhì) ,當(dāng)污垢較 多時(shí) ,則可利用稀釋過得中性清潔劑佐以溫水先擦拭一次,再以清水擦拭 ,記得以柔軟得干布擦去殘離水漬 ,待完全擦凈后 ,再使用保養(yǎng)蠟?zāi)チ?,就算 大功告成了。（六）座包、寫字板等活動(dòng)五金配件應(yīng)定期適當(dāng)加些潤(rùn)滑油, 保持活動(dòng)部位得靈活。4.3 家具使用及保養(yǎng)說明書一、家具使用說明1、1 合理擺放家具得放置就是非常重要得環(huán)節(jié) , 地面務(wù)必要保持平整 , 家具放置以 后可以安穩(wěn)平時(shí)著地 , 因?yàn)榧揖呷绻L(zhǎng)期處于搖擺狀態(tài)

25、,各個(gè)部分受力不 均勻, 將會(huì)導(dǎo)致緊固件松脫、粘連部分開膠 , 影響家具得使用壽命。1、2 防止暴曬家具擺放得時(shí)候 ,一般最好不要選擇靠近窗戶得地方 ,避開陽光得直 射。因?yàn)榧揖呷绻L(zhǎng)時(shí)間受到暴曬 ,就可能出現(xiàn)褪色、開裂、起皮等現(xiàn)象 , 金屬得家具可能會(huì)出現(xiàn)氧化變質(zhì) ,失去光澤。假日空間限制無法移動(dòng) ,可以 用窗簾或者百葉窗遮光 ,保護(hù)家具不受損害。1、3 及時(shí)清潔家具使用得過程中 ,經(jīng)常會(huì)落上灰塵 ,所以需經(jīng)常清潔家具 ,保持表面得 清潔。清潔時(shí)最好選擇使用純棉織品作為抹布 ,輕巧地拭去表面得浮灰 ,表 面經(jīng)油漆處理得家具 ,要避免用汽油等溶劑擦拭 ,可以用無色得家具上光臘 涂勻家具表面 ,

26、增加家具得關(guān)澤。1、4 避免潮濕室內(nèi)得干溫度要保持在一個(gè)比較平穩(wěn)得水平上 ,在使用加濕器得時(shí)候 , 要注意噴霧時(shí)不要直接對(duì)準(zhǔn)家具。潮濕會(huì)使金屬配件生銹 ,木材腐朽 ,粘接 部分開膠 ,所以在擦拭家具得時(shí)候 ,不要用水直接沖洗 ,也不要用太濕得抹布 最好用潮抹布輕輕擦拭。1、5 遠(yuǎn)離熱源家具得擺放要遠(yuǎn)離煤氣、暖氣管、電暖器等熱源 ,以免時(shí)間一長(zhǎng) ,家具 受熱以后 ,由于水分蒸發(fā)過快 ,造成家具得漆面開裂、起皮與家具褪色等現(xiàn) 象。二、家具使用注意事項(xiàng)2、1抽屜等處應(yīng)輕拉、輕放 , 減少對(duì)家具得沖撞振動(dòng)。2、2 注意家具得配件、配套設(shè)施得養(yǎng)護(hù)及損壞得及時(shí)更新。2、3保持家具占地位置得通風(fēng)干燥 , 避

27、免其它污染。2、4家具擺放, 放置應(yīng)考慮周全 ,盡量減少搬移對(duì)家具造成得損壞。2、5 避免高溫、潮濕、碰撞及有腐蝕性物體得接觸。2、6家具在使用中如出現(xiàn)異常及損壞 , 應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人士修理解決問題。三、家具保養(yǎng)事宜3、1 家具保養(yǎng)應(yīng)選用適宜得養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品及工具 , 如“碧麗珠”噴臘 , 綿布, 軟毛刷等。3、2 家具保養(yǎng)得一般程度 :a、先用清潔軟布去塵，再噴涂一層“碧麗珠”噴臘，然后用布抹干凈即可。b、玻璃拉手金屬件得保養(yǎng)，應(yīng)用干爽軟布擦拭。如有油漬，用專用型 清潔液清洗。c、槽形，洞孔等異形之處，用雞毛彈或用小綿棒除塵。家具內(nèi)部及背 面、側(cè)面板塊要定期打打 , 防塵 , 防止蛀蟲侵害。四、實(shí)木家具

28、4、1 經(jīng)常用軟布順著木得紋理 , 為家具除塵 , 去塵之前 , 應(yīng)在軟布上沾 上（碧麗珠）, 不要用干布擦抹 ,以免擦花。4、2 避免陽光直射 , 以免表面漆膜氧化 , 家具變黃 , 出現(xiàn)色差。實(shí)木家 具在較干燥得環(huán)境下使用時(shí) , 需人工加濕措施 , 如: 定期用軟布沾水?dāng)Q干擦 拭家具。4、3 注意漆膜保護(hù) , 謹(jǐn)防硬物碰撞與刀子刻劃 , 更不宜在桌上復(fù)印抄 寫。盡量避免讓家具表面接觸到腐蝕液體 , 如: 酒精、指甲油、汽油、酸、 堿等。4、4 柜門及抽屜等處應(yīng)輕拉、 輕放 , 減少對(duì)家具得沖撞振動(dòng) , 五金配件 應(yīng)經(jīng)常加油潤(rùn)。五、真皮沙發(fā)5、1 要保證居室內(nèi)得通風(fēng) , 空氣過于干燥或潮濕都會(huì)加速皮革得老化。5、2 皮革沙發(fā)不要放在陽光直射到得地方 , 也不要放在空調(diào)直接吹到 得地方 , 這樣會(huì)使皮面變硬。陽光直射會(huì)使有色得皮面褪色。5、3沙發(fā)久坐后應(yīng)常拍打坐得部位及邊緣 ,恢復(fù)原狀,減少因坐力集中 而出現(xiàn)凹陷現(xiàn)象。5、4 擦沙發(fā)時(shí) , 勿用大力搓擦 , 以免損傷表皮 , 更不能用堿性清洗液、 汽油有機(jī)溶劑 , 會(huì)使皮革柔軟性下降 , 長(zhǎng)期使用發(fā)生皺裂。5、5 擦