火鳳凰智能語音服務(wù)系統(tǒng)使用手冊(粵科火鳳凰)

1、火鳳凰智能語音服務(wù)系統(tǒng)使用手冊系統(tǒng)簡介火鳳凰智能語音服務(wù)系統(tǒng)是火鳳凰影院資訊管理系統(tǒng)的系列配套產(chǎn)品。它主要實(shí)現(xiàn)了會員卡購票、普通訂票、電影排期查詢、留言、人工服務(wù)等。語音電話系統(tǒng)實(shí)時接入火鳳凰售票系統(tǒng)，交互式自動應(yīng)答，無需人員值守，支持多路電話線路接入，可自定義語音。系統(tǒng)要求操作系統(tǒng)Microsoft Windows 2000、XP或以上更高的CPUPentium 2.0GHz內(nèi)存512M硬盤10GB語音卡鼎銘Hermes系列語音卡運(yùn)行環(huán)境Oracle 9i客戶端Microsoft .NET Framework 1.1運(yùn)行系統(tǒng)雙擊圖標(biāo)運(yùn)行語音系統(tǒng)，運(yùn)行后的主界面如下圖所示：1 / 9通道狀態(tài)監(jiān)

2、控通道號顯示的是語音卡上全部通道對應(yīng)的電話線的順序號。話機(jī)狀態(tài)分“摘機(jī)”、“掛機(jī)”和各種信號音。操作狀態(tài)顯示的是已接入的用戶正在進(jìn)行的操作。主叫號碼顯示的是撥進(jìn)來的電話號碼，相當(dāng)于來電顯示功能，前提是必須申請書開通來電顯示功能。DTMF碼顯示的是用戶在操作過程中的按鍵。語音卡設(shè)置根據(jù)安裝的語音卡的實(shí)際情況設(shè)置各通道的模塊類型和開通狀態(tài)。每個值對應(yīng)一路通道，有多少路就有多少個值，每個值在0-3之間取值，各種類型的卡的模塊數(shù)各不相同，4個模塊對應(yīng)4路通道，16個模塊對應(yīng)16路通道，如果沒有插模塊則為0（無模塊）。默認(rèn)最多可設(shè)置4張語音卡。無模塊：本通道沒有安裝相應(yīng)的模塊。外線：與市話網(wǎng)的電話線或小

3、交換機(jī)的用戶線相連。相當(dāng)于一部標(biāo)準(zhǔn)電話機(jī)，由交換機(jī)向模塊饋電。其顏色為藍(lán)色。內(nèi)線：用于連接普通電話機(jī)，提供人工坐席功能。它向話機(jī)饋電，并使電話機(jī)產(chǎn)生振鈴。其顏色為黑色。監(jiān)控：此項(xiàng)功能本系統(tǒng)暫不支持。開通類型：是否使用此通道。0表示屏蔽，1表示開通。舉例說明：1、 一張16路語音卡，有4個模塊，其中3個外線，1個內(nèi)線，通道類型應(yīng)設(shè)置為“1112000000000000”，開通類型應(yīng)設(shè)置為“1111000000000000”。2、 一張4路語音卡，有4 個模塊，其中3個外線，1個內(nèi)線，通道類型應(yīng)設(shè)置為“1112”，開通類型應(yīng)設(shè)置為“1111”。信號音設(shè)置對于不同的地方，不同的交換機(jī)，發(fā)送出來的信號

4、音可能不同，當(dāng)通道無法檢測出當(dāng)前線路上的信號音時，就必須增加信號音檢測參數(shù)。關(guān)于信號音檢測方法請參考附錄一。聽取留言當(dāng)已接入的用戶使用了留言的功能，就會在LeaveWord目錄下生成留言文件。使用聽取留言功能就可以聽取用戶的留言文件。自定義語音由于部分?jǐn)?shù)據(jù)是使用語音庫播放的，其效果比不上人工錄制的，因此提供自定義語音的功能接口方便使用人工錄制的語音。l 自定義影院語音影院名稱：對應(yīng)于售票系統(tǒng)中影院信息所設(shè)置的影院名稱，以此作為關(guān)鍵字，不可重復(fù)。語音文件路徑：要播放的語音文件的路徑。l 自定義影廳語音影廳名稱：對應(yīng)于售票系統(tǒng)中影廳信息所設(shè)置的備注，以此作為關(guān)鍵字，不可重復(fù)。語音文件路徑：要播放的

5、語音文件的路徑。l 自定義場區(qū)語音場區(qū)名稱：對應(yīng)于售票系統(tǒng)中場區(qū)分類所設(shè)置的描述，以此作為關(guān)鍵字，不可重復(fù)。語音文件路徑：要播放的語音文件的路徑。l 自定義影片語音影片名稱：對應(yīng)于售票系統(tǒng)中影片信息所設(shè)置的簡稱，以此作為關(guān)鍵字，不可重復(fù)。語音文件路徑：要播放的語音文件的路徑。l 自定義影票種類語音影票種類：對應(yīng)于售票系統(tǒng)中影票種類所設(shè)置的編碼，以此作為關(guān)鍵字，不可重復(fù)。語音文件路徑：要播放的語音文件的路徑。自動生成：通過語音庫自動生成語音文件保存在CustomVoice目錄下。新增：添加自定義語音信息。刪除：刪除自定義語音信息及對應(yīng)的語音文件。通過 選項(xiàng)->自定義語音 可以設(shè)置是否使用對

6、應(yīng)的自定義語音。附錄一這里以檢測掛機(jī)時的信號音，其他的信號音的檢測方法類似。1、 從開始菜單“程序 -> 鼎銘語音卡 -> Hermes -> 工具”，運(yùn)行語音編輯器，并用電話打進(jìn)去。如下圖所示：2、 點(diǎn)擊紅色錄音按鈕。如下圖所示：3、 掛上電話機(jī)。如下圖所示：4、 接著，等上幾秒后按藍(lán)色停止按鈕。如下圖所示：5、 選擇綠色方塊的有音波部分，記錄選中區(qū)域長度，如下圖所示：6、 選擇綠色方塊之間的無音波部分，記錄選中區(qū)域長度，如下圖所示：7、 點(diǎn)擊有音波部分，如下圖所示：8、 記錄頻率。選擇菜單“信號音分析 -> 頻譜分析”，如下所示：9、 取幾段不同位置的平均值，在信號音設(shè)置