客服年終個(gè)人工作總結(jié)

1、客服年終個(gè)人工作總結(jié)客服年終個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了 。 在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲 傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水 平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工 作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開始 了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī) 那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分 輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天 的貨品出入庫(kù)報(bào)表 。做貨品出入庫(kù)報(bào)表要注

2、意的以下幾點(diǎn)：首先，要找到相對(duì)應(yīng)的客服本部入庫(kù)單 ，神舟發(fā)貨 清單清點(diǎn)科出庫(kù)單 神舟電腦客戶服務(wù)維修單 銷售 保用單等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù) 據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映， 把問題在第一時(shí)間解決掉， 不留后患。 第二，要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上 過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便 將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和 明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加 以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完貨品出入庫(kù)報(bào)表 后千萬(wàn)要注意寫上

3、自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽 字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后， 馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。 并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著 貨品出入庫(kù)報(bào)表 、神舟客戶服務(wù)維修單 、銷售保用單 等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有 5 個(gè)，他們分 別是好、壞件庫(kù)存帳 備件往來(lái)帳 欠人壞件賬 人 欠壞件賬在途賬。另外，在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總 部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā) 來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件 和神舟發(fā)貨清單后，就要立即上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)

4、人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián) 系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單 個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩 頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或 者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩 頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教 育，幫助查找原因、尋求解決方案。第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的 經(jīng)銷商發(fā)貨清單 和與物品一起的分公司退換貨申請(qǐng)表 ，同時(shí)做好貨品 記錄跟蹤表的記錄工作。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即 聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說(shuō)明情況，共同查清原因，妥善處理。第五，在清點(diǎn)整機(jī)

5、和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相 應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng) 。在錄入信息 的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘?工作中接受客戶咨詢和機(jī)器查詢的有力保障。一定要保證它 的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：第一，分公司客服必須保持自己庫(kù)存的剩余量，及時(shí)申 請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件 可發(fā)。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè) 月和服務(wù)站對(duì)賬 2 次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就 多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下 班及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電。第四，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保 持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约?的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟 練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶提供貼心的服 務(wù)。有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃 傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器 時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措 施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。總之，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真 踏踏實(shí)