在線旅行網站運營模式分析

1、在線旅游服務網站運營模式分析在線旅游服務網站運營模式分析第六組成員：張莉 王婧 姚瑤 許倩 王秋秋 夏陳玲Page 2內容內容：在線旅游業(yè)競爭格局及行業(yè)發(fā)展展望在線旅游業(yè)競爭格局及行業(yè)發(fā)展展望主要在線旅游網站主要在線旅游網站去哪兒網運營分析去哪兒網運營分析攜程網運營分析攜程網運營分析總結總結中國在線旅游行業(yè)中國在線旅游行業(yè)現狀現狀去哪兒網與攜程網的區(qū)別去哪兒網與攜程網的區(qū)別在在線旅游服務含義線旅游服務含義Page 3在線旅游在線旅游含義：含義：n 依托互聯網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，囊或了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎

2、、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網站等在線旅游平臺的新產業(yè)正處于快速上升期。該產業(yè)主要借助互聯網，與傳統(tǒng)旅游產業(yè)以門店銷售在信息查閱及預訂方式上形成了差異。n 在線旅游服務的 核心價值即：提供旅游相關信息、提供形成安排預訂服務的功能。中國在線旅游行業(yè)中國在線旅游行業(yè)現狀：現狀： 用戶規(guī)模： 2011年，我國在線旅游用戶數4207萬人，占整體網民比例為8.2%；到了2012年，整體網民人數大增，達到1.1167億人，整體使用率達到19.8%。對于2012與2011年的預訂用戶數的增長幅度了265.43%，其主要原因在于計入了12306官網的用戶數。Page 5n 2011年，我國在線旅游市場

3、規(guī)模為1319.9億元，2012年則為2530億元，增長比例為191.68%。增長幅度較大，整體形勢較好。n 2012年，網民在網上查詢最多的旅行信息是火車票、機票、旅游景點和住宿餐飲。分別占網上查詢信息用戶的60%，56.4%，52.4%和50.3%。與2011年比較，火車票網上查詢的用戶超過了機票查詢的用戶，12306網絡訂票系統(tǒng)的實行，使得火車票的網購和網絡查詢行為顯著增加。同時可以看到，在住宿餐飲和游記攻略上都較2011年有大幅提上。市場規(guī)模：三分天下到四國爭霸：三分天下到四國爭霸： 藝恩咨詢發(fā)布數據顯示中國在線旅行市場呈現出三分天下的格局，從網站流量及企業(yè)營收兩個指標分析，攜程、去哪

4、兒網和Expedia均處于市場領先地位。根據數據分析攜程網和去哪兒網進入到全球最受歡迎的十大旅游網站中。按各旅游網站獨立用戶量排名，分別位列第三位和第七位。去哪兒網是上榜旅行網站中唯一一家未上市的公司。行業(yè)發(fā)展展望：行業(yè)發(fā)展展望： 中國的在線旅游市場還處于培養(yǎng)期：數據顯示，中國平均每人每年僅一次出行，而發(fā)達國家每人每年出行次數達四次以上。而且國內旅行網站的在線預訂比例偏低，在國外，60%的休閑旅游及40%的商業(yè)旅游都是通過線上預訂。增勢強勁增勢強勁：艾瑞相關數據顯示，2010年中國的在線機票、酒店和打包旅游產品預訂收入將同比增長27%，達到47.5億人民幣（折合6.958億美元），而這一數字在

5、2013年將攀升到90.1億人民幣。在線旅游業(yè)競爭格局及行業(yè)發(fā)展展望在線旅游業(yè)競爭格局及行業(yè)發(fā)展展望Page 7主要在線旅游網站：主要在線旅游網站：n 2013年1月1日至1月31日一個月時間內，中國在線旅游網站用戶覆蓋數排名前10位的分別是：去哪兒網、攜程旅行網、欣欣旅游網、同程網、藝龍旅行網、驢媽媽旅游網、途牛旅游網、樂途旅游網、酷訊旅游網以及游天下短租網。Page 8去哪兒網去哪兒網全球最大的中文在線旅游網站去哪兒網是以機票、酒店、度假搜索為旗艦，通過搜索技術打造的在線旅游信息整合平臺。Page 9去哪兒去哪兒網網的的盈利分析：盈利分析：n 1、廣告廣告是“去哪兒”網最主要的收入，分為兩

6、種收費模式。n 第一種是針對上游廠商及代理商，按消費者實際點擊收費點擊收費。第二種則是針對廣告投放商，按廣告展示收費廣告展示收費。n 2、另外，“去哪兒”網開拓了新的收費方式酒店預酒店預訂電話費。訂電話費。n 去哪兒網借著“酒店直通車”活動，網羅全國特色酒店加盟，酒店可以在去哪兒網站上建立主頁，并得到免費推廣。同時在該活動中，去哪兒網也首次涉足在線預定的交易環(huán)節(jié)，并推出按電話費收費電話費收費的新盈利模式。Page 10n 2010年6月，海南航空與去哪兒網達成戰(zhàn)略合作，率先開創(chuàng)定制化的在線服務流程，給予消費者人性化的服務。n 通過全自助的服務模式、親切的界面和便捷的操作體驗，旅客可以自由的完成

7、全部訂票流程。在購買到高性價比機票產品的同時，更可以享受到包括航空意外保險、在線自助值機、短信登機提醒等多種增值服務。運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略機票比價搜索起家Page 11n 打造旗艦店與品牌專區(qū)n 1、去哪兒網根據對用戶搜索行為的研究，為海南航空量身訂制搜索頁面。n 2、使用“海南航空去哪兒網旗艦店”命名搜索結果，引導互聯網用戶查詢并選擇海航提供的各種機票和出行產品。n 3、海南航空在去哪兒網開設品牌專區(qū)，使銷售量和品牌影響力都有顯著提升，也提高了海航官網的瀏覽量。 Page 12n 正是基于定制化的在線搜索服務模式，“海航去哪兒”旗艦店的運營期間，每季度點擊量由最初的216769迅速增長到2010

8、年第三季度的2029191，一年多內翻了8.4倍。去那兒網的獨家創(chuàng)意：去那兒網的獨家創(chuàng)意：率先開創(chuàng)定制化的在線搜索服務模式Page 13攜程網攜程網中國領先的在線旅行服務公司n 攜程網提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。Page 14攜程網盈利分析：攜程網盈利分析：n 其的利潤來源主要是四塊：n （1）酒店預訂代理費酒店預訂代理費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的n （2）機票預訂代理費機票預訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價n （3）自助游中的酒店、自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險機票

9、預訂代理費以及保險代理費代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式n （4）在線廣告。在線廣告。Page 15攜程網成功的原因攜程網成功的原因：n 1、經營理念：n攜程的經營理念以“客戶為中心”的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造多贏伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。 n 2、技術領先 n 攜程一直將技術視為企業(yè)的活力源泉，建立了一整套現代化服務系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、機票預訂系統(tǒng)、服務質量監(jiān)控系統(tǒng)等。n 3、品牌優(yōu)勢：n攜程在綜合性旅行服務公司行業(yè)屬于領頭地位。在各大商旅城市中的品牌知

10、名度、美譽度在行業(yè)中也居領先地位。 Page 16n 4、體系規(guī)范：n 攜程將服務過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質量管理方法運用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務指標均已接近國際領先水平。 n 5、規(guī)模經營 n 攜程擁有亞洲旅游業(yè)首屈一指的呼叫。攜程機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網絡也覆蓋國內許多城市，同時攜程也與全球多家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關系。酒店聯盟：星程酒店酒店聯盟：星程酒店2008年7月，攜程投資成立星程酒店管理(上海)有限公司，通過收取一定數量的“品牌維護費”，與全國一二級城市內的非連鎖、低星級酒店結盟，集中以“星程酒店”面世。資本捆綁：增持酒店股份資本捆綁：增持酒店股份2010年3月16日，攜程已正式收購漢庭約8和首旅建國酒店15的股份。2010年4月17日：攜程增持如家股份至8.72%。同宗同源：同宗同源：在經濟型酒店行業(yè)，攜程、如家、漢庭、桔子酒店的創(chuàng)始人都出自攜程。 攜程網線下資源：攜程網線下資源：Page 18去哪兒網與攜程網的區(qū)別：去哪兒網與攜程網的區(qū)別：Page 19總結：總結：n 市場趨勢在線旅游服務市場保持