（2021更新）國家開放大學(xué)電大?？啤秱€人與團(tuán)隊管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案2

1、國家開放大學(xué)試題精華版國家開放大學(xué)電大專科個人與團(tuán)隊管理機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分:100答題時間:90分鐘客觀題一、單選題共60題,共60分1. 根據(jù)期望理論,如果一個團(tuán)隊成員受到激勵,因而投入額外的努力,對于這種做法帶來的結(jié)果, 說法不正確的是。答案:如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果,他會持續(xù)受到激勵2. 根據(jù)PEST分析法,貨幣政策和匯率變化屬于組織的o答案:經(jīng)濟(jì)環(huán)境3. 在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是0答案:大聲斥責(zé)一一不問原因就道歉4. 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟,說法正確的是o答案:實施績效獎勵,從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實現(xiàn)5. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)幫助

2、團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)時,做法不正確的是o答案:要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決,無須與組織討論6. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是。答案:統(tǒng)計數(shù)據(jù)7. 在會議協(xié)調(diào)中,對于 "協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果階段,說法正確的是。答案:重新陳述議程中的內(nèi)容8. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容,說法不正確的是。答案:評估就是審查9. 環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息,這是方式的一種應(yīng)用。答案:道具溝通10. 團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處,包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是。答案:領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊成員作出的判斷和決策11.

3、 廖總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者,近期舉行了一次會議,他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題,讓大家提 出各種解決問題的想法,不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時,任何人不準(zhǔn)提 出異議,也不準(zhǔn)做出任何批評建議,但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會議中運用了。答案:頭腦風(fēng)暴12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 "對他人的信任問題,說法正確的是o答案:如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)13. 不良的工作方式會大大降低時間的利用效率,不屬于不良的工作方式。答案:及時調(diào)整工作計劃14. 在進(jìn)行工作績效評估時,我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面,不屬于這四個方面的

4、是。答案:學(xué)習(xí)15. 授權(quán)主要有四個步驟,在下達(dá)指令后,領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是。答案:檢查進(jìn)展情況16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母0代表0答案:機(jī)會17. 小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力,方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。答案:大量閱讀,不必深入思考18. 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式,說法正確的是。答案:雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲19. 小關(guān)打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語,她的目標(biāo)符合SMART原則中的原則。答案:可實現(xiàn)的20. 工作報告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道,關(guān)于工作報告,說法不正確的是o答案:在準(zhǔn)備材料的過程中,可根據(jù)材料的不同而

5、改變既定的目標(biāo)21. 關(guān)于反思,說法不正確的是o答案:反思是個人的事情,不需要同他人討論22. 某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝,這體現(xiàn)了組織文化中的。答案:組織成員穿著打扮的方式23. 在團(tuán)隊中,負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是。答案:資源調(diào)查員24. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說法不正確的是。答案:團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)25. 組織文化中,權(quán)力文化的特點是o答案:員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)26. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不包括。答案:討論熱烈積極27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí),這屬于o答案:委托培訓(xùn)28. 關(guān)于身

6、體語言溝通,說法不正確的是o答案:相對于其他語言溝通方式來說,身體語言溝通的有效性要差很多29. 小賀在進(jìn)行個人SWOT分析時,發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力,善于承擔(dān)責(zé)任,這屬于他的。答案:優(yōu)勢30. 訓(xùn)練工作包含五個步驟,其中 "檢查學(xué)習(xí)效果屬于訓(xùn)練步驟中的階段。答案:審查和評估31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,典型的具有代表性的三種能力是o答案:個人能力,社會能力,思維能力32. 小管受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團(tuán)隊的類型是。答案:供銷團(tuán)隊33. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理,做法不正確的是o答案:把雙臂抱在胸前34. "與標(biāo)準(zhǔn)相比較是控制過程的步

7、驟之一,此步驟o答案:可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差35. 隨著科技的發(fā)展,團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流,這種方式屬于o答案:網(wǎng)絡(luò)會議36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點是。答案:能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37. 如果你是自信果斷的人,你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感,在的前提下爭取自己的權(quán)利。答案:不侵犯他人利益38. 郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,郭總 召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中,最重要的是。

8、答案:注意傾聽39. 關(guān)于審查和評估,說法不正確的是。答案:審查是評估的一部分40. 關(guān)于制訂工作計劃,說法正確的是。答案:計劃必須是適合自己的,這樣才能從中獲益41. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表。答案:樂觀與肯定42. 溝通的要素包括和時間安排五個方面。答案:目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法43. 組織部門中, "負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作"是的基本 職責(zé)。答案:財務(wù)部門44. 一個完整的交流過程包括。答案:發(fā)送者發(fā)送信息,接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45. 關(guān)于Y理論,說法不正確的是。答

9、案:贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰,不愿意工作46. 商務(wù)文件的特點是。答案:清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡明、條理清晰;47. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫活動跟蹤表的正確步驟是。分析工 作活動是否有效,并區(qū)分工作種類;把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來;按照優(yōu)先級別對一天的活動 進(jìn)行分析;把每個活動的起止時間記錄下來。答案:48. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是o答案:組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵因素。答案:成就、發(fā)展、責(zé)任50. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟,關(guān)于保存記錄的作用,說法不正確的是。答案:記錄在非正式評估中,

10、是沒有用處的51. 圖形圖像是書而溝通方式的一種,它更適用于o答案:傳達(dá)思想,使大量的信息便于接收52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,采取了標(biāo)新立異的方法,關(guān)于這種方法,說法正 確的是o答案:提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)53. 與管理者相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括o答案:執(zhí)行和實施計劃54. 在團(tuán)隊里,領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作,以充分發(fā)揮每個人的潛力,這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的o答案:充分利用成員的技術(shù)和技能55. 提高工作效率的方法有很多,不正確的是o答案:不受任何計劃約束56. 工作報告的三種形式中,有利于為團(tuán)隊內(nèi)部討論提供信息的形式是。答案:平級形式57. 許多組織都擁

11、有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念,這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為。答案:組織價值觀58. 關(guān)于營造信任氛圍的方法,說法不正確的是o答案:讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59. 建立自信對于每個人都很重要,不屬于建立自信方法的是。答案:不直接說出自己的需求60. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中, "針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí),提供明確的指導(dǎo), 幫助理解屬于活動。答案:培訓(xùn)二、案例題共4題,共40分案例一:小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè),在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長:宋副科長和 蘇副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜,開發(fā)能否成功,對企業(yè)有重大影響,所以,該廠成立了

12、新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組,由一位副廠長任組長,小倪任副組長,但由小倪具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室 的宋副科長和蘇副科長、兩名技術(shù)人員,銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識,但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩,工作經(jīng) 驗比較豐富。因此,在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時,小倪都會征求大家的意見,充分 民主,共同商定。一段時間后,小倪感到同事們提的方案不是很好,但好的方案又得不到大家的認(rèn)同,往 往還沒有等到深入研究,大家就給予否定。宋副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議,這些建 議往往與小倪的建議相左,廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰,僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié);蘇副

13、科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一 套方案,但小倪知道他的那套方案是不可行的,可又不好意思直接推翻,希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作 決議,但組長分管副廠長又不表態(tài)。有時宋、蘇二人對科里的一些工作意見不一致,讓小倪感到十分 為難?？评锕ぷ餍实?士氣也不高,小倪感到這個科長很難當(dāng)。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.在遇到重要決策時,小倪都會征求大家的意見,這說明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于o答案:協(xié)商(2) .小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式,適用的范圍為()o答案:獲得解決問題的辦法(3) .除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外,典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有()o答案:參與(4) .小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括()o答案:自己的個人偏好

14、(5) .小倪所在的團(tuán)隊,成員士氣低落,而旦工作有效性差,為了改善現(xiàn)狀,小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方 式是()o答案:命令和有力的支持案例二:小陳從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件,整日里忙忙碌碌。公 司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行,從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久, 直到不久前他所在的公司新來了一位老總,才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他 要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來,記錄在一個被他稱做 "活動跟蹤表的表格中。在做完這樣的一個記錄之后,小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表,結(jié)果令他大吃一驚。表活動跟蹤表分

15、析了一天的活動跟蹤表之后,小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少,許多時間被無謂地浪費了, 在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效 率。根據(jù)以上案例,回答以下各題。(1) .在分析了活動跟蹤表以后,小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上,為了區(qū)分事情的輕重緩急,小陳生可以運用()管理自己的世間。答案:時間管理矩陣(2) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,小陳首先應(yīng)該考慮()的任務(wù)。答案:重要而且緊迫(3) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,優(yōu)先級C的任務(wù)特點是()o答案:不重要但緊迫(4) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,()不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。答案:召開部門緊急會議(

16、5) .根據(jù)工作優(yōu)先級,11: 30-11: 50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于()的工作。答案:優(yōu)先級A案例三:小萬是人力資源部經(jīng)理,最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班,需要從各個車間抽調(diào)員工參加,為了爭取車間 的支持,他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄,見而后小萬上去就是一拳: "我告訴 你啊,下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班,如若不派,從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去! 你派不派人？ 旁觀者皆大樂,車間主任哭笑不得,趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅,他換了個說法: "師傅,您不能把我扶上墻之后就撤梯子,您一定得幫我這個忙,派倆人在下周參加培訓(xùn)班,幫我圓上這

17、個場。師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變,取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè) 計科室, "齊工,這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃,您看看,第四次課還得麻煩您上。齊工表示堅決支持。 "這第一次課還得您派倆人參加,您看派誰去？ 齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小萬順利地獲得了各車 間的支持。根據(jù)以上案例,回答以下各題。(1) .小萬在與師傅進(jìn)行溝通時,使用的溝通技巧是()o答案:讓對方接受自己的觀點(2) .小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括()。答案:將自己的觀點強(qiáng)加給對方(3) .小萬挨個地去說服各個車間主任,這屬于口頭語言溝通方式中的()方式。答案:一對一(4)

18、. 口頭語言溝通包含多種方式,小萬采取的方式的缺點是()。答案:不利于信息共享(5) .與其他幾種口頭語言溝通方式相比,小萬采取這種方式的優(yōu)點是()。答案:可發(fā)現(xiàn)單獨的問題案例四:作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中,公司為何一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突 出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人,但他們卻把培訓(xùn)工作開展得 有聲有色。每年,他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱,上面清 楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等,并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主 管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍,結(jié)合員工的需求

19、,參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃,員 工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后,員工定期反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會,每位員工都有機(jī)會接受像公司概況、商務(wù)英語寫 作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā),根據(jù)員工不同的教育背景、 工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn),培訓(xùn)范圍從前臺接待員的 "電話英語"到高級管理人員的 "危機(jī)處 理此外,如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助,就可以向主管提出,公司就會合理 地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.從團(tuán)隊發(fā)展的角度來看,重視對員工的培訓(xùn)可以

20、促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā) 展時采用的方式主要是o答案:培訓(xùn)2.杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱,這屬于 發(fā)展循環(huán)周期的階段。答案:明確發(fā)展要求3.對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段,沒有幫助的是o答案:團(tuán)隊成員的年齡4.在培訓(xùn)結(jié)束后,員工定期反饋培訓(xùn)效果,這屬于發(fā)展循環(huán)周期的階段。答案:評估學(xué)習(xí)和方法的有效性5.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素,其中不包括0答案:領(lǐng)導(dǎo)者偏好題庫二試卷總分:100 答題時間:90分鐘客觀題一、單選題共60題,共60分1. 查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括。答案:強(qiáng)勢文化2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展

21、使組織成員之間的溝通更加方便快捷,基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多, 但不包括。答案:同地會議3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流,不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是。答案:權(quán)威的損失4. "領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法,讓團(tuán)隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情屬 于營造信任氛圍中的的方法。答案:開誠布公5. 在安排每天的重要工作時,為了提高工作效率,做法合適的是o答案:把重要工作安排在工作效率最高的時間6. 為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊授權(quán)的 氣氛,做法不正確的是。答案:在完成任務(wù)的過程中,對團(tuán)隊成員經(jīng)常進(jìn)行干涉

22、7. 小黛向項目經(jīng)理遞交了一份建議書,提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法,這種工作報告的形式屬 于。答案:從下到上形式8. 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果,只要實現(xiàn)第一級結(jié)果,就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的期望,否則就o答案:會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一,在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟,說法不正確的 是。答案:藍(lán)帽:對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷10. 根據(jù)PEST分析法,人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的環(huán)境。答案:經(jīng)濟(jì)11. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式,說法不正確的是o答案:反思僅僅是簡單地思考問題12. 為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊

23、可能面臨的問題,團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過 程的第一步是o答案:闡明問題13. 團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型, "提出不尋常的想法和解決方案"屬于決策。答案:創(chuàng)造性14. SMART原則中字母與其含義,對應(yīng)正確的是oS明確的;M可衡量的;A可 達(dá)到的;T有時間規(guī)定的。答案:15. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中,做法不合適的是o答案:讓團(tuán)隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關(guān)系不大16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊,需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果,但由于經(jīng)費的限制,只能 投入兩個,這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的o答案:適度的費用17. 小陳在工作中具有合作精神,肯

24、承認(rèn)自身的弱點,聽取別人的意見,這表明他是一個。答案:自信的人18. 記總吩咐其他人干活時,會感到很不自在,因此很少將團(tuán)隊任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是 o答案:對自己角色的理解問題19. 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理,而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,二者工作的側(cè)重點為。答案:陳總一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略,激勵和鼓舞;王主管一一準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算,組織 實施計劃20. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一,在表示拒絕前,不合適的是。答案:在拒絕后,向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因21. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于一對一的反饋,說法不正確的是o答案:嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式22.

25、小趙要主持召開一次由公司 "智囊團(tuán)成員參加的會議,討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上 許多人的意見與他的想法不同,而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的 做法不合理的是。答案:直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見23. 溝通的方式很多,它們各有優(yōu)缺點,需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是。答案:需要永久保留記錄24. 關(guān)于身體語言溝通,說法正確的是。答案:身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn),但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員 工培訓(xùn),效果將會更好,而客戶服務(wù)部表示他們近

26、期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是o答案:目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段,關(guān)于這兩個階段,說法不正確的是。答案:兩個階段可以同時進(jìn)行27. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是。答案:以客戶為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報告,每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是。答案:將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式,加以整理29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對克服拖拉推延沒有幫助的是o答案:凡事都追求完美30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外,常見的辦公室設(shè)計方式還有o答案:傳統(tǒng)式設(shè)計31.

27、關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系,說法正確的是。答案:組織目標(biāo)高于一切,其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)32. 在培訓(xùn)結(jié)束后,要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后,需要 進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括0答案:教師的授課條理是否清晰33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo),說法 不正確的是o答案:軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效34. 談判中,而對談判對手的大聲斥責(zé),正確的做法是。答案:盡可能心平氣和,讓對方不要喊叫35. 小姜在進(jìn)行個人SWOT分析時,發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力,這屬于他的o答案:機(jī)會36. 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施

28、要點,說法正確的是。答案:對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)37. 消除員工不滿情緒的方法不包括。答案:置之不理38. 控制過程的步驟包括:與標(biāo)準(zhǔn)相比較,糾正偏差,衡量實際績效。正確的步驟是。答案:39. 不屬于有效反思的方法的是o答案:不考慮情感和直覺40. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期, "從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做,然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思,最后進(jìn)行理論 化思考是從階段開始學(xué)習(xí)。答案:應(yīng)用41. 組織運作就像走鋼絲,面對壓力需要膽大心細(xì),組織的運作通常不包括。答案:尋求結(jié)果42. 如果缺少所需的資源,任何計劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能力的員工,此時他們急

29、需獲取的資源是o答案:人力43. 團(tuán)隊不可能單獨運作,與其他團(tuán)隊合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊合作的首要步驟是。答案:確定對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊,安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通44. 某組織的一個目標(biāo)是 "每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶,這個組織目標(biāo)可以生成若干個 發(fā)展目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括o答案:成為行業(yè)的領(lǐng)軍者45. 平衡記分卡可以從四個方而來評估組織的績效,不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。答案:競爭對手信息46. 張總在會議室里說話聲音很重,強(qiáng)度很大,速度也偏慢,小陳猜想張總在發(fā)怒,傳達(dá)此信息的溝 通方式是。答案:副語言溝通47. 黃處長作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者,在掌握領(lǐng)導(dǎo)者

30、角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù),這些任務(wù)包括o答案:發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊48. 關(guān)于X理論,說法正確的是。答案:信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰,不愿意工作49. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出,就應(yīng)該得到提拔,面對這樣的 沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是o答案:強(qiáng)調(diào)公司文化,嚴(yán)厲批評他的這種想法50. 關(guān)于溝通五要素,說法不正確的是o答案:溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定51. 推廣部常常采取 "一致同意的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點是。答案:使每一個團(tuán)隊成員都有自己的決定權(quán)52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的

31、情景是o答案:小孟雖然很忙,但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機(jī)知識53. 不同類型的團(tuán)隊有不同的特點,其中項目團(tuán)隊的主要特點是。答案:從事一次性項目,完成項目,團(tuán)隊解散54. 李總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績,并做了詳細(xì)介紹,幾 乎占用了會議計劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是o答案:獨霸會場55. 在談判進(jìn)行到中間時,對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。答案:由于談判是雙向的,所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度56. 訓(xùn)練工作包含五個步驟,其中 "籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)屬于訓(xùn)練步驟中的階段。答案:計劃和建立57. 團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生

32、負(fù)面影響,屬于缺乏信任的表現(xiàn)是。答案:團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息58. "成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一,關(guān)于 "成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是o答案:各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59. 于某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度,以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù),他在 團(tuán)隊中扮演的角色為。答案:推動者60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點是。答案:直接可靠二、案例題共4題,共40分案例一:王總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃,明確了具體的使命:提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家 政服務(wù),并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度

33、,并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo),公司召開 了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議,研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上王總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任 務(wù),并讓他們在12月31日前按照要求完成,同時說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后,各區(qū)經(jīng)理立即 召開會議,對工作作了詳細(xì)的安排,將任務(wù)分配給每一個團(tuán)隊。然后,各團(tuán)隊又對任務(wù)進(jìn)行分工,每個人 負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中,出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn),一些想尋找家政人 員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁,而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人 員,公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.王總的公司在進(jìn)行

34、任務(wù)分解時使用了 o答案:WBS法2.在任務(wù)分解的過程中,不屬于在 "核實分解的正確性階段需要確認(rèn)的問題。答案:項目的主要工作是否已經(jīng)明確3 在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時,每個公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估,并旦確定與績效 的差距。這屬于。答案:自我評估(4) .公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差,王總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的 工作評估只有在()的前提下才能奏效。答案:存在信任(5) .正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是()。答案:私下聊天案例二:最近,致遠(yuǎn)公司的劉總碰到了一個難題,車間主任聯(lián)合簽名,代表全體工人向他呈上了一份申請書。

35、 申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇,理由是:公司半年進(jìn)行一次績效考核,根據(jù)規(guī) 定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮,且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲,而該公司卻一直沒有 兌現(xiàn)承諾,引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為,這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的,壓力很大, 但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?劉總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢,但是公司為了滿足市場的需求,需 要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,因此需要投入大量資金,這樣一來,員工的工資和福利待遇就不能兼顧,劉總認(rèn)為員工 應(yīng)該以公司發(fā)展為重,不能只為一己私利。隨后,他把公司所有員工召集過來開會,會上他嚴(yán)肅批評了車 間主

36、任和其他員工的做法,說這是在給公司添亂,嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案,雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié) 議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動,這使企業(yè)陷入了困難的局而,而員工目前的工資和福利也難發(fā)下 去了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。(1) .從案例中可以看出,劉總和員工談判的結(jié)果是()。答案:雙輸(2) .不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點的是()。答案:只有一方獲得好處(3) .從劉總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格,他屬于()的人。答案:專橫武斷(4) .不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點,劉總的談判風(fēng)格的特點是()。答案:不顧他人的感受(5) .為了解決該公司目前的難題,劉總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的

37、控制談判進(jìn)程的技巧 不包括()o答案:避重就輕案例三:美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著人性的弱點、人性的優(yōu)點、人性的光輝等, 成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是 "不要過分批評、 指責(zé)和抱怨。第二條是 "表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞。美國IBM公司有一個 "百分之百俱樂部,當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù),他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會 員,他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果,公司的雇員都將獲得 "百分之百俱樂部會員資格作為 第一目標(biāo),以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜,一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感,從而激勵起員工的干 勁。日本電氣公司在