營(yíng)業(yè)員新訓(xùn)課程之二——營(yíng)業(yè)4銷售PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)131245第1頁/共35頁 12第2頁/共35頁第3頁/共35頁第4頁/共35頁31245第5頁/共35頁動(dòng)作J微笑、目光注視顧客語言J“您好您好, ,歡迎歡迎品嘗來伊份品嘗來伊份!”!” 要求J 秒內(nèi)迎客，建議露 顆牙微笑 。第6頁/共35頁動(dòng)作J微笑、目光注視顧客 要求J 5秒內(nèi)主動(dòng)詢問，建議露6顆牙。J顧客等待時(shí)須先加說 語言國(guó)語國(guó)語：“先生（或小姐先生（或小姐），您需要買什么？我），您需要買什么？我替您介紹一下好嗎？替您介紹一下好嗎？“滬語滬語：“亞叔（或阿姨亞叔（或阿姨），你要買點(diǎn)啥？我?guī)停?，你要買點(diǎn)啥？我?guī)湍憬榻B一下好伐？你介紹一下好伐？” ” 國(guó)語國(guó)語：“對(duì)不起，讓您對(duì)不

2、起，讓您久等了久等了”滬語滬語：“伐好意思，讓伐好意思，讓儂等勒介希多辰光儂等勒介希多辰光”第7頁/共35頁動(dòng)作J遞上牙簽筒，指引顧客品嘗(注：有掀蓋板動(dòng)作，“小包裝產(chǎn)品”需主動(dòng)給客人品嘗) 語言J國(guó)語：國(guó)語：“嘗一下嘗一下，不買沒關(guān)系的，不買沒關(guān)系的”J滬語：滬語：“吃吃看吃吃看，伐買伐要緊呃，伐買伐要緊呃” ” 要求J需主動(dòng)禮貌 J需主動(dòng)禮貌，話述與動(dòng)作兩者不可缺一J至少讓顧客試嘗兩個(gè)商品 。第8頁/共35頁語言J國(guó)語：“先生（或小姐），您還需要點(diǎn)其他的嗎？這是我們的促銷品；這是新品，嘗一下，要是好吃，您再買?！盝滬語：“亞叔（或阿姨）,看看還有什么其他需要，格是阿拉格個(gè)號(hào)頭呃促銷品，格個(gè)

3、是新品；吃吃看，好吃再買？” 動(dòng)作J五指合并，掌心向上約 45指向商品。 要求以顧客的喜好來操作以顧客的喜好來操作至少主動(dòng)推薦三個(gè)商品至少主動(dòng)推薦三個(gè)商品 第9頁/共35頁語言要求J不反駁，耐心聽，及時(shí)回饋。 動(dòng)作J保持微笑，目光與顧客保持友好接觸 。第10頁/共35頁要求J根據(jù)顧客要求稱重J稱重時(shí)親切詢問 。語言J 1 1、先報(bào)出價(jià)錢、先報(bào)出價(jià)錢并詢問并詢問國(guó)語：“這點(diǎn)可以這點(diǎn)可以嗎？嗎？”滬語：“這點(diǎn)夠伐這點(diǎn)夠伐？”2 2、先把稱好的商、先把稱好的商品，放一邊然后再品，放一邊然后再詢問詢問 動(dòng)作J準(zhǔn)確秤重（ 次左右稱準(zhǔn)），將稱好的產(chǎn)品輕拿輕放一邊 。第11頁/共35頁語言J國(guó)語：“您還需要

4、其他的嗎？嘗嘗這個(gè)吧”滬語：“儂看看還需要點(diǎn)啥，嘗嘗看” 要求按照A至F的順序推薦，原則：不硬塞,稱正好,轉(zhuǎn)推薦,轉(zhuǎn)介紹。動(dòng)作J五指合并，掌心向上約 45指向商品。 第12頁/共35頁新到貨品新到貨品D D新產(chǎn)品新產(chǎn)品C C促銷品促銷品B B喜好喜好A AE E高庫(kù)存高庫(kù)存F F高單價(jià)高單價(jià)第13頁/共35頁要求J需等待顧客對(duì)價(jià)格，稱重確認(rèn)后，方可唱收唱付。吐字清晰，聲音響亮語言國(guó)語：國(guó)語：“先生（或小姐），我們先生（或小姐），我們這里是可以刷卡的，您是刷卡還這里是可以刷卡的，您是刷卡還是付現(xiàn)金？是付現(xiàn)金？”（顧客選擇刷卡）（顧客選擇刷卡）“一共一共XXXX元元, ,請(qǐng)看清屏幕上數(shù)字請(qǐng)看清屏幕

5、上數(shù)字后輸入密碼按確認(rèn)。請(qǐng)?jiān)趩紊虾灪筝斎朊艽a按確認(rèn)。請(qǐng)?jiān)趩紊虾炞?，字，”滬語滬語：“亞叔（或阿姨）亞叔（或阿姨）, ,阿拉格阿拉格搭是可以拉卡呃，請(qǐng)問儂要拉卡搭是可以拉卡呃，請(qǐng)問儂要拉卡還是付現(xiàn)金？還是付現(xiàn)金？”（顧客選擇刷卡）（顧客選擇刷卡）“一共一共XXXX元元, ,請(qǐng)看清屏幕上數(shù)字請(qǐng)看清屏幕上數(shù)字后輸入密碼按確認(rèn)。請(qǐng)勒了單子后輸入密碼按確認(rèn)。請(qǐng)勒了單子上簽字，上簽字，”。 國(guó)語國(guó)語：“謝謝，請(qǐng)您拿好謝謝，請(qǐng)您拿好”滬語滬語：“謝謝，請(qǐng)拿好謝謝，請(qǐng)拿好”動(dòng)作J五指合并，掌心向上約 指向電子秤上液晶屏J接卡、刷卡并遞上密碼鍵盤、完成操作后遞上單和筆 J卡及第二聯(lián)呈遞顧客手中 第14頁/共35

6、頁要求J需等待顧客對(duì)價(jià)格，稱重確認(rèn)后，方可唱收唱付。吐字清晰，聲音響亮 。J50、100元鈔須兩人驗(yàn)語言J國(guó)語國(guó)語：“先生（或先生（或小姐），一共小姐），一共XXXX元元，收您，收您XXXX元，找您元，找您XXXX元，找零請(qǐng)拿好元，找零請(qǐng)拿好”J滬語滬語：“亞叔（或亞叔（或阿姨）阿姨）, ,一共一共XXXX元元, ,收收儂儂XXXX元，找儂元，找儂XXXX元元，找頭請(qǐng)拿好，找頭請(qǐng)拿好”。動(dòng)作動(dòng)作J五指合并，掌心向上約 指向電子秤上液晶屏J接卡、刷卡并遞上密碼鍵盤、完成操作后遞上單和筆 J卡及第二聯(lián)呈遞顧客手中 第15頁/共35頁要求J迅速、須雙手呈遞，建議露6顆牙 。動(dòng)作J打包，雙手呈遞商品微

7、笑 語言J國(guó)語國(guó)語：“您一共買了您一共買了X X樣?xùn)|西，請(qǐng)看一下。樣?xùn)|西，請(qǐng)看一下。隨身物品不要忘記哦！隨身物品不要忘記哦！謝謝光臨來伊份謝謝光臨來伊份”J滬語滬語：“先生（小姐先生（小姐）或阿姨（亞叔），么）或阿姨（亞叔），么是請(qǐng)拿好，吃勒好再來是請(qǐng)拿好，吃勒好再來哦。謝謝光臨來伊份哦。謝謝光臨來伊份!”!” 語言第16頁/共35頁要求J建議銷售成功加分 。動(dòng)作J推薦與轉(zhuǎn)推薦成功。第17頁/共35頁要求J提供額外服務(wù)提供額外服務(wù)加分加分 。J非理性銷售：非理性銷售：扣分扣分J乘機(jī)多塞，欺騙銷售乘機(jī)多塞，欺騙銷售 。動(dòng)作J非公司規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目非公司規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目。 第18頁/共35頁“您好您好, ,歡迎品嘗來伊份歡迎品嘗來伊份!” !” “先生（或小姐），您還需要點(diǎn)其先生（或小姐），您還需要點(diǎn)其他的嗎？這是我們的促銷品；這是新他的嗎？這是我們的促銷品；這是新品，嘗一下，要是好吃，您再買。品，嘗一下，要是好吃，您再買。”第19頁/共35頁 第20頁/共35頁要求：要求： 兩個(gè)人為一組進(jìn)行銷售練習(xí)。第21頁/共35頁31245第22頁/共35頁第23頁/共35頁2、確認(rèn)商品是否存在質(zhì)量問題，如不是質(zhì)量問題，應(yīng)耐心與顧客解釋，如顧客需要調(diào)換的，營(yíng)業(yè)員應(yīng)按公司無理由退貨的原則與其調(diào)換。第24頁/共35頁3 3、因質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客要求退貨：、因質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客要求退貨：第25頁/共3