電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程PPT課件

1、電子商務(wù)培訓(xùn)電子商務(wù)培訓(xùn)2014年天貓雙十一Contents計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1電子交易基礎(chǔ)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)3物流基礎(chǔ)4電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)5電子商務(wù)法律法規(guī)6三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ) 是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息化網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。CyberMarketinge-marketingInternetMarketingNetworkMarketing三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)決策的便利性、自主性未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)良好的溝通多媒體效果優(yōu)化的服務(wù)三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎登錄和排名三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基

2、本方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷確定關(guān)鍵詞確定關(guān)鍵詞設(shè)置標(biāo)題設(shè)置標(biāo)題使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁(yè)使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁(yè)付費(fèi)到搜索引擎付費(fèi)到搜索引擎拓展鏈接廣度拓展鏈接廣度搜索引擎優(yōu)化（SEO）三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞廣告 關(guān)鍵詞廣告的形式比較簡(jiǎn)單；關(guān)鍵詞廣告的形式比較簡(jiǎn)單； 關(guān)鍵詞廣告顯示方式比較合理；關(guān)鍵詞廣告顯示方式比較合理； 關(guān)鍵詞廣告一般采用關(guān)鍵詞廣告一般采用CPC（cost-Per-Click，點(diǎn)擊付費(fèi)）計(jì)價(jià)模式；，點(diǎn)擊付費(fèi)）計(jì)價(jià)模式； 購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告可以隨時(shí)查詢流量統(tǒng)計(jì)；購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告可以隨時(shí)查詢流量統(tǒng)計(jì)； 關(guān)鍵

3、詞廣告可以方便地進(jìn)行管理。關(guān)鍵詞廣告可以方便地進(jìn)行管理。關(guān)鍵詞的設(shè)置技巧關(guān)鍵詞的設(shè)置技巧 選擇相關(guān)度高的關(guān)鍵詞；選擇相關(guān)度高的關(guān)鍵詞； 選擇具體的關(guān)鍵詞；選擇具體的關(guān)鍵詞； 選擇買家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞。選擇買家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷的形式1電子刊物： 希網(wǎng)（）新聞郵件：注冊(cè)會(huì)員通信：2進(jìn)行拼寫檢查；提供可點(diǎn)擊的URL；采用自己的廣告語(yǔ)言；提高郵件的閱讀率。電子郵件營(yíng)銷的注意事項(xiàng)3垃圾郵件的由來(lái)及負(fù)面影響；避免郵件被當(dāng)作垃圾郵件的注意事項(xiàng)。垃圾郵件三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法其它營(yíng)銷方式其它

4、營(yíng)銷方式數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷營(yíng)銷博客博客微博微博微信微信第三方第三方營(yíng)銷營(yíng)銷其它網(wǎng)絡(luò)其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式營(yíng)銷方式持續(xù)發(fā)展中的持續(xù)發(fā)展中的四、物流基礎(chǔ)Ubiquitous 港灣物流系統(tǒng)示意圖物流的概念： 物流術(shù)語(yǔ)（GB/T18354-2006） 物流（Logistics）的定義是物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。 在物流過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能有機(jī)結(jié)合。四、物流基礎(chǔ)消費(fèi)者消費(fèi)者供應(yīng)商供應(yīng)商信息信息加工加工儲(chǔ)存儲(chǔ)存包裝包裝運(yùn)輸運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)裝卸搬運(yùn)配送配送包括制造商、包括制造商、批發(fā)商、零批發(fā)商、零售商等。售商等。訂單1訂單2倉(cāng)庫(kù)加工廠包裝部公路運(yùn)

5、輸裝貨卸貨送貨上門四、物流基礎(chǔ)廢棄物流廢棄物流 采購(gòu)與采購(gòu)與供應(yīng)物流供應(yīng)物流 生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流 銷售物流銷售物流 回收物流回收物流 分類從物流過(guò)程來(lái)劃分從物流過(guò)程來(lái)劃分四、物流基礎(chǔ)-物流活動(dòng)的流程 生產(chǎn)生產(chǎn) 原料供應(yīng)原料供應(yīng) 銷售銷售 工廠工廠 （供應(yīng)商）（供應(yīng)商） （制造商）（制造商）物流中心物流中心物流中心物流中心 消費(fèi)地消費(fèi)地 原產(chǎn)地原產(chǎn)地 銷售物流銷售物流 生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流 采購(gòu)與供應(yīng)物流采購(gòu)與供應(yīng)物流 回收物流與廢棄物流回收物流與廢棄物流四、物流基礎(chǔ) 第一方第一方物物 流流需求方為采購(gòu)而進(jìn)行的物流，如赴產(chǎn)地采購(gòu)、自行運(yùn)回需求方為采購(gòu)而進(jìn)行的物流，如赴產(chǎn)地采購(gòu)、自行運(yùn)回商品。商品。第二

6、方第二方物物 流流供應(yīng)方為了提供商品而進(jìn)行的物流，如供應(yīng)商送貨上門供應(yīng)方為了提供商品而進(jìn)行的物流，如供應(yīng)商送貨上門。第三方第三方物物 流流由物流的供應(yīng)方和需求方之外的第三方所進(jìn)行的物流。由物流的供應(yīng)方和需求方之外的第三方所進(jìn)行的物流。第四方第四方物物 流流提供各種物流信息咨詢服務(wù)的企業(yè)。提供各種物流信息咨詢服務(wù)的企業(yè)。第五方第五方物物 流流提供各層次物流人才培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)。提供各層次物流人才培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)。 四、物流基礎(chǔ)第三方物流四、物流基礎(chǔ) 第三方物流的作用四、物流基礎(chǔ) 物流管理（物流管理（Logistics Management） 為達(dá)到既定的目標(biāo)，對(duì)物流的全過(guò)程進(jìn)行的計(jì)劃、組織、為達(dá)到既

7、定的目標(biāo)，對(duì)物流的全過(guò)程進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（物流術(shù)語(yǔ)）協(xié)調(diào)與控制。（物流術(shù)語(yǔ)）物流作業(yè)管理：物流作業(yè)管理： 運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通 加工、配送管理等加工、配送管理等物流成本管理物流成本管理物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理物流信息管理物流信息管理第三利潤(rùn)源泉第三利潤(rùn)源泉滿足顧客需求滿足顧客需求四、物流基礎(chǔ) 適合的質(zhì)量（適合的質(zhì)量（right qualityright quality） 適合的數(shù)量（適合的數(shù)量（right quantityright quantity） 適合的時(shí)間適合的時(shí)間（right timeright time） 適

8、合的地點(diǎn)（適合的地點(diǎn)（right placeright place） 優(yōu)良的印象（優(yōu)良的印象（right impressionright impression） 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格（適當(dāng)?shù)膬r(jià)格（right priceright price） 適合的商品（適合的商品（right commodityright commodity） 概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則現(xiàn)代物流管理堅(jiān)持的現(xiàn)代物流管理堅(jiān)持的7 7R R原則原則五、電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)安全商務(wù)交易安全商務(wù)交易安全 是為了保證交易過(guò)程中的保密性、可鑒別性、 防篡改性和不可抵賴性，消除信息被竊取，篡改和假冒等種種

9、隱患。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全指的是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的問(wèn)題。六、電子商務(wù)法律法規(guī)電子簽名法（草案）（2004.03.24）1總則、數(shù)據(jù)電文、電子總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名、法律責(zé)任、附則，簽名、法律責(zé)任、附則，共共5章章37條）。條）。2合同法（1999.03）3域名法律保護(hù)確定電子簽名的法律效確定電子簽名的法律效力；力；規(guī)范電子簽名的行為；規(guī)范電子簽名的行為；明確認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律地明確認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律地位及認(rèn)證程序；位及認(rèn)證程序；規(guī)定電子簽名的安全保規(guī)定電子簽名的安全保障措施。障措施。第十一條規(guī)定：第十一條規(guī)定： 書(shū)面形式是指合同書(shū)、書(shū)面形式是指合同書(shū)、信件以及數(shù)據(jù)電文（包信件以及數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)件）等可以有