溝通協(xié)調(diào)能力75209

1、溝通協(xié)調(diào)能力【本章要點】溝通的含義與特征溝通的過程和要素溝通的類型和方法溝通的意義和原則專業(yè)技術(shù)人員在溝通過程中存在的主要障礙。第一節(jié)溝通的含義和特征一、溝通的含義溝通就是用言語交流思想溝通就是通過大眾傳播和人際溝通的主要媒介所進(jìn)行的符號的傳送溝通就是傳者與受者對信息的分享溝通就是符號的轉(zhuǎn)移，而且這種轉(zhuǎn)移允許人進(jìn)行有意創(chuàng)造現(xiàn)代意義上的溝通， 就是人們?yōu)橹撤N交際目的， 所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是言語信息， 也可以是文字信息， 還可以是態(tài)勢語言信息。二、溝通的特征目的性人類的任何溝通都是一種有目的的行為，沒有任何目的的溝通，是不存在的。選擇性人類的溝通是因人、因事、因勢而變化的

2、。雙向性溝通， 是一種雙向的交流活動。 缺少了任何一方， 都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通?；有詼贤ú粌H是一種雙向的交流活動， 還是一種互動的行為。 在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。第二節(jié)溝通的過程和要素一、溝通的一般過程二、溝通的主要因素信息指能被接收者的感覺器官所接收到的刺激。 它是溝通活動得以進(jìn)行的最基本因素。發(fā)送者信息發(fā)送的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。編碼指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。信息傳遞指發(fā)送信息者通過一定的傳遞渠道，將信息傳遞給接收者。接收者信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。譯碼又稱“解碼”，是指信息的接收

3、者將所接收到的信號，依照一定的規(guī)則還原為自己的語言信息，這樣就可以理解了。理解指接收信息者的反應(yīng)。 成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。反饋指信息的接收者在接收到信息后， 將自己的反應(yīng)信息加以編碼， 通過選定的渠道回傳給信息的發(fā)送者。噪聲就是在信息傳遞的過程中，干擾信息傳遞的各種形式。第三節(jié)溝通的類型和方法一、溝通的類型（一）正式溝通和非正式溝通正式溝通在一定的組織機(jī)構(gòu)中， 通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞與交流。非正式溝在正式溝通以外渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。（二）直接溝通和間接溝通直接溝通直面溝通對象所進(jìn)行的信息傳遞和交流， 例如談話、 演說、授課等。間接溝通通

4、過文件、信函、電話、 Email 等媒介所進(jìn)行的信息傳遞和交流。（三）語言溝通和非語言溝通語言溝通使用正式語言符號所進(jìn)行的信息傳遞和交流。非語言溝通以表情、 動作、服飾等非語言符號所進(jìn)行的信息傳遞和交流。（四）單向溝通和雙向溝通單向溝通信息單向流動的溝通。 在溝通過程中， 信息的發(fā)送者和接收者的地位不發(fā)生改變， 即信息的發(fā)送者只發(fā)送信息， 信息的接收者只接收信息， 不反饋信息。雙向溝通指信息雙向流動的溝通。 在溝通過程中， 信息的發(fā)送者和接收者的地位不斷發(fā)生改變， 即信息的發(fā)送者和信息的接收者既相互發(fā)送信息， 又相互反饋信息。這種溝通方式是一種交流性的信息活動，如討論、談話、談判等。二、溝通的

5、方法當(dāng)面溝通面對面交流是最常見的溝通交流方法， 上下級之間布置、 報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。電話溝通就是溝通者借助電話這一傳播工具來進(jìn)行信息傳遞、感情交流。會議溝通領(lǐng)導(dǎo)者可根據(jù)具體的情況， 通過會議的形式向下屬傳達(dá)上級組織的方針政策，也可通過會議的形式了解下屬組織成員的思想狀況。公文溝通利用公文這一媒介物來傳遞信息，交流情況。網(wǎng)絡(luò)溝通通過自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限。通過這一媒體，領(lǐng)導(dǎo)者與同事、下屬進(jìn)行互動交流。第四節(jié)溝通的意義和原則一、溝通的意義溝通是人類社會交往的重要手段溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ)溝通是提

6、升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑二、溝通的原則溝通應(yīng)該遵循的基本原則：合作原則針對原則及時原則擇機(jī)原則出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，

7、有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡