中國銀行客服部精英人材即興演講

1、中國銀行客服部精英人材即興演講朋友們：大伙兒好！我此刻好緊張！ 聽到掌聲或許會好點。提及效勞，我不想充滿激情的在那個地址給大伙兒發(fā)演 由講，我只想平復(fù)的把我對精品效勞的明白得作一簡單論述。精品效勞第一是以客戶為中心的理念的具體實現(xiàn)，第二 精品效勞要以豐碩的金融產(chǎn)品為內(nèi)容，最后精品效勞要由精 英人材來落實。以客戶為中心是咱們的理念，精品效勞是咱們的目標(biāo)， 效勞質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到中國銀行的興衰成敗，為廣大客 戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞是以客戶為中心的理念的具體實現(xiàn)。中國銀行進展的明天不是昨天和今天量的重復(fù)，而是質(zhì) 的飛躍。能夠預(yù)料，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速進展及其與金融全 世界化的高度緊密結(jié)合，將使全世界金融

2、進展進入一個新的 歷史時期一一網(wǎng)絡(luò)金融時期。這是一個對金融效勞業(yè)極富挑 戰(zhàn)性的時期，傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)正漸漸離咱們運去，新世 紀(jì)的銀行效勞內(nèi)容需要咱們一起探討和建造。在數(shù)據(jù)大機集中處置和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，采 納綜合柜員制，任何網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和效勞都能夠在營 業(yè)柜臺實現(xiàn)，并由一個柜員負(fù)責(zé)處置每筆業(yè)務(wù)的全進程。以 后的銀行效勞還將通過網(wǎng)絡(luò)像水、電、氣一樣普遍地深切到 廣大居民的生活，隨開隨用，一個頁面、一個就將完成其所 需的大體效勞?！耙淮笆健毙趯⒊蔀橐院筱y行營業(yè)界面提 供的最大體的效勞模式。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在銀行業(yè)的普遍應(yīng)用，一方面，銀行 傳統(tǒng)的諸如存款、轉(zhuǎn)帳、匯款等業(yè)務(wù)將慢慢被運

3、算機網(wǎng)絡(luò)所 替代，網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行、銀行中心( call center )、電 子商務(wù)和網(wǎng)上支付結(jié)算等虛擬銀行將取得迅速進展，改變傳 統(tǒng)銀行人與人互動的一對一效勞模式，而成為人與機械不受 時刻和地址限制的自助效勞。另一方面，一些高聰慧的諸如 綜合理財、財務(wù)顧問、投資銀行業(yè)務(wù)等個性化極強的金融效 勞已初露眉目。銀行不僅能夠為廣大客戶提供全天候、全功 能、標(biāo)準(zhǔn)化的金融效勞，而且能夠為重點客戶提供高知識含 量、個性化的特殊金融效勞。在大體效勞的基礎(chǔ)上，不斷增加效勞項目，力求為廣大 客戶提供附加效勞、便利效勞、支撐效勞和超值效勞，最大 限度地知足客戶需求：推行營業(yè)站立效勞、微笑效勞，規(guī)定 效勞時限和

4、效勞流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞等效勞內(nèi)容。我來一個現(xiàn)場調(diào)查：前面這位同志，你說這些效勞有效嗎？以后銀行將是知識型銀行。以后的銀行既不是勞動密集 型產(chǎn)業(yè)，也不是資金密集型產(chǎn)業(yè)，而是信息、知識密集型產(chǎn) 業(yè)。決定銀行業(yè)競爭輸贏的要緊因素將再也不是高樓大廈、 資金規(guī)模和機構(gòu)網(wǎng)點，而是銀行全員的高素養(yǎng)和知識化。治 理層不僅要有駕馭全局的能力和豐碩的業(yè)務(wù)治理體會，而且 要成為信息技術(shù)應(yīng)用的指引司機和溝通的橋梁，實現(xiàn)對技術(shù) 的高效治理和決策信息的熟練應(yīng)用。能夠預(yù)料，以后的銀行 員工是熟悉業(yè)務(wù)的科技人員和熟悉科技的業(yè)務(wù)人員的統(tǒng)一 體，不存在純粹意義上的科技人員和業(yè)務(wù)人員。銀行以后的 業(yè)務(wù)進展是人腦+電腦的集合體，是技術(shù)+智力的產(chǎn)品組合， 是實體銀行與虛擬銀行的并存進展。精品效勞需要精英人材 來落實。什么才是精英人材呢？我看在座列位十分鐘內(nèi)沒有打 瞌睡的都夠格。另外一點：精品效勞不單單是雙向的，它是萬向的。世 界是個統(tǒng)一體，何況咱們中行！治理層|、后勤，科技，前臺，客戶，等等，是不是只有咱們大伙兒相互做好優(yōu)質(zhì)效勞 才能為客戶提供精品效勞？不同意的臺上來，同意的請豉掌！一舟何以渡滄海？