服務(wù)區(qū)春節(jié)工作總結(jié)

1、服務(wù)區(qū)春節(jié)工作總結(jié)服務(wù)區(qū)的春節(jié)工作總結(jié)怎么樣寫呢？你是怎么樣寫的？我們可以借鑒下面哦！20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)管理處結(jié)合各小區(qū)實際情況，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：一年來，服務(wù)管理處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。（一）規(guī)范行為。服務(wù)管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班。服務(wù)管理處每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上， 小結(jié)講評前一階段完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗

2、位職責、工作標準、工作規(guī)程。（二）規(guī)范秩序。服務(wù)管理處的崗位職責上墻， 辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、 破壞房屋安全情況及時勸阻、報告， 并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位， 針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主 _ 統(tǒng)一。（二）日常設(shè)施養(yǎng)護保養(yǎng)及排查。今年以來，服務(wù)管理處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修。 對小區(qū)標志性建筑進行了

3、檢查， 發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況， 并及時進行了修繕。 排查各小區(qū)電表對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近 30 戶，為公司挽回直接經(jīng)濟損失4 萬多元； 1#地電梯主板丟失一事：當日電梯維修工接到通知后迅速到達現(xiàn)場并及時進行排查， 發(fā)現(xiàn)控制電梯主板被盜， 電梯工迅速調(diào)出監(jiān)控并配合公安人員進行排查進出小區(qū)人員， 查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設(shè)施設(shè)備處安裝報警系統(tǒng)， 確保再次給公司帶來經(jīng)濟損失。 對各小區(qū)消防設(shè)施缺少的已配置到位， 做好日常小區(qū)消防器材的排查工作； 冬季供暖工作全面開展， 保證各小區(qū)業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調(diào)并解決各小區(qū)因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關(guān)

4、事宜。（三）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天服務(wù)管理處有管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理， 以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對 1#地、 4#地生活水箱每年進行清洗、消毒。（四）履行防衛(wèi)職責。小區(qū)保安中隊 70 多名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度， 履行防衛(wèi)職責。 服務(wù)管理處根據(jù)實際情況，將保安分成三個值勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、均實行 24 小時值守，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通， 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區(qū)業(yè)主對保安口頭表揚不計其數(shù)，送“好人好事、拾金不昧”錦旗 7 面，為

5、小區(qū)業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失近 10 多萬元之多；在制度方面，制定保安外出請假制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度等。從 1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項制度執(zhí)行過程中還存在一些漏洞， 細節(jié)操作還需要進一步強化。 在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問題： 例如，服務(wù)員接到業(yè)主的保修，就直接給服務(wù)管理處上報，接著就是給維修工下維修單，最后給業(yè)主進行維修。 這個程序有時需要相當長的時間， 業(yè)主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調(diào)是否一致， 也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因， 管理處的人員協(xié)調(diào)方面還存在一定問題， 需要調(diào)

6、整解決，進而使業(yè)主更加滿意。xx 年服務(wù)管理處總體工作圓滿完成，但在一些細節(jié)方面還存在很多問題。2XXX 年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下， 充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：1 、完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處， 2XXX年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)

7、備設(shè)施趨于完善， 贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a 棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。2 、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。3 、節(jié)能管理針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。4 、檔案管理5 、培訓(xùn)管理根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制

8、定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。6 、安全防范管理6.1消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。 為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織， 實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶， 向其講解消防知識。 在 2XXX年 11 月 9 日舉行了完美時空園區(qū)消防演習， 提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。6.2治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特

9、別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控， 如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者 3 人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色， 因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7 、環(huán)境管理7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔， 在清潔過程中派專人跟進、 監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔

10、的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8 、客戶服務(wù)8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)， 每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費 80 萬元到小組成立后每月 140 萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。8.4 對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如： a 棟三層××電信機房電磁干擾 a403 電腦閃屏問題。經(jīng)

11、過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。 e 棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多， 影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間， 物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍， 引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。1 、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、 知名企業(yè)合作峰會 6 次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來

12、訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2 、今年夏天 a402 完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公， 物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了 _ 排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中， 三相用電負荷嚴重不平衡， 造成單項超負荷掉閘， 為了保證業(yè)主的正常工作不受影響， 工程技術(shù)人員避開正常工作時間段， 在午夜加班加點解決該項問題， 工程人員解業(yè)主之憂、 想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。3 、供暖制冷工作是園區(qū)的 重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行， 工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修， 更換易損部件， 本年度由于

13、a 棟 8 層 ibm 公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便， ibm 延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有 7 天（每年檢修時間為兩個月） 如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點， 經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作， ibm 保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。4 、垃圾分類工作達標是對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求， 完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解， 使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由

14、于垃圾分類工作的出色，對擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。5 、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德， 但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里， 此項美德已被大多數(shù)人所遺忘， 完美時空物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本年度共拾到銀行卡 30 張，另有多起拾遺物品事件。 值得一提的是， a603 財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到， 物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性， 馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人， 該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品， 該公司負責人激動得不知道說什么才好。6 、人大選舉工作是 _ 民主精神得體現(xiàn)， 是一項光榮的政治任務(wù)，完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。1 、2XXX年初完美時空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時空文化年，2XXX年 1 月 10 日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了 “完美時空之夜” 新春聯(lián)誼會， 通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。2 、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組， 把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過