東莞圖書館創(chuàng)市優(yōu)匯報材料

1、裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀莀蒆螃羆莀蕿薆袂荿羋螂螈莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊羈肈薄蚈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖膄蚃薇膂膃莂螃肈膂蒅薅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚃袈羇芇莃蝕袃芆蒅袆蝿芆薈蠆膇芅莇羄肅芄蒀螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀莀蒆螃羆莀蕿薆袂荿羋螂螈莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊羈肈薄蚈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖膄蚃薇膂膃莂螃肈膂蒅薅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚃袈羇芇莃蝕袃芆蒅袆蝿芆薈蠆膇芅莇羄肅芄蒀螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀莀蒆螃羆莀蕿薆袂荿羋螂螈莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒞蕆蟻膃蒄蕿袇

2、聿蒃螞蠆羅蒂莁裊羈肈薄蚈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖膄蚃薇膂膃莂螃肈膂蒅薅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚃袈羇芇莃蝕袃芆蒅袆蝿芆薈蠆膇芅莇羄肅芄蒀螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀莀蒆螃羆莀蕿薆袂荿羋螂螈莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊羈肈薄蚈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖膄蚃薇膂膃莂螃肈膂蒅薅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚃袈羇芇莃蝕袃芆蒅袆蝿芆薈蠆膇芅莇羄肅芄蒀螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀莀蒆螃羆莀蕿薆袂荿羋螂螈莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊羈肈薄蚈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖膄蚃薇膂膃莂螃肈膂螃袃節(jié)莀裊聿

3、膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇蒞蒃薅膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆羋薈蚄羈膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆蚈袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂螞蚅衿莁螞螇肅芇蟻羀袇芃蝕蠆膃腿芆螂羆肅芆襖膁莄芅薄羄芀芄蚆腿膆莃螈羂肁莂袁螅莀莁蝕羈莆莀螃袃節(jié)莀裊聿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇蒞蒃薅膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆羋薈蚄羈膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆蚈袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂螞蚅衿莁螞螇肅芇蟻羀袇芃蝕蠆膃腿芆螂羆肅芆襖膁莄芅薄羄芀芄蚆腿膆莃螈羂肁莂袁螅莀莁蝕羈莆莀螃袃節(jié)莀裊聿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇蒞蒃薅膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肅薀袂羃

4、莂蕿薂螆羋薈蚄羈膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆蚈袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂螞蚅衿莁螞螇肅芇蟻羀袇芃蝕蠆膃腿芆螂羆肅芆襖膁莄芅薄羄芀芄蚆腿膆莃螈羂肁莂袁螅莀莁蝕羈莆莀螃袃節(jié)莀裊聿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇蒞蒃薅膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆羋薈蚄羈膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆蚈袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂螞蚅衿莁螞螇肅芇蟻羀袇芃蝕蠆膃腿芆螂羆肅芆襖膁莄芅薄羄芀芄蚆腿膆莃螈羂肁莂袁螅莀莁蝕羈莆莀螃袃節(jié)莀裊聿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇蒞蒃薅膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆羋薈蚄羈膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆蚈袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂螞蚅衿莁螞螇肅芇蟻羀袇

5、芃蝕蠆膃腿芆螂羆肅芆襖膁莄芅薄羄芀芄蚆腿膆莃螈羂肁莂袁螅莀莁蝕羈莆莀螃袃節(jié)莀裊聿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇蒞蒃薅膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆羋薈蚄羈膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅袀芇芇螀螆襖荿薃螞袃蒁蝿羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀莆薀蠆罿蒈莂羇罿膈薈羃羈莀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚅羀羄莆蕆袆肅葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羃肀膃蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蟻肈蒀薁罿膇腿莃裊膆節(jié)蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅袀芇芇螀螆襖荿薃螞袃蒁蝿羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀莆薀蠆罿蒈莂羇罿膈薈羃羈莀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿

6、蟻羅芄蚅羀羄莆蕆袆肅葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羃肀膃蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蟻肈蒀薁罿膇腿莃裊膆節(jié)蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅袀芇芇螀螆襖荿薃螞袃蒁蝿羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀莆薀蠆罿蒈莂羇罿膈薈羃羈莀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚅羀羄莆蕆袆肅葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羃肀膃蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蟻肈蒀薁罿膇腿莃裊膆節(jié)蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅袀芇芇螀螆襖荿薃螞袃蒁蝿羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀莆薀蠆罿蒈莂羇罿膈薈羃羈莀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚅羀羄莆蕆袆肅葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羃肀膃蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蟻肈蒀薁罿膇腿莃

7、裊膆節(jié)蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅袀芇芇螀螆襖荿薃螞袃蒁蝿羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀莆薀蠆罿蒈莂羇罿膈薈羃羈莀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚅羀羄莆蕆袆肅葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羃肀膃蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蟻肈蒀薁罿膇腿莃裊膆節(jié)蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅袀芇芇螀螆襖荿薃螞袃蒁蝿羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀莆薀蠆罿蒈莂羇罿膈薈羃膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁蒆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羇肇芇蒃螀羃莆薅羆衿蒞蚈螈膇蒞莇薁肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆葿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈

8、羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿蝿肅腿蒁羅羈膈薄螈袇膇螆薀芅膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁蒆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羇肇芇蒃螀羃莆薅羆衿蒞蚈螈膇蒞莇薁肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆葿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿蝿肅腿蒁羅羈膈薄螈袇膇螆薀芅膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁蒆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羇肇芇蒃螀羃莆薅羆衿蒞蚈螈膇蒞莇薁肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆葿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿蝿肅腿蒁羅羈膈薄螈袇膇螆薀芅膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂

9、膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁蒆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羇肇芇蒃螀羃莆薅羆衿蒞蚈螈膇蒞莇薁肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆葿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿蝿肅腿蒁羅羈膈薄螈袇膇螆薀芅膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁蒆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羇肇芇蒃螀羃莆薅羆衿蒞蚈螈膇蒞莇薁肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆葿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿蝿肅腿蒁羅羈膈薄蒞蒄螅芃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈薇袈羄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄裊肀莈薀襖膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿蝕羈肇莄

10、蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芄蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)螄肄膀蕆螀肅莂芀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆蚇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞蒄螅芃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈薇袈羄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄裊肀莈薀襖膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芄蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)螄肄膀蕆螀肅莂芀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆蚇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞蒄螅芃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈薇袈羄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄裊肀莈薀襖膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芄蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)螄肄膀蕆螀肅莂芀蚆肅肂薆薂蠆膄莈

11、蒈蚈芇薄螆蚇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞蒄螅芃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈薇袈羄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄裊肀莈薀襖膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芄蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)螄肄膀蕆螀肅莂芀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆蚇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞蒄螅芃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈薇袈羄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄裊肀莈薀襖膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芄蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)螄螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇蒞袀肄膃莄羂艿蒂蒃螞肂莈蒂螄羋芄蒁羆肀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈

12、莇薄肀膄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蠆袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿螂羈罿芄螁蟻膄膀螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇蒞袀肄膃莄羂艿蒂蒃螞肂莈蒂螄羋芄蒁羆肀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈莇薄肀膄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蠆袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿螂羈罿芄螁蟻膄膀螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇蒞袀肄膃莄羂艿蒂蒃螞肂莈蒂螄羋芄蒁羆肀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈莇薄肀膄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蠆袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羂

13、羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿螂羈罿芄螁蟻膄膀螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇蒞袀肄膃莄羂艿蒂蒃螞肂莈蒂螄羋芄蒁羆肀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈莇薄肀膄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蠆袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿螂羈罿芄螁蟻膄膀螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇蒞袀肄膃莄羂艿蒂蒃螞肂莈蒂螄羋芄蒁羆肀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈莇薄肀膄莃薃蝿薄袆膀葿衿螂腿薁螞肁膈芁袈羇膇莃蝕袃芆蒅袆蝿芆薈蠆肇芅芇蒁肅芄蒀蚇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅膆莇薃螀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿袇

14、聿肀艿蠆羅聿莁裊袁肈蒄蚈螇肈蚆蒁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄襖肄芀薇螀膃莂螃肈膂蒅薅羄膂薇螁羀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁螞肁膈芁袈羇膇莃蝕袃芆蒅袆蝿芆薈蠆肇芅芇蒁肅芄蒀蚇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅膆莇薃螀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿袇聿肀艿蠆羅聿莁裊袁肈蒄蚈螇肈蚆蒁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄襖肄芀薇螀膃莂螃肈膂蒅薅羄膂薇螁羀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁螞肁膈芁袈羇膇莃蝕袃芆蒅袆蝿芆薈蠆肇芅芇蒁肅芄蒀蚇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅膆莇薃螀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿袇聿肀艿蠆羅聿莁裊袁肈蒄蚈螇肈蚆蒁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄襖肄芀薇螀膃莂螃肈膂蒅薅羄膂薇螁

15、羀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁螞肁膈芁袈羇膇莃蝕袃芆蒅袆蝿芆薈蠆肇芅芇蒁肅芄蒀蚇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅膆莇薃螀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿袇聿肀艿蠆羅聿莁裊袁肈蒄蚈螇肈蚆蒁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄襖肄芀薇螀膃莂螃肈膂蒅薅羄膂薇螁羀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁螞肁膈芁袈羇膇莃蝕肁蒄蚃肄羇蒄袆袇蒞蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿葿薂螆羋薈蚄羈膄薈螇螄肀薇蒆羀肆薆蠆袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂膀蚅衿羈艿螇肅芇羋蕆袇膃芇蠆肅腿芆螂羆肅芆襖蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂莂蒈螅羇莁薀羈芆莀螃螃節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿肅膅蒅薁袈肁蒄蚃肄羇蒄袆袇蒞蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃

16、罿葿薂螆羋薈蚄羈膄薈螇螄肀薇蒆羀肆薆蠆袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂膀蚅衿羈艿螇肅芇羋蕆袇膃芇蠆肅腿芆螂羆肅芆襖蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂莂蒈螅羇莁薀羈芆莀螃螃節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿肅膅蒅薁袈肁蒄蚃肄羇蒄袆袇蒞蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿葿薂螆羋薈蚄羈膄薈螇螄肀薇蒆羀肆薆蠆袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂膀蚅衿羈艿螇肅芇羋蕆袇膃芇蠆肅腿芆螂羆肅芆襖蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂莂蒈螅羇莁薀羈芆莀螃螃節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿肅膅蒅薁袈肁蒄蚃肄羇蒄袆袇蒞蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿葿薂螆羋薈蚄羈膄薈螇螄肀薇蒆羀肆薆蠆袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂膀蚅衿羈艿螇肅芇羋蕆袇

17、膃芇蠆肅腿芆螂羆肅芆襖蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂莂蒈螅羇莁薀羈芆莀螃螃節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿肅膅蒅薁袈肁蒄蚃肄羇蒄袆袇蒞蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿葿薂螆羋薈蚄羈膄膅莄莂蚇膄肄薇薃膃芆莀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蕆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀裊膇蝕螆襖荿蒃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆罿肅莂薅罿膈薈袃羈芀莁衿羇蒂薆螅羆膂葿蟻羅芄蚅薇羄莆蕆袆羄肆蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻薄肁莃蒄羃肀膃芇衿聿芅薂螅肈莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊膆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃芆莀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蕆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀裊膇蝕螆襖荿蒃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆罿肅莂薅罿膈薈袃羈芀莁衿羇蒂薆螅羆膂葿

18、蟻羅芄蚅薇羄莆蕆袆羄肆蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻薄肁莃蒄羃肀膃芇衿聿芅薂螅肈莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊膆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃芆莀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蕆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀裊膇蝕螆襖荿蒃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆罿肅莂薅罿膈薈袃羈芀莁衿羇蒂薆螅羆膂葿蟻羅芄蚅薇羄莆蕆袆羄肆蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻薄肁莃蒄羃肀膃芇衿聿芅薂螅肈莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊膆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃芆莀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蕆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀裊膇蝕螆襖荿蒃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆罿肅莂薅罿膈薈袃羈芀莁衿羇蒂薆螅羆膂葿蟻羅芄蚅薇羄莆蕆袆羄肆蚃螂肅膈蚄袆芀蕿衿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅螈螅蒞莇薁

19、肅莄蒀螇罿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚄螄肄薃袀肂肅節(jié)蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀螃膇蒆螆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅膂薄蚅肄芁芄袁羀芁莆蚄袆芀蕿衿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅螈螅蒞莇薁肅莄蒀螇罿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚄螄肄薃袀肂肅節(jié)蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀螃膇蒆螆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅膂薄蚅肄芁芄袁羀芁莆蚄袆芀蕿衿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅螈螅蒞莇薁肅莄蒀螇罿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚄螄肄薃袀肂肅節(jié)蚃肈肅蒅羈

20、羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀螃膇蒆螆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅膂薄蚅肄芁芄袁羀芁莆蚄袆芀蕿衿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅螈螅蒞莇薁肅莄蒀螇罿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚄螄肄薃袀肂肅節(jié)蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃蝿螃膅膆蚅螂羋蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀莃螀膂芃蟻衿袁蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒆荿袆羋艿螈裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羂羅腿蝕羈肇莄薆羀腿膇薂罿罿莂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芄蕿羆羅葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蕆蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇膁螆蚇羆莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃蝿螃膅膆蚅螂羋蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀

21、莃螀膂芃蟻衿袁蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒆荿袆羋艿螈裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羂羅腿蝕羈肇莄薆羀腿膇薂罿罿莂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芄蕿羆羅葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蕆蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇膁螆蚇羆莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃蝿螃膅膆蚅螂羋蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀莃螀膂芃蟻衿袁蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒆荿袆羋艿螈裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羂羅腿蝕羈肇莄薆羀腿膇薂罿罿莂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芄蕿羆羅葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蕆蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇膁螆蚇羆莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃蝿螃膅膆蚅螂羋蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀莃螀膂芃蟻衿袁蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒆荿袆羋艿螈裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羂羅腿蝕羈肇莄

22、薆羀腿膇薂罿罿莂蒈膇艿蒃羅膆莁蠆袁芅蒄蒁螇芄膃蚇蚃袀芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅荿羄裊膄薅袀羄芇莇螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿蚆螅肆節(jié)葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆肅膆莀袂肅羋薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇袈腿蒞薂襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆膇艿蒃羅膆莁蠆袁芅蒄蒁螇芄膃蚇蚃袀芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅荿羄裊膄薅袀羄芇莇螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿蚆螅肆節(jié)葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆肅膆莀袂肅羋薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇袈腿蒞薂襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆膇艿蒃羅膆莁蠆袁芅蒄蒁螇芄膃蚇蚃袀芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薆

23、蚆袆蒅荿羄裊膄薅袀羄芇莇螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿蚆螅肆節(jié)葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆肅膆莀袂肅羋薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇袈腿蒞薂襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆膇艿蒃羅膆莁蠆袁芅蒄蒁螇芄膃蚇蚃袀芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅荿羄裊膄膂蒈薂襖羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿袈腿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螂肀節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈蕆蚄蚇芃莃蚃蝿肆荿螞羈莂芅螞肄膅薃蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁螈蚈膁膇螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄羋芄螄袆肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀蒈袃肇膆蕆羅芃薅蒆螅肅蒁蒅袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈薂襖羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿袈腿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螂肀節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈

24、蕆蚄蚇芃莃蚃蝿肆荿螞羈莂芅螞肄膅薃蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁螈蚈膁膇螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄羋芄螄袆肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀蒈袃肇膆蕆羅芃薅蒆螅肅蒁蒅袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈薂襖羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿袈腿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螂肀節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈蕆蚄蚇芃莃蚃蝿肆荿螞羈莂芅螞肄膅薃蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁螈蚈膁膇螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄羋芄螄袆肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀蒈袃肇膆蕆羅芃薅蒆螅肅蒁蒅袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈薂襖羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿袈腿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螂肀節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈蕆蚄蚇芃莃蚃蝿肆荿莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒄蚃蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蠆芁蒂蚈羅膇蒁螀螈

25、肅蒀蒀羃罿葿薂螆羋葿蚄羈膄薈螇螄肀薇蒆羀羆膃蠆螃羂膂螁肈芀膂蒁袁膆膁薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆螂袆肅芆蒁蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂節(jié)蒈螅羈莁薀羈襖莀蚃螃膂莀莂罿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒄蚃蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蠆芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿葿薂螆羋葿蚄羈膄薈螇螄肀薇蒆羀羆膃蠆螃羂膂螁肈芀膂蒁袁膆膁薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆螂袆肅芆蒁蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂節(jié)蒈螅羈莁薀羈襖莀蚃螃膂莀莂罿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒄蚃蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蠆芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿葿薂螆羋葿蚄羈膄薈螇螄肀薇蒆羀羆膃蠆螃羂膂螁肈芀膂蒁袁膆膁薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞

26、芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆螂袆肅芆蒁蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂節(jié)蒈螅羈莁薀羈襖莀蚃螃膂莀莂罿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒄蚃蟻羇肁羀蒄蒀肀肅芇衿聿芅蒂螅肈莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀葿螀莈薅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蝕螇節(jié)蕆薆螆蒞艿襖袆肄蒅螀裊膇羋蚆襖艿蒃薂袃聿芆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅罿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀薆螅羆膂荿蟻羅芄蚅薇羄莆蕆袆羄肆芀螂羃膈蒆蚈肂芁羋薄肁羀蒄蒀肀肅芇衿聿芅蒂螅肈莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀葿螀莈薅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蝕螇節(jié)蕆薆螆蒞艿襖袆肄蒅螀裊膇羋蚆襖艿蒃薂袃聿芆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅罿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀薆

27、螅羆膂荿蟻羅芄蚅薇羄莆蕆袆羄肆芀螂羃膈蒆蚈肂芁羋薄肁羀蒄蒀肀肅芇衿聿芅蒂螅肈莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀葿螀莈薅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蝕螇節(jié)蕆薆螆蒞艿襖袆肄蒅螀裊膇羋蚆襖艿蒃薂袃聿芆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅罿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀薆螅羆膂荿蟻羅芄蚅薇羄莆蕆袆羄肆芀螂羃膈蒆蚈肂芁羋薄肁羀蒄蒀肀肅芇衿聿芅蒂螅肈莇蒞蟻肈肇蝿螅芅莇薁肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂羆莈袂袈羅蒀蚄螄肄薃蕆肂肅節(jié)蚃羈肅蒅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薄螈袇膇芃薀螃膇莆螆蠆膆薈蕿肇膅羋襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅膂薄蚅肄膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈螞螈羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿

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29、薆蝕羂肅薂蠆膄羋蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莂薁螁羇芄蕆螁聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻羈肇莄薇羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅薃肈 第 16 頁 共 16 頁匯報材料目錄一、前言二、物業(yè)概況三、設備系統(tǒng)概況四、管理概況（一）物業(yè)特點（二）物業(yè)管理特色（三）管理方式五、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃六、實施方案一、前言東莞圖書館位于東莞市南城區(qū)中心廣場內(nèi)，是東莞文化標志性建筑之一。 2004年9月，深圳市龍城物業(yè)管理有限公司在東莞市采購中心招標采購過程中，憑借各項優(yōu)質(zhì)的服務方案，一舉中標，獲得物業(yè)服務經(jīng)營權(quán)。各

30、項服務工作開始全面運行。六年來，我處一直秉承“以關(guān)注客戶為焦點”為指導方針，“用優(yōu)質(zhì)服務不斷滿足客戶增長的需求”為理念，嚴格按照合同約定的各項條款及iso9000全面質(zhì)量管理體系標準進行管理，得到了東莞圖書館各級領導的充分肯定及廣大客戶的一致好評。正因此，在2008年與東莞圖書館續(xù)簽物業(yè)管理服務合同。本次創(chuàng)建“市優(yōu)”準備階段，我處根據(jù)“東莞市物業(yè)管理示范大廈”的各項標準，結(jié)合項目的實際情況，擬制了嚴謹可行的創(chuàng)建規(guī)劃和實施方案，經(jīng)全體員工的共同努力，于四月中旬順利完成了各項工作計劃，完善了各項管理，服務質(zhì)量也得到了進一步的提高，當然還存在一些不足，我們帶著誠懇、求學的態(tài)度，懇請各位專家給予指示，

31、以鞭策我們在今后的工作中不斷進步、不斷提高?！白非笞吭?，永創(chuàng)一流”是龍城人永恒不變的誓言，我們將不斷地向業(yè)內(nèi)資深人士及一流企業(yè)學習先進的管理方式方法，不斷地創(chuàng)新管理模式，堅持不懈的走精細化管理道路，致力于創(chuàng)造高品位的服務，進一步提升“龍城”品牌的社會公信力。 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司 東莞分公司東莞圖書館管理處 二0一0年五月二、物業(yè)概況東莞圖書館總建筑面積為44654平方米，總投資1.73億元，于2002年9月28日動工興建，2005年9月28日正式開館服務，東莞圖書館是一個集文獻借閱、信息咨詢、培訓教育、學術(shù)研究于一體的綜合性現(xiàn)代化圖書館。其建筑特點，俯視效果形成“i”“e”兩個字母，集

32、中體現(xiàn)東莞圖書館作為高科技“e時代”信息中心整體特征，建筑造型簡潔而有力，蘊含著知識就是力量的深刻文化內(nèi)涵。館內(nèi)共6層，地上5層、地下1層，分功能區(qū)和購書中心區(qū)兩大區(qū)域。館內(nèi)的具體布局：一樓為大眾活動區(qū)：設有大廳、漫畫圖書館、兒童天地、新報新刊閱覽室、視障人閱覽室和自習室。二樓為電子服務區(qū)：設有it圖書館、粵劇圖書館和文印中心。三樓為書刊借閱室、普通圖書借閱室和報刊借閱室。四樓為研究參考區(qū)：設有參考閱覽室、衣食住行圖書館、東莞圖書館、臺灣書屋、古籍閱覽室、培訓課堂和學習論壇。五樓為業(yè)務辦公區(qū)：設有采編中心、輔助書庫、行政辦公區(qū)和官員之家。三、設備系統(tǒng)概況1、供配電系統(tǒng)：共有2個變電所，2個變壓

33、器，總?cè)萘?000kva。2、給排水系統(tǒng)：生活水箱1個，總?cè)萘?0立方米 ；消防水池1個，總?cè)莘e60立方米；生活給水泵3臺，總?cè)萘?6.5kw；空調(diào)補水泵2臺，總?cè)萘?2kw；噴淋泵2臺，總?cè)萘?4kw；穩(wěn)壓泵、消防栓水泵2臺。排水系統(tǒng)由天面14根排水立管直接排入市政管網(wǎng)，8個給水井、16個排污泵，總?cè)萘?0kw。分布在車庫設備房，將污水排入市政管網(wǎng)。3、空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)由中央空調(diào)、分體空調(diào)和精密恒溫空調(diào)三大系統(tǒng)組成。a、中央空調(diào)共有3臺約克冷水機組，總裝機容量為2000rt，分別供向大堂、1到5層各閱覽室、華夏書城、消防中心、自助圖書館和辦公區(qū)。b、2f技術(shù)部機房采用2臺精密恒溫恒濕空調(diào)。c

34、、消防中心和自助圖書館采用2臺分體空調(diào)。4、電梯系統(tǒng)共有17臺電梯，分別為9臺升降梯和扶手梯8臺。5、智能化系統(tǒng)智能化系統(tǒng)由辦公自動化、火災報警、門禁、安防以及停車場等系統(tǒng)組成。四、管理概況（一）物業(yè)特點1、開館時間長，從早上9點到晚上9點都對外開放，對物業(yè)管理服務的要求較高，為了滿足業(yè)主和廣大業(yè)主的服務需求，我們制定了相應的高效優(yōu)質(zhì)配套服務。2、人流量大，人群結(jié)構(gòu)復雜，難點多。作為對公眾開放的公共文化設施，前來圖書館的讀者每天少則幾千人，多則上萬人，遇到節(jié)假日人流量突增。人員構(gòu)成比較復雜，且無規(guī)律性。既有黨和國家的高級領導人，也有各省、市各級領導、文化知名人士、知識分子；也有普通市民和讀者。

35、因此，我們的服務水平，要達到能夠滿足接待國內(nèi)外政府官員、知名人士、貴賓和普通市民等等的要求。在服務的要求上增加了管理難度，但我們物業(yè)人都認真對待每一天，把讀者擺在至上的位置，服務于讀者是我們物業(yè)人的快樂。3、進口設備多，技術(shù)含量高，機房分散等特點。東莞圖書館設備設施齊全，不僅自動化機電設備種類齊全，裝機容量大、進口設備多，并廣泛采用現(xiàn)代智能控制技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、程控電話等現(xiàn)代高科技的特點。4、各種會議、活動、臨時參觀頻繁。如會議接待規(guī)格很高，有時還有中央領導視察的政府官員接待任務，每月的會議及展覽等活動達20多次。我們的服務工作要能滿足接待政府官員、知名人士、貴賓等等的要求。（二）物業(yè)管理

36、特色1、東莞圖書館物業(yè)管理處組織架構(gòu)根據(jù)物業(yè)管理需要，東莞圖書館設有管理處，整個團隊共由72名員工組成，其中設經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名。管理處下設4個部門，即：即客戶服務中心，工程管理部，秩序管理部和環(huán)境管理部。其中客服主管1名，客服助理3名；秩序維護部：秩序維護主管1名，秩序領班3名，秩序員29名；工程管理部設機電主管1名，工程師1名，水電工10名；環(huán)境管理部主管1名，班長2名，員工19名；圖書管理領班1名，管理員9名。東莞圖書館物業(yè)管理處管理處經(jīng)理經(jīng)理助理工程管理部技術(shù)管理設備維修工程維修設備運行環(huán)境管理部清潔管理綠化管理消殺管理客戶服務中心客戶服務會務服務質(zhì)量管理行政管理秩序維護部安全管理

37、消防安全監(jiān)控車輛管理東莞圖書館物業(yè)管理處組織機構(gòu)圖2、樹立品牌形象。龍城物業(yè)是具有一級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)公司，“追求卓越，永創(chuàng)一流”是公司的經(jīng)營目標。為此，我們在物業(yè)服務過程中，不斷奮力地打造品牌形象，一是在招聘環(huán)節(jié)上制訂了嚴格的員工選用標準，從員工的身高、形體、外表、綜合素質(zhì)都作了明確的要求；二是把員工的崗前培訓納入了制度化軌道；做到了員工流動，物業(yè)服務的質(zhì)量不降；三是不斷更新服務理念，采取走出去請進來的有效方法，經(jīng)常與其他品牌公司進行服務技能交流，廣泛吸納先進管理經(jīng)驗，逐步改進和完善措施，按客戶的需求服務，擺正主動與被動的關(guān)系，在物業(yè)服務上真正做到主動匯報、主動溝通、主動引導、主動協(xié)作、主動辦

38、理。3、始終堅持質(zhì)量體系標準。在物業(yè)管理中，堅持iso9000質(zhì)量管理體系，建立健全崗位責任制，有效完善了各種規(guī)章制度，切實推行早晚會、周檢、周例會、月度培訓、質(zhì)量檢查，“五個一”工程等工作流程，及時建立整理各種檔案資料，使物業(yè)管理服務步入了規(guī)范化、制度化、程序化的軌道。4、建立應急處理機制：我們深刻認識到，安全消防管理工作對圖書館這個公益型項目尤顯重要，每日進館人數(shù)少則數(shù)千人，多則1-2萬人，一旦發(fā)生火災或意外爆炸事故，人員疏散是最重要的事。我們不僅建立了完善的突發(fā)事件的應急機制和預案，并經(jīng)過多次演練，能在5分鐘內(nèi)將全體工作人員和讀者疏散到指定位置，定期培訓了消防器材使用方法，真正做到了領導

39、重視，全員參與，把防火和其它意外事故處理落實到實處。近年來，安全率為100%。5、 強化機電維護責任制度東莞圖書館設備設施種類繁多，自動設備俱全，裝機容量大，部分屬于進口設備。針對上述情況，我們推行了機電設備安全保障制度，嚴格落實崗位責任制，并有針對性的組建了專業(yè)的隊伍，在充分掌握圖書館設備設施性能特點的基礎上，我們還制定出操作性強的設備管理方案，保證了各系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，使設備完好率基本達到98%。6、加強了綜合性物業(yè)管理服務。我們在幾年的物業(yè)管理實踐中，積累了為業(yè)主和讀者提供全方位，綜合性管理服務的豐富經(jīng)驗，如公司已在室內(nèi)綠化，節(jié)日裝典，辦公家具養(yǎng)護，沙發(fā)清潔，辦公設備維修等領域的管理取得了

40、成功，在圖書館物業(yè)管理中，我們與圖書館物業(yè)管理主管部門一道潛心研究業(yè)主和廣大讀者的需求，提供了優(yōu)質(zhì)的綜合服務，保證了服務水平不斷規(guī)范和提升，贏得了業(yè)主和廣大讀者的普遍好評。 （三）管理方式1、物業(yè)管理實現(xiàn)雙重監(jiān)管雙重監(jiān)管： 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司 東莞圖書館深圳市龍城物業(yè)管理有限公司東莞分公司質(zhì)量管理部門定期進行質(zhì)量檢查，東莞圖書館物業(yè)部定期檢查物業(yè)管理質(zhì)量，并特別要求值班領導進行查崗查哨，督促做好各項工作。在六年的物業(yè)管理服務中，我們始終朝著為業(yè)主、讀者、來賓營造安全、舒適的環(huán)境；確保東莞圖書館的物業(yè)管理服務標準與東莞圖書館的定位相一致。為了達到管理標準，六年來，我們針對東莞圖書館的特點

41、，深入研究、不斷探索、持續(xù)改進，形成了具有東莞圖書館特色的物業(yè)管理模式，得到了各級領導的肯定和認可，面對“市優(yōu)”評選工作，我們會再接再厲、持續(xù)改進的完善我們的管理工作。為打造出“環(huán)保、節(jié)能物業(yè)”、為建設一個高品位的城市、營銷一個高品位城市魅力而不懈努力。以上是我們工作情況的一個簡要匯報，不當之處，請各位領導和專家批評指正。謝謝大家！ 五、創(chuàng)建規(guī)劃近年來，隨著國家及東莞市各項法律法規(guī)的進一步完善，標志著一個精細化管理與品牌競爭的時代已經(jīng)到來，不但給物業(yè)管理企業(yè)帶來了新一輪挑戰(zhàn)，同時也帶來了莫大的機遇。關(guān)注細節(jié)、管理規(guī)范、創(chuàng)新管理模式，已成為打造優(yōu)質(zhì)服務的必修之課。創(chuàng)建“市優(yōu)”、提升企業(yè)品牌公信力

42、更是物業(yè)管理企業(yè)在競爭中立于不敗的重要舉措。東莞圖書館是我處2004年接管的項目，如今已走過了6年的時間，我處始終以“精心管理、細致服務“為己任；把為客戶提供更加優(yōu)美、舒適和潔凈的工作環(huán)境為目標；本著：全面提高物業(yè)管理水平、走品牌戰(zhàn)略之路，的部署和要求，特將2010年創(chuàng)建“東莞市物業(yè)管理示范大廈”定為我處的年度工作重點。為確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作能按預期目標順利開展并完成，現(xiàn)制定本規(guī)劃。希望各班組、員工都加強協(xié)作，按照此規(guī)劃，按時、保質(zhì)、保量地完成所承擔的共享工作任務。具體規(guī)劃如下：1、總體規(guī)劃序號項目、目標完成時間1學習東莞市物業(yè)管理考評標準，創(chuàng)建動員工作，使管理處員工明確標準，做好充分的思想準備。

43、3月2擬定創(chuàng)建“東莞市物業(yè)管理示范大廈”實施方案，以求得到業(yè)主的支持與幫助3月3對比標準自我檢查，找差距、找問題，定出整改項目，補充、完善有關(guān)資料，整改有關(guān)項目。4月4按市級考評標準，對各項物業(yè)管理工作自檢自評，對存在的問題進行整改。4月5對照標準反復檢查整改。4月6迎接市級考評，力爭奪得總分第一名。4月7根據(jù)在市級物業(yè)考評中所提出的問題，進行整改完善，盡善盡美，為業(yè)主創(chuàng)建更優(yōu)美、舒適、潔凈、文明的工作環(huán)境。5月2、資料部分序號起止時間工作內(nèi)容責任人13月10日4月10日對各班組開展市優(yōu)考評標準培訓徐厚慶23月25日3月31日全面檢查管理處各班組檔案建立情況，總結(jié)匯總，確定各班組資料負責人客戶

44、服務中心34月5日5月10日各部門負責人總結(jié)資料管理與現(xiàn)場管理的難點，并提出解決方案資料員44月10日5月23日嚴格按照市標準整理檔案資料，分類歸放，細查資料嚴謹度資料員55月5日5月25日擬制出資料明細表，進一步跟蹤完善資料員備注：1、對各班組資料檢查范圍包括對各類歸檔文件資料、現(xiàn)場記錄資料、上墻制度完善情況，檢查結(jié)果納入月考核范圍；2、資料檔案的建立采取責任落實到人，如未按計劃按時進行整改及不配合工作者，將按有關(guān)規(guī)定進行處罰。3、現(xiàn)場部分序號起止時間工作內(nèi)容責任人監(jiān)督人14月1日-5月20日衛(wèi)生間、茶水間各設備的檢查維修呂勇客戶服務中心23月20日-5月23日各樓層公共區(qū)域及設備設施問題自

45、查自改樓層責任人客戶服務中心33月25日-5月20日給排水管道及附件、消防管道及附件補刷油漆、空調(diào)管道及附件刷漆、清潔、修補呂勇客戶服務中心44月1日-5月25日各系統(tǒng)標識重新檢查與整修、懸掛呂勇客戶服務中心55月1日-5月10日清潔電纜溝呂勇客戶服務中心64月25日-5月25日樓層所有建筑的天花、墻體、裝飾的處理和補刷涂料呂勇客戶服務中心75月10日-5月22日配電箱的清潔整理呂勇客戶服務中心84月25日-5月20日污水井、雨水井、給水井清理及井蓋刷漆呂勇客戶服務中心95月1日-5月23日外圍設備設施檢查、整改呂勇客戶服務中心105月10日-5月10日照明系統(tǒng)線路檢查、整改及保養(yǎng)呂勇客戶服務

46、中心115月15日-5月20日消防、監(jiān)控系統(tǒng)設備設施檢查、整改呂勇客戶服務中心4、培訓計劃序號培訓內(nèi)容培訓對象培訓日期學時備注1創(chuàng)優(yōu)知識全體員工2010.034蘇章納2服務禮儀2010034蘇章納3應急方案2010.044呂勇4物業(yè)知識2010.052蘇章納六、實施方案自東莞圖書館投入使用以來，在館各級領導和廣大讀者的大力支持和熱心幫助下，在公司領導的周密部署和精心組織下，經(jīng)過管理處員工的共同努力，物業(yè)管理工作取得了可喜的成績，大廈的各項系統(tǒng)一直保持高效正常運作。為了更進一步提高物業(yè)管理工作水平，給大廈創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的工作環(huán)境，根據(jù)國家建設部及省、市關(guān)于創(chuàng)建城市物業(yè)管理示范大廈

47、的精神，管理處全體員工以飽滿的熱情投入到創(chuàng)建市級物業(yè)管理示范大廈的活動中來。在公司的統(tǒng)一安排下，決定在2010年取得市級物業(yè)管理示范大廈的光榮稱號，并為創(chuàng)建“東莞市物業(yè)管理示范大廈”奠定基礎。為積極穩(wěn)妥的推進各項物業(yè)管理工作，切實讓業(yè)主感受到一流的物業(yè)管理服務，實現(xiàn)公司的品牌戰(zhàn)略，我圖書館管理處根據(jù)東莞市物業(yè)管理示范大廈考評標準，特制定本實施方案。 （一）創(chuàng)建工作時間安排 1管理處根據(jù)公司領導的安排，一定要在今年的工作把“創(chuàng)優(yōu)”作為工作的重點，一切以圍繞創(chuàng)建“東莞市物業(yè)管理示范大廈”為中心，下定決心，克服困難，立足本職，明確任務，責任到人，層層落實。在三月份，召集管理處全體員工，既要學習物業(yè)管

48、理基礎知識及有關(guān)法律、法規(guī)，又要學習東莞市物業(yè)管理制定的考評標準，逐條逐項充分講解，讓員工深入理解各項標準的具體要求，把握迎檢工作的精神實質(zhì)并將其作為日常管理工作的指南。管理處按照公司的安排，把今年“創(chuàng)優(yōu)”工作的內(nèi)容、時間、目的和實施細則傳達給每位員工，使大家的工作都圍繞創(chuàng)“東莞市物業(yè)管理示范大廈”的目標而展開，只有大家對“創(chuàng)優(yōu)”工作目標明確，才能變壓力為動力，齊心協(xié)力，全身心地投入到創(chuàng)建工作中來。也只有這樣，爭創(chuàng) “東莞市物業(yè)管理示范大廈”的目標才會真正落到實處，辛勤的汗水必將澆灌出累累的碩果。2三月下旬對管理處全體員工進行創(chuàng)建工作總動員，使全體員工明確創(chuàng)建的意義，把整個創(chuàng)建工作分細，具體責

49、任落實到人，使各位員工明確自己肩負的責任。3四月下旬對照標準，完成自測自評，尋找差距，查明原因，落實責任，提出整改方案，限時整改。4參加測評人員由公司領導、技術(shù)管理部、質(zhì)量管理部、管理處班長以上的人員組成，并做好記錄。 （二）具體實施辦法 1職責范圍： 11管理處經(jīng)理負責創(chuàng)建規(guī)劃、組織、安排、檢查各班組創(chuàng)建工作的進展情況，負責與業(yè)主、公司及有關(guān)部門溝通與協(xié)調(diào)；各班組負責人協(xié)助經(jīng)理開展日常管理工作，處理有一定技術(shù)難度的維修保養(yǎng)工作，負責水電班日常工作的組織與安排，監(jiān)督空調(diào)、電梯和水處理分承包單位的工作效果和各班組的工作實施情況； 12工程管理部負責供配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋建筑的日常保潔、

50、維修養(yǎng)護并按計劃實施各系統(tǒng)設備設施的保養(yǎng)工作。同時，負責圍墻欄桿、停車場及各種室外井蓋的油漆工程和房屋建筑的巡視和維護。另外，根據(jù)管理處自查、自評和公司的統(tǒng)一檢查時提出的整改方案，組織人員實施整改。 13秩序管理部負責大廈的安全保衛(wèi)工作，負責管理出入大廈的人員及車輛。 14消防班負責消防水帶的整理、各類滅火器的檢查、消防模塊的清潔，監(jiān)控、停車場和自控系統(tǒng)的運行管理、監(jiān)控攝像頭的維護和排除消防、監(jiān)控系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各類故障； 15環(huán)境管理部負責花草樹木的澆水、施肥、殺蟲、修剪和補植工作； 16客服助理負責檔案資料的管理、業(yè)主報修的安排、會議接待、綠化及清潔的監(jiān)督和迎檢資料的準備工作； 17環(huán)境管

51、理部負責大堂、走道、衛(wèi)生間 、窗戶玻璃、樓梯間、樓梯扶手、天面、車庫等場所的衛(wèi)生保潔工作。 2管理處經(jīng)理組織各班組管理人員對供配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋建筑、消防、保安監(jiān)控、樓宇自控系統(tǒng)的各類設備設施進行全面檢查，巡視檢查大廈的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化，找出存在的問題并提出自查整改方案，為公司決策提供依據(jù)。3抓好管理處的日查和周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免問題日積月累，積重難返，降低整個管理工作的效果。 4.每月底由東莞圖書館及管理處共同組織的物業(yè)檢查小組對大廈各部分進行檢查，找出存在的問題落實安排好整改工作。 5管理處、各班組成員的工作職責具體分工如下： 管理處經(jīng)理：負責創(chuàng)建工作的整體規(guī)劃，

52、安排并檢查各項創(chuàng)建工作的實施情況。弱電工程師：負責工程驗收、技術(shù)指導、規(guī)章制度的建立、操作規(guī)程的實施，同時還負責樓宇自控、監(jiān)控、門禁、停車場管理系統(tǒng)的維護以及協(xié)助經(jīng)理的日常管理工作。機電主管：主持負責水電班日常工作的組織與安排，保證供配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋建筑的完好，完成各項整改任務。另外，還負責水電班的相關(guān)質(zhì)量記錄。李小琴：負責綠化的巡視，參與水電、消防班對各系統(tǒng)設備的維修和保養(yǎng)工作記錄，負責協(xié)助完善迎檢資料工作，社區(qū)文化活動。李雪梅：負責清潔衛(wèi)生、室內(nèi)綠化的管理、會議接待和回訪及相關(guān)的文字資料。楊冬梅：負責材料出、入庫管理。黃柏紅：接報修電話，整理維修記錄、材料采購、檔案資料的管理

53、。呂勇：負責消防班的工作組織與安排，消防自動報警、保安監(jiān)控、樓宇自控系統(tǒng)的整改、運行及相關(guān)的質(zhì)量記錄和培訓。 陽剛、郭杰：負責電梯系統(tǒng)的運行管理，協(xié)助電梯保養(yǎng)單位完成電梯系統(tǒng)的安全檢查，監(jiān)督分承包方維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量。 廖有森：負責氣體消防系統(tǒng)的巡視與維護。 劉冬：負責消火栓、噴淋系統(tǒng)的巡視與維護。 歐陽輝、黃湛：負責空調(diào)系統(tǒng)的運行管理，地下機電設備的保潔和維護保養(yǎng)，以及機房的環(huán)境衛(wèi)生。 龍見福：負責音響系統(tǒng)的使用、管理和維護保養(yǎng)；負責給排水系統(tǒng)的巡視和維護。魏樂樂：負責配電房的運行，避雷帶的維護，電氣豎井的巡視。 楊通良：花草樹木的澆水、施肥、殺蟲、修剪和補植工作。王純璞：負責治安保衛(wèi)工作的

54、統(tǒng)一部署，保安員應緊密配合，確保大廈的安全。各系統(tǒng)、各部分的工作采取責任人制度，在實施過程中各相關(guān)人員應緊密配合，相互合作，共同把爭創(chuàng)工作切實有效的推向前進，力爭以優(yōu)異的成績順利通過東莞市物業(yè)管理專家的考評。 6根據(jù)“東莞市物業(yè)管理示范大廈”評分標準，具體時間安排和人員分工。（三）獎懲制度本管理處所有員工要積極投入到創(chuàng)建工作中來，既要明確分工又要通力合作，各成員的工作成效直接與當月考核掛鉤，對那些積極肯干，不計個人得失，任勞任怨，腳踏實地，成績顯著的員工，將依據(jù)考核辦法給予物質(zhì)和精神獎勵；對那些工作馬虎、責任心不強，不能按時完成任務，工作質(zhì)量不符合創(chuàng)建計劃要求的員工予以考核扣分，情節(jié)嚴重者，退

55、回工司行政部處理。以上是向各位領導和專家作的一個簡要的匯報，不妥之處請指教，謝謝大家！ 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司東莞分公司東莞圖書館管理處 2010年4月30日 羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇袈芇莄衿肅膃莃蕿袆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蒆螞罿膂蒆螄膅肈蒅袇羈莆薄薆螁節(jié)薃蠆羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿芁蚅羄袂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀衿膆莈艿薈罿芄羋蝕膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇袈芇莄衿肅膃莃蕿袆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蒆螞罿膂蒆螄膅肈蒅袇羈莆薄薆螁節(jié)薃蠆羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁

56、蚈薇肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿芁蚅羄袂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀衿膆莈艿薈罿芄羋蝕膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇袈芇莄衿肅膃莃蕿袆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蒆螞罿膂蒆螄膅肈蒅袇羈莆薄薆螁節(jié)薃蠆羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿芁蚅羄袂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀衿膆莈艿薈罿芄羋蝕膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇袈芇莄衿肅膃莃蕿袆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蒆螞罿膂蒆螄膅肈蒅袇羈莆薄薆螁節(jié)薃蠆羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿芁蚅羄袂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀衿膆莈艿薈罿芄羋蝕膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇袈芇莄衿肅膃莃蕿袆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蒆螞罿膂蒆螄膅肈蒅袇羈莆薄薆螁節(jié)薃蠆羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿芁蚅羄袂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀衿膆莈艿薈罿芄羋蝕膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇袈芇莄衿肅膃莃蕿袆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蒆螞罿膂蒆螄膅肈蒅袇羈莆薄