電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為研究

1、電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為研究姓 名： 梅竹學(xué) 號(hào)： 32010021231學(xué) 院： 工商管理專 業(yè)： 工商管理（實(shí)驗(yàn)班） 電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為研究 梅竹 32010021231 10級(jí)工實(shí)進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，加速了世界經(jīng)濟(jì)信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，出現(xiàn)了電子市場(chǎng)、虛擬商店、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易以及商業(yè)互動(dòng)模式等新興事物，打破了傳統(tǒng)貿(mào)易形式的時(shí)間和空間限制，使企業(yè)與消費(fèi)者、物流中心、供應(yīng)商之間的溝通和交流得到極大的增強(qiáng)，加速了全球信息經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，成為了2

2、1世紀(jì)主流的商務(wù)模式，得到了快速的發(fā)展。但是電子商務(wù)的發(fā)展也受到了諸多因素的制約，特別是電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)買行為以及發(fā)生的改變將會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生重要的影響。研究電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化，是電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)快速發(fā)展和日益成熟的需要。當(dāng)今的電子商務(wù)消費(fèi)者普遍特征1。 年輕2。 時(shí)尚、品味高3。 收入中或高4。 有想法5。 注重自我6。 頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析7。 對(duì)新鮮事物好奇、敏感8。 缺乏耐心  電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為特點(diǎn)電子商務(wù)建立在先進(jìn)的信息平臺(tái)上，它的活動(dòng)空間不是傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品交換的空間，而是電子空間。電子商務(wù)具有傳統(tǒng)貿(mào)易方式所不具備的巨大優(yōu)勢(shì)，在信

3、息商務(wù)模式下，消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，主要表現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化消費(fèi)，主張多樣化 互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)一大特點(diǎn)便是能夠提供和設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)，而市場(chǎng)消費(fèi)品種和產(chǎn)品的多樣化、高度細(xì)分化也是的消費(fèi)者能夠以個(gè)人愿望為基礎(chǔ)挑選購(gòu)買商品或服務(wù)。二、以服務(wù)需求為主流消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物，使傳統(tǒng)的4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、策略）逐漸轉(zhuǎn)向4CS（理念、成本、方便、交流），即向顧客提供的不僅是產(chǎn)品，而是一種理念；向消費(fèi)者提供的不再是價(jià)格；而是研究消費(fèi)者為滿足其需求而支付的成本；從渠道策略偏向于為消費(fèi)者提供方便；淡化促銷策略，著重于與消費(fèi)者的溝通和交流。這些轉(zhuǎn)換整合了整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，其關(guān)鍵又在于服務(wù)。三、消費(fèi)

4、的主動(dòng)性增強(qiáng)在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升。在許多日常生活用品的購(gòu)買中，尤其在一些大件的耐用品的購(gòu)買中，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。四、對(duì)購(gòu)買便利性提出更高要求消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，他們能夠最大程度上享受電子商務(wù)便利性給他們帶來(lái)的好處。他們可以在任何時(shí)候任何地點(diǎn)去“逛”網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)，選擇任何自己喜歡的東西，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of a

5、ccurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors,

6、specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measured五、消費(fèi)者的消費(fèi)感受更豐富了人們的消費(fèi)行為變化一般分為三個(gè)階段；第一是量的消費(fèi)階段，第二是質(zhì)的消費(fèi)階段，第三是感情消費(fèi)階段。在第三個(gè)階段，消費(fèi)者所看重的已不是產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，而是與自己的關(guān)系的密切程度。或是為了得到某種情感上的滿足，或是追求一種商品與理想自我概念的吻合，所以消費(fèi)者越來(lái)越重視對(duì)商品本身的感受。六、對(duì)價(jià)格保持高度敏

7、感性 消費(fèi)者傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)重要原因便是網(wǎng)上商店能夠提供同質(zhì)但相對(duì)低價(jià)的產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)上淘到低價(jià)的產(chǎn)品，對(duì)其本身和整個(gè)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程來(lái)說(shuō)，都是一種享受和滿足。相反，如果價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，那么網(wǎng)購(gòu)對(duì)于消費(fèi)者的吸引力也將大打折扣。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的動(dòng)機(jī)一、求方便的心理圖方便、省時(shí)省力是現(xiàn)在消費(fèi)群體網(wǎng)購(gòu)行為的最主要?jiǎng)訖C(jī)之一。網(wǎng)上商店的服務(wù)范圍不局限在某個(gè)固定的區(qū)域內(nèi)，可以通過(guò)網(wǎng)上商店買到世界各地的商品。其次，網(wǎng)絡(luò)提供了更多更全面的信息，而且更新速度非?？?，查找也很方便。網(wǎng)上店鋪不僅有商家對(duì)商品的描述，也有已買過(guò)商品的顧客的評(píng)價(jià)，有一定的可信度。最后，網(wǎng)上購(gòu)物的操作簡(jiǎn)單快捷。支付方式也很靈活，可以直接

8、網(wǎng)上支付也可以貨到再付款。消費(fèi)者就只等商家送貨上門(mén)，即使貨物不滿意，也可以要求退貨、換貨。 二、求新的心理 網(wǎng)購(gòu)是一種新的購(gòu)物方式，生活方式喜歡追求時(shí)髦和新奇的消費(fèi)者會(huì)有興趣嘗試這種新的購(gòu)物方式，在購(gòu)物過(guò)程中體驗(yàn)新的購(gòu)物方式給自己帶來(lái)的新鮮感和刺激，并且由此炫耀自己的行為，或通過(guò)與別人的交流獲得認(rèn)同感。他們所選擇的不僅僅是商品的實(shí)用價(jià)值，而且會(huì)更加注重其個(gè)性創(chuàng)新和與眾不同。 三、求樂(lè)趣的心理 網(wǎng)絡(luò)生活給他們提供了一個(gè)舒緩壓力、放松心情的空間。網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者非常擅于裝飾頁(yè)面和描述商品，給人帶來(lái)極大的娛樂(lè)享受和感官刺激。不少消費(fèi)者都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)“很好玩、很有樂(lè)趣”，他們不僅買到了需要的商品，又帶來(lái)了精神

9、上的放松。隨著微電子技術(shù)、軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)多媒體環(huán)境的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越給人身臨其境的感覺(jué)，給網(wǎng)購(gòu)群體帶來(lái)更多的樂(lè)趣和享受。四、求自由的心理網(wǎng)上購(gòu)物的自由性表現(xiàn)在消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地隨心所欲地做出購(gòu)買決策。網(wǎng)上商品的詳盡介紹保證能獲得詳細(xì)的信息，可以獨(dú)自在一個(gè)屬于自己的空間選購(gòu)自己感興趣的商品而毫無(wú)顧忌。對(duì)購(gòu)物的自主性更加看重，希望購(gòu)物過(guò)程能是一個(gè)滿足需要、彰顯個(gè)性的愉悅過(guò)程。 五、求自我滿足的心理 與傳統(tǒng)銷售相比較，網(wǎng)上銷售一般都是以快遞、EMS等方式送出貨物。與商店現(xiàn)買現(xiàn)付相比，網(wǎng)上交易方式更體現(xiàn)了一個(gè)“送”字，某些商品賣家免去了運(yùn)費(fèi)或是雖然沒(méi)有免運(yùn)費(fèi)但寄送了一個(gè)小禮物，消費(fèi)者往往能從中感受

10、到“饋贈(zèng)之意”，從而獲得心理上的滿足感。另外，從網(wǎng)上淘到性價(jià)比高的、自己有獨(dú)特偏好的或是很珍稀的商品也能使消費(fèi)者產(chǎn)生莫大的成就感。當(dāng)然，“求廉心理”也是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)之一。電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略一、根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的電子商務(wù)平臺(tái)一方面，國(guó)內(nèi)主要的電子商務(wù)交易平臺(tái)雖然運(yùn)營(yíng)模式基本相似，但用戶滲透率、用戶忠誠(chéng)度等差異明顯，各自也存在著不同的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，商家必須按照自己的真實(shí)需要進(jìn)行合理選擇。另一方面，商家應(yīng)根據(jù)商品面向的消費(fèi)者群體的特征，例如消費(fèi)者的性別、年里、職業(yè)、收入等，再結(jié)合各大平臺(tái)在核心特征方面的表現(xiàn)情況做出選擇。二、有效利用搜索工具和即時(shí)通訊工具搜索是用戶在購(gòu)物網(wǎng)站上

11、查找目標(biāo)商品最重要的渠道，也成為了影響消費(fèi)者和商家能否進(jìn)行實(shí)質(zhì)性交易的重要因素。商家在網(wǎng)店建設(shè)過(guò)程中，必須關(guān)注通用搜索引擎和平臺(tái)自身搜索工具的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用，對(duì)網(wǎng)店的名稱或者ID加以認(rèn)真研究考慮，注重品牌的建設(shè)。即時(shí)通訊工具給予了買賣雙方實(shí)時(shí)的、有效的溝通和交流，因此，商家必須選擇有效的即時(shí)通訊工具。消費(fèi)者對(duì)信息交流方式的選擇是不唯一的，往往是幾種方式的綜合，商家除了要提供盡可能多的即時(shí)通訊工具，采用廣受消費(fèi)者歡迎的信息交流方式之外，也需要注重交流和溝通的及時(shí)性。三、提供優(yōu)質(zhì)的商品和售后服務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物有兩點(diǎn)最讓人擔(dān)心，購(gòu)物前是擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，購(gòu)物后則擔(dān)心的是售后服務(wù)，商品的質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成

12、為了嚴(yán)重影響和制約消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的因素。因此，商家要想得到消費(fèi)者的信賴，就必須加強(qiáng)對(duì)商品品質(zhì)的控制，對(duì)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)。另外，也需要在技術(shù)上保證商品網(wǎng)上描述和實(shí)際情況保持高度一致。售后服務(wù)直接影響著消費(fèi)者對(duì)商家信譽(yù)的評(píng)價(jià)，商家應(yīng)注重消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)，及時(shí)解決不滿意消費(fèi)者的問(wèn)題，明確商品售后責(zé)權(quán)，嘗試建立相關(guān)機(jī)制，對(duì)售后服務(wù)提供有力保障。四、重視自身信譽(yù)的建設(shè)，建立良好口碑商家信譽(yù)度的高低，是消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物選擇的一個(gè)重要因素，也影響著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的信心和質(zhì)量。商家要重視自身信譽(yù)度的建設(shè)，同時(shí)也要重視消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店和商品的評(píng)價(jià)，提高整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?？诒怯脩糁獣跃W(wǎng)店的重要因素，親朋好友的推薦成為網(wǎng)民嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因。商家重視商品和服務(wù)質(zhì)量，將有利于提高信譽(yù)度，通過(guò)適當(dāng)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，帶來(lái)更多的客流和商機(jī)，將會(huì)形成良好的口碑傳播，從而提高了市場(chǎng)的占有率，也有利于培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度和滿意度。五、做好自我宣傳，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為新的購(gòu)物潮流和購(gòu)物方式，越來(lái)越多的人會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)。商家要強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不定時(shí)的在網(wǎng)店開(kāi)展促銷或者新型的秒殺活動(dòng)，特別是在重大或者重要節(jié)日。這樣將有利于樹(shù)立品牌形象，使網(wǎng)店人氣不斷上升，帶來(lái)銷售額和利潤(rùn)的不斷提升。小結(jié)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)